МТС, «Чёрная пятница»

Роуминг всё-таки решили не отменять, а вот 64 Кбит/с на БИТ-ах после исчерпания пакета, наоборот, отменили, это событие знаковое. Бесплатные звонки родителям на тарифе «Классный» тоже отменили. Также подорожала «Вам звонили» и подняли цены на междугородние звонки в регионах, попутно посеяв панику в среде внимательно читающих новости.

Уже когда-то писал про то, что вторая половина дня пятницы — любимый день для плохих новостей у наших сотовых операторов, такой подход исповедуют не только в МТС. Даже те абоненты, которые стараются отслеживать изменения и читают новости, редко добираются до сайтов операторов раньше вечера понедельника. К тому времени важные новости уходят вниз, а новостные заголовки обманчиво-нейтральные или вообще на другую тему. В пятницу 11 сентября в МТС случился настолько богатый урожай событий, что захотелось написать отдельный текст с аббревиатурой «МТС» в заголовке. Чтобы не прозевали те, кого изменения затрагивают напрямую.

Про отмену отмены роуминга

Finita la comedia, вводящую в заблуждение рекламу поменяли на честную. По своей ли инициативе (лето и сезон отпусков закончились), или ФАС заставил? Со временем причину узнаем, но это уже непринципиально.

Про коварную рекламу «Мы отменили роуминг в России!» я с большой озабоченностью писал с момента её появления в начале июня, см. последние абзацы нашей новостной публикации от 10 июня здесь. Это было «оружие массового поражения кошельков», и оно сработало так, как и было задумано. Потом ещё пару раз возвращался к теме, чтобы предупредить хотя бы тех, кто читает Mobile-Review, цитаты:

«Сама по себе «Единая страна» отличная и, не побоюсь этого слова, на нашем рынке уникальная услуга, бесплатные входящие по всей России без абонентской платы. Но только входящие. Все исходящие вызовы и SMS по ценам внутрисетевого роуминга, звонки по 10-14 руб./мин в зависимости от тарифа и направления. Мелкий шрифт на экране ТВ мелькает, но кто его разглядит и успеет прочитать? Фраза «Мы отменили роуминг!» звучит эффектно, и многие поймут её именно как полную отмену высоких цен в поездке. Жалко тех, кто поедет и начнет звонить как дома.

Жалобы напоминают нам многократно обсуждённую тему: мелкий шрифт, даже когда он есть, народ не читает. Тем более, что ещё недавно в прессе активно обсуждали идеи Минкомсвязи на эту тему. Реакция многих – наконец-то роуминг отменили, ура! Подключают опцию, едут и болтают как дома. Потом изумляются пропаданию денег с баланса.

Меня недавно пытались убедить в том, что я придираюсь и рекламная фраза «Мы отменили роуминг в России!» справедлива, так как относится к тарифам «Смарт». Ну-ну. Зайдите на сайт МТС и посмотрите сами, к чему фраза относится. Заметьте, в отличие от других опций, краткую расшифровку «Единой страны» в описании не приводят. Случайность, или места на странице не хватило?».

Потом были жалобы Yota на вводящую в заблуждение рекламу, потоки слёз пострадавших в соцсетях, статьи в прессе и десятки тысяч подписей под петициями с нижайшей просьбой остановить это рекламное непотребство. Ну вот, ближе к 11 сентября и остановили. Когда сезон отпусков закончился и реклама своё отработала.

А меня теперь в твиттере спрашивают: так всё-таки роуминг отменили или не отменили? Это, друзья, на ваше усмотрение. Поскольку ничего не изменилось, то можете считать, что отменили. Или наоборот, что не отменили.

Про БИТ-ы

Для тех, кто не знал или забыл: название популярной интернет-опции БИТ расшифровывается как «Безлимитный интернет для телефона». Изначально давали 5 МБ трафика в час, при перерасходе – 64 Кбит/с. Потом перешли на суточную норму 50 МБ с ограничением 64 Кбит/с при переборе, потом повысили цену с увеличением суточной нормы до 75 МБ. Потом свершился «великий прорыв»: дефолтно подключили автопродление скорости за деньги. Оставив возможность отказаться от этого «счастья» и сохранить ограничение скорости вместо платных продлений. Потом прорыв расширили, увеличив автопакеты и подняв плату с трех до пяти рублей за каждый автопакет. Наконец, 11 сентября (та самая «чёрная пятница МТС») фактически отменили 64 Кбит/с, оставив только продление доступа в интернет за дополнительную плату.

12 сентября почитал я жалобы на полную блокировку доступа к интернету на БИТ-ах и забеспокоился. Буквально неделю-полторы назад в интервью «Ведомостям» я искренне и горячо распинался на тему того, что интернет-безлимит в МТС на БИТ-ах жив, достаточно отказаться от платных пакетов. С тех пор новостей на эту тему не было, не может быть! Оказывается, может. Без всяких упоминаний в новостях и прочих «объявлений войны» в МТС фактически отменили телефонный «безлимит», радикально поменяв условия предоставления услуги для миллионов своих пользователей.

Описание БИТ-ов на сайте (pdf) поменяли, но опрометчиво проставили дату изменений: 11 сентября 2015 года. «Реверс-инжиниринг» описаний позволил докопаться до истины, наслаждайтесь красотой манёвра:

Так было до 11.09.2015

«В течение дня (для опции «БИТ») / месяца (для опции «СуперБИТ») дополнительные пакеты могут быть предоставлены не более 15 раз. После исчерпания 15-го дополнительного пакета скорость доступа в интернет снижается до 64 Кбит/с и ограничивается предоставление услуг файлообменных сетей (до следующего обновления квоты).
Абонент может отказаться от предоставления дополнительных пакетов трафика (наберите *111*931#). В этом случае при превышении суточной квоты трафика 75 МБ для опции «БИТ» или месячной квоты трафика 3 ГБ для опции «СуперБИТ» скорость доступа в интернет снижается до 64 Кбит/с и ограничивается предоставление услуг файлообменных сетей (до следующего обновления квоты).
Точка доступа (APN): internet.mts.ru, wap.mts.ru.
Опции не действуют при выходе на сайты с премиальной тарификацией.

Так стало с 11.09.2015

В течение дня дополнительные пакеты могут быть предоставлены не более 15 раз.
После исчерпания 15-го дополнительного пакета скорость доступа в Интернет снижается до 64 Кбит/сек до конца текущих суток (сутки рассчитываются от 03:00 до 03:00 следующих суток). При этом абонент может докупить требуемый объем трафика путем подключения «Турбо-кнопок».
Остаток неиспользованного трафика дополнительного пакета на следующий день не переносится.
Абонент может отказаться от предоставления дополнительных пакетов трафика.
В рамках тарифной опции «БИТ» ограничено предоставление услуг файлообменных сетей после превышения квоты трафика.
Интернет-опции не действуют при выходе на сайты с премиальной тарификацией.

В новом описании абзац про снижение скорости исчез по принципу «а так и было!». Жаловаться бесполезно, блокирование доступа оговорено в описании.

Итого: до 11.09.2015 при отказе от дополнительных пакетов после исчерпания суточной квоты скорость резалась до 64 Кбит/с; начиная с 11.09.2015 при отказе от пакетов после исчерпания суточной квоты интернет блокируется полностью и предлагается докупить "турбо-кнопку". Заодно из описания убрали команду отключения дополнительных пакетов, меньше знаешь — крепче спишь и больше платишь.

А как же с обязательным информированием клиентов об изменениях? Был интернет безлимитным (пусть даже на скорости 64 Кбит/с), а теперь стал пакетным, это ведь более чем серьёзное изменение? А вот и не угадали! Формально БИТ остался безлимитным. Фокус в том, что после 15 дополнительных пакетов в день (75 руб.) безлимит на скорости 64 Кбит/с таки запускается, наслаждайтесь. Значит, и клиентов информировать не обязательно.

Заодно напомню: если в день списания 200 руб. абонентки за БИТ денег на балансе недостаточно, то начинают списывать по 8 руб./сутки вплоть до обнуления баланса или до появления на нём искомых 200 руб.

Ровно то же самое учинили на «Супер БИТ». С той разницей, что отменили 64 Кбит/с после израсходования месячной квоты 3 ГБ. И тоже формально безлимит не отменили, однако теперь он включится на скорости 64 Кбит/с только после того, как вы потратите ещё 450 руб. на дополнительные пакеты.

Новости, конечно, паршивые, и я даже не представляю себе, сколько сотен тысяч абонентов это может затронуть. Ещё хуже то, что по закону сообщающихся сосудов такую практику запросто могут перенять коллеги-операторы.

Классный «Фиксифон»

Пятничную новость можно почитать здесь, заголовок – «Сделайте любой тариф МТС «детским»! Жизнерадостное описание опции «Фиксифон» за 150 руб. в месяц. Что-то в этой опции изменилось? Нет, всё осталось как было. Тогда почему «Фиксики» прибежали в новостную ленту? А ради последнего абзаца, который к «Фиксифону» никакого отношения не имеет:

«С 22 сентября 2015 года на линейке тарифного плана «Классный» звонки на «любимые» номера будут доступны только при положительном балансе, а при нулевом или отрицательном балансе возможность звонить на «любимые» номера будет закрыта. Остальные параметры данного тарифа останутся без изменений».

Дело в том, что на давно отправленном в архив «Классном» ребенок мог бесплатно звонить родителям даже при отрицательном балансе. Правда, всего 20 звонков по 1 минуте в течение 60 дней, но мог. Теперь не сможет. Понятно, что детки уже выросли, и вообще, даже в те времена тарифом пользовались не только дети. Нет у меня претензий к МТС, разумная коррекция: оператор хочет собирать ежедневную абонентку (например, за «Вам звонили»), а при минусовом балансе это невозможно. Пишу об этом в качестве отличного примера «в тему»: если новость неприятная, то её маскируют и прячут в последнем абзаце чего-то позитивного или нейтрального.

Навели панику подорожавшим межгородом

Новость не московская, но, похоже, федерального масштаба и тоже 11 сентября в пятницу. Речь о подорожании междугородних звонков на сети других операторов, было 10, сделали 12 руб./мин.

Вроде рутинное подорожание, но панику спровоцировал последний абзац:

«С 22 сентября 2015 года на тарифных планах, кроме тарифов Smart, Smart Nonstop, Smart+, Smart Top, Smart, Ultra, Гостевой стоимость вызовов на номера операторов мобильной и фиксированной связи, за исключением МТС, изменяется и составит 12 руб./мин».

Зная привычку МТС прятать плохие новости в последний абзац другой новости, люди предположили подорожание местных вызовов до 12 руб./мин, и я их хорошо понимаю, слово «межгород» в абзаце отсутствует. В связи с этим у меня нижайшая просьба к маркетологам МТС: раз уж вы практикуете хитровывернутый способ публикации плохих новостей, то будьте добры чётко формулировать. А то ведь люди уже привыкли к вашей схеме подачи информации и переживают, увидев потенциальный «ужас».

«Вам звонили» за ваш рубль в день

Ещё один «подарочек» от МТС, тоже вечером в пятницу, святое дело! Новость от 11 сентября (пятница) читаем здесь, цитата:

«С 1 октября 2015 года действуют единые условия предоставления услуги «Вам звонили!».

Благодаря услуге «Вам звонили!» вы не пропустите ни один звонок, даже если окажетесь вне зоны действия сети или ваш телефон будет выключен. В таких случаях вы получите SMS-уведомление услуги «Вам звонили!» о поступивших вызовах.

Для отключения услуги «Вам звонили!»:

наберите на своем мобильном телефоне *111*38#

воспользуйтесь Интернет-Помощником;

Для подключения услуги «Вам звонили!»:

наберите на своем мобильном телефоне *111*38#

воспользуйтесь Интернет-Помощником

С указанной даты единая для всех тарифных планов стоимость услуги «Вам звонили!» составит 0,90 руб. в сутки за исключением следующих ТП: i – Онлайнер, SIM, Бизнес Коннект 1, МТС - Коннект', МТС – Коннект, МТС iPad, МТС Коннект-2, МТС Коннект-2, МТС Коннект-3, МТС Коннект-Netbook, ОНЛАЙНЕР, Супер Онлайнер, Корпоративный Онлайнер, МР Тест. ОНЛАЙНЕР. 3G, Телематика`, Телематика -2012, МТС Коннект-4, Бизнес Коннект, Маяк,Бизнес Коннект, Федеральный Коннект, Умный домТелематика, Телематика 082012, Телематика онлайн».

В регионах, где продолжала действовать старая бесплатная версия «Вам звонили» (без восклицательного знака), эта бесплатная версия становится платной и переименовывается в «Вам звонили!».

Подорожание небольшое, лишние 9 руб. в месяц с абонентской души. Но «пять старушек — уже рупь!». Десятки (сотни?) миллионов пользователей, помноженные на дополнительные 30 копеек в сутки, считайте сами, финансовый результат будет явно неплох. И уж точно это эффективнее, чем собирать дополнительные копейки за минуту разговора.

Опять возникла «непонятка» с последним абзацем, в котором перечислены тарифы-исключения. На «Смартах» услуга вроде как включена в абонентскую плату, но в перечне этих тарифов нет. Зная принципы подачи материала в новостях, слегка забеспокоился, мало ли. На всякий случай уточнил: нет, «Вам звонили!» на этих тарифах осталась бесплатна.

На сегодня всё. Оставайтесь с нами и будьте в курсе новостей.

Ссылки по теме

Билайн, новости

Новости МТС

Операторы, новости про новости

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 16 сентября 2015 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: