Контент: воровство в один клик

С ростом популярности мобильного интернета активно развиваются «однокликовые» схемы контентного воровства, это новый и «перспективный» тренд. Старые способы тоже продолжают работать. С наглостью и цинизмом, порожденными полной безнаказанностью.

«Гладко было на бумаге»

Мы хорошо помним еще недавние времена, когда операторы дружно внедряли так называемые Landing Page, они же — «лендинговые страницы». Задумка была хорошая и правильная: «отобрать» у вороватых провайдеров инструменты финального оформления тарификации подписок и прочего контента. Невозможно отслеживать появляющиеся сотни мошеннических сайтов, предлагающих ввести номер телефона и «подтвердить совершеннолетие» или «то, что вы не робот». Разумеется, всё совершенно бесплатно. Подтвердив «совершеннолетие» или еще что-нибудь введением полученного кода, наивный пользователь огребал подписку на очередной ценный контент в виде регулярно присылаемого гороскопа или диеты. Апофеозом этого безобразия стали подписки вообще без ведома абонента и какого бы то ни было участия SIM-карты, наш материал на эту тему можно почитать здесь.

Пресловутая лендинговая страница вывела окончательное оформление контента из-под контроля контент-провайдера, теперь при «покупке» контента через интернет мы обязательно попадаем на страницу своего оператора, где подтверждаем номер своего телефона, видим стоимость услуги и уже вполне сознательно нажимаем заветное «ОК». Ура, одну из зияющих дыр надежно заколотили, и контентные интернет-мошенники скрежещут зубами в бессильной злобе. Благодарные пользователи стройными рядами двинулись покупать легальный контент, а операторы вздохнули с облегчением: больше не нужно разбираться с отдельными ворюгами.

Увы, массовых легальных закупок ценного контента не случилось, вас это удивляет? Всё дело в существовании «параллельных вселенных» официальной позиции операторов и фактической обстановки на этом «рынке». Официально как бы считается, что абоненты жить не могут без контента и радостно платят по 1 064 руб. в месяц за советы «диетологов» или возможность регулярно тестировать свой IQ. Однако встречаются отдельные непорядочные провайдеры, пытающиеся «торговать воздухом» или откровенной липой типа «пробей свою фамилию в базе данных ФСБ». И с этими мошенниками операторы бескомпромиссно борются.

А фактически, львиная доля контентных доходов поступает от наивных и невнимательных, которых удалось заманить в ловушку и обобрать. Самая благодатная «целевая аудитория» — дети, подростки и просто доверчивые люди. Операторы и контент-аггрегаторы это прекрасно понимают, не сомневайтесь. Но конкуренция на этом «рынке» жесткая, и чуть прижатая одним оператором «партнерка» мгновенно перебегает полным составом к другому оператору. Лавры «унтер-офицерской вдовы» никому не нужны, а независимого регулятора с дубинкой санкций в России нет. Поэтому «разработка уникального контента» у нас на 85% сводится к поискам и тщательным согласованиям легальных способов облапошивания абонентов. Не создать что-то нужное людям, а измыслить очередной способ утянуть деньги так, чтобы пользователю было потом не на что жаловаться. Почти все примеры, к сожалению, эту бизнес-концепцию подтверждают

Геометрия «оврагов»

Сравнительно новый и весьма коварный способ «развода» невнимательных, оборотная сторона медали лендинговой страницы оператора. У контентщиков отняли возможность самостоятельно оформлять «покупки» подписок и прочей «востребованной» ерунды через интернет, но в качестве компенсации выдали им удобный инструмент в виде лендинговой страницы с автоопределением телефонного номера.

О своем первом знакомстве с «кнопкой» МегаФона недавно писал, любопытная зверушка оказалась. Теперь вот поделились в форуме аналогичным произведением МТС. Красивая схема: при заходе через мобильную сеть по клику на ссылку человеку подсовывают громадную зеленую кнопку «ОК» и бледненький, трудноразличимый текст с указанием цены подписки, номером телефона SIM-карты и ссылкой на «Договор-оферту». Формально все условия информирования соблюдены, и абоненту жаловаться не на что, но схема отличается изысканным сволочизмом, если можно так выразиться.

Современные технологии «контентного доения» могут быть по-настоящему успешны только при соблюдении условия «в один клик». Пользователя нужно застать врасплох, не дать ему возможность остановиться и осознать происходящее. Наша «зеленая кнопка» отлично справляется с поставленной задачей: один бездумный клик (а кликать по «ОК» мы все умеем) оформляет подписку и заметает следы. Обратите внимание на скриншот «Условий» выше: SMS-ку с кодом не присылают, и я не уверен в том, что пришлют подтверждение списаний. И если SIM-карта стоит в модеме, а модем в роутере, то хоть обпосылайся этих SMS.

Как и в прошлый раз, возникают серьезные претензии к оператору по поводу вида «лендинговой страницы». Мы с вами, конечно, прекрасно понимаем, что страничка злоумышленно сверстана с задачей поймать и облапошить невнимательного. Но оператор утверждает, что это шедевр информативности и заботы о клиенте. Чтобы он, бедненький, не остался недоинформированным и случайно не попал в лапы мошенникам. Имеем право исходить из официальной «легенды» и задать МТС несколько вопросов, похожих на ранее заданные МегаФону:

Почему ядовито-зеленая кнопка «ОК» гигантских размеров занимает чуть ли не четверть площади экрана? Чтобы пользователь, не дай бог, не промахнулся? А если вы такие заботливые и «клиентоориентированные», то почему было не сделать на четверть экрана ссылку на «Правила оказания услуги»?
Цвет шрифта информации (темно-серый на черном фоне) — явно случайная ошибка дизайнера. Наверняка хотели максимально наглядно проинформировать своего клиента о подключении ему подписки на 618 руб. в месяц, а нечаянно получилось нечто трудночитаемое. Надо бы исправить ошибку.
Даже попиксельное исследование скриншота не обнаружило значка «закрыть» коварный баннер. То есть, неискушенному пользователю вообще не остается выбора. Или нажать «ОК» и подписаться на неведомую хрень за 618 руб./месяц, или отказаться от просмотра страницы, которую он пытался открыть.

Мои аналогичные претензии к МегаФону были услышаны, хитрая страница была поправлена за 24 часа. Кое-кто на меня злится до сих пор, но тут уж ничего не поделаешь. Теперь ждём конструктивного ответа от МТС. Уверен, что при желании и этот оператор справится с нелегкой задачей правки собственной баннер-страницы.

Что касается второго скриншота с пафосным названием «Центр обновления браузера» и адресом brauset-systme, то таких «центров» в интернете — как грязи. Каждый день появляются десятки, если не сотни этих контентных помоек «комплексного обслуживания». Живут недолго, так как антивирусы и GOOGLE начинают ругаться, но интернет большой и вместит сколько угодно «Центров обновления». Кстати, трехстраничный сайтик действительно универсальный и с удовольствием «обслужит» ценным контентом любого посетителя. Помимо переброса на лендинговую страницу (при заходе из мобильной сети), норовит загрузить трояна-рассыльщика (при заходе со смартфона) или установить «улучшенную» версию браузера с «регистрацией» этой «улучшенной» версии через отправку контентной СМС (при заходе с десктопа).

Казалось бы, ничего особенного, очередной продавец контента перехватил «по дороге» на сайт «Ведомостей» и настоятельно рекомендует «обновить Flash-плеер». Обновление, естественно, заключается в загрузке на смартфон трояна, отправляющего SMS на контентные номера. Все мы регулярно сталкиваемся с такими «подарочками», но в этот раз меня озадачил «неизменно превосходный результат». Вечером несколько раз пробовал зайти по ссылке (название статьи заинтересовало) с разных смартфонов, через разные браузеры и разные сотовые сети — бесполезно, все попытки блокировались мошенническим «обновлением имени Adobe». Попросил коллегу проверить — ровно такой же эффект. На следующее утро статья на сайте «Ведомостей» была по-прежнему заблокирована для просмотра с мобильных устройств, но ровно в 10:00 мошенническое перенаправление отключилось, и я наконец-то добрался до искомой статьи.

Интересно, это же отдельное большое направление индустрии мобильного контента. Только одна из «партнерок» (скриншоты выше) хвастается наличием почти 6 тысяч активных участников, а сколько таких «партнерок»? Заметьте, я ни в чем не пытаюсь обвинить или заподозрить работников уважаемого издания. Специалисты воздерживаются от однозначного ответа и говорят, что есть и другие варианты «перехвата» мобильного трафика. В данном случае меня заинтересовала эффективность работы механизма. Если немного пофантазировать, то можно предположить немало областей применения этого полезного инструмента. Например, вставкой такого невидимого кода можно полностью блокировать просмотр с мобильных устройств страницы, содержимое которой кого-то по той или иной причине не устраивает. И потом свалить всё на «проклятых мошенников», будет выглядеть очень правдоподобно.

Заодно несколько слов о том, как это работает. «Обновление» загружает мидлет, который незаметно для пользователя отправляет несколько SMS-сообщений на контентные номера. Кроме того, программа блокирует просмотр ответных сообщений от контент-провайдера, и пользователь ни о чем не догадывается до момента проверки баланса или финансовой блокировки SIM-карты.

Фальшивое обновление браузера или Flash-плеера, конечно, уже «по ту сторону» уголовного кодекса и мошенничество в чистом виде, но попробуйте доказать, что вас послали обновлять браузер, а не вы сами пошли скачивать «упакованную» в мидлет игру. На сайте мошенника обычно выложено несколько десятков таких «упакованных» в SMS-рассыльщик игрушек и полезных программ, запуск каждой из которых обходится в 600-1000 руб.

Это тоже целая индустрия со своими многочисленными «партнерками» и многостраничными «Пользовательскими соглашениями», в которых все подробно расписано. Точнее, «Соглашение» везде одно и то же (чистый copy/paste), меняется только название сайта. Уже писал про гениальную схему «легализации» SMS-трояна: контентными SMS вы оплачиваете не чужую бесплатную игру, а само уникальное программное обеспечение, отправляющее эти контентные SMS-сообщения и снабжающее вас ссылками на аналогичный «контент». Красиво, правда?

Таинственный Shamrock Mobile

Некоторое время назад разбирался с очередным случаем «загадочных» контентных списаний, эпизод хорошо запомнился из-за оставшегося чувства глубокой неудовлетворенности. Один из редких случаев, когда полностью докопаться до истины так и не удалось.

Абонент пожаловался на непонятные регулярные списания, сопровождаемые SMS-сообщениями со ссылками. В МТС разъяснили, что у него оформлена подписка на контент Shamrock Mobile, но человек был абсолютно уверен в том, что никаких контентных SMS не отправлял и никаких кодов с телефонными номерами на сайтах не вводил. Почитал я переписку с этим Shamrock Mobile холдинга Next Media Group из Новосибирска и заинтересовался. Судя по ответам службы клиентской поддержки, коварная подписка «цепляется» на SIM-карту по клику на сайте, никаких кодов/номеров вводить не нужно. Судите сами, ниже — выдержки из ответов Shamrock Mobile на претензию клиента:

«...абонент посещал сайт http://вап.playmobile.ru. На сайте имеется пользовательское соглашение, в котором сказано, что при активации ссылок «загрузить», «смотреть», или «играть», тем самым Пользователь выражает согласие с условиями Положения о предоставлении Услуги. Да, услугой вы не воспользовались, поэтому Вам будут возвращены денежные средства.

По нашим данным зафиксировано посещение данного сайта с номера 917ххххххх. <...> Но поскольку в базе имеется информация, что Вы так и не воспользовались услугами, на основание этого Вам осуществлен возврат денежных средств. Т.к. имелся факт заказа услуги, но факт пользования ей не зарегистрирован. В подобных случаях абонентам всегда возвращаются денежные средства, в вашем случае это и было сделано. Спасибо, что воспользовались службой поддержки группы компаний Next Media Group».

Из ответа явно следует, что Shamrock Mobile получает от оператора телефонный номер посетителя сайта. Интересные дела, кликнул — подписался? И как можно огрести подписку, даже не воспользовавшись «услугой»? Сайт я посетил и тщательно перерыл все разделы, но подробного «Положения о предоставлении услуги» не обнаружил. Как, собственно, и «Договора-оферты». В разделе «Стоимость услуги» указаны только цены на контентные SMS при оплате через отправку сообщений, о подписках вообще ни слова. В куцем «Положении» сообщают о том, что кликнув по ссылке, вы с этим «Положением» согласились, больше никакой информации нет. То есть, кликнув по ссылке, вы согласились с тем, что вы с этим согласились, кликнув по ссылке, круг замкнулся. Зачем, интересно, прячут от клиента «Договор» и условия подписки? Ниже — уже моя переписка с Shamrock Mobile. Ссылки на их сайт я исказил умышленно, а то, не ровен час, кто-нибудь кликнет случайно со смартфона и на что-нибудь подпишется.

«Здравствуйте. Вопросы по вашему порталу http://вап.playmobile.ru

Где я могу ознакомиться с полным текстом Договора-оферты? На портале в разделе "Пользовательское соглашение" только информация о принятии условий при переходе по ссылке "загрузить/смотреть". А где сами "Условия", которые пользователь принимает?
Где цены, условия подписки, порядок активации подписки и т.п.?
Указанный телефон 8-800-333-0190 не отвечает, иной контактной информации (кроме формы запроса) нет.
Спасибо заранее за текст "Договора-оферты"».

Здравствуйте. Условия соглашения, цены и другие подробности появляются по мере заказа подписки, после выбора услуги появляются условия подписки, после чего вы их должны либо принять, либо отклонить. Спасибо, что воспользовались службой поддержки группы компаний Next Media Group.

Чем дальше, тем интереснее. Кликнув «смотреть», вы автоматически принимаете «Условия», а уже после этого вам эти «Условия» сообщают и предоставляют возможность от подписки отказаться. А если не отказался и просто закрыл окно, увидев слово «подписка»? Кажется, я начинаю догадываться о происхождении загадочной фразы «...имелся факт заказа услуги, но факт пользования ей не зарегистрирован».

Очаровательная схема придумана для потенциального покупателя. Приходите в магазин и спрашиваете у продавца «Почем колбаса?» А вам отвечают «Не-а, не скажу! Берите кусок и ступайте в кассу, там вам цену озвучат». Идёте в кассу, тратите время в очереди и слышите от кассира: «Порядок продажи колбасы для жителей вашего района — ежедневный вычет 60 руб. из вашей зарплаты до тех пор, пока не придете и не напишете заявление о том, что колбасу съели. Ну что, оформляем покупку, или будем отказываться от колбаски? А то первые 60 руб. мы уже с вас вычли. Видели там в углу плакатик? На нем написано, что взяв кусок колбасы в руки, вы тем самым согласились с «Порядком продажи». Но, если откусить еще не успели, то можете вернуть колбасу на полку и написать заявление, деньги вернем».

Примерно так видятся взаимоотношения Next Media Group со своими клиентами. Если в чем ошибся, то извините. Вы же отказались прислать мне «Договор-оферту» и ознакомить с таинственными «Условиями». А самому экспериментировать с контентоторговцами бывает накладно.

P.S.

Немножко контентного позитива для симметрии, чтобы уж совсем грустно не было. Думаю, вы и сами успели заметить, что в рекламной ротации Google (реклама появляется в бесплатных приложениях) почти исчезли рекламные ссылки на мошеннические сайты, «впаривающие» пользователям игры и программы, упакованные в мидлеты. Надеюсь, что это не случайная пауза и Google начал жёстче фильтровать.

Обсуждение на форуме >>>

Ссылки по теме

	Контент: худеем не по своей воле
	Контент: Разбор полетов

Сергей Потресов ([email protected])
Twitter
Опубликовано - 28 августа 2012 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: