Кому и какая связь нужнее?

С 1992-го года третье декабря считается международным Днем инвалидов, так решила Генеральная Ассамблея ООН. Внимание к людям, лишенным того или иного средства свободного общения, очень востребовано в сфере мобильной связи.

Пожалуйста, не считайте пафосом или дешевым пиаром на чужом горе, тема мне близка. К сожалению. У друга сынишка с трех лет не слышит, и я поневоле много лет был в курсе проблем родителей и самого парня. Слово «инвалид» меня раздражает, что-то в нем есть аморально-ущербное. В подавляющем большинстве случаев речь идет о совершенно нормальных людях, судьбой или болезнью лишенных одной или нескольких функциональных возможностей своего организма. Этих людей не нужно демонстративно жалеть, им просто нужно помогать «объехать» ту или иную проблему.

Понимаю, что тема «непроходная», поисковые подсказки Яндекса об этом явно свидетельствуют. «День сурка» большинству интереснее. Но не всё же об открытии iTunes в России писать? Тем более, что iTunes требуют, как минимум, возможности эти Tunes (мелодии) слышать.

В сфере мобильной связи всё уже давно придумано. Для людей со слабым зрением телефоны с большими, яркими дисплеями, громкими динамиками и легко узнаваемой кнопкой SOS на задней крышке. Цвет дисплея не критичен, можно и монохром. Даже неплохо, лишь бы текст легко читался. Желательно емкий аккумулятор, чтобы заряжать пореже. Легко узнаваемые и различимые символы «прием/отбой». Дальнейшие требования зависят от вкусов, возможностей и потребностей владельца: одному нужен современный смартфон и качественный мобильный интернет для серфинга, просмотра видео и общения в социальных сетях, другому — лёгкость чтения и отправки SMS-сообщений, третьему — некий бюджетный компромисс с интернет-мессенджером.

Ситуация со специальными тарифами выглядит проще. В случае проблем со слухом и/или речью, всё групповое общение «перетекает» в социальные сети (желателен недорогой интернет), а для индивидуального критичными становятся расценки на SMS-сообщения. Подавляющее большинство таких пользователей уже перешло на мессенджеры, WhatsApp и т. п., но SMS все еще сохраняют актуальность. Для многих оптимальным тарифом является предложение без абонентской платы с дешевыми SMS и мобильным интернетом, цены на голосовую связь не критичны.

Третий аспект — доступность обслуживания. Здесь еще работы непочатый край, начиная от организации пандусов для колясок и заканчивая специальными разделами сайтов, приспособленными для удобного просмотра людьми с нарушениями зрения. Многое в этом направлении делается, но хотелось бы более последовательно и на постоянной основе даже в мелочах. Иначе выходит по известной схеме «хотели как лучше, а получилось как всегда».

В столичном МегаФоне отпечатали красочную брошюру «Общение без границ» и третьего декабря выпустили на эту тему пресс-релиз, несколько цитат с моими комментариями:

«...«МегаФон» представляет брошюру «Общение без границ», которая содержит полезные советы из области мобильной связи для людей с инвалидностью и их близких. Брошюру можно скачать на нашем сайте, а до конца декабря она будет доступна в салонах «МегаФона» в Москве.

Интересно, когда эту симпатичную книжечку готовили к изданию? С напечатанным тиражом, конечно, уже ничего не поделать, но хоть pdf-вариант брошюры надо бы поправить. По всем признакам, готовили ее год назад, а за это время многое успело измениться.

На страницах брошюры специалисты «МегаФона» предлагают свои рекомендации по выбору мобильных устройств для слабослышащих людей, лиц с ослабленным зрением и болезнями суставов. В издании последовательно перечислены все необходимые функции и требования, которые необходимо учесть при покупке аппарата для каждой из этих категорий абонентов — требования к клавиатуре, дисплею, звуку устройства полезным функциям устройства, включены рекомендации для пользователей слуховых аппаратов при покупке телефонов.

Кроме того, из брошюры можно узнать о продуктах «МегаФона», разработанных специально для людей с нарушениями здоровья. Так в Столичном регионе действует специальный тариф «Контакт», который создан для слабослышащих клиентов. За небольшую абонентскую плату в 50 рублей пользователи тарифа получают 125 исходящих SMS в месяц, а сообщения сверх пакета стоят всего 30 копеек.

Еще несколько месяцев назад тариф «Контакт» изменили, причем в лучшую сторону. Убрали «обязаловку» в виде абонентской платы, и, соответственно, все SMS теперь по 30 коп. (было — первые 125 сообщений по 40 коп.). Кстати, мобильный интернет в этом тарифе по рублю за мегабайт с килобайтным округлением, вполне неплох для интернет-мессенджеров.

Для людей с ослабленным зрением был создан специальный сайт, который позволяет ознакомиться с информацией об услугах и сервисах компании в удобной форме — с оптимальным размером и цветом шрифта, цветом фона экрана.

Сама по себе идея отличная и реализована грамотно, специальный сайт комфортен для людей с плохим зрением. Можно настраивать размеры шрифта, выбирать цвет фона и т. п. Беда в том, что информация на сайте безнадежно устарела, предлагаемые тарифы давным-давно закрыты и отправлены в архив. Указаны USSD-команды переходов на эти тарифы, но теперь это лотерея: при наборе команды либо отработается переход на один из действующих тарифов, либо снимут 30 руб. и пришлют анекдот (услуга «Настроение»).

В издании представлены конкретные модели телефонов «МегаФон», разработанные специально для людей с инвалидностью и пожилых людей — телефоны имеют большие кнопки, громкий звонок, яркий монохромный дисплей, аккумулятор высокой емкости. Благодаря пониженному уровню радиоизлучения телефоны совместимы с кардиостимуляторами и слуховыми аппаратами. На обратной стороне устройства размещена кнопка SOS, которую можно запрограммировать на дозвон по пяти определенным телефонным номерам.

Еще один «реликтовый» раздел брошюры. Предлагаемая раскладушка «МегаФон S4» исчезла из продажи месяца два или три назад, а жаль. Я уже молчу о том, что цветной TFT-дисплей обозвали «контрастным монохромным». Телефон «МегаФон СР10» не продается с начала весны, и новых поставок не предвидится. Правда, вместо него можно купить «МегаФон TDM15» за 1 200 руб. Чуть менее удобный, но можно считать аналогом. Передачи данных и камеры нет, зато есть FM-радио и фонарик.

Поддержка людей с инвалидностью — важная часть социальной политики «МегаФона». Компания работает над тем, чтобы создать комфортные условия для лиц с инвалидностью, изменить отношение со стороны общества и задать высокий стандарт работы с клиентами с ограниченными возможностями для российских сервисных компаний.

С этим не поспоришь, реальных дел много. В рамках программы «Безбарьерная среда» в 2010–2011 годах открыто 600 салонов связи, доступных для маломобильных групп населения благодаря пандусам, автоматическим раздвижным дверям, мини-лифтам. Около 70 ранее существовавших салонов оснащены пандусами и подъемниками. В 2012 году должны быть оборудованы пандусами еще 180 салонов связи в России. В некоторых салонах уже устанавливают снаружи на удобной высоте специальную кнопку вызова сотрудника.

Социально-значимых проектов хватает, в том числе активная поддержка паралимпийских видов спорта и многое другое. Сейчас, к примеру, проходит всероссийский футбольный чемпионат среди детей детских домов и школ-интернатов «Будущее зависит от тебя». Но это отдельный разговор. Тем обиднее видеть такие «ляпы», которые портят впечатление от важного направления работы оператора.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter
Опубликовано - 10 декабря 2012 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:




Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

19.04.2019 Samsung Galaxy S10 продается лучше своего предшественника

19.04.2019 Samsung готовит к выпуску Galaxy A10e

19.04.2019 Instagram может перестать показывать «лайки»

19.04.2019 В первом квартале iPhone продавались в США лучше, чем Samsung

Hit

19.04.2019 Видео на канале: APPLE - ВСЁ | Карьера в компании Apple

19.04.2019 ПК-шная версия браузера Chrome получает режим чтения

19.04.2019 Samsung пополняет серию смартфонов Galaxy A новой моделью – A60

19.04.2019 Всплыли официальные пресс-рендеры новых Google смартфонов Pixel 3a и Pixel 3a XL

19.04.2019 «Связной» из-за сбоя продавал iPhone по 6 тысяч рублей

19.04.2019 BlackBerry закрывает свой сервис обмена мгновенными сообщениями

18.04.2019 Tencent планирует выпуск собственного смартфона

18.04.2019 Компания Apple вновь не достигнет целевых показателей продаж

18.04.2019 Опубликованы тизеры Redmi Y3

18.04.2019 Lenovo представит четыре устройства Motorola One

18.04.2019 Xiaomi представит 23 апреля новые ТВ-продукты

18.04.2019 Гендиректор OnePlus заявил о грядущем анонсе нового смартфона от его компании

18.04.2019 Samsung оправдывается за поврежденные экраны в тестовых образцах складного смартфона Galaxy Fold

18.04.2019 ONYX BOOX Nova Pro – букридер с 7,8-дюймовым экраном на Android

18.04.2019 Обнаружен новый бэкдор для macOS

17.04.2019 Intel не будет разрабатывать 5G модемы для смартфонов

17.04.2019 Qualcomm и Apple договорились о прекращении всех судебных разбирательств в отношении друг друга

17.04.2019 Билайн: на российском рынке вырос спрос на умные устройства

17.04.2019 Microsoft представила бездисковую игровую консоль Xbox One S All-Digital Edition

17.04.2019 AMD анонсировала новый процессор Ryzen Embedded R1000

17.04.2019 Ведущий разработчик PlayStation 4 раскрыл детали об игровой консоли нового поколения от Sony

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.