Сотовый номер: «Спаси и сохрани»

Удивительно, но рутинная и с виду несложная операция по закрытию абонентского лицевого счета оказывается «генератором нервотрепки» для клиента. И неизбывной «головной болью» для многочисленных служб поддержки операторов.

Зачем нужно?

Долгого бесплатного молчания операторы не любят, купил SIM-карту – изволь пользоваться. Заставляют пользоваться не из вредности и даже не из алчности, держать на балансе «мертвые души» невыгодно по нескольким причинам. В статистике после 90 (183/204 в МТС) дней молчания такие клиенты учитываться уже не должны и увеличению размеров абонентских баз не способствуют, денег оператору тоже не приносят. А вот тратить на них приходится. Например, зря «простаивающий» номер, который достался оператору не бесплатно и который нельзя продать другому клиенту. И это далеко не все расходы. Стоимость сетевого оборудования зависит от числа обслуживаемых пользователей, лицензия на биллинг дороже, сопровождение биллинга тоже.

Времена безудержной гонки за абонентами любой ценой уже в прошлом. Возможно, вы не обратили внимания на плавную смену приоритетов, но «меряться абонбазами» нынче уже не так интересно и увлекательно, как было еще 3-4 года назад. Показатели абонентских баз по-прежнему важны, но финансовые показатели изучают и сравнивают намного пристальнее. А «мёртвые души», как вы понимаете, статистику средней выручки с одного клиента не улучшают.

«Лишние» деньги

Оператор имеет право при неиспользовании платных сервисов расторгнуть договор на обслуживание, это прописано в «Договоре» и часто присутствует в описаниях тарифных планов. Этим правом все операторы пользуются, вычеркивая абонента из базы данных и освобождая телефонный номер для продажи другому клиенту. А куда девать деньги с баланса? Наверное, их можно как-то приходовать без финансовых нарушений, но списать в виде абонентской платы за оказанную услугу наверняка проще. В МегаФоне эту чистку «замерзших» балансов обозвали «платой за сохранение номера» (3 руб. в сутки), в Билайн даже не стали заморачиваться с названием и написали просто «абонентская плата» (5 руб. в сутки). Три месяца связью не пользуешься – начинают списываться деньги с баланса вплоть до его полного обнуления, далее контракт закрывается и номер еще некоторое время «лежит на полке», так как по закону клиент имеет право его восстановить в течение 180 дней после прекращения пользования услугами. Если «хватился» и начал пользоваться связью до обнуления баланса, списания останавливаются как минимум на 90 дней и продолжаешь пользоваться тем же тарифом. В МТС пошли своим тернистым путем и специально для этой цели изготовили тариф «Базовый». Не пользуешься SIM-картой 150 дней – переводят на этот тариф, и деньги начинают списываться со скоростью 3,35 руб. в сутки. Формально за предоставляемый пакет SMS-сообщений. По достижении порогового остатка менее 3,5 руб. списание останавливается, номер блокируется и контракт закрывается. Зачем в МТС придумали такие сложности, я не знаю, но могу предположить какую-то юридическую перестраховку, специалистам-законникам виднее. Как операторы решали вопрос с остатками на счетах до появления этих схем, я не знаю, и сейчас это уже неинтересно.

Принудительное обнуление баланса заканчивается по достижении нулевой отметки, подключенные услуги кредитования отключаются. То есть в минус вас загонять не будут. Исчезновение денег с лицевого счета неактивной SIM-карты вызывает понятный гнев абонентов, но с этим ничего не поделаешь. Оператор вправе изменять условия тарифа (вводить абонентскую плату) и даже переводить абонента на другой тариф (вариант с «Базовым»), всё это тоже прописано в Договоре на обслуживание. Заблокированный через 90 суток неактивности номер можно восстановить до истечения 180-дневного срока, но для этого придется идти в офис обслуживания.

«Нескладушки»

Описанное выше — краткое изложение того, как это должно работать. В действительности, эти не такие уж сложные схемы сбоят, причем у всех операторов «большой тройки».

МТС. Алгоритм перевода на «Базовый» не совсем понятен. Похоже, что «цепляют» только те лицевые счета, с которых можно снять абонплату хотя бы за один день, остальные не трогают. Даже был «народный» способ уберечь неактивный номер от закрытия: SIM-карта с положительным балансом меньше трех руб. висела в базе годами и прекрасно себя чувствовала. Правда, последнее время такие номера тоже начали «прихлопывать» без всяких переводов на «Базовый», но сроки наступления события непредсказуемы.

Неприятна потеря архивного тарифа, после принудительного перевода на «Базовый» вернуть могут только на один из действующих тарифов.

Начиная с момента перевода, тариф «Базовый» - локомотив без тормозов. Никакие самостоятельные действия не спасут от обнуления баланса и закрытия номера, звонить вы тоже будете по 5,08 руб./мин независимо от своего бывшего тарифного плана. Остановить процесс можно только звонком в контактный центр, после которого вас могут бесплатно вернуть на один из открытых для подключения тарифов.

МегаФон. В свое время радовались, когда появилась эта «Плата за сохранение номера», раньше прозевавший 90-дневный срок сразу лишался своего номера без предупреждения. А так этот срок продлевается на столько дней, сколько хватит баланса на трехрублевые ежедневные списания. Заблокированный номер можно восстановить, но делают это «восстановление» сменой даты блокировки в биллинге, и если восстановленным номером не начать пользоваться в тот же день, то на следующие сутки SIM-карта может опять уйти в блок.

Со снятием блокировки еще интереснее. Об этом феномене уже писал, но на днях опять «прозевал» срок на другом номере и столкнулся ровно с таким же эффектом. Что говорит о системной проблеме, а не о случайном сбое.

Суть в том, что пополнение баланса не добавляет 90 дней к сроку «жизни» неактивной SIM-карты, хотя, по описанию, должно. А после начала снятия абонплаты за неактивность никакие платные действия этот процесс не останавливают, хотя должны. Спасает только звонок в абонентскую службу или жалоба в службу поддержки, на форуме или в твиттере. Лучше бы, конечно, «в консерватории подправили», но хотя бы имейте в виду. Судя по личному опыту и жалобам на форумах, вероятность столкнуться с таким дефектом весьма высока.

Билайн. Думал, что здесь всё хорошо отлажено со списанием абонентки за неактивность и восстановлением нормального функционала платным действием, так как с жалобами не сталкивался. Ан нет, и тут не всё идеально. Получил недавно сердитое письмо с жалобой на то, что у пенсионера «умыкнули» 350 рублей с неиспользуемой SIM-карты и списывали деньги по несколько раз в день. В качестве подтверждения прислал детализации со списаниями.

К самому факту «умыкания» денег претензий нет, SIM-картой действительно 3 месяца не пользовались. А особому отношению к пенсионерам биллинг, к сожалению, не обучен. Но и списывали как бог на душу положит, это факт. Могли день пропустить, в другой списать два раза, а в третий - все три с интервалом в несколько секунд. Но это еще куда ни шло. Хуже то, что за два месяца эпизодов списаний оказалось на 9 больше, чем прошедших дней. Сомневаюсь я, что списывают вручную и виноват «человеческий фактор». А если нет, то поведение биллинга слегка настораживает.

Резюме

Основная цель публикации — напомнить вам о самом факте принудительного обнуления счета после определенного периода неактивности, для многих это оказывается неприятным сюрпризом. Вторая цель — сообщить уважаемым операторам о том, что в этой малоизученной их специалистами сфере жизнедеятельности биллингов не всё работает так, как задумано и оговорено в описаниях. Рискну предположить, что исправление ошибок и разбор претензий обходятся дороже, чем однократное «доведение до ума» системы.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter
Опубликовано - 08 ноября 2012 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:




Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

18.07.2019 Видео на канале: БЛИЦ | TrueWireless наушники JBL Under Armour

18.07.2019 Теперь можно взглянуть со всех сторон на новый топовый планшет от Samsung

Hit

18.07.2019 Видео на канале: БЛИЦ | LG XBOOM Ai ThinQ с Яндекс "Алисой"

18.07.2019 Стало известно, как будет выглядеть новый игровой смартфон ASUS ROG Phone 2

18.07.2019 В ответ на запрет использования смартфонов в российских школах было предложено использовать специальные «шкулофоны»

18.07.2019 Билайн: Россияне стали больше тратить на смартфоны

18.07.2019 Samsung начинает массовое производство первых в отрасли 12-гигабитных LPDDR5 модулей памяти

17.07.2019 Android One смартфон Xiaomi Mi A3 представлен официально

17.07.2019 Panasonic KX-TU466 – защищённая раскладушка с GPS навигацией для пожилых людей

17.07.2019 Sony представила 61 МП полнокадровую беззеркальную фотокамеру – Alpha 7R IV

17.07.2019 Apple показала новые эмодзи, которые появятся в iPhone этой осенью

17.07.2019 OPPO выпустила лимитированную линейку смартфонов для фанатов ФК «Барселона»

16.07.2019 Торговые санкции Японии могут сорвать производство Samsung Galaxy Note 10

16.07.2019 MediaTek готовит чипсет для игровых смартфонов

16.07.2019 Внешний вид смартфона LG Harmony 3

16.07.2019 Появились официальные пресс-рендеры новых смартфонов Honor – 9X и 9X Pro

16.07.2019 HTC возродит линейку смартфонов HTC Wildfire

16.07.2019 Qualcomm представила обновленный процессор Snapdragon 855 Plus

16.07.2019 Facebook требуют внести в реестр запрещенной информации

15.07.2019 Xiaomi наращивает тизерную кампанию Mi A3

15.07.2019 TENAA рассекретила спецификации Honor 9X

15.07.2019 Компания Huawei продаст 260 миллионов смартфонов за год

15.07.2019 «М.Видео-Эльдорадо»: смартфоны Xiaomi стали самыми продаваемыми в интернете

15.07.2019 Флагманский смартфон ZTE этого года – Axon 10 Pro поступает в продажу в России

15.07.2019 «Живые» фото Xiaomi Mi A3 подтверждают его дизайн и спецификации

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.