Операторы: Атипичные новости

«Атипичные» - в смысле, неожиданные по своей сути или времени появления. Аномально дешевые входящие вызовы в международном роуминге Билайн, пересмотр позиционирования нового «Супер Ноль» в МТС и некоторые путаницы в предложениях столичного МегаФона.

Возможно, «горячительные» новости каким-то образом связаны с аномально теплой погодой конца мая в Москве, или очередное проявление известного закона подлости. Когда неожиданные новости вмешиваются в неспешно-текущую работу и заставляют откладывать в сторону уже совсем близкие к завершению тексты. Однако ничего не поделаешь, некоторые фигуры высшего пилотажа требуют оперативного разбора полетов.

Билайн, «Соблазнительный роуминг»

На момент написания этого текста новость существовала только в виде пресс-релиза, поэтому цитата из него:

«... «Билайн» объявляет о запуске с 1 июня 2011 года новой услуги «Соблазнительный роуминг», которая позволяет всем абонентам «Билайн», находясь в международном роуминге, принимать входящие вызовы и отправлять SMS-сообщения на телефоны любых сотовых операторов по тарифам более чем в 10 раз ниже обычных. Территория действия услуги - все страны и операторы, в которых действует международный роуминг «Билайн». <...>

Услуга предоставляется всем клиентам «Билайн» предоплатной и постоплатной систем расчетов без платы за подключение, абонентская плата составляет 9,95 руб. в сутки. Все входящие звонки - 3,95 руб. за одну минуту, все sms-сообщения - 3,95 руб. Услуга подключается абонентом самостоятельно с помощью специальной USSD-команды *110*0171# и действует до момента самостоятельного отключения. Исходящие звонки, MMS, GPRS оплачиваются по тарифу на международный роуминг в стране пребывания.».

Подробную информацию можно получить по короткому номеру 0677 (звонок с телефона Билайн бесплатный), также во время звонка на этот короткий номер можно подключить и отключить услугу «Соблазнительный роуминг». Существенных дополнений и «мелкого шрифта» в голосовой информации нет, за исключением предупреждения о том, что при подключении новой услуги некоторые ранее подключенные «оптимизаторы» автоматически отключаются.

Так или иначе, «в сухом остатке» у нас с вами цена любой (в том числе первой) минуты входящей связи в любой стране становится 4 рубля за ежесуточную абонплату в размере 10 рублей. Эти же 4 рубля стоит исходящее SMS-сообщение из страны. Правда, исходящие вызовы остаются по традиционно-негуманным расценкам, но для выезжающих на отдых и в командировку основной статьей расходов на «голосовой» роуминг являются именно входящие вызовы на «родной» телефонный номер. Исходящую связь контролировать и дозировать намного проще, да и превратить ее во входящую нетрудно. Подозрительно дешево получается, до этого момента минимально возможная цена входящей минуты в Билайн была 8,95 руб. при условии покупки пакета в 100 минут за 895 руб. (услуга «Комфортный роуминг»). В «Соблазнительном роуминге» эти же 100 минут в 12-дневной поездке (примем за средний срок) обойдутся в 515 руб., плюс дешевые SMS в качестве бонуса. Плюс отсутствие необходимости брать 100-минутные пакеты целиком, т.е. возможность говорить ровно столько, сколько нужно. В общем, с таким ценником даже упражнения с местной SIM-картой начинают казаться лишними сложностями, не говоря уже о менее эффективных способах оптимизации расходов в международном роуминге.

Волей-неволей в голове зашевелились мысли о временности или иной «акционности» этого предложения, попросил уточняющую информацию о сроках действия и прочих «ограничителях». Заодно поинтересовался причинами такой подозрительной щедрости. Не в убыток же Билайн собирается обслуживать своих клиентов? А если не в убыток, то не слишком ли щедро переплачивают обычные пользователи? Ответ-комментарий:

«Мы не можем комментировать вопросы о том, как формировалось тарифообразование и коммерческие условия запуска данной услуги, т.к. эта информация касается наших отношений с роуминг-партнерами и носит конфиденциальный характер.

Суть в том, что, пользуясь данной услугой, абоненты "Билайн" останутся со своим номером и не будут покупать местные сим-карты, т.к. мы предлагаем им тарифы, близкие к домашним. Это, естественно, положительно влияет на проникновение самой услуги роуминга и в какой-то степени поможет изменить восприятие ее абонентами, как очень дорогой услуги.

Услуга "Соблазнительный роуминг" вводится на постоянной основе.»

Комментировать комментарий (извините за тавтологию) смысла нет. Порадуемся бессрочности услуги и будем надеяться, что маркетологи в своих расчетах не ошиблись. Так как если ошиблись, то никакие стремления «положительно повлиять на проникновение» не заставят оператора продолжать обслуживать абонентов себе в убыток. Очень мне интересно, как отреагируют конкуренты на эту инициативу Билайн. Или это является согласованной позицией, а Билайн просто успел ее вынести «на суд общественности» чуть раньше других? Прямо-таки заинтриговали, честное слово. Ждем продолжения с большим интересом, событие знаковое.

МегаФон: «Льготный роуминг»...

Новость, датированная 19 мая, появилась на сайте 29 мая, анонсированные изменения вступают в силу с 1 июня. Цитата:

«Изменяются условия предоставления услуг при подключенной опции «Льготный роуминг» в международном роуминге:

• Вступает в силу следующая тарификация услуг: все входящие вызовы – 15 руб./мин., исходящие вызовы на номера России – 25 руб./мин., исходящее SMS-сообщение – 7 руб. за сообщение, Мобильный Интернет – 7 руб. за 100 Кб.
• Опция становится доступной для использования при нахождении в следующих странах: Египет, Италия, Швейцария. Перечень стран, где доступно использование опции: Австрия, Азербайджан, Армения, Беларусь, Болгария, Великобритания, Грузия, Египет, Испания, Италия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Норвегия, Словения, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.»

В табличке — действовавшие до 1 июня расценки, красным маркером проставлены новые цены. Кроме того, к территории «Льготного роуминга» добавили еще три страны (Египет, Италия, Швейцария). Особенно Египет порадовал в канун сезона отпусков. 100 руб. на 7 дней означает около 15 руб./день абонплаты за опцию, но по сравнению со стандартными расценками предложение выглядит весьма привлекательно. 72 руб. за мегабайт трафика позволят пользоваться мессенджером и отправлять MMS-ки без особых размышлений о состоянии счета, а 15 руб./мин. за входящие вызовы близки к нижней планке на рынке. В свете «подключабельности» услуги к родному номеру неплохо, но нынешние изменения цен не очень впечатляют. И да, в свете последних предложений конкурента хочется дешевле.

… и «Гигабайт в дорогу»

Еще одна цитата из той же емкой новости:

«Изменяются условия обслуживания абонентов по тарифному плану «МегаФон-Логин Безлимитный». При заключении договора об оказании услуг связи (активации SIM-карты) на указанном тарифном плане после 01.06.2011 абонентам автоматически подключается пакет «Гигабайт в дорогу». Плата за подключение пакета в размере 249 рублей единовременно списывается с лицевого счёта абонента в момент активации SIM-карты. При повторном подключении пакета плата за подключение пакета составит 300 рублей.»

Об этой интересной опции мы уже писали, речь идет о гигабайте трафика за единовременные 300 руб. Трафик начинает расходоваться при выезде за пределы домашнего региона (в пределах России) и опция выглядит весьма привлекательной даже при сравнительно скромных потребностях в мобильном интернете. Некоторые сомнения вызывала формулировка: «Пакет не имеет ограничений по сроку использования включенного Интернет-трафика. Воспользоваться предложением можно в период с 15 мая по 30 сентября 2011 года.». Что понималось под «воспользоваться предложением»? Только подключение до 30 сентября, или работоспособность пакета тоже?

Теперь, вроде бы, все точки над i нам расставили. Цитата из свежей новости об очередном «комплексном» предложении:

«С пакетом "Гигабайт в дорогу" Вы сможете пользоваться Мобильным Интернетом от МегаФона в любой точке России за пределами Московской области по беспрецедентно низкой цене— 1 гигабайт всего за 300 рублей. Пакет предоставляется без абонентской платы, действует бессрочно и доступен для подключения до 30 сентября 2011 года. Для его подключения наберите *105*730# .».

Здесь уже все расписано прямо и без возможных разночтений. Подключение — до 30 сентября, действие — бессрочно. Правда, вспоминается уточненный вариант пословицы: «Ничто не вечно под Луной, поскольку сама Луна не вечна». Но даже если «бессрочностью» окажутся полтора-два года, то и это окажется очень неплохим универсальным вариантом. В том числе для умеренно путешествующих владельцев смартфонов.

Что касается самого «комплексного предложения» под названием «Безлимитный интернет дома, на даче и по всей России!», то здесь, по сути, нам обещают тот самый «Модем за 1 рубль». Цена комплекта — 750 руб., из них 500 руб. - безлимитный пакет «Практичный» (плата за первый месяц), 249 руб. за «Гигабайт в дорогу» и 1 руб. за модем. Интересно, какой именно модем окажется в коробке? На сопровождающей новость картинке изображен Huawei E1820, но картинку едва ли можно считать подтверждением параметров офферты.

МТС: Отмена (?) скидки на «Супер Ноль»

Здесь выяснение «нескладушки» было спровоцировано сердитым письмом абонента, обнаружившего недействующую 15-процентную скидку на последней версии тарифа «Супер Ноль». В обзоре я имел неосторожность сравнивать это предложение с другими тарифами, посчитав все цифры с учетом обычной 15-процентной скидки на звонки внутри сети. А этой скидки, оказывается, в тарифе нет. Ответ абонентской службы:

«Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС. Андрей, при переходе на тарифный план "Супер Ноль" услуга "Скидки постоянным клиентам" сохраняется, но скидка по данной услуге не распространяется на стоимость вызовов. Мы признательны за Ваш интерес к услугам нашей Компании.»

На «Супер Ноль» скидка и распространялась только на стоимость вызовов. Что же тогда от нее «сохранилось», и куда она вдруг делась? Пришлось разбираться.

Сам тариф вышел 11 мая, обзор был опубликован 16 мая. Вплоть до 22 мая (как минимум) на сайте МТС в описании программы «Скидки постоянным клиентам» тариф «Супер Ноль» присутствовал. Затем, 24 мая (судя по названию файла), описание переделали и переместили «Супер Ноль» в отдельный перечень тарифов с так называемым «Коэффициентом 1». Это означает, что скидка на цену минут не влияет и вообще никак не действует, но формально подключена. Когда-то эта схема с «Коэффициентом 1» была придумана для того, чтобы абоненты могли без штрафных санкций переходить на тарифы без скидки, но продолжать нести ответственность в случае досрочного расторжения контракта.

Работала ли скидка на тарифе изначально с 11 мая — понятия не имею, т.к. проверять соответствие описаниям всех параметров всех тарифов невозможно ни финансово, ни технически. Возможно, был в отпуске сотрудник, умеющий сохранять документы в формате pdf, вернулся человек на работу и переделал описание. Кстати, забыл еще срок действия в описании поменять, там по-прежнему «Действительны с 18.02.2011 г.». Или за прошедшие две недели передумали и решили отменить скидку, кто знает? Впрочем, сейчас это уже неважно. Вынужден извиниться за невольный обман в тексте обзора, но пересчитывать все выкладки лень. Тем более, что 15% разницы в цифрах не сильно повлияют на общие выводы.

Обсуждение на форуме >>>

Ссылки по теме

	Операторы: Дальние новости
	МТС: Перестройка вокруг «Супер ноль»

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 02 июня 2011 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]