МегаФон, новые «Всё включено»

Один из самых неоднозначных апгрейдов тарифной линейки на моей памяти. Сделали «настоящий» безлимит внутри сети (минуты на МегаФон не списываются из пакетов), а в противовес уменьшили сами пакеты и ухудшили ряд других параметров. Из явно позитивного — увеличили объёмы интернет-трафика в пакетах.

На всякий случай напоминаю: новая линейка не вводится обычным образом, без всяких апгрейдов-замещений. Прежние тарифы отправлены в архив и продолжают действовать без изменений. Новая (относительно) схема, не списывающая минуты внутрисети из пакетов, действует только на тарифах новой линейки.

Имидж, факты и история вопроса

Если говорить о доминирующей реакции народа на новые тарифы, то это недоумение и растерянность. Что в очередной раз подтверждает мой тезис о том, что люди смотрят на количество минут в пакетах и совершенно не задумываются над тем, как и на что эти минуты расходуются. Более того, даже многие из тех, кто живо интересуется тарифами и «в теме», психологически не могут воспринять уменьшение пакета как улучшение тарифа. Безусловно, есть и обрадовавшиеся изменениям, но таких сравнительно мало.

Произошло ровно то, что я предсказывал. С вашего разрешения процитирую «себя любимого», наш материал недельной давности можно почитать здесь.

«...служба поддержки в твиттере под пытками созналась в том, что 2-го ноября выйдет новая линейка тарифов «Всё включено», анонсированные изменения будут действовать только в тарифах новой линейки. В такой ситуации публиковать новость закон не обязывает, но МегаФон понять можно: заранее объявленные позитивные перемены наверняка «притормозят» часть тех, кто уже собрался перебегать в Tele2. Новые тарифы разбирать-сравнивать смысла нет, не будем гадать на кофейной гуще и подождём 2-го ноября.

Что касается самого факта исключения минут внутрисети из пакетов, то решение спорное. По статистике, порядка 50% (по другим оценкам, до 60%) звонков приходятся на внутрисеть, что логично. Иначе клиент бы выбрал пакетный тариф другого оператора. Соответственно, заявляемый операторами «безлимит внутри сети» безлимитен только наполовину, так как запускается после израсходования пакета. Вы удивитесь тому, сколько свято верящих в то, что звонки внутри сети не учитываются в пакетах, такие люди есть даже среди читателей Mobile-Review, не говоря уже об остальной публике. Прекрасный маркетинговый приём, прекрасный! В своё время Билайн упрямо держался за «настоящий» безлимит в пакетных тарифах (минуты внутри сети не учитывались), но в 2014 году сдался и присоединился к коллегам, резко увеличив число минут в пакетах и отменив отдельное расходование минут внутри сети. Слишком много было негатива на тему «Билайн жадный, другие операторы дают больше минут за те же деньги!».

Всё это многословие к тому, что рекламно-маркетинговая ценность отделения внутрисети от пакета очень сомнительна. Обычный потребитель бездумно сравнивает цены/минуты у разных операторов и делает выводы, не вникая в детали. «Отстегнуть» внутрисеть от пакета, не меняя количество минут — терять весомую часть прибыли. Уменьшить количество минут — стать «жадным» на фоне коллег. Не знаю, как в МегаФоне собрались разруливать эту дилемму и не уверен в том, что такой апгрейд вообще стоило затевать. С большим интересом жду выхода описаний новой линейки».

Итак, выбрали вариант №2 и предпочли выглядеть «жадными» на фоне коллег. Как и предполагал, «разруливать дилемму» не стали. Не потому, что не захотели, а по вполне объективной причине: трудно решить задачу, не имеющую решения.

Мне напомнили о том, что в МегаФоне уже были тарифные линейки «Вызов» и «Безлимитный», построенные по тому же принципу исключения звонков внутри сети из пакета. Со временем эти тарифы отправили в архив из-за многочисленных жалоб на слишком маленькие пакеты минут по сравнению с конкурентами. То есть, маркетологи не только не пожелали осмыслить опыт Билайна 2014 года, но даже собственный опыт проигнорировали. Воистину, тарифостроители достойны переходящего приза «Золотые грабли».

Что, совсем всё плохо? Нет, конечно. 50-60% звонков внутри сети – это «средняя температура по больнице». Есть те, кто почти не звонит внутри сети, хотя таких сравнительно мало. Но есть и те, у кого на внутрисеть приходится 70-90% голосового трафика. Таких довольно много, и новая линейка придётся им в самый раз. Больше того, некоторым позволит сэкономить, выбрав более дешевый тариф с меньшим пакетом минут. Те, кто выговаривал внутри сети «статистические» 60%, не пострадают, но и не выиграют. Выше я писал об имидже и рекламной привлекательности линейки, реальные характеристики тарифа зачастую не соответствуют рекламе и ожиданиям потребителя.

Анатомия тарифа

Давайте посмотрим, что в МегаФоне изменили в новой линейке и чем компенсировали то, что минуты внутри сети теперь не списываются из пакетов. В таблице – основные параметры, в скобках — цифры параметров прежней линейки для сравнения. Зеленым цветом закрашены улучшения, красным — ухудшения. По уже приведенным причинам клетки с пакетами минут не закрашиваю, так как цвет зависит от вашего профиля потребления. Закрашивайте сами.

	XS	S	M	L	VIP
Абонентская плата	220 (199)	400 (390)	700 (590)	1300 (1290)	2700 (2500)
Включенных в пакет минут	200 (300)	200 (400)	400 (600)	800 (1800)	2500 (5000)
Действие пакета минут	МегаФон-РФ	МегаФон-РФ и все Москвы	По всей России
Включенных SMS	-	200 (100)	400 (600)	800 (1500)	2500 (5000)
Пакет интернет-трафика	1.5 (0.5) ГБ	3 (3) ГБ	5 (4) ГБ	8 (8) ГБ	10 (10) ГБ
Условия расходования пакета в поездках по России	Пакет не расходуется	Пакет не расходуется	Расходуются интернет и минуты из пакета (только интернет)	Расходуются интернет и минуты из пакета	Расходуются интернет и минуты из пакета
Минута местного вызова сверх пакета	0 руб./мин на МегаФон-Москва, остальные местные вызовы по 2.5 (2.0) руб./мин
Межгород внутри сети сверх пакета	3 (3) руб./мин	3 (3) руб./мин	0 (3) руб./мин	0 (2.9) руб./мин	0 (2.9) руб./мин

Как видим, есть существенный рост абонентской платы на «Всё включено М» и VIP, на остальных тарифах округлили, накинув «под шумок» 20 руб. на «Всё включено XS». На двух тарифах добавили интернет-трафик и на всех тарифах сделали 2.5 руб./мин на местные вызовы сверх пакета вместо прежних 2 руб. Что касается SMS, то здесь претензий нет, скорее наоборот: их было явно мало на «S», добавили. С мобильным интернетом очень позитивно увеличение пакета до 1.5 ГБ на «XS».

Ещё один «подарочек», который не бросается в глаза. В новых версиях тарифов МегаФон отменил снижение скорости до 64 Кбит/с после исчерпания интернет-пакета. Теперь интернет-доступ блокируется полностью, и для продолжения работы в интернете необходимо подключить одну из опций «Продли скорость». Команды для подключения: 1 ГБ за 150 руб. - *370*1*1#, 5 ГБ за 400 руб. - *370*2*1#. Теперь в столичном регионе дефолтное ограничение скорости осталось только у Tele2, и ещё в Билайн осталась возможность заменить автопродление на бесплатные 64 Кбит/с.

Когда и как переходить

На всякий случай повторю «методичку» по переходу на новую версию тарифа, этот вопрос постоянно всплывает в комментариях. Платы за переход нет и не было, брали полную абонентку и давали полный пакет. Неиспользованная часть прежнего пакета сгорала и сгорает. Поэтому худшее действие из возможных — менять тариф прямо сейчас, в первые дни месяца. Но и ждать конца месяца тоже не обязательно. Правильные действия и как это должно выглядеть:

Спокойно пользоваться тарифом так, как вам удобно, вплоть до исчерпания пакета минут или интернет-трафика.
Пакет закончился — можно переходить в любой день месяца.
Никакой «платы за смену тарифа» нет. Со счёта спишут абонентку пропорционально остатку дней до конца месяца и выдадут эквивалентную часть пакета. Например, при смене тарифа «Всё включено S» 20 числа со счёта спишут порядка 133 руб. и предоставят порядка 67 минут звонков на других операторов, 1 ГБ трафика и 67 SMS до конца месяца.
Первого числа следующего месяца спишут 400 руб. и предоставят полный пакет, далее то же самое первого числа каждого месяца.

Ваши потери — та часть «старого» пакета, которую вы не успели использовать до момента перехода на новую версию тарифа. По крайней мере, так всё должно работать. Всем удачных переходов и душевного равновесия.

Резюме

В общем, нужно трезво оценивать объёмы своих разговоров внутри сети и принимать решение после этого. Если каждый месяц не хватает трафика и «зависаете» на 64 Кбит/с, то переходить не стоит или стоит смириться с дополнительными расходами. Исключение – «XS», в котором трафика существенно добавили. Остальное — см. выше.

Многие надеялись на то, что МегаФон просто возьмёт и отменит вычитание внутрисети из пакета. Не последнюю роль в этом сыграл предварительный новостной анонс, который был неожиданно опубликован до выхода линейки. Идея понятна: перечислил позитив, чтобы собрать благостные публикации в прессе до публичной демонстрации всех цифр.

Ссылки по теме

МегаФон, «Всё включено»

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 04 ноября 2015 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: