МегаФон: Чистка архивных тарифов

Опубликована «матрица» перевода абонентов большинства архивных тарифов на более современные предложения. Действие нетипичное, обычно архивные тарифы висят в базе десятилетиями. Боюсь, что для некоторых абонентов это окажется неприятным сюрпризом.

Одновременное упразднение десятков архивных тарифов с фактически принудительным переводом пользователей на другие тарифы - событие действительно неординарное на сотовом рынке. У всех сотовиков архивные тарифы висят в специальном разделе сайта гроздьями и продолжают действовать для подключенных к ним абонентов. Совершенно не напрягая ни биллинг, ни технических специалистов оператора, любая биллинговая система конструируется с большим запасом. Мало ли, с какой частотой маркетологов будет посещать вдохновение, система должна быть готова к любому количеству тарифных комбинаций. Так что, техническими причинами такой единовременный «набег» на три десятка тарифов не объяснишь.

Причины

Справедливости ради нужно заметить, что «нехорошей оптимизацией» архивных и пред-архивных тарифов нынче «балуются» все операторы. Иные экземпляры «оптимизируют» несколько раз до полной неудобоваримости. В «старые, добрые» времена такое не практиковалось отнюдь не потому, что раньше операторы были порядочнее. В те годы сотовая связь стоила дорого, конкуренция была умеренной, а комбинаций услуг меньше. Естественный процесс плавного снижения цен лишал смысла дополнительные ухудшения тарифов, новые предложения были дешевле по определению. Зачем резать курочку, несущую золотые яйца? Хочет человек сидеть на старом тарифе и платить больше — на здоровье.

Последние годы всё меняется динамично, в том числе регуляторика, одно появление бесплатных входящих чего стоит. Грядущие MNP (смена оператора с сохранением номера) и условно-частичная отмена внутрисетевого роуминга также чреваты изменениями, которыми лучше озаботиться загодя. Например, в продвигаемой модели «отмены» роуминга предполагаются бесплатные входящие с номеров региона пребывания, а входящие звонки роумеру из домашнего региона — не дороже цены междугороднего вызова, которую абонент заплатил бы за звонок домашнего региона в тот, где он сейчас находится. Не будем обсуждать законодательную несуразность идеи, но если сделают так, то доход оператора от внутрисетевого роуминга окажется в большой мере «завязан» на цены межгорода. Соответственно, в рамках подготовки к этому катаклизму следует ожидать «вымывания» дешевого межгорода из тех тарифов, где он сейчас есть.

Среди других причин — слишком выгодные (для абонента) тарифы периода завоевания рынка, неверные расчеты прибыльности, грубые ошибки маркетологов и многое другое. В конце концов, даже изменение технических реалий. К примеру, полностью безлимитный интернет в эпоху EDGE еще кое-как допустим, а во времена SG HSPA+ уже будет чреват сотнями ежемесячно скачанных Гигабайт каждым пользователем такого тарифа.

Можно было бы вдумчиво покопаться в каждом из «упраздняемых» тарифов и попытаться найти причины для каждой пары, но это долго и муторно. И есть ощущение, что что одна из целей массового перевода — замаскировать в общей «куче» упразднение тех тарифов, которые для оператора неудобны или недостаточно выгодны. «Убивать» такие предложения по одному — акцентировать на этом внимание и провоцировать длительные вялотекущие страдания в интернет-пространстве. А так большинством будет понято как рутинная «чистка базы» или что-то в этом роде.

Схема перевода

Новость можно почитать здесь, заинтересованным советую линк сохранить, так как список одновременно является полезным набором ссылок на описания. Цитата из новости:

«Уважаемые абоненты! ОАО «МегаФон» (Столичный филиал) сообщает об обновлении с 01.07.2013 параметров ряда архивных тарифных планов. Параметры тарифных планов, подпадающих под изменения, станут более актуальными и соответствующими текущему уровню тарифов на услуги мобильной связи в Москве и Московской области.».

Надо сказать, что традиционного лукавства про «еще более выгодные» тарифы здесь нет, честно пишут «... станут более актуальными и соответствующими текущему уровню тарифов». Далее в перечне тарифов указано: «Тарификация по тарифам... приравнивается к тарификации по тарифу...». Слегка замысловатое «приравнивается» означает, что от старого тарифа остается только прежнее название, а все услуги обсчитываются и оплачиваются в соответствии с тем тарифом, к которому он «приравнивается».

Некоторые старые, архивные тарифы действительно стали более адекватными и те, кто ими пользуются, будут платить меньше. На каких-то тарифах, скорее всего, осталось считанное количество абонентов, которые переход даже не заметят. В общем, внимательно читайте список и отыскивайте свой тариф. Если вдруг обнаружите, то сравнивайте с новым и решайте, устраивает ли вас предложенный вариант. Странно, что не сделали возможность бесплатно перейти с фактически закрываемых тарифов на любой действующий, это традиционный «признак хорошего тона».

Список «жертв»

Как уже написал выше, смотреть нужно в индивидуальном порядке, перебрать все тарифы и разобраться «что почём» и почему — дело долгое и трудоемкое. А для понимания мотивов перевода хорошо бы иметь статистику по каждому конкретному тарифу. Например:

«Классический СИТИ» с городским номером переводят на «Свобода Слова + СИТИ». На «Классическом» абонплата 750 руб./месяц, на «Свободе Слова» - 1200 руб./месяц. На «Классическом» цена минуты от 3.00 до 6.8 руб в зависимости от направления и времени суток, на «Свободе Слова» 0.84-1.04 руб./мин, да еще 300 минут входят в абонплату. Получается, что если абоненты «Классического СИТИ» выговаривают в среднем хотя бы по 100 минут в месяц, то после перевода на «Свобода Слова + СИТИ» они будут платить меньше. А те, кто выговаривает 300-350 минут в месяц, на «Свободе Слова» будут платить аж вдвое меньше. И наоборот: если большинство абонентов «Классического СИТИ» сейчас используют тариф с прямым номером только для приема входящих, то заработок МегаФона с этого тарифа возрастет в полтора раза. И как сравнивать без данных по использованию?

«Ноль по Области», это главный пострадавший. Больше всего возмущений на форумах и в социальных сетях спровоцировала отмена именно этого тарифа, запущенного в обращение всего-то в первых числах сентября прошлого года. Тариф вышел с необычно привлекательными параметрами, наш обзор можно почитать здесь. Для живущих и/или работающих в Московской Области — просто праздник жизни с ежедневными 120 минутами бесплатных разговоров внутри сети, не считая прочих ценовых «вкусностей», щедро заложенных в тариф. Через некоторое время стало понятно, что тариф изготовили специально для «провальных» (по подключениям к МегаФону) районов Московского региона и продавать его намеревались только там. Сама по себе идея была странная (мягко говоря): продавать товар только лицам с определенной пропиской в паспорте нельзя по закону, а любые другие попытки территориально ограничить распространение тарифа были обречены на провал. К «врожденной» порочности схемы добавились многочисленные административные и технические «косяки», которые этот «Ноль по Области» буквально преследовали всю его недолгую жизнь. Опрометчиво оставили открытым стандартный (за 100 руб.) переход на этот тариф, позднее, оценив масштаб бедствия, схватились за голову и подняли цену перехода до 500 руб. Люди поехали в населенные пункты, где продавать тариф разрешали, но специальная процедура оформления (через переход, снятие и возврат денег), придуманная для строгого контроля продаж, с повышением цены перестала работать — у сотрудников не было прав возвращать на счет 500 руб. и они технически не могли продавать тариф. Были и другие проблемы. К примеру, в январе забыли опубликовать предупреждение об окончании срока льготной тарификации БИС, пришлось «откатываться» назад и возвращать деньги. Люди ругались, писали гневные посты на форумах, но покорно платили по 500 руб. за переход, уж очень хорош был тариф. Видимо, перешли слишком многие и «Ноль по Области» отправили в архив, после чего этот тариф начали предлагать в интернет-барахолках уже по ценам до 2 000 руб. Могу себе представить ярость покупателя, которого сейчас с 1 июля принудительно переведут на общедоступный «Переходи на ноль». Еще и БИС при этом наверняка переключится на стандартную версию, т. е. подорожает с 5 до 10 руб. в сутки. Подумать только, весь этот «цирк с конями» разыгрался из-за одной тактической ошибки маркетологов, дальше проблемы пошли нанизываться друг на дружку с закономерным итогом. Остается утешаться тем, что тариф с такими параметрами был все равно «не жилец»: 2 часа в день бесплатно и сверх этих 120 минут 1.6 руб. за разговор любой продолжительности — слишком щедро для московского региона. Не говоря уже о прочих «вкусностях» тарифа. Убили «Ноль по Области» целиком и сразу в рамках общей акции, чтобы не «резать кошке хвост по частям».

Детский тариф «Дневник.Ру», тоже интересный кульбит, подсказали на форуме. По своим голосовым параметрам тариф особо ничем не привлекает, а вот широкий набор бесплатных опций мог показаться нерациональной щедростью. Например, полностью бесплатный интернет в пределах Всероссийской школьной образовательной сети «Дневник.ру». Возможно, дело не в этом детско-варианте «Одноклассников», были еще какие-то причины нелюбви оператора к этому тарифу. Так или иначе, тариф «Дневник.Ру» был срочно отправлен в архив 17 июня и, соответственно, успел вписаться в категорию «...ряда архивных тарифных планов» в новости от 18 июня. Земля ему пухом, теперь он «Ринг Динг».

«Тариф Е» с его безлимитным интернетом. Уже не помню деталей специальных тарифов для Айфонов 3GS, в те времена все операторы изрядно «накосячили» со своими специальными предложениями. Тогда пытались втиснуть «интернет-зависимость» появившихся Айфонов в рамки действующих российских Data-реалий. «Тариф Е», в частности, предусматривал абсолютно бесплатный и безлимитный интернет, плюс 500 минут внутри сети и 500 SMS-сообщений за абонплату 850 руб./месяц. По отзывам, на нынешних скоростях счастливые обладатели этого тарифа качают сотни гигабайт каждый месяц и упрекнуть их в этом трудно, ограничения в тарифе не прописаны. С 1 июля это будет тариф «Всё включено М» с абоненткой 1000 руб и щедрым пакетом 1000 минут всех местных вызовов. Маленькое «но»: мобильный интернет свыше 1 ГБ в месяц начнет тарифицироваться по 1 руб. за каждый мегабайт, сюрприз!

Остальные замены изучайте сами, если вдруг попали в знаменитый «список тарифов». Я физически не могу проанализировать и подробно расписать выгоды и потери, которые неизбежно «вылезут». И, главное, такой масштабный проект был бы совершенно бесполезен с практической точки зрения, всё равно ведь переведут.

Резюме

По поводу безвременно почившего «Ноль по Области» российский интернет уже бушует (предсказуемо), последствия на остальных тарифах проявятся позже, к середине-концу июля. Абоненты архивных тарифов реагируют медленно и, как правило, не в интернете. Логика действий оператора понятна и объяснима, с соблюдением законов тоже всё в порядке.

Мысль, которую хочется донести до читателей: сотовая связь — субстанция довольно жидкая и текучая. В том смысле, что пользователь почти ничем не владеет: номер могут отобрать/поменять (предупредив за пару месяцев), тариф — вообще условность и «расходный материал». Покупая номер и, особенно, определенный тариф, вы рискуете рано или поздно столкнуться с жестоким разочарованием.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Twitter
Опубликовано - 26 июня 2013 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: