Контентно-праздничное

«Не корысти ради...» и не от отсутствия других тем. Просто контент все время подкидывает инфо-поводы. На этот раз о некоторых подвижках в области информирования, о специфике контентного «маркетинга» в твиттере и о развитии «подписного бизнеса».

Лирика

Понимаю, что у постоянных читателей Mobile-Review тема контента уже в зубах навязла, сколько можно об одном и том же? Увы, не об одном и том же, всё время появляется что-то новенькое. Сидели бы тихо и стригли абонентов-овечек, отдавая операторам половину в качестве оброка, никто бы особо не возмущался. Так ведь нет, постоянно сползают в область около-криминала. И даже просто криминала, без всяких «около». Видимо, дело во «врожденной» криминальности значительной части этого бизнеса, из-за чего торговлю контентом назвать бизнесом язык не поворачивается. Слишком велик соблазн обмануть, быстро урвать денег и спрятаться в кусты.

Вторая причина — на удивление большое количество абонентов «не в теме». Человек пользуется мобильной связью и горя не знает, для него само понятие «контент» - в параллельной вселенной. Что-то слышал краем уха о существовании такого феномена, но не придавал значения. К сожалению, агрессивная жадность мошенников порой дотягивается и до совсем далеких от этого «бизнеса», заставая неподготовленных людей врасплох. А так, глядишь, хоть какая-то часть потенциальных «клиентов» прочитает и задумается.

Казалось бы, почему не отменить вообще этот условно-легальный и условно-востребованный контент? От которого пользователям только финансовые расстройства, а операторам — неизбывная «головная боль» и нескончаемые раунды поединков пчел с медом. Отменить или предельно жестко ограничить можно, но сотовики лишатся значительных доходов. Недополученные деньги будут взяты из других карманов, и мне почему-то кажется, что речь пойдет не о карманах акционеров. Существующее положение дел устраивает почти всех. Мошенники воруют, контент-провайдеры получают свою часть прибыли и пытаются контролировать армию своих «партнеров», операторы получают свой доход и борются с мошенничеством, контролирующие органы наблюдают за процессом и штрафуют участников по совсем уж неприличным эпизодам. При этом все делают вид, что речь идет о полезном для общества бизнесе. Мелкие недостатки, так сказать, «имеют место быть», но их общими усилиями изживают.

По мне, так весь этот контентный бизнес — один большой недостаток с отдельными вкраплениями полезных сервисов, но выть на Луну неконструктивно. Примем эту игру как данность и поговорим об игроках, их технике и судьях на поле.

Предупрежден — вооружен

Любопытная статья была опубликована в газете «Ведомости» www.vedomosti.ru о грядущих изменениях в законодательстве. Предполагается, что будущие Правила оказания услуг должны предусматривать обязательное SMS-информирование абонентов о стоимости услуг третьих сторон. Читай, услуг контент-провайдеров. Сам факт позитивен, но какова будет (если будет) реальная польза? Корреспонденты «Ведомостей» опросили операторов на предмет выяснения их реакции на грядущие перемены в регулировании.

В МегаФоне заняли выжидательную позицию по принципу «торопиться не надо». В Билайне напомнили о своей новой схеме принудительного информирования интернет-покупателя «подписок» и обязательного подтверждения на сайте оператора. И посулили в будущем распространить эту схему в том числе на индивидуальные покупки контента. Интереснее всех «отметились» в МТС, пообещав уже с 1-го марта ввести принудительное SMS-информирование абонентов о цене контента при его заказе. Крайне интересная тема, достойная отдельного разговора.

Не следует путать «обязательное» информирование с принудительным. Если я правильно понимаю, речь идет о знаменитой АОС (Advice of Charge), мощном инструменте защиты пользователей и ночном кошмаре контент-провайдеров. При отправке абонентом SMS-сообщения на короткий номер он в ответ получает информирующее SMS с названием «товара» и стоимостью покупки. И должен подтвердить свое намерение ответом на это SMS. Система не новая и «стоит на вооружении» в МТС уже года два, если не больше. Также используется в МегаФоне и, скорее всего, есть в Билайн.

Что касается давно существующего «обязательного информирования», то эту «обязательность» контент-провайдеры легко и непринужденно обходят. Писал об этом неоднократно, весь интернет кишит примерами такого «добросовестного» обязательного информирования о цене контента.

Совсем другое дело - принудительное информирование AOC. Это - страшное оружие и чрезвычайно эффективный инструмент воздействия на строптивых контент-провайдеров, до сих пор использовалась редко и очень выборочно. В случае «зашкаливания» мошенничества на определенном коротком номере оператор включал на этом номере АОС, и нескольких дней было достаточно для «приведения в чувство» самого непонятливого контентщика. Все прекрасно понимают, что подавляющее большинство пользователей попадается в контентную ловушку по незнанию, и включение автоинформирования сразу же «роняет» доход почти до нулевой отметки. Но с формальной точки зрения контентщику жаловаться не на что: по официальной легенде он трудолюбиво поставляет ценнейший контент, а пользователь сознательно этот контент покупает по объявленным заоблачным ценам.

Понятно, что при мало-мальски продолжительном включении АОС налаженная система «доения лохов» рассыпалась, многочисленные «контентные партнеры» разбегались, как тараканы, на другие короткие номера или, того хуже, к операторам-конкурентам. А что произойдет сейчас, если в МТС включат АОС сразу на всех коротких номерах?

Каких последствий можно ожидать от такого шага МТС?

• Для МТС - как минимум кратковременное резкое падение прибыли от контентных услуг. Дальше все будет зависеть от масштабов/порядка информирования и действий, которые предпримут коллеги-конкуренты. Ключевой вопрос: распространят ли принудительное информирование на весь контент, в том числе на псевдорегистрации в интернете, или только на отправку SMS на короткие номера?
• Мрачная перспектива для контентных дел мастеров. Если АОС будет задействован в том числе и при получении так называемых «кодов регистрации» для мошеннических сайтов-клонов (см. скриншот выше), то ни один человек даже в нездравом уме не пойдет «регистрироваться» за 304 руб., в надежде выиграть мифический айфон. И «подтверждать свой возраст» рублей за 200 тоже никто не будет.
• Вторая неприятность для мошенников — угроза для расцветших буйным цветом и уже заколосившихся «алармов» (SMS на короткие номера без ведома пользователя). Этой гадостью сейчас промышляют не только посредством мошеннических «обновлений» Opera Mini и другого софта. Троянских SMS-отправителей уже суют пачками чуть ли не в каждую вторую бесплатную игру для ОС Андроид. Если тарификация этих SMS будет включаться только через АОС, то пользователь волей-неволей узнает о ловушке, в которую он угодил. Да, народ у нас талантлив, и я вполне допускаю, что трояна обучат отвечать «Да» на SMS-запросы подтверждения, но скрыть запросы АОС от абонента вряд ли удастся.
• Запуск АОС на всех номерах и на постоянной основе создаст, возможно, дополнительные неудобства пользователям банковских сервисов с авторизацией по SMS. Но это мелочь по сравнению с масштабом положительного эффекта для нас с вами.

Будем надеяться, что в МТС не «пошутили» в своем комментарии «Ведомостям». Введение принудительного информирования на коротких номерах не является панацеей от всех видов контентного мошенничества, но воровать станет значительно труднее. Вопрос в том, действительно ли в МТС готовы к такому радикальному шагу? И если готовы, то последуют ли этому примеру конкуренты? Ну и, конечно, определяющим фактором будет методика реализации информирования. С большим интересом жду начала марта.

Подписные новости

Оказывается, мы с вами празднуем своеобразный юбилей: пять лет с начала массового предоставления замечательной контентной услуги «Подписка». А вы помните, как это все начиналось? Первый наш материал «Сага о взбесившемся контенте» вызвал бурю негодования заинтересованных сторон, угрозы судебных исков, пару недель широкомасштабных DDOS-атак на сервер Mobile-Review и прочее, прочее...

Сейчас подписки стали делом обыденным, и «поймать» это дело можно самыми разными способами. Правда, и отписывают теперь по звонку в контактный центр, а при жалобах на мошенничество деньги возвращают. Заговорил о подписках не из желания позаниматься ностальгированием. Несколько дней назад в очередной раз отписывал ребенка от очередного «ценного контента» и с удивлением узнал о том, что и МегаФон теперь разрешает оформлять подписки сторонним ресурсам. Разумеется, услуга «стоп-контент» интернет-подпискам не помеха. Ждем отдельную услугу «стоп-подписка-на-контент»?

Нехорошая особенность — отсутствие 24-часовой паузы до начала снятия денег, тарификация начинается сразу. Так что, будьте бдительны. Цитата из описания «услуги» на одном из «подписочных» сайтов:

«Для абонентов Билайн, МТС и Мегафон предоставляется услуга подписка. Стоимость услуги для абонентов МТС с НДС: 203р.20коп.-раз в 10 дней; 186р.27коп.-раз в 9 дней; 160р.87коп.-раз в 8 дней; 135р.46коп.-раз в 7 дней; 118р.53коп.-раз в 6 дней; 101р.60коп.-раз в 5 дней; 84р.67коп.-раз в 4 дня; 67р.73коп.-раз в 3 дня; 44р.03коп.-раз в 2 дня; 33р.87коп.-раз в полтора дня; 20р.32коп.-раз в сутки. Период услуги зависит от суммы списания. Стоимость услуги для абонентов Билайн: 20 руб. с НДС 1 раз в 1 день. Стоимость доступа для абонентов МегаФон составляет 20 руб. с НДС сроком на 1 день. Продление доступа происходит в автоматическом режиме. Пробный период не предоставляется».

Прибыльная «социалка»

Похоже, что социальные сети быстро превращаются в криминальные и околокриминальные рассадники контентной заразы. На днях с изумлением обнаружил, что являюсь в твиттере читателем некоего персонажа с колоритным именем «Много приколов». Назовем его так, чтобы литредактор не мучился с поиском эквивалента. Мало того, я произведения этого «приколиста» не только читаю, но еще самым активным образом распространяю по сети. И не я один, таких добровольных распространителей у «приколиста» многие сотни. Ночами люди не спят, лихорадочно ретвитят по всему интернету талантливые мысли и великие идеи.

Заинтересовался профилем этого гения, проникся. Представляете, человек написал меньше ста изречений по 140 символов каждое, а уже завоевал всенародное признание и почти 30 тысяч благодарных ценителей своего таланта. Уж не знаю, массовым взломом паролей или через обнаруженную уязвимость твиттера, но завоевал успешнейшим образом. Так что, шутки шутками, а совсем невредно почитывать то, что пишет по ночам ваш аккаунт в твиттере. Можете ненароком узнать много интересного и неожиданного о собственной персоне.

Что касается самих гениальных мыслей, собравших вокруг себя аж 30 тысяч поклонников и сотни распространителей, то своих мыслей у популярнейшего персонажа оказалось не 92, а целых 1 (один) экземпляр. И даже не мысль, а просто дружеский совет воспользоваться бесценным контентом в виде персонального гороскопа. И даже не бесценным, а всего-навсего за 900 единовременных рублей или со скидкой, в виде подписки за 600 руб. ежемесячной платы.

Еще один маленький штрих: чтобы сразу узнать о грядущих финансовых неприятностях, сайт с бесценным гороскопом рекомендуется посетить НЕ через браузер Internet Explorer. Только тогда вы увидите в окне то самое «обязательное информирование» о сути услуги и ее цене.

Я этот пример привел еще и для того, чтобы лишний раз напомнить: все эти тысячи (десятки тысяч?) жертв твиттерных спамеров-«приколистов» в операторской статистике будут присутствовать в качестве добросовестных покупателей ценного и востребованного контента. Это не мошенничество, с которым операторы бескомпромиссно борются, это легальный бизнес.

Сюрпризы

В прошлый раз я достаточно осторожно помянул необъяснимый феномен «материализации» подписки на SIM-карте, мирно лежавшей в ящике письменного стола, материал (раздел «Экзотика») можно почитать здесь. Комментариев и объяснений получить, к сожалению, так и не удалось.

Зато получил от читателей письма с рассказами о точно таких же эпизодах несанкционированной подписки с того же тарифицирующего номера 771057. В том числе, с «сопроводительной документацией» в виде переписки с контент-провайдером, который настойчиво уверял в том, что абонент получает в SMS-сообщении код, который затем собственноручно вводит на сайте. Дескать, другого способа заполучить подписку не существует. К сожалению, существует. Чудеса случаются, и тщательно изученные счета с детализациями эпизоды чудес подтверждают.

Известным мне пострадавшим от «чуда» списанные деньги вернул оператор. Судя по хронологии «разбора полетов», вернули централизованно всем, и инцидент можно считать исчерпанным. Хочется верить, что в технологии «чуда» специалисты разобрались и рецидивов не будет.

«Хорошее» настроение

Последний эпизод «в тему». Позавчера Эльдар переслал мне письмо разгневанного читателя, который сетовал на списание 30 руб. при наборе команды *926*0#. В недавнем материале я указывал эту команду в качестве простого способа узнать свой тариф в МегаФоне, и в столичном регионе эта команда по-прежнему работает (проверил еще раз). Гарантировать работоспособность команды во всех региональных филиалах не могу, но все-таки склоняюсь к мысли о том, что человек допустил ошибку при наборе команды и угодил под «Настроение». Это такая замечательная контентная услуга, которая при ошибке в наборе сервисного номера снимает с баланса 30 руб. и присылает веселую шутку. Или дарит 5 мегабайт GPRS-трафика, смотря в каком номере была допущена ошибка.

Хоть я и помнил, что в описании услуги трехзначные USSD-команды «улучшению настроения» вроде не подлежат, решил на всякий случай проверить. Оказывается, полез проверять не зря.

Во-первых, с сайта исчезла специальная форма, в которой можно было уточнить принадлежность определенного номера или команды к услуге «Настроение». В январе эта форма еще была и успешно функционировала, точно помню.

Во-вторых, скорбеть об исчезнувшей справочной форме больше ни к чему. Если верить комментарию эксперта на официальном форуме, теперь 30-рублевое настроение нам обеспечено при любой ошибке в сервисном номере. С чем я вас от всей души поздравляю и рекомендую не проверять баланс в состоянии... В общем, вы меня поняли. Удачи вам и хорошего настроения.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Twitter
Опубликовано - 01 марта 2012 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]