Читаем почту про операторов-2

Как и обещал, это будет постоянная рубрика по вашим письмам и комментариям. Жёсткого графика выхода нет, всё зависит от актуальности поднятых тем и того, насколько это может быть интересно и/или важно для остальных читающих. Сегодня поговорим о контенте и обсудим некоторые постоянно всплывающие темы и вопросы.

Когда-то я злился на невнимательность читателей. Казалось бы, всего месяц назад было подробно разжёвано, ан нет, пишут и задают ровно те же вопросы. Потом понял, что внимание читателя очень избирательно, а память коротка. И это нормально, большинству неинтересны проблемы, с которыми сталкиваются другие. Даже если интересно, то прочитанное быстро забывается, мозг успешно фильтрует лишнюю информацию. Поэтому не сердитесь, пожалуйста, за возвращение к уже разобранным когда-то темам.

Про «базы данных»

Начну со своего письма самому себе (смайлик). Возможно, вы на собственной шкуре уже прочувствовали эффективность технологии рассылки спама в упаковке «Ваше письмо не было доставлено».

Я не рискую «убивать» такие письма прямо на сервере, принимаю и смотрю. Что спамеру и нужно, увы. Но речь не о спам-технологиях. А о том, что я первый раз в этом мутном ручейке увидел предложение клиентских баз данных Viber и WhatsApp. И мне это не понравилось. Вероятность появления таких баз данных в продаже близка к нулю, зато возможность просто так расстаться с деньгами очень даже реальна. Экспериментировать не советую. А вот отправить оператору скриншот с номером телефона мошенника очень даже советую, посмотреть принадлежность номера можно, например, здесь.

Про контент

«... администрация сайта filin.tv продает мобильных пользователей. Давно пользуюсь указанным сайтом для просмотра видео на нем, но вот недавно заметил новую ссылку "обращение к пользователям" и по ней скачивается приложенный документ.

Не встречал ни разу формулировки о продаже мобильных пользователей и о системе с использованием технологии «WAP-Click». Я полагаю, с этим связан не один сайт и многие пользователи мобильных могут быть под угрозой дополнительных расходов. Было бы интересно получить разъяснения. Не лично, а, возможно, в каком-либо материале на вашем сайте».

Меня тоже удивила откровенность формулировок, засомневался в аутентичности присланного документа. Мне ведь периодически пишут всякие «горячие факты», которые в итоге не подтверждаются.

Полез проверять, и да, всё как автор живописал. Абонентскими душами и кошельками «торгуют» многие сайты уже много лет, это не новость. Несколько раз об этом писал, почитайте подробный разбор здесь. Хорошо отлаженный и прибыльный бизнес, в котором участвуют тысячи, если не десятки тысяч Web-администраторов. При попытке зайти на сайт через сотовую сеть ничего не подозревающего пользователя перебрасывают на мошеннический сайт, замаскированную страницу оформления подписки и т. п. Администратор сайта получает свою небольшую денежку за каждый переброс в рамках «партнёрской программы», а пользователь не может попасть на нужный ему ресурс, отфутболивают. Это в лучшем случае, а в худшем – «ловит» контентную подписку или трояна на смартфон. Раньше грешили этим «сторонним приработком» даже очень солидные сайты и СМИ федерального уровня, сейчас жалоб намного меньше. Чем солиднее сайт, тем аккуратнее действуют, включая этот форвард на короткие интервалы и не в рабочее время. Как-то сам столкнулся с этим феноменом, утром не смог пробиться на новостной сайт, а после 9 утра — пожалуйста, всё идеально работает и никаких Web-кликов с подпиской. Попробовал на следующий день и уже следил за временем, ровно в 8:55 коварный форвард отключили.

Впрочем, жалоб на контентное «попадание» через перенаправление мобильного трафика сейчас действительно стало меньше. Похоже, что немалая часть талантливых и квалифицированных мошенников занялись куда более прибыльным «бизнесом» на троянах и воровстве денег с кредитных карт, привязанных к смартфонам.

Всё равно расслабляться не следует. Помним о том, что пользователь интернета через сотовую сеть уязвим для мошенников, а значительная часть контентного воровства сейчас происходит через Web-клик и замаскированные лендинговые страницы.

Что касается нашего случая с filin.tv и их «обращением», то я особой сенсации здесь не вижу. Назвали вещи своими именами, превентивно ответили на претензии, подстраховались. Другое дело, что такая политика ресурса обычно не афишируется, и я всё-таки не исключаю версию взлома сайта. Например, по заказу конкурентов.

С другой стороны, призываю вас терпимее относиться к честной рекламе. Это не только «двигатель торговли», но и хлеб насущный для тех, кто предоставляет нам бесплатные сервисы. Например, периодический форвард в Opera mini на платные магазины приложений. У них явно контракты с операторами, и ничего криминального я в этом не вижу. То же относится к рекламе на входе в бесплатный Wi-Fi в московском метро.

Про «верните деньги»

«Хочу рассказать про развод, с которым столкнулся в прошлое воскресенье. По хронологии:

Ночью пришло СМС от MegaFon: "Платеж от 01.11.2015г. на сумму 900.00 руб. зачислен. Ваш баланс 1465.43 руб. / Предложение для телефонов Android! Мобильный антивирус только для клиентов МегаФона *544# (99 р./год)". Плюнул, удивился и уснул.

Утром новое СМС от номера, отличного от моего на одну цифру (четвертую с конца):

"Добрый день. Вчера ночью по ошибке я перечислил на Ваш счет 900 рублей. Прошу вас перечислить их на мой счет. С уважением!". Торопиться не стал, как чувствовал. Баланс проверил – деньги действительно поступали. Через 40 минут сообщение снова от MegaFon:

"Уважаемый Клиент! Ошибочный платеж от 01.11.2015 01:06:06 на сумму 900 руб., ранее зачисленный на Ваш номер, будет списан. Не забудьте пополнить счет. Текущий баланс: *100#. Ваш МегаФон". Деньги действительно ушли».

О «разводах» на тему возврата ошибочного платежа я несколько раз писал, в том числе поминал и такой «продвинутый» вариант. Раньше тоже встречался, но крайне редко. Всё-таки много дополнительной мороки с совершением платежа и его последующим отзывом. Куда проще организовать веерную рассылку на сотни номеров с SMS-сообщением якобы от оператора о пополнении счёта, а через десяток минут рассылку по тем же номерам с просьбой вернуть деньги прямым переводом на указанный номер. Неплохая прибыль даже при 1% откликнувшихся.

Похоже, что такой относительно сложный способ с платежом и его последующим отзывом всё-таки практикуется, будьте внимательны и не торопитесь переводить деньги.

Про переоформление номера в Билайн

«...Проблемы начались с моих попыток оформить симкарту в свое пользование. Друг перестал быть другом, а номер тем временем стал рабочим и очень важным для меня. Многократные попытки договориться со своим бывшим товарищем закончились ничем. Недавно я узнаю о возможности честно обратиться к оператору, который некогда разбазаривал симкарты, доказать, что именно я являюсь пользователем, предоставить информацию по платежам, звонкам, контактам и переписке. Я оставил заявление в главном офисе своего региона. Спустя месяц у меня заблокировали номер без предупреждения. Обращение к оператору показало, что данная программа по смене пользователя свернута в октябре. И я не могу более ни на что рассчитывать.

Вам тоже больше спасибо за ваш взмах в пустоте, вызвавший подобно цунами череду перестановок и откатов в никуда внутри компании, отразившейся на диалоге Оператор-Абонент. Еще могу добавить, в дилерском офисе Билайн поведали о массовости данной проблемы, которую теперь невозможно разрешить, сохранив за собой номер».

Речь идёт о нашем материале про неоднократную «левую» замену SIM-карты с последующими попытками добраться до электронного кошелька, почитать можно здесь. После того «звонкого» случая в Билайн действительно всерьёз занялись этой темой по всем направлениям. Например, запретили дилерам менять SIM-карты по доверенности, пересмотрели процедуры, ввели ограничения и т. п. Возможно, перегнули палку и усложнили жизнь в том числе обычным клиентам. Вспомнилось когда-то прочитанное: «Чтобы палку выпрямить, её необходимо перегнуть в другую сторону». Надеюсь, со временем всё это устаканится в разумных рамках, а пока имейте в виду: если пользуетесь SIM-картой Билайн по доверенности, то как минимум планируйте дополнительный запас времени при необходимости её замены. И, как видим из письма, с переоформлением SIM-карты на себя тоже могут возникнуть проблемы.

Про спидтесты

«Меряться» результатами спидтестов — популярное развлечение и предмет дискуссий на форумах. Я и сам с удовольствием пользуюсь этим инструментом, несмотря на абстрактность получаемых результатов. Но для сравнения сетей в данном конкретном месте годится при соблюдении нескольких условий:

Сравнительные замеры должны проводиться на том же оборудовании, примерно в то же время и в том же месте.
Минимум три замера подряд с подсчетом среднеарифметического результата.
Все замеры строго на один сервер, иначе сравнение вообще «ни о чём».

Скриншот выше — иллюстрация к вопросу о важности выбора сервера. Первый результат получен на дефолтно выбранном сервере. Не знаю, какими критериями Speedtest руководствуется, но сплошь и рядом выбор неудачный. Второй результат меньше чем через минуту — выбранный вручную «знакомый» сервер. Разница есть, согласитесь. Так же и со сравнениями разных операторов пусть даже в одной точке, но в дефолтных режимах, результат может иметь мало общего с реальной картиной.

Погудим?

Уже и не помню, сколько раз об этом писал, но «неожиданность» продолжает подстерегать даже заведомо читающих нашу рубрику. Давным-давно прошли те времена, когда можно было купить в салоне SIM-карту для любимой бабушки и подарить, не выламывая симку из обложки. Потом закончились времена, когда весь платный мусор можно было сразу отключить, теперь этот номер тоже не проходит. Богомерзкий «Гудок» коварно подключают на второй-третий день, всякие «Хамелеоны» и «МТС новости» просыпаются на третий. И это не только в МТС, жалуются на всех операторов. Особенно много нареканий на тарифы для приезжих.

Если хотите одарить бабушку «чистой» SIM-картой без контентного хлама, «гудков» и платных пакетов дополнительных услуг, то придётся немного потрудиться: вставить симку в простую «звонилку» и два-три дня отключать контентные сервисы по мере их «пробуждения». Объяснение и примерную инструкцию можно почитать здесь. Потом ещё пару недель подержать у себя SIM-карту без всяких действий, чтобы отвалились платные интернет и SMS-пакеты. И только после этого конверт с симкой можно обвязать розовой ленточкой и торжественно вручить бабушке.

Все эти «подарки» практикуются в основном на тарифах без абонентской платы. Оператор заинтересован в стабильном и постоянном доходе с каждой абонентской души и делает всё возможное, чтобы этот доход организовать. Покупатель пакетного тарифа с абоненткой уже согласился на ежемесячный оброк, поэтому такого клиента обычно не трогают.

Про кредиты

«Вчера писал Вам в твиттер, по поводу новой "фишки" от МегаФона. Являюсь их абонентом более пяти лет. Более двух лет пользуюсь их (достаточно удобной) услугой "кредит доверия". Раньше (примерно с месяц назад и более) при проверке баланса через команду *100# в всплывающем окне высвечивалась только сумма моего баланса. Теперь же высвечивается общая сумма доступных средств с учетом кредита доверия. Не детально, а просто 870 (к примеру) рублей. А сколько из этих 870 реально Ваших, а не кредитного баланса – высчитывайте сами.

Звонок в ТП МегаФона ситуацию не прояснил. Общение в твиттере также особых результатов не дало: сначала поддержка просто не понимала, что я от нее хочу и почему я недоволен. Затем меня начали уверять, что такое отображение баланса было всегда (!), то есть с момента появления услуги. И только после того, как я обратился к Вам в тви, от поддержки пришло сообщение, дескать, "да, раньше было по-другому, но теперь будет так, потому, что Вам так удобнее". <...>».

Да, с отображением остатка при условно-кредитной форме расчётов не всё и не у всех в порядке. Автор письма ещё не сталкивался с некоторыми постоплатными тарифами Билайн, где «Личный кабинет» показывает только сумму текущих расходов, а остаток собственных средств на балансе можно узнать, только заказав счёт за прошлый месяц.

«В тему» кредитов – свежая новость на сайте МТС, цитата:

«Новые условия предоставления услуги «На полном доверии», включенной в первоначальный пакет услуг на тарифных планах: «Супер МТС», «Smart mini», «Smart», «Smart+», «Smart Top» и «Smart Nonstop»! С 25 ноября 2015 года <...> действуют новые критерии для начала оказания услуги «На полном доверии», включенной в первоначальный пакет услуг на указанных тарифных планах...».

Почитаем после 25 ноября, пока никакой конкретики нет. Зато есть некоторый разброд в описаниях.

В описании «На полном доверии» на сайте указаны одни условия подключения, в примечаниях к описанию тарифа — другие. Причём я специально взял описание ещё 2014 года, это не свежая ошибка. Возможно, новость нам торжественно сообщает о том, что расхождение исправят.

Многие недоумевают, зачем оператор активно продвигает, да ещё автоматически подключает своим клиентам кредит. Он что, враг собственному бюджету? Отнюдь. Фокус в том, что при авансовой форме оплаты загнанный в минус телефон ещё три недели продолжает принимать входящие вызовы и SMS, многие не торопятся пополнять баланс. По некоторым оценкам, в сети бывает до 15% таких телефонов, все эти люди даже технически не могут тратить деньги на связь. А вот с кредитной формой оплаты всё иначе. Если счёт за предыдущий месяц не оплачен, то телефон сразу блокируется полностью и входящие вызовы не проходят. Соответственно, владелец номера сразу бежит пополнять счёт.

Про SIM-карты

«Хотелось бы вам рассказать историю о новом мошенничестве в Связном. В среду 11.11.2015 я зашел в салон Связного в Краснодаре, чтобы купить карту Теле2 для моей сестры, которая приехала на неделю в Россию.

Я спросил у продавцов-консультантов, сколько стоит подключение к Теле2. Мне сказали, что стоимость составит 300 рублей. Я немного удивился высокой стоимости, но подумал, что это особенности Теле2. В момент оформления продавец предложил мне в честь 20-летия компании Связной бесплатно оформить сим-карту Мегафон. Я согласился. Но когда мне дали чек, заметил, что в нем пробиты: 1. Сим-карта Теле2 за 100 рублей и 2. Сим-карта Мегафон за 200 рублей. На мой вопрос о стоимости продавец начал рассказывать о подорожании сим-карты Теле2 и другие нелепые отговорки. Когда я ткнул ему на в ценник 100 рублей на витрине и потребовал возврата денег, он сразу вытащил 200 рублей из кассы, хотя я оплачивал картой, и протянул их мне.

Я сразу обратился в отдел контроля качества и зарегистрировал претензию по данному случаю. Надеюсь, это все-таки самодеятельность консультанта, а не очередная уловка крупной сети для увеличения продаж сим-карт в разгар кризиса».

Это уже беспредел какой-то. И опять «Связной». Там что, особенно хорошо «мотивируют» продавцов за новые подключения? Недавно в обзоре писал про «дарение» SIM-карт покупателям без их ведома с последующей морокой из-за образующихся долгов, будьте внимательны. И, как уже писал в прошлый раз, проверяйте чеки, в них даже подарочная SIM-карта должна отображаться.

На сегодня хватит. А то обзор по своей длине уже приближается к списку примечаний в описании тарифного плана. Надеюсь, что потратили время не зря и что-то полезное для себя выцепили.

Ссылки по теме

Читаем почту про операторов

Опять про «МТС Новости» и прочих хамелеонов

Контент: бесполезные «догонялки»

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 17 ноября 2015 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: