МТС: рестайлинг и другие новости

МТС объявил о новой рекламной стратегии, новом слогане «Ты знаешь, что можешь!», новом дизайне логотипа и стандарте оформления. Как утверждает Василь Лацанич, вице-президент Группы МТС по маркетингу, «стержнем» новой рекламной концепции является разворот в сторону простых людей, каждый из которых — потенциальный герой.

Речь не идёт о ребрендинге или каких-то глобальных изменениях, скорее об изменениях в позиционировании и рекламной стратегии. В определенной мере это следование моде и общим тенденциям в дизайне, мы с вами ежедневно сталкиваемся с новым стилем иконок на экранах наших смартфонов и планшетов.

Логотип стал плоским, в стиле Material Design, в стандартном отображении на всех рекламных материалах добавилось 4G. Действительно, если не принимать во внимание тонкие отличия, то мода эволюционирует по синусоиде. Хорошо помню период, когда все дружно «сошли с ума» по 3D и всё плоское начало обретать объём. Кажется, тогдашней модернизации почти избежал только логотип Билайн, который выглядел объёмным изначально. Думаю, года через три объем вернется. Интересно, в какой форме? Ставлю на объёмный логотип, повёрнутый под некоторым углом, вдруг угадал?

Графика мне очень понравилась, честно-честно. Тонкая рамка, пересекаемая сверху и снизу широкими, свободными мазками краски привычного цвета. Совсем иначе выглядит, но абсолютно узнаваемо, это важно. Что касается нового слогана, то как-то не очень проникся. Впрочем, специалистам виднее. Новый слоган МегаФона тоже не «показался», хотя вместе с новым слоганом МТС выглядит интересно: «По-настоящему рядом. Ты знаешь, что можешь!».

Шутки шутками, но перенос вектора внимания на обычного клиента очевиден. Отказываются от техно-эгоцентричности и самолюбования («Оператор прогресса», «На шаг впереди»), пытаются развернуться лицом к абоненту и позиционировать себя в качестве помощника и «доброго ангела». Что тоже вполне современно и, в понимании маркетологов, отвечает мировым трендам. Клиент — первичен, нужно его всячески ублажать и поощрять, а не лезть самому на постамент, надменно посматривая на копошащихся внизу букашек-абонентов.

Тоже развитие по синусоиде, кстати. N лет назад в МТС уже запускали клиентоориентированную кампанию со знаменитым слоганом «Ты лучше!». Яркий слоган быстро завоевал популярность и стал темой многочисленных мемов и «фотожаб». Не в последнюю очередь благодаря тому, что стикеры и надписи с этим «Ты лучше» лепили везде подряд, во всех подходящих и не очень местах. Сейчас реклама стала радикально лучше и аккуратнее, без прежних перегибов, но «с изюминкой». Реклама МТС с Валуевым была прекрасна своим мягким юмором, реклама Билайн со Светлаковым — оптимистичной яркостью. Посмотрим, что получится в новых форматах без «звёздных» лиц на экранах и рекламных постерах.

В конце концов, лица обычных «героев суровых будней» ничуть не хуже, а правильно снять и обыграть — дело рекламного агентства, ему за это деньги платят. К вопросу о деньгах: по утверждению Василя Лацанича, новая концепция никак не повлияет на рекламный бюджет МТС и не повлечёт дополнительных выплат «креаторам». Смена концепции и «новая линия» - полностью в рамках действующего договора с агентством BBDO. Кстати, это же агентство в лице формально отпочковавшегося от него Instinct «ведёт» менее удачную (сугубо личное мнение) рестайлинговую кампанию МегаФона. Которая, по словам Василя Лацанича, оказалась полным и неожиданным сюрпризом как для МТС, так и для «родительской» BBDO. Что тут можно сказать? Либо в BBDO с фанатичной скрупулезностью следуют корпоративной этике, либо... Хотя лучше остановимся на первой версии.

С традиционной для МТС дотошностью подготовили специальный сайт manifest.mts.ru, на котором обещают выкладывать истории «настоящих героев», цитата:

«Технологии, продукты и услуги МТС созданы для тех, кто готов решиться. Для тех, кто способен принять и бросить вызов: от решения изменить свою жизнь или просто попробовать что-то новое. И пусть окружающий мир переменчив, и пусть каждый день преподносит новые сюрпризы, с МТС ты можешь двигаться к заветной цели смело и уверенно, используя каждую возможность на своем пути. Потому что МТС – это источник возможностей. А ты –потенциальный герой. И ты знаешь, что можешь!»

Почитаем, когда запустятся. С запуском рекламной кампании произошла некоторая заминка. Стартовать кампания должна была 16 апреля, и на сайте работал счётчик, отмеряющий с точностью до секунды время, оставшееся до открытия. А 15-го апреля счётчик неожиданно увеличился часа эдак на 24 и с тех пор зациклился, после нуля перескакивает на «осталось 2 дня...» и далее по кругу. Подозреваю, что из-за одной дурацкой ошибки в рекламных материалах, про которую я написал в твиттере. Если так, то жаль зря погибших деревьев, отправленных в макулатуру. Вообще, в нынешнюю эпоху ЕГЭ нашей Госдуме пора бы заняться делом и принять закон, отменяющий в русском языке все ошибки, кроме тех, которые подчёркивает красным спеллчекер. Столько граждан бы осчастливили и деревьев спасли! А то, понимаешь, устроили событие федерального значения из виляния попами на сцене. Того и гляди, примут закон, регламентирующий допустимый угол оттопыривания попы во время танца, с них станется.

Новый слоган «Ты знаешь, что можешь!» начинает постепенно замещать предыдущие постеры. Надеюсь, что всю наружную рекламу заменят полностью. А то «Ты знаешь, что можешь!» со «скидка на смартфон» ещё смотрится более-менее, а с овечкой в руках уже как-то не очень.

Рекламный ролик получился необычный. Даже не могу с уверенностью сказать, что нравится или не очень, но в неординарности ролику точно не откажешь. Что касается прочих элементов презентации и оформления, то всё увидим скоро, но не сразу. Говорят, что вывески салонов-магазинов изменятся и уже ставший привычным трёхмерный выступающий логотип с них исчезнет.

Про «прямые» номера

Недели две назад просматривал pdf-описание тарифа «Супер МТС» и с удивлением обнаружил в примечаниях абзац, описывающий подключение городского номера, «цена вопроса» - дополнительные 304 руб. в месяц. Подумал про издержки copy/paste, слишком уж щедрым показалось на фоне традиционных предложений МТС с московскими городскими «дублёрами». Однако оказалось правдой, недавно прочитал на форуме об успешном переходе на «Супер МТС» с городским номером. Также описание такой возможности присутствует в тарифах «Супер МТС Область» и «RED Energy». Пишут, что видели и в описании тарифа «Посекундный», но сейчас нет. Могли, конечно, и убрать, последние версии тарифов датированы 17 апреля, предыдущие — 7 апреля. Но это детали, важен сам факт появления городских номеров на тарифах без абонентки. До этого самым доступным по цене вариантом был «Smart mini» (500 руб. доплаты за прямой номер), и то, в своё время это выглядело неожиданным подарком.

Городской номер — известный «якорь», который держал абонентов у определенного оператора и позволял брать с людей несуразные деньги почти «за воздух». Отказаться от прямого номера с сохранением федерального было невозможно, и операторская логика очевидна: городской номер без мобильного «дублёра» с совпадающими 7 цифрами теряет половину своей ценности для потенциального покупателя. Логика абонента тоже понятна: «Тариф с прямым номером мне теперь вроде как не нужен, с какой стати платить безумные деньги только за то, чтобы не отобрали «родной» федеральный?!». По-человечески понятные логики здесь столкнулись лбами, но их рассудил MNP.

Действительно, переносить номер с географическим префиксом (тот же московский городской) пока (?) нельзя, а мобильный перенести по закону обязаны. Народ и ломанулся переносить федеральные номера, отказ от лишних 700-1 200 руб. в месяц за прямой номер — вполне себе экономия. Для тех, кто понимает и читает Mobile-Review, процедуру мы описывали. Переносишь к другому оператору свой федеральный номер, прямой автоматически отваливается, бывший «оператор-хозяин» рычит в бессильной злобе, но сделать ничего не может, закон есть закон.

Всё оказалось не так просто. Нашлись многие приверженцы «родного» оператора, которые решили воспользоваться переносом номера только ради избавления от «городского телефонного рабства». И процедура вроде бы очевидна: переносишь свой федеральный номер к другому оператору, безумно страдаешь целых 70 дней от качества связи у другого, спустя 70 дней возвращаешься к родному. Возвращаешься счастливый и очистившийся от дико-дорогого обременения в виде прямого номера.

И вот тут вы, ребята, ошиблись. Как гласит русская народная пословица, на всякую хитрую гайку обязательно найдётся болт с соответствующей резьбой. Его и нашли, судя по жалобам. Минимум третий случай за пару месяцев в моём mail-архиве, что намекает на системность «ошибки» в биллинге. Пусть это будет ошибка, нам лишние судебные разборки ни к чему. Цитата:

«Являюсь абонентом МТС уже 15 лет. Долгие годы был в "рабстве" городского номера без возможности отказаться от него. Но год назад, с введением MNP, воспользовался данной возможностью и перевелся со своим федеральным номером на Мегафон. Но ввиду того, что часто бываю в Крыму, пришлось вернуться на МТС, что и сделал весной прошлого года, все прошло нормально, никаких проблем. Недавно стал замечать, что больше стали снимать деньги, залез в "личный кабинет", а там мне, оказывается, в декабре подключили втихаря городской номер спустя полгода после "возвращения" на МТС. Это вообще нормально? Звоню в контактный центр, разумеется, ничего не говорят адекватного, да еще утверждают, что отказаться от городского невозможно. Неужели снова придется на другого оператора переходить?».

В общем, перебежавшим туда-обратно от «городского рабства» МТС рекомендую проверить списания, могут оказаться сюрпризы. В том числе перебежавшим и вернувшимся на вроде бы совершенно безопасный «Супер МТС». Думали, что на тарифах без абонентки прямых номеров не бывает? А вот и нет, опять не угадали, теперь уже бывают! ;) Надо сказать, что во всех этих юридических казуистиках оператор всегда будет «На шаг впереди» со своими юристами-профессионалами, это факт. Но нам тоже нужно стараться не сильно отставать и понимать происходящее. Хотя бы в значимых для семейного бюджета вопросах. На разницу 700-900 руб. можно сводить ребёнка в парк и скормить ему/ей «экологически вредный» бутерброд с вкусным мясом или рыбкой. Хотя... Даже без сотовой экономии тоже можно и нужно сводить/скормить, искренне советую. Хорошего вам дня, довольного детёныша и вкусного бутерброда! Можно даже совсем без сотовой связи, она всё-таки вторична в деле организации семейного счастья, это я вам точно говорю.

Ссылки по теме

Операторы: новое, полезное и забавное

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 20 апреля 2015 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: