Российский контент на мировом рынке

Попытка выхода на международные арены с «легальным контентом по-российски» окончилась для провайдера многотысячными штрафами, блокировкой коротких номеров и годичным запретом на контентную деятельность. Почему же у нас в стране контент-провайдерам то же самое легко сходит с рук «с неизменно превосходным результатом»?

Прямо-таки мистическая безнаказанность при тысячах (сотнях тысяч?) подтвержденных событий грабежа «мобильного населения». То ли российское законодательство дырявое, то ли откровенный пофигизм контролирующих органов, то ли бескорыстная заинтересованность, извиняюсь за тавтологию, заинтересованных сторон. Наверное, комбинация всех факторов привела к фактической неуязвимости контентных мастеров, любые нарушения чреваты максимум санкциями со стороны мобильных операторов. Которые, по понятным причинам, к действительно жестким мерам не готовы, они себе не враги. Может быть, пора обратиться к зарубежному опыту эффективного противодействия контентным мошенникам?

Как это работает «За бугром»

Чуть позже разберем совсем свежий пример того, как регулирующая организация справляется с нарушениями в в области контента, а пока - общая схема действий «контентно-правоохранительных органов».

Английская независимая организация PhonepayPlus (ранее известная как ICSTIS) с 2007-го года контролирует и регулирует все поставки товаров и услуг по «премиальным» ценам для абонентов всех операторов в Великобритании. Единственное и достаточное условие подконтрольности провайдера — товар или дополнительная услуга может оплачиваться с баланса мобильного телефона. Все контент-провайдеры обязаны регистрироваться в PhonepayPlus и соблюдать единый Кодекс, в котором детально расписаны все требования к поставщикам контентного «товара». Кодекс действует для всех участников рынка, жалобы потребителей оперативно рассматриваются и нарушения жестко пресекаются без всяких судебных волокит.

Желающие могут ознакомиться с этим многостраничным документом здесь (pdf-файл 500 КБ, английский язык), детальной проработке всех тонкостей можно только позавидовать. К примеру, контентные услуги для детей или услуги, которые предположительно могут детей заинтересовать, жестко ограничиваются суммой 130 руб./месяц в случае подписки на контент, звонок на голосовой развлекательный номер обязаны прервать по достижении тех же 130 руб. «на счетчике». Всякие «горячие разговоры» для взрослых не могут длиться дольше 1 300 руб. за сеанс связи, соединение обязаны разорвать. «Премиальные» чаты обязаны уведомить абонента о достижении уровня списаний в 431 руб. и получить его согласие на продолжение списаний, без подтверждения тарификация прекращается. И так далее со всеми остановками. Понятно, что всё предусмотреть невозможно, но в Кодексе PhonepayPlus подробно расписаны процедуры оценки контента и взаимодействия с участниками рынка. В случае предполагаемого мошенничества PhonepayPlus прежде всего обращается к операторам с требованием немедленно блокировать доступ к коротким номерам провайдера и заморозить денежные выплаты, для принятия такого решения достаточно согласия трех членов Совета организации. И только затем начинают расследование, по результатам которого принимают решения о штрафах, компенсациях, запретах и т. п. Сроки реакции на распоряжения PhonepayPlus впечатляют: пять дней в обычных случаях и вплоть до одного (!) рабочего дня при подозрениях на массовые нарушения. Очень правильная схема: первым делом дать ворюгам по рукам и остановить распространение заразы, а уже потом разбираться с ущербом, штрафами и компенсациями.

Российская схема «не прокатила»

Обещанный пример действий независимого регулятора в ответ на контентное мошенничество. Ниже — перевод основной части очередного новостного релиза PhonepayPlus, данный случай примечателен «масштабами бедствия» и организаторами-исполнителями, которыми оказались, судя по всему, наши соотечественники. Оригинал можно почитать здесь.

«PhonepayPlus, независимый регулятор премиальных мобильных услуг в Великобритании, остановил распространение вредоносных программ, снимавших 15 фунтов со счетов пользователей при каждой попытке открыть «бесплатное» приложение. В числе наложенных Советом санкций — полный возврат всех списанных денег абонентам Великобритании и сверх того штраф в размере 50 тысяч фунтов (порядка 2.5 млн. руб.), который заплатит владелец коротких номеров, через которые мошенники снимали деньги с владельцев смартфонов.

Фальшивые игры распространялись через хранилища программ для смартфонов Android под именами популярных брендов Angry Birds, Assassins Creed и Cut the Rope. Игры декларировались как «бесплатные», но при каждом запуске отправляли на короткие номера три SMS-сообщения ценой 5 фунтов (примерно 250 руб.) каждое. Вредоносная программа также блокировала просмотр входящих SMS, информирующих о списаниях. Поэтому пользователи узнавали о мошенническом снятии денег только из очередного счета за услуги.

Эта атака вредоносного программного обеспечения получила у антивирусных экспертов название RuFraud, общее число загрузок вредоносных программ абонентами в разных странах составило около 14 000. В Великобритании пострадало 1 391 абонентов, украденная сумма до предпринятой блокировки коротких номеров составила 27 850 фунтов (около 1.5 млн. руб.). Благодаря оперативным действиям PhonepayPlus по блокировке номеров и замораживанию выплат, никакая часть украденных у абонентов Великобритании 27 850 фунтов не успела попасть в руки мошенников.

PhonepayPlus провел расследование и наложил санкции на провайдера A1 Agregator Limited (предположительно «Оператор интернет-платежей «А1 Агрегатор», в контактной информации указана «Компания А1: Контнент-Провайдер Первый Альтернативный» - прим. автора перевода), который управлял системой приема платежей за премиальные услуги, позволившей вредоносной программе осуществлять мошеннические снятия денег со счетов владельцев мобильных телефонов. Провайдер A1 Agregator Limited был оштрафован на сумму 50 000 фунтов и получил предписание вернуть списанные деньги на счета всех клиентов вне зависимости от наличия претензий по списаниям. Кроме того, провайдеру запрещено в течение года оказывать какие бы то ни было контентные услуги в Великобритании без предварительного разрешения PhonepayPlus».

О своем видении перспектив и своей роли в области международного продвижения контентных услуг и обработки платежей можно почитать на сайте «А1 Агрегатор», несколько ключевых цитат:

«А1 Агрегатор” тесно сотрудничает более чем с 50 операторами мобильной связи и имеет в своем распоряжении 60 коротких номеров различной стоимости. С момента запуска мы обработали десятки миллионов платежей, завоевали доверие многочисленных партнеров и их клиентов качественным сервисом, поддержкой и оперативным решением любых возникающих вопросов.

У оператора интернет-платежей “А1 Агрегатор” амбициозные намерения: стать лучшей на рынке агрегаторских услуг. Прилагаем усилия для того, чтобы наши партнеры получали максимальную коммерческую отдачу с минимальными затратами времени и средств.

“А1 Агрегатор” непрерывно расширяет географию работы нашей платформы. Сегодня платформа может обрабатывать SMS-платежи в 26 странах дальнего и ближнего зарубежья: география предоставления услуг позволяет работать со всей территорией России, с большинством стран СНГ и Европы. Наша главная задача - предоставить российским и зарубежным партнерам качественный биллинговый сервис, которым можно будет воспользоваться из любой точки мира».

Сравнение не в нашу пользу

Обратите внимание на любопытную деталь: PhonepayPlus обязала провайдера A1 Agregator вернуть все списанные деньги непосредственно на счета пострадавших клиентов разных операторов. Непонятно, вернут ли британские сотовики провайдеру свою часть дохода, полученного благодаря криминальному софту российского (предположительно) происхождения. Если не вернут, а свалят возврат полной суммы всех списаний на многострадального A1 Agregator, то 3.25 млн. руб. чистого убытка (штраф плюс доля британских сотовиков) будет взыскана провайдером с российских абонентов, уж на родной-то земле вороватым «партнерам» никакая PhonepayPlus не помешает.

Но дело даже не в распределении ответственности, событие интересно как демонстрация работы «правильной» системы контроля провайдеров. Системы наверняка не идеальной, но худо-бедно действующей с 2007-го года. Независимая организация PhonepayPlus обладает широчайшими полномочиями и вершит свой скорый суд «трибуналами-тройками», без особой оглядки на медлительное судопроизводство. Наверное, их действия можно оспорить в суде, но даже в таком маловероятном случае это будет потом. Уже после того, как «провинившиеся» номера будут заблокированы, провайдеры наказаны, а пострадавшие клиенты получит назад свои деньги.

А что у нас? Мобильных операторов заставляют устраивать демонстрационные сессии «борьбы пчел с медом», хотя сама идея абсурдна в принципе. Давайте обяжем скупщиков краденого ловить и сажать воров, ага? Вот и живут у нас контентщики припеваючи под крылышком «скупщиков краденого». Схема увода провайдера от ответственности отработана: в «Договоре» с оператором предусмотрен пункт обязательного досудебного урегулирования. Жалоба — возврат украденного — вопрос исчерпан. Не идти же в суд за компенсацией пары-тройки поездок в метро? Для остальных всё шито-крыто-благостно, вернем деньги по факту обращения. Неправильно это и криминогенно, согласитесь. Того и гляди сформируются смешанные преступные группировки из сотрудников операторов и контент-провайдеров. Если уже не сформировались. Последние образчики детализаций с подключением порно-подписок на телефонный номер покойника меня очень впечатлили, почитать можно здесь. Там всё очень тонко: украденные на контенте деньги возвращать не будем, т. к. владелец счета уже давно на том свете и получить их не сможет. А вот как он с того света смог войти в интернет и на контент подписаться - «чудны дела твои, Господи», всяко бывает и не нам судить.

Резюме

Бескомпромиссная борьба российских операторов с мобильным мошенничеством впечатляет, это бесспорно. Но сама идея заставить пчёл бороться с мёдом безнадежно порочна и поощряет откровенный криминал, что хорошо иллюстрирует вчерашний комментарий искреннего поклонника любимого оператора, см. скриншот выше.

Будем ли думать о конструктивных шагах, или продолжать рапортовать о достигнутых успехах пчёл в деле борьбы с мёдом — решать регулятору. Но лучше бы что-то начать делать, пусть с опозданием на 5 лет. А то ведь у страдающего от «контента» народа всё чаще возникают мысли о том, что телеком-чиновники тоже «в доле».

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Twitter
Опубликовано - 04 июня 2012 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: