Сбербанк ОнЛ@йн: Спорное лидерство

Тема коварных «Автоплатежей» и рукотворных опасностей SMS-банкинга опять сама меня нашла «россыпью» пришедших SMS. Покопавшись в сети и поизучав форумы, ужаснулся происходящему. Описанные больше года назад проблемы живёхоньки, и к ним добавляются новые.

Складывается впечатление, что в IT-соревновании «брони и снаряда» Сбербанк выступает несколько хуже, чем хотелось бы его вкладчикам и пользователям онлайн-сервисов. Может быть, пора приостановиться, осмотреться и всерьёз заняться частью биллинга, отвечающей за управление транзакциями с телефона? Не отношу себя к специалистам в области информационной безопасности, но наглядно продемонстрированное повторение проблем годичной давности настораживает. И недвусмысленно намекает на то, что вопросом либо не занимаются должным образом, либо сложившееся положение устраивает тех, кто принимает решения.

«Теневая» SIM-карта

SIM-карта была куплена еще осенью прошлого года, эпизодически использовалась для коротких выходов в интернет. В таком режиме использования стартового баланса хватило надолго, но 19 июня деньги закончились, и баланс был пополнен через терминал QIWI.

На следующий после платежа день на телефон посыпались сообщения от Сбербанка. Естественно, никто никаких подключений мобильного банкинга не заказывал, да у владельца телефона и сбербанковской карты отродясь не было. Ситуация живо напомнила эпизод более чем годичной давности, в котором когда-то подключенный к счету номер телефона неожиданно оказался «теневым дубликатом» другого, «настоящего» номера телефона и позволял (наверное) управлять банковским счетом владельца без его ведома. И без всяких «хакерских» усилий со стороны ни о чем не подозревавшего нового владельца номера, к которому оказался привязан такой неожиданный «подарок». Не хочется повторяться, подробный рассказ с картинками о той дивной истории можно прочитать здесь, очень рекомендую.

Внимательное изучение пришедших SMS-сообщений показало, что здесь случай несколько иной, хотя и есть много общих черт с ранее описанным. Первой в списке значилась SMS с предложением оплачивать свой и чужие телефоны отправкой SMS-сообщений с указанием номера, удобно.

Следующая в списке — SMS с информацией о подключении «Мобильного банка» и опции «Быстрый платеж». Видимо, предыдущая SMS как раз эту опцию и описывала, просто SMS-сообщение о подключении «Мобильного банка» шло дольше и оказалось в списке полученных вторым.

Далее SMS-ка от МегаФона с информированием о подключении услуги «Автоплатеж» (автоматическое пополнение баланса телефона) и уведомлением о возможности отказаться в течение двух часов.

И, наконец, SMS-ка от Сбербанка с уведомлением о подключении услуги «Автоплатеж» в соответствии с поданной «заявкой». Видимо, предыдущее SMS-сообщение (от МегаФона) ушло на телефон чуть позже, но доехало быстрее. Разумеется, никаких «заявок» на подключение «Автоплатежа» нынешний владелец SIM-карты не отправлял и даже все эти SMS-ки прочитал только спустя пару дней после события.

Последнее (надеюсь) SMS-сообщение о несработавшем автопополнении счёта, неизвестный владелец Сбербанковской карты VISA не пострадал. Возможно, косвенное подтверждение тому, что карта «пустая» и уже давно не используется.

Поскольку речь идет о неожиданном новом подключении «Мобильного банка», пусть и на чужую карту VISA, то не очень похоже на прошлую схему «теневого дубликата» действующего подключения к банковской карте. Тем более, что спустя 13 (это не опечатка) месяцев после той публикации был получен официальный ответ из Сбербанка, цитата:

«Tuesday, May 14, 2013, 12:29:03 PM. Сергей, добрый день. Спасибо за статью! Мы просим уточнить оператора и номер телефона, который использовался в конкретном примере. Так, сервис отключения услуги Мобильный Банк при смене владельца SIM уже реализован с Мегафон и МТС. Работы с остальными операторами ведутся.».

Тогда что же случилось на этот раз? Для меня это тайна, покрытая мраком. Могу предположить, что прежний владелец номера когда-то при оформлении кредитки оставлял в Сбербанке свой контактный телефон, а потом в Сбербанке решили осчастливить всех своих клиентов подряд или случайную их выборку «Мобильным банком». А сработало это подключение уже у нового владельца номера при первом пополнении баланса, до этого система «дремала» в ожидании. Или этот номер был когда-то привязан к карте, потом SIM-карта выброшена и номер продан другому владельцу, а сбербанковский биллинг ошибочно переподключил привязку на SIM-карту с другим уникальным IMSI. Не знаю, пусть IT-профессионалы изучают таинственные потроха этой системы.

Пока специалисты уже который год вдумчиво разбираются в происходящем, осчастливленные владельцы чужих счетов радуются неожиданной прибыли. А пострадавшие жалуются оператору (см. выше скриншоты переписки на официальном форуме), который их посылает в... вы правильно догадались, в банк расторгать договор на обслуживание. По принципу «я не я, и лошадь не моя», а в интимно-финансовых отношениях между банком и клиентом оператор — третий лишний.

Посланные идут, и отдельные, особо настырные личности до указанной цели доходят. Но не всегда удачно, цитата из письма:

«Привет. Уже год бьюсь со сбером отключить дублирующий номер, то есть старый, мне уже не принадлежащий, две бумаги оформлены с печатью о принятии заявления, а воз и ныне там, ничего не делается, как итог перешёл на одноразовые пароли, какие то доводы здравого смысла работниками сбербанка не воспринимаются...».

Взгляд со стороны

Не хотел ступать на тонкий лёд домыслов и предположений, но заинтересовали «говорящие» цифры в одном из последних отчётов компании J’son & Partners Consulting, посвященный как раз динамике развития услуги «Автоплатеж» в России и за рубежом. По данным J&P, лидерами по количеству пользователей, имеющих активированный «Автоплатеж», являются Сбербанк, Альфа-банк и ВТБ. При этом почти половина всех пользователей, имеющих активированный автоплатеж, являются клиентами Сбербанка.

Цифры впечатляют, согласитесь. На фоне сокращающихся долей других участников этого рынка в России «Автоплатеж» в Сбербанке демонстрирует уверенный и, не побоюсь этого слова, рекордный рост. Видимо, клиенты Сбербанка являются самыми прогрессивными и технологически «продвинутыми» пользователями современных банковских услуг. Мы ведь не можем предполагать, что «Автоплатеж» и прочие «Мобильные банкинги» подключают людям без их ведома, правда?

Озвученным показателям наверняка поспособствовала реклама в сети. Также не исключаю результат объединенных промо-усилий банка и операторов, ведь «Автоплатеж» - штука выгодная для всех. Банк получает свои 30 или 60 руб. (в зависимости от вида карты) в месяц за «Мобильный банкинг», а оператор — абонента, у которого на балансе всегда есть деньги, которые он может потратить на связь и всякие дополнительные услуги. Ради такого дела можно и стимулы применить, цитата из давнишнего пресс-релиза:

«02 июля 2012 года. Москва. Столичный филиал ОАО «МегаФон» запускает акцию для пользователей услуги «Автоплатеж». С 1 июля по 30 сентября 2012 года при автоматическом пополнении баланса на счет мобильного телефона каждый раз зачисляется бонус в размере 10% от суммы пополнения. <...> Специальная акция «Бонус за Автоплатеж» действует для абонентов московского «МегаФона», подключившим с 1 июля по 30 сентября 2012 года услугу «Автоплатеж»...».

Резюме

Услуга автопополнения баланса удобна для абонентов и выгодна для банков и операторов. Но поскольку услуга активно рекламируется и всячески «продвигается в массы», технически всё должно быть реализовано с очень высоким уровнем надежности, удобства и безопасности для пользователя. А с этим у нас, как видим, пока далеко не идеально. Мне кажется, что здесь есть о чём задуматься как Сбербанку и операторам, так и клиентам (в том числе потенциальным) этого сервиса.

Обсуждение на форуме >>>

Ссылки по теме

Сбербанк ОнЛ@йн: «Не укради»

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter
Опубликовано - 01 июля 2013 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

22.02.2019 Видео на канале: APPLE - ВСЁ! | Лайфхак по очистке данных

Hit

22.02.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Самый дешевый смартфон в России!

22.02.2019 В России стартовали продажи новых бюджетных смартфонов Alcatel 1X и Alcatel 1C 2019 года

22.02.2019 Сбербанк и WebMoney запустили мгновенные переводы по номеру телефона

22.02.2019 LEAGOO XRover C – бюджетный смартфон с высоким уровнем защиты от внешних воздействий

22.02.2019 Стала известна информация о новой линейке смартфонов Alcatel на этот год

22.02.2019 Раскрыт дизайн новых смартфонов от Sony

22.02.2019 Роскомнадзор составил протокол в отношении Twitter

Hit

21.02.2019 Видео на канале: ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД | Samsung Galaxy S10e

Hit

21.02.2019 Видео на канале: ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД | Samsung Galaxy S10

Hit

21.02.2019 Видео на канале: LED Cover или обложка с анимацией для Samsung Galaxy S10+

Hit

21.02.2019 Видео на канале: Samsung Galaxy S10 - автоматизация Bixby. Создавайте сценарии управления смартфоном

Hit

21.02.2019 Видео на канале: Samsung Galaxy S10 - персональные эмодзи

Hit

21.02.2019 Видео на канале: Samsung Galaxy S10 - возможности камер | Интерфейс

21.02.2019 Huawei анонсировала портативный фотопринтер для мобильной печати

21.02.2019 Американские фонды решили заработать на «Яндексе»

21.02.2019 OPPO приоткрыла завесу тайны над дизайном нового смартфона под брендом Realme

21.02.2019 Голосовой помощник Samsung получает поддержку новых европейских языков

Hit

20.02.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Xiaomi Mi Mix 3

20.02.2019 Sony объявила о конце истории PlayStation Vita

20.02.2019 Lenovo Z6 Pro покажут на MWC

20.02.2019 Бренд iQOO дебютирует 1 марта

20.02.2019 AliExpress идёт на (В)Контакт

20.02.2019 Анонсирован смартфон Vivo V15 Pro с выдвижной фронтальной камерой

20.02.2019 Tele2 запустил сервис «Родительский контроль»

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.