Операторы: новостные интриги

С виду скучная новость МТС о сроках-блокировках невзрачна только с виду, в ней немало «революционных» изменений в отношениях между оператором и абонентом. Билайн запустил сервис перевода бонусных рублей «Счастливое время» между разными номерами вообще без новостных анонсов. МегаФон, наоборот, после новости о переименовании и отправке в архив тарифа «Всё просто» в назначенный день перевыложил на сайт точную копию прежнего тарифа.

МТС, «Защита от потерь»

Новость с говорящим названием ««Добровольная блокировка» защитит вас от потерь!» опубликована 28 июля и, похоже, в большинстве регионов. Т.е. можно предположить, что изменения в процедурах произошли в федеральном масштабе. О том, кого именно защищает от потерь «Добровольная блокировка», мы поговорим чуть ниже, но есть нехорошее подозрение, что не столько «нас», сколько «их». Как это ни печально для «нас» с вами. Московскую новость для частных клиентов МТС можно почитать здесь, для корпоративных — здесь.

Помимо изменения видов и «ассортимента» блокировок, в небольшой новости ещё много чего интересного.

Скриншот сделан с корпоративной версии новости. Не злоумышленно, а для удобства: в тексте для частных клиентов много обтекаемых формулировок и перекрестных ссылок на описания с ещё большим количеством «обтекающего». А в новости для корпоративных клиентов всё чётко и по делу. К тому же, в МТС традиционно большое количество статистически-корпоративных клиентов. Это многочисленные пользователи «колхозов» (сервис-провайдеры), еще более многочисленные участники программы «Свой круг» и т. п. А разницу в условиях для частных клиентов мы обозначим в «разборе полётов». Теперь по порядку.

«Сохраните свой номер и средства на счете, даже если телефон потерян или украден. Если ваш телефон украден или потерян, вы можете быстро и легко заблокировать свою SIM-карту и восстановить прежний номер мобильного телефона <...> Заблокировать номер можно самостоятельно при подключении услуги «Добровольная блокировка» <...> В ближайшее время услуга «Аппарат утрачен» будет закрыта для подключения».

Блокировка «Аппарат утрачен» выводится из обращения, остается «Добровольная блокировка». Они обе раньше мирно сосуществовали, но! При всей внешней схожести услуг «Добровольная блокировка» существенно отличалась от блокировки «Аппарат утрачен». В случае с «Добровольной блокировкой» МТС не несёт никакой финансовой ответственности. Если система недоступна (это бывает), то в контактном центре составят заявку и установят блокировку тогда, когда такая возможность появится. С блокировкой «Аппарат утрачен» финансовая ответственность абонента заканчивается сразу после того, как он нажал кнопку «Отбой», сообщив в контактный центр о краже или потере телефона. Система может быть недоступна, у биллинга может быть патч или «месячные» выставления счетов — неважно. По факту, со времени уведомления о краже деньги за звонки в Узбекистан или «Секс по телефону» с этого номера вернут или не включат в счет. Возможно, придется написать претензию, но вернут. С «Добровольной блокировкой» – как повезёт, она ведь добровольная. Порядок обработки претензий по «Добровольной блокировке» изменился? Чудеса бывают, и готов поверить, но в новости этого нет. Зато есть отмена блокировки «Аппарат утрачен», и вывод напрашивается.

«В ближайшее время плата за подключение услуги «Добровольная блокировка» составит 34 руб. Ежесуточная плата в течение 14 дней с даты подключения за услугу «Добровольная блокировка» составит 0 руб. С 15-го дня ежесуточная плата составит 1 руб.».

Для частных клиентов установка блокировки бесплатна. Пока бесплатна. Блокировка «Аппарат утрачен» была полностью бесплатна для всех, «Добровольная блокировка» – 1 руб. в сутки с 15-го дня. Теперь «Аппарат утрачен» тоже 1 руб./сутки с 15-го дня, но это уже неважно ввиду скорой отмены этого вида блокировки.

«Если в течение длительного времени (в течение 60 дней) вы не использовали платные услуги связи МТС, то ваша SIM-карта будет автоматически заблокирована. В этом случае восстановление SIM-карты с тем же номером невозможно. Во избежание этого, если вы не планируете длительное время использовать свой номер телефона МТС, рекомендуется подключить услугу «Добровольная блокировка» указанными выше способами».

Срок неактивности в 60 дней установлен для корпоративных клиентов, для частников остался прежний срок 180 дней. Но есть одна тонкость и одна «толстость».

По Закону о связи, срок «консервации» неиспользуемого номера должен составлять не менее 180 дней, а в новости четко написано: «восстановление SIM-карты с тем же номером невозможно». Формально на корпоративных контрактах МТС срок 60 дней действовал и раньше, этим частенько пользовались и отбирали красивые номера ровно на 61-й день неактивности. Но по письменному заявлению безропотно восстанавливали, просто не все клиенты об этой возможности знали. То ли юристы МТС сейчас нашли в законе лазейку, то ли «пригрозили» просто так, этого я не знаю.
Безапелляционное «вы не использовали платные услуги связи МТС» относится только к корпоративным клиентам. В условиях для частников всё очень расплывчато (любой вид пользования номером), и по факту, достаточно позвонить на бесплатный номер или даже просто проверить баланс USSD-командой. Если не путаю, так же было и для корпоративных номеров. Теперь на корпоративных номерах требуется именно платное действие, примите к сведению.

Из прочей мелочевки — грядущая невозможность отмены «Добровольной блокировки» USSD-командой или через «Мобильный помощник». Это логично: после исчезновения блокировки «Аппарат утрачен» клиента нужно защитить от чересчур талантливого вора, умеющего снимать блокировку.

Билайн, «Счастливое время»

Программа лояльности «Счастливое время» хороша и пригожа, но со своими особенностями. Которые изрядно раздражают пользователей продвигаемых тарифов «Всё» и активных пользователей мобильного интернета. Дело в том, что в Билайн перешли с прежней скидочной на бонусную программу лояльности, оператору это выгоднее. Благодаря скидке за лояльность мы тратим меньше за тот же объем услуг, а благодаря бонусу получаем больший объем за те же деньги, улавливаете разницу? К тому же, бонусы «Счастливого времени» имеют срок действия (три месяца) и тратятся только на внутрисеть: звонки, SMS и MMS-сообщения на номера «Билайн» по всей России и на мобильный интернет «в розницу».

Соответственно, если всё это бонусное счастье уже включено в тариф, то все бонусные рубли благополучно «протухают», принося хозяину лишь моральное удовлетворение от собственной значимости. То же и с мобильным интернетом: если у вас, к примеру, пакет «Хайвей» в модеме/роутере, то звонить на телефоны Билайн вы вряд ли станете. Разве что SMS/MMS, но их не принято отправлять с незнакомого номера. Наверное, еще можно пользоваться мобильным интернетом за бонусы в поездках по России, если основной пакет предусматривает действие только в домашнем регионе.

Дня три назад в Билайн сделали возможность перевода бонусных рублей на другой номер Билайн, это в большой мере решает проблему использования бонуса. Не себе, так хоть людям. Дополнительная приятность — бонусные рубли успешно переводятся и на региональные номера Билайн.

Управлять сервисом чрезвычайно просто. Стандартная команда *767# теперь выдаёт меню с дополнительным пунктом «Перевести бонусы», или можно сразу набирать *767*3#. Далее — количество бонусов и номер телефона получателя. Естественно, телефонный номер должен принадлежать сети Билайн. Как говорили когда-то в Билайн, «Вэлкам!»

«Неделя интернет-роуминга»

Новый любопытный пакет для активных пользователей мобильного интернета в поездках по Европе и странам СНГ, описание здесь. Понятно, что дорого по сравнению с купленной местной SIM-картой. При желании можно и заранее дома пошерстить форумы-барахолки и найти вариант подешевле. Но для поездки на несколько дней пакет выглядит очень разумно. Если вам хватит 300 МБ на время поездки, то 900 руб. – не те деньги, ради которых стоит тратить нервы и драгоценное время на поиски подходящей местной SIM-карты. Хорошо и то, что это пакет, а не ежедневная квота. Но если хотите отправлять совсем много снимков, то добывать местную SIM придется.

МегаФон, непростой «Всё просто»

Неделю назад я подробно разбирал все актуальные тарифные изменения в столичном МегаФоне. В том числе неожиданную отправку в архив тарифа «Всё просто».

Почитать тарифный «разбор полётов» можно здесь, относящаяся к теме цитата:

«...интересный маневр. Повысили на 35% цену межгорода и отправили тариф в архив, подорожание SMS на 10 коп. не в счет. Напомню: с первого июля отправили в архив посекундный «За три», о чём я не так давно писал. «Все просто» с его посекундной опцией казался несколько подорожавшей, но приемлемой заменой. Теперь отправляют в архив и его. А что тогда остается универсального для звонков на все сети и без абонентской платы? Судя по переименованию (во «Все просто 2013»), появится некий новый «Все просто», посмотрим. Но особых надежд на новый тариф не питаю и напоминаю о том, что до 29 июля еще какое-то количество дней осталось».

С интересом поизучал новый «Всё просто» и... не нашел разницы с переименованным и отправленным в архив «Всё просто 2013». Да, цена межгорода стала 3.90 вместо 2.90, но её увеличили и в старом тарифе. Единственное найденное мною отличие — надпись «тариф действует с 29 июля 2014 года» – тоже не отличие, т. к. надпись появилась и в архивном «Всё просто 2013», там ведь изменилась цена межгорода. Не исключаю, что в состоянии перегретости организма июльской жарой я чего-то еще не заметил, но это «что-то» вряд ли очень важное.

Наверное, тайна реинкарнации так и останется тайной. Могу только предположить, что «Всё просто» является федеральной программой и в разных регионах менялись разные цифры условия, поэтому все прежние версии тарифа отправили в архив, заменив новыми. А для Московского региона решили ничего не менять. Вариант совсем крамольный — выложили прежнюю версию как заготовку, а поменять цифры забыли. Надеюсь, что это я так пошутил.

Сергей Потресов ([email protected])

Опубликовано - 01 августа 2014 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: