За мошенника заплатил оператор. Прецедент?

Интересное дело, за воровство денег с привязанной к телефону карты суд постановил взыскать убыток с оператора, дополнительно оштрафовал Билайн на такую же сумму и присудил компенсацию морального ущерба. Вышестоящая судебная инстанция оставила приговор без изменений.

Случай характерный и, по нынешним временам, для России банальный. Большинство мало-мальски талантливых (если это слово применимо) мошенников уже давно переключились с контентного воровства на прямой увод денег с балансов телефонов и привязанных к телефонам банковских карт, я об этой близкой перспективе предупреждал еще в 2013 году. «Доить» банковские счета во много раз выгоднее и надёжнее: за воровство через контент оператор может оштрафовать провайдера, а тот по цепочке вниз «наказать» самого вора-исполнителя. Украденное с карты превращается в «живые деньги» через считанные часы, отдавать провайдеру 60% «добычи» не нужно. Правда, в отличие от контента, это уже неприкрытая уголовщина, но воришек в большинстве случаев редко даже пытаются найти. Формально банк и оператор не виноваты (клиент «сам дурак»), а правоохранителям этим заниматься неинтересно.

Суть дела

Неожиданность данной конкретной истории в том, что суд встал на сторону пострадавшей и «повесил» все убытки на оператора. А областной суд жалобу оператора не удовлетворил, оставив решение в силе. Формально, право у нас не прецедентное, а по факту — очень даже прецедентное, посмотрим на развитие событий. Первоисточник (пресс-релиз Калининградского областного суда от 20.08.2015) можно почитать здесь, цитата с разъяснением более понятным языком на сайте www.pravo.ru:

«... По словам истицы, 3 июня 2014 года она обнаружила, что с ее рублевой дебетовой пластиковой карты VISA, на которой находилось 40 000 руб. были списаны все средства. Женщина обратилась в банк, где ей сообщили, что с 28 мая по 2 июня 2014 года с ее карты на счет оператора связи ОАО "ВымпелКом" ежедневно перечислялось по 10 000 рублей для пополнения баланса мобильного телефона.

Истица обратилась в "ВымпелКом" за разъяснениями, указав, что каких-либо поручений о переводе средств банку не давала, СМС-оповещений о движении средств по карте на телефон не получала. Оператор сообщил, что 29 383 руб. из поступивших средств были списаны в счет оплаты покупок в процессе оказания услуги "Мобильная коммерция". Еще 10 000 руб. были заблокированы на счете в связи с обращением истицы к оператору.

Женщина направила в ОАО "ВымпелКом", а также в банк претензии с требованием о возврате незаконно списанных с ее счета средств, а также написала заявление в УМВД России по Калининграду.

Суд установил, что каких-либо покупок на указанные суммы истица не совершала, распоряжений о перечислении средств с ее счета не давала. ОАО "Вымпел-Коммуникации" не представило суду доказательств обратного. В итоге суд посчитал, что ОАО "Вымпел-Коммуникации" нарушило условия договора, заключенного между сторонами.

В пользу истицы были взысканы убытки в размере 29 383,5 руб., неустойка в таком же размере, компенсация морального вреда в сумме 2000 руб. и штраф в размере 30 383,5 руб. Всего – 91 150,5 руб.

Оператор обжаловал это решение в Калининградский областной суд, однако судебная коллегия по гражданским делам в удовлетворении жалобы отказала.».

В более развёрнутом описании судебного пресс-релиза суда речь идёт об услуге «Мобильный банк» и, возможно, активно навязываемой всеми банками и операторами услуге «Автопополнение баланса».

Об этом «Автопополнении баланса» я уже устал писать, страшная штука. Но подключают по незнанию и/или ведясь на обещанные скидки/бонусы. Мог быть и широко распространенный троян для Сбербанковского простого SMS-пополнения счёта с карты, которое зачем-то идёт в комплекте с услугой «Мобильный банк». В нашем контексте неважно. А важно то, что ответственность судом была возложена на оператора, что весьма необычно. И намекает на то, что в подобных случаях есть прямой резон обращаться к правоохранителям и далее в суд, а не бесцельно общаться по кругу с банком-оператором. В конце концов, это уголовщина в чистом виде и никакие пункты Договоров об «обязательном досудебном урегулировании» на такие случаи не распространяются. Если таких судебных решений будет много, то уже наболевший вопрос неизбежно начнет решаться по разным направлениям.

Чем живут воришки?

Заинтересовавшись темой, пообщался с человеком, который участвует в подобных разборках почти каждый день и не один раз раз в день. Узнал много интересной статистики, вам на заметку.

Несмотря на широко распространённые «страшилки» про смартфонные трояны, большинство пострадавших попались на социальной инженерии. Вор заходит в «Личный кабинет» и заказывает смену/восстановление пароля, SMS с паролем приходит владельцу номера. Дальше — сразу звонок от вора с просьбой продиктовать «код», будто бы ошибочно отправленный не на тот номер телефона. Не знаю, какими методичками пользуются мошенники, но вещают убедительно и ведутся на это дело вменяемые и половозрелые граждане. Дальше всё просто: получив временный пароль (действует три дня), через сутки вор вычищает баланс, а при подключенном «Автопополнении» ещё ворует через мобильную коммерцию и весь установленный лимит автопополнения баланса с кредитки. С суточной задержкой вопрос интересный: возможно, что после сброса пароля в Интернет-помощнике в МТС «Мобильная коммерция» в течение суток не работает, как и в случаях замены SIM-карты.
У воришек ярко выражена тяга к владельцам городских (прямых) номеров, таких пострадавших заметно больше половины. То ли заведомо «богатенькие», то ли установленные лимиты автопополнения соответствуют тратам и привлекают мошенников.
Случаев с «несанкционированной» заменой SIM-карты сравнительно мало, вопреки всем истерикам в прессе на эту тему.
Смартфонные трояны часто даже не демонстрируют обещанные чудеса интеллекта по сокрытию входящих SMS-уведомлений из банков. Просто подменяется (?) заголовок входящих и все предупреждающие SMS валятся в одну из малопосещаемых папок, пользователь эти банковские SMS не находит.

Что касается троянов, то рекомендуется хотя бы что-то предпринять для защиты от такой напасти. Могу только повторить то, что писал ранее:

Следить за «свежестью» приложений, тот же «Сбербанк Онлайн» комплектуется антивирусом с 17 марта. Есть бесплатные антивирусы, да и платный не грех поставить, траты несопоставимы с возможными потерями.
Никаких «чувствительных» операций из публичных сетей Wi-Fi.
Не оставлять отключенным запрет установки программ из посторонних источников.
Потеря телефоном сети «на ровном месте» (не в лифте/подвале) и невозможность позвонить — тревожный симптом, на который нужно быстро, очень быстро (!) реагировать. Ворюга мог заменить вашу симкарту, а не все банки при этом блокируют операции с запросом подтверждения. Операторы сейчас начали присылать SMS с уведомлением о замене симкарты, и это работает. Например, в МТС система отправляет вам SMS о замене карты и потом ждёт ровно 5 минут. Если вы успеете позвонить, то замена не состоится. Если не успеете, тоже не очень страшно, в течение суток после замены SIM-карты услуга «Мобильный платеж» заблокирована и не работает. А по звонку с любого телефона новую карту сразу блокируют без лишних вопросов.
Употреблять здравый смысл. Например, не открывать ссылки, пришедшие неизвестно от кого. Пришедшие от известно кого тоже лучше не открывать, троян может сам себя рассылать по всему адресбуку «жертвы».
Не подключать «Автопополнение баланса», несмотря на всякие рекламные завлекалочки. Месяца полтора назад в очередной раз ругался на агрессивную рекламу этого сервиса, почитать можно здесь, раздел «Автопополнение — зло!». А ещё у одного банка была богомерзкая практика подключения «Автоплатежа» в автоматическом режиме: присылали SMS с уведомлением о подключении и возможности отказаться от этого счастья в течение двух часов (!). Не успел отправить SMS с отказом — принял оферту.

Ссылки по теме

Про базу мобильных для коллекторов

Мобильные финансы: невеселые новости

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 08 сентября 2015 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: