Операторы: сага о дефолтах

Схемы автоподключения, автопродления и прочей «автосамодеятельности» дополнительных услуг «на благо абонента» начинают раздражать своей замысловатостью. И во всем этом приходится разбираться, так как непонимание «интеллектуальных» схем чревато дополнительными расходами и нервотрепкой.

Особенно заморочно выглядят операторские интернет-опции. Маркетологи и службы поддержки в один голос уверяют нас в том, что всей душой радеют об удобстве и душевном комфорте драгоценных клиентов. А технологии взаимодействия «человек-машина» непрерывно совершенствуются ко всеобщему удовлетворению. Допускаю, что операторы искренне «хотят как лучше», но подозрительно часто «получается как всегда».

Лирика

Речь, как вы наверняка догадались, пойдет о взаимодействии тупой машины (биллинга) с умным пользователем. Или наоборот, смотря с какой стороны взглянуть на это дело. В красивые сказки о бескорыстной любви к абонентам мы не верим, уровень заботы о пользователе определяет прибыль. И уровень дополнительных расходов, сокращение которых эквивалентно повышению прибыли. Соответственно, всевозможные «мобильные» и «интернет»-помощники создаются, в первую очередь, для разгрузки и сокращения числа дорогостоящих операторов контактного центра. То же и с автоматически подключаемыми и/или продлеваемыми услугами с абоненткой, забота о пользователе здесь вторична. Но поскольку вся автоматизация упаковывается в красивую обертку заботы о потребителе, то сотовые компании ищут разумные компромиссы. Хорошо, когда интересы оператора и абонента совпадают, обе стороны довольны и счастливы. А если нет? Тогда приходится разбираться в непростой механике подключений и работы опций для того, чтобы «убить» лишнее без ущерба для необходимого.

Злиться на операторов за условно-навязанные сервисы можно, но это неконструктивно. Доходы от голосовых сервисов растут всё медленнее, а зарабатывать на чём-то нужно, без наращивания прибыли от дополнительных услуг — тупик и стагнация. Хорошо то, что развитие идёт в правильном направлении, операторы все больше акцентируют внимание на полезных сервисах и сознательном, добровольном сотрудничестве с абонентами. Хотя и от привычной «партизанщины» тоже не отказываются, усыпить бдительность и урвать лишнюю денежку — святое дело. Не будем всё валить в одну кучу: есть нужные услуги, предлагаемые удобно и недорого в обмен на стабильность трат, а есть сервисы-ловушки, рассчитанные на незнание, лень и невнимательность.

На старте

Стартовый пакет, он же набор — важный инструмент зарабатывания денег оператором. После череды неудачных судебных процессов сотовики практически полностью отказались от коварной схемы контентно-гудочных Try-&-Buy на контрактах действующих абонентов. Речь идет о дополнительных услугах, которые подключались с «пробным» бесплатным периодом и через две-четыре недели автоматически становились платными. Считалось, что абонент своим бездействием выражает согласие на последующее платное обслуживание. Судебная практика доказала бесперспективность таких схем, расходы и штрафы «съедали» слишком большую часть прибыли. Некоторое время поигрались с «двухходовкой»: после бесплатного периода абоненту предлагалось подтвердить еще сколько-то дней бесплатного обслуживания с последующим переходом на платное, но довольно быстро отказались и от этих экспериментов. Гиблое дело, соглашались единицы.

Стартовый пакет остался чуть ли не единственным средством массовой монетизации большинства малополезных услуг. Хитрости контент-провайдеров — отдельная тема, сейчас мы говорим об операторских сервисах. Покупая SIM-карту или меняя тариф, человек приобретает некоторый набор услуг, от которых вправе отказаться. Но по умолчанию эти услуги подключены, и для отказа необходимо выполнить определенные действия. Которые, естественно, проще не выполнять. Простая человеческая лень и незнание всяких тонкостей чрезвычайно способствуют бешеной популярности всяких «Гудков» с «Приветами», поверьте.

Подключать «полезные» услуги в режиме Try-&-Buy перестали, но бывают гибридные варианты. Например, осенью в МТС пообещали бесплатно перевести абонентов старых «Супер МТС» на новую, более выгодную и удобную версию этого тарифа, уже без обязательной суммы ежемесячного пополнения счёта. И переводят, не обманули. Вы уже поняли, да? Смена тарифа подразумевает автозапуск полного стартового пакета. То есть, прозевав это дело, вы не только получите ценные бесплатные плюшки, но неожиданно для себя загудите и (в регионах) начнете получать платные SMS «вам звонили».

Еще один свежий пример, инфо-сообщение Билайн можно почитать здесь. Уже намного серьезнее, полностью закрывают и переводят на действующие тарифы абонентов примерно 50 (!) архивных предложений. Если не выбрал сам, то переведут по своему разумению, чуть не написал «по понятиям». Официальная версия — забота о родных клиентах, которые переплачивают за связь. Полностью разделить это мнение не могу, но это отдельный разговор. Применительно к сегодняшней теме мне интересно, будут ли все переведенные с «Приветом» и прочими радостями стартовых пакетов? Боюсь, что да. Имейте в виду и не забудьте почиститься от налипшего в процессе перевода, если ваш тариф оказался в «расстрельном списке».

Насильно не мил?

Сперва несколько слов о полезно-мусорных стартовых услугах. В смысле, мусорных для нас и полезных для сотовиков, поскольку приносят им доход. Самые популярные — мелодия вместо звонка под названием «Гудок», «Замени гудок» и «Привет». Погудеть — это ведь наше всё, услуга порой оказывается даже в модемном тарифе. Отключить гудящее счастье несложно, но коварная услуга материализуется только на второй-третий день после начала пользования телефоном, не забудем пометить в календаре.

Раунд второй, всякие «Хамелеоны», «Калейдоскопы» и «МТС Новости». Это такие картинки и надписи, которые сами всплывают на экране и зовут что-нибудь за деньги почитать, посмотреть или на что-нибудь подписаться. На ежедневный анекдот, прогноз погоды или «веселые картинки» рублей за 200-400 в месяц. Повисев на экране секунд 10-15, завлекалочка сама пропадает, через несколько минут появляется другая. Батарейка в смартфоне не скучает от безделья, а вы демонстрируете чудеса интеллекта и ловкости, если такая дрянь вылезла за секунды до входящего вызова. Убивать этот «сервис» сложнее, нужно докопаться до зверушки в SIM-меню. Отключать USSD-командой или звонком в контактный центр тоже можно. Но не советую, так как через N-месяцев зверь опять вылезет, а через SIM-меню вы его надежно прибьёте хотя бы до замены симкарты. Время первого появления тоже непредсказуемо, но ждать не обязательно, можно (и нужно!) сразу лезть отключать в SIM-меню.

На скриншоте другая разновидность этой пакости, недавно менял SIM-карты на microSIM, и оба раза вылезло. Появляется таинственная табличка «Лучшие сервисы МТС», через некоторое время исчезает. По отзывам, за каждый тап по «Лучшим» вам что-то показывают и снимают со счета 20 руб. Еще рассказывали про пенсионера, который за пару дней легко «натапал» несколько сот рублей (вернули по претензии).

Штука коварна своей неуловимостью и неубиваемостью. В отличие от «МТС Новости», в SIM-меню не обозначена и отключить невозможно. Если ничего не нажимать, то дня через три-четыре сама перестаёт всплывать на экране, исчезает бесследно и без финансовых последствий. Несколько дней можно и потерпеть, небось, не каждую неделю приходится менять симкарту.

Еще один популярный последнее время «феномен стартового пакета» (скриншот с форума ОЗпП). Никакой это не троян в смартфоне, а сравнительно новая услуга «Пакет SMS Smart», которая материализуется при новом подключении или смене тарифа. Предоставляется стартовый бонус в виде 10 бесплатных SMS в день в течение двух недель. Далее начинает сниматься абонплата 5 руб./день. Если за эти первые 15 дней отправлено меньше трех SMS (суммарно), то снятие абонплаты не включается, а услуга исчезает из списка подключенных.

Тонкость в том, что просто так отключить это дело не получится, дремлющая в ожидании услуга сперва должна запуститься. Если SIM-карта взята для родственника, то придется отправить с нее куда-нибудь несколько SMS, после чего услуга «проснётся» и позволит себя отключить. Но надо иметь в виду, что второй раз подключить этот «Пакет SMS Smart» невозможно, а для отправляющих по 2-4 SMS в день пакет выглядит неплохо. Всё-таки 150 руб./месяц меньше, чем 210 руб./месяц за пакет в 300 SMS.

Раз уж мы всё равно копаемся в потрохах многострадального лицевого счёта, то заодно позаботимся об отключении WAP-сюрприза. Коллеги по рынку давно перестали у всех абонентов тарифицировать WAP-трафик отдельно по 282 руб. за 1 (один) мегабайт, а в МТС решили позволить абонентам самостоятельно отказаться от такой цены. Мало ли, вдруг кто-то хочет оказать МТС спонсорскую помощь, но не знает, как? Если не хочет, то сам отключит, а без спроса лишать человека такой удобной возможности нельзя.

Оформлено это дело в виде специальной бесплатной услуги «WAP по цене Internet», которую я вам искренне советую подключить. Как говорится, от греха подальше. Современные смартфоны на Android с WAP-точкой работать не умеют, но мало ли в какой девайс попадет SIM-карта. А в сети 3G скорость расходования денег в таком режиме легко достигает 20 000 рублей в минуту.

Мил не насильно

Теперь об автоматизации толковой и полезной. Продолжается совершенствование МТС «БИТ», это мобильный интернет-анлим для смартфонов с ежедневным ограничением полноскоростного трафика. БИТ-ов этих расплодилось немеряно: «БИТ», «БИТ 2011», «БИТ 2012», «БИТ 2013», «БИТ Energy», «БИТ_Energy», «БИТ.», «Demo-БИТ», «СмартБИТ», «БИТ+Мобильное ТВ» (несколько версий), «БИТ Smart A,B,C», «БИТ Smart», «БИТ Smart’», «БИТ Smart A-промо», «БИТ Smart B-промо», «БИТ Smart C-промо», «БИТ за границей». Это лишь обобщенный список, выложенный на сайте МТС в открытом доступе. Чтобы ненароком не стать фигурантом известной басни про «БИТый небитого везёт», во всём этом БИТовом многообразии надо разобраться. Или наоборот, расслабиться и получать удовольствие, не пытаясь понять происходящее. Как показывает опыт многих подопытных кроликов, умная и многоступенчатая система автоподключения и автовыбора интернет-опций работает неплохо, если ей не мешать.

К сожалению, в результате последней по счету доработки механизма автовыбора опций, пользователь не всегда получает оптимальный для него результат. Вот и приходится разбираться в работе хитрого механизма. С полгода назад я уже публиковал похожую «памятку», но с тех пор функционал механизма значительно расширился, и текст пришлось переписать с учетом новшеств. Итак, по порядку:

При активации SIM-карты или переходе на тариф «Супер МТС», Red Energy или «Твоя страна» автоматически запускается бесплатная опция «БИТ Smart» с ежесуточной квотой 50 МБ трафика на полной скорости. Бесплатный «БИТ Smart» действует 30 суток или до момента скачивания 300 мегабайт трафика суммарно. Также присутствуют подключенные по умолчанию опции «Супер БИТ Smart» и «МиниБИТ», но они дремлют в ожидании своего часа, так как у «БИТ Smart» приоритет выше.
По достижении порога 300 МБ в домашнем регионе или 2 МБ во внутрисетевом роуминге, опция «БИТ Smart» отключается и вместо нее подключается бесплатная «Супер БИТ Smart» с ежесуточной квотой 100 МБ трафика на полной скорости. Пользователь это переключение мог бы даже не заметить, но дотошный МТС присылает SMS с текстом «Вы используете «СуперБИТ Smart».
Проходит 30 дней бесплатного интернета. Если абонент передачей данных пользовался мало (менее 300 МБ трафика за 30 дней) и только в домашнем регионе, то опция «БИТ Smart» не отключается, но начинает тарифицироваться из расчета 5.50 руб. за каждые сутки. Это — оптимальный вариант для владельца смартфона, так как в финансовой блокировке 5.50 руб. не списываются и «БИТ Smart» оказывается чуть интереснее стандартного «Бит», в котором 150 руб. списываются авансом за будущий месяц.
Если в течение 30 бесплатных дней произошло переключение на «Супер БИТ Smart», то он и остается подключен с тарификацией 12 руб. в сутки. Это уже на 66 руб. в месяц дороже стандартного «Супер БИТ» с такими же параметрами, так что есть повод задуматься. Если номер в финансовой блокировке не бывает, то стандартный «Супер БИТ Smart» за 299 руб./месяц выглядит рациональнее.
Если абонент передачей данных не пользовался вообще или скачал за эти 30 дней менее 2 МБ, то опция «БИТ Smart» отключается и автоматически запускается «МиниБИТ». Напомним: в рамках опции «МиниБИТ» со счета списывается 15 руб. только в момент первого выхода в интернет, далее до конца суток интернет не тарифицируется, но на полной скорости предоставляется только 5 мегабайт трафика в сутки. Владелец простой «звонилки» об этих «закадровых» превращениях не подозревает, он как не платил за ненужный ему интернет со стартово-бесплатным «БИТ Smart», так и не будет платить с дефолтным «МиниБИТ».
Если владелец простой «звонилки» решит поменять ее на смартфон, то любой случайный выход в интернет будет обходиться хозяину умного устройства в 15 руб./сутки (работа дефолтной опции «МиниБИТ»). А мелкие «посещения» интернета почти неизбежны, далеко не каждый знает о возможности полностью заблокировать передачу данных через сотовую сеть, оставив только Wi-Fi.
Среднестатистический абонент вскоре замечает регулярную «пропажу» 15 руб. со счета и начинает возмущаться. Поскольку абонент уверен, что сотовый интернет ему не нужен и он им не пользуется, то отключает «МиниБИТ». После чего с него начинают списывать по 0.99 руб. за каждый выход или попытку выхода смартфона в сеть (9,90 руб./МБ с округлением до 100 КБ). А это может обойтись дороже 15 руб. в сутки и уж точно обойдется дороже, чем 5.50 руб./сутки за «БИТ Smart».

Талантливо задуманный и сделанный механизм вызывал у меня искренне восхищение, но последняя модификация с добавлением «Супер БИТ Smart» вызывает неоднозначные эмоции. Автовключение «Супер БИТ Smart» при попадании в роуминг выглядит разумным и рациональным, а вот порог 300 МБ за месяц явно низковат. В итоге многие будут платить в среднем по 365 руб. в месяц при том, что обычного «БИТ» за 149 руб. им бы вполне хватило. Для таких клиентов лишние 216 руб./месяц станут платой за лень и нелюбопытство, увы.

Акция БИТ+

Если двух словах, то в МТС объявили, что дарят всем желающим 500 руб. на мобильный интернет. Не сразу, а 100-рублевыми траншами в течение пяти месяцев, но всё равно хорошо. Новость можно почитать здесь, цитата:

«С 17 января по 17 марта 2014 года МТС приглашает стать участником акции «Дарим вам 500 рублей на Интернет». МТС хочет сказать «спасибо» своим абонентам и дарит скидку 500 рублей на мобильный Интернет.

Для участия в акции наберите на своем мобильном устройстве *313#, либо отправьте SMS с текстом 313 на номер 111. Вы также можете воспользоваться командой *111*368#.

Если вы – абонент тарифных планов Smart, Smart+, линеек Maxi или Ultra, то вам доступно 5 Гб интернет-трафика стоимостью 500 руб. со скидкой 100% – то есть бесплатно! Интернет предоставляется в рамках опции «5 Гб Интернета».

Если вы – абонент любого другого тарифного плана для физических лиц (кроме тарифных планов линейки «МТС Коннект», SIM, «i-Онлайнер», «Онлайнер», «Супер Онлайнер», «МТС iPad», «Дилер», «Дилер РТК» и их модификаций) и:

используете опции «СуперБИТ», «СуперБИТ 2013», «СуперБИТ 2012» или «СуперБИТ Smart», то вы получаете скидку 500 руб. на периодическую плату за указанные опции в следующем порядке: по 100 руб. ежемесячно в течение 5 месяцев;
используете отличные от линейки «СуперБИТ» опции для мобильного Интернета или еще не используете опции для мобильного Интернета, то вы можете подключить новую опцию «БИТ+» со скидкой 500 руб. на периодическую плату за опцию в следующем порядке: по 100 руб. ежемесячно в течение 5 месяцев».

Подробное описание действия скидки-опции можно почитать здесь, вкратце рассмотрим основные идеи и особенности акции.

Хочу сразу предупредить, USSD-команда *313# у меня почему-то не сработала, хотя пробовал не один раз. А вот с командой *111*368# опция подключилась сразу. Ничего ужасного я в этом не вижу, просто примите к сведению.

По сути, мы имеем три разные опции, правильный вариант будет выбран автоматически при подключении и зависит от тарифного плана и ранее подключенных интернет-опций. Абонентам тарифных планов Smart, Smart+, линеек Maxi и Ultra просто дарят 5 ГБ интернет-трафика, которые можно расходовать в течение 5 месяцев. Некоторая печаль заключается в том, что у «акционных» 5 ГБ более высокий приоритет и уже подключенные пакеты будут расходоваться после этих 5 ГБ. Лучше бы, конечно, наоборот, но помним про дарёного коня и зубы.

У опций линейки «Супер БИТ» уменьшается абонентская плата на 100 руб. в месяц, больше никаких изменений. Обратите внимание: если акционный БИТ+ вам покажется привлекательнее уже подключенного варианта линейки «Супер БИТ», то не пытайтесь отключить «Супер БИТ» при уже подключенной акции. Вопреки вашим ожиданиям, отвалится всё сразу, а не отключится «Супер БИТ», оставив вам БИТ+. А второй раз подключить акцию на том же номере уже невозможно.

Если никаких интернет-опций не подключено, то запустится акционная опция БИТ+, которая технически отличается от стандартного БИТ только увеличенной квотой трафика: 75 МБ в сутки на полной скорости вместо 50 МБ у просто БИТ за 149 руб./месяц. Плата за БИТ+ составит 3.40 руб./сутки (103 руб./месяц) в течение 5 месяцев, затем повысится до 6.75 руб./сутки (205 руб./месяц).

Если подключен один из вариантов БИТ или какая-либо другая, в том числе архивная опция (длинный список можно посмотреть в конце описания), то ранее подключенная опция «убивается» и вместо неё подключается БИТ+ (см. выше). Здесь есть некоторая неопределенность: с архивными опциями всё понятно (их вам не вернут), но даже сегодняшний БИТ под вопросом. Если за 5 месяцев он вдруг подорожает, то прежний БИТ вам тоже никто не вернет. С другой стороны, за 5 месяцев вы получите свои 230 руб. экономии плюс больше трафика, упускать ли из рук эту синицу — решать вам.

Наконец, о тарифной совместимости. В акции не участвуют абоненты с подключенными опциями «Безлимит-Mini», «Безлимит-Maxi», «Безлимит-Super», «Безлимит-VIP», «Интернет Mini», «Интернет Maxi», «Интернет Super», «Интернет VIP», «Интернет-Mini», «Интернет-Maxi», «Интернет-Super», «Интернет-VIP», «МТС Планшет», «Безлимит на день по России» и всеми их модификациями. Кроме того, акцию нельзя подключить на тарифах линейки «МТС Коннект», SIM, «i-Онлайнер», «Онлайнер», «Супер Онлайнер», «МТС iPad» и их модификаций.

Билайн «Хайвей»

Некоторое время «бодался» с капризной интернет-опцией и в процессе уяснил для себя особенности функционирования этой штуки, хочу поделиться. В принципе, почти всю информацию можно извлечь из описаний, но только «почти» всю. Плюс, на личном опыте оно проще и нагляднее.

В варианте по умолчанию на «Хайвеях» подключено автопродление трафика на полной скорости. Ближе к концу оплаченного пакета трафика приходит SMS-предупреждение, затем со счета списывают 20 руб. и дают еще 200 МБ трафика на полной скорости. Затем еще раз 20 руб. и еще раз, вплоть до наступления срока очередного продления основного пакета. Если вас такой вариант не устраивает, автопродление можно отключить, тогда вместо платного продления скорость будет снижаться до 64 Кбит/с. Беда в том, что остаток полноскоростного трафика на «Хайвеях» можно узнать только в офисе оператора или по звонку в контактный центр. Альтернативный вариант — взять детализацию, запихнуть её в «Эксель» и посчитать израсходованный трафик. Если в семье есть ребенок, то пусть упражняется в складывании цифр в столбик, тоже неплохо. Видимо, в Билайн не предполагали, что кто-то может не захотеть такое удобное автопродление, и не подумали о USSD-команде. Обещали скоро сделать, ждем-с.

Второй затык — отсутствие информации о дате подключения опции в Личном кабинете. У меня получилось вообще феерично: опция подключалась на одном номере, а продолжала работать уже на другом (MNP), поэтому срок нельзя было вычислить даже по детальке. Месяц пролетел незаметно, и я это дело прозевал. Теперь буду обводить в кружок дату на календаре. Настольный калькулятор и календарь — необходимое дополнение Личного кабинета.

В день продления биллинг проверяет доступность нужной суммы, и если денег на продление опции не хватает, переключает вас на помегабайтную тарификацию. Если повезет, то о наступившей розничной тарификации вы узнаете из браузера, который один раз попытается вас отправить на платежную страницу. В принципе, можно считать способом узнать дату подключения и продления: как баланс обнулился и номер заблокировали, так это оно и есть. Заодно выяснил для себя действующие правила округления трафика. Оказывается, при небольшом трафике биллинг «щелкает» каждые 30 минут, округляя данные до 150 КБ.

Еще меня порадовал пассаж про дополнительные 45 руб. за подключение опции через оператора контактного центра. Причем, с их новой структурой сайта многие информационные блоки стали в лучшем случае неочевидны, а в худшем — противоречивы. Например, я так и не понял, эти дополнительные 45 руб. берут за «человеческое» подключение самого Хайвея или за подключение услуги, запрещающей платное автопродление?

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 21 января 2014 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: