Дела интернетные

Растущая «интернет-прожорливость» мобильных устройств удачно компенсируется новыми скоростями передачи данных в сетях 3G. Но эта «параллельная эскалация» скоростей и объемов порождает целый букет сопутствующих проблем, которые операторам приходится решать как в плановом порядке, так и буквально «по ходу пьесы».

Еще года два назад задавал вопросы на пресс-конференциях и писал об устрашающих 3G-скоростях, с которыми деньги начнут утекать со счетов беспечных абонентов. Иначе и быть не могло, слишком много пользователей оказались совершенно не готовы к новым реалиям мобильной передачи данных. Проблема многогранна и, если можно так выразиться, многоаспектна, однако искать и находить решения все равно придется. Определенные меры операторы принимают, но их действия направлены прежде всего на обеспечение собственного комфорта и благополучия. Комфорта технологического (отсутствие локальных и магистральных перегрузок), административного (отсутствие претензий регулятора) и финансового. При этом забота об интересах конечного пользователя является побочным продуктом и вынужденной мерой, для бизнеса это естественный подход. Поэтому нам с вами нужно почаще шевелить извилинами, помнить про «закон джунглей» и не уповать на «клиентоориентированность», «имидж», «лояльность» и прочие импортные слова. Теперь чуть подробнее об этих самых «аспектах» и о последних событиях в области мобильного интернета.

Быстрее и дороже

Собственно скорость. Скриншот не в качестве рекламы, а для осознания масштаба возможных финансовых неприятностей, давайте понажимаем кнопки калькулятора. И посмотрим на оборотную сторону медали новой, высокоскоростной передачи данных в интерьере действующих тарифов и услуг чуть ли не времен прошлого века. Итак, что и где мы получаем на таких скоростях передачи данных?

• Обычный голосовой тариф — 269 рублей в минуту.
• Загрузка видеоролика через Wap-точку — 10116 руб./мин. Пока такие скорости на телефонах недостижимы, но это пока. Года полтора назад Wap-расценки (около 300 руб. за мегабайт) уже выглядели очевидной дикостью для эпохи 3G-скоростей, однако операторы не торопятся их отменять и продолжают всех принудительно бомбардировать непрошеными wap-настройками. Интересно, сколько невнимательных абонентов попадает в расставленные силки? В масштабах страны наверняка тысячи бедолаг ежедневно. Потому и не отменят этот почти неприкрытый wap-бандитизм, пока жареный петух-регулятор не клюнет как следует и куда следует.
• Мобильный интернет в роуминге — 27590 руб./мин. Захотели почту глянуть, а тут автообновление Windows белым роялем в кустах, очень кстати. Пока сообразили, что к чему, еще две стоимости поездки улетели со счета. Но про интернет в роуминге разговор отдельный чуть ниже.
• Наконец, специальные интернет-тарифы, рекордсмены ценового «демпинга» - жалкие 39 рублей за минуту передачи данных, о таких смешных тратах даже писать неприлично.

Понятно, что в Московском регионе скорости 3G пока не те, но с внедрением HSPA+ скорость 5-7 Мбит/с. вполне может стать нормой. В сочетании с онлайновым HD-видео может получиться такой коктейль для «незнаек», что партизанские картинки и баннеры с премиум-сайтов покажутся дешевкой. В том числе, и по этой причине народ тяготеет к предсказуемым по тратам условным интернет-безлимитам. Пусть лучше мало или медленно, зато без финансовых сюрпризов.

GPRS-роуминг

Отдельная, чрезвычайно увлекательная тема. Тарифы на GPRS-роуминг в свое время наверняка не с потолка взяли и не от себестоимости трафика отталкивались. Скорее всего, расчетами и проверенным методом проб и ошибок пришли к цифрам и схемам, позволяющим «доить» роумеров эффективно, но в меру. Чтобы платили, но пользоваться не переставали. А потом пришел 3G, и операторы возрадовались резко увеличившимся доходам. Ткнул абонент по ошибке не в ту кнопку — влетел на пару сотен рублей, зацепил случайно ссылку — опять приятный бонус операторам-партнерам. Жадные до «интернетов» айфоны с «ежевиками», коварные виджеты... Писано об этом неоднократно, но «незнаек» тысячи. Ситуация с GPRS-роумингом стала живо напоминать шалости с контентом: цена оплошности настолько велика, что с абонента выгоднее хапнуть один раз по-крупному, чем играть в лояльность и собирать с него эти деньги годами.

«Золотой век» скоростного доения «незнаек» должен скоро закончиться, это очевидно. Во многом благодаря совсем уж вопиющим случаям задолженностей в сотни тысяч и даже миллионы рублей. Что бы ни писали здравомыслящие эксперты про услуги, которые были оказаны и должны быть оплачены, цифры шокируют, и народ интуитивно уверен в подвохе и жульничестве. В самом деле, не может же пара просмотренных в гостинице фильмов стоить больше зарплаты работяги за 10 лет добросовестного труда? Можно сколько угодно говорить «сам дурак», но цифра шокирует и, скорее всего, произведет впечатление даже на самого беспристрастного судью. В конце концов, мы же не в джунглях обитаем, и какая-никакая «защита от дурака» должна быть в системе предусмотрена. Жаль, что финал судебных разборок опять отодвинулся в туманное будущее. По слухам, из-за скоропостижного заболевания судьи и назначения нового, которому теперь придется вдумчиво разбираться в этом деле с самого начала.

Но дело даже не в любителе скачивать сериалы в международном роуминге. Порочна сама система, легко допускающая такие финансовые несуразицы. Полмиллиона рублей долга абонента Билайн, 700 тысяч долга абонента МТС и миллион абонента Мегафона (пока рекорд) — хорошо заметная верхушка айсберга, не более того. Сколько тысяч или десятков тысяч людей безропотно платят свои «долговые» тысячи и десятки тысяч рублей, известно только операторам, а они с нами этой статистикой вряд ли поделятся.

Роуминговый Data-тупик...

А что делать? Радикально снижать роуминговые расценки нельзя. Случайно пострадавшие на сотни тысяч рублей станут случайно пострадавшими на десятки тысяч, но при этом разрушится вся ценовая структура. Получив дешевый Data-роуминг, деловые пользователи лишат операторов важной части дохода. Доступные в любое время и в любом месте 3G-сети звонки через Скайп могут вырасти в серьезного конкурента голосовой связи и т.п., операторам все это ни к чему. И зарубежные партнеры на радикальное взаимное снижение цен вряд ли пойдут. Плавное и постепенное падение цен на передачу данных весьма вероятно, но объемы потребления трафика «жадными» устройствами наверняка будут расти опережающими темпами.

...и возможные выходы

Выход — повсеместный переход на онлайн-тарификацию передачи данных плюс некие механизмы, защищающие беспечных пользователей от запредельных трат.

• Прежде всего, саму политику предоставления услуги GPRS-роуминга следовало бы радикально пересмотреть. Сейчас эту услугу подключают практически всем по умолчанию, позволяя абоненту от этой услуги отказаться при заполнении заявления на международный роуминг или отключить GPRS-роуминг самостоятельно через системы управления услугами. А надо бы сделать ровно наоборот: отключенный по умолчанию Data-роуминг подключать по отдельному заявлению, а также дать абонентам возможность самостоятельно подключать отключенную по дефолту услугу. Пусть человек это делает осознанно, а не попадается по незнанию в расставленную ловушку. Для забывчивых можно, в конце концов, писать в приветственном сообщении (SMS, которая приходит при регистрации телефона в зарубежной сети) что-то типа «для подключения GPRS-роуминга наберите команду...». Уже одна эта нехитрая мера позволит исключить из числа пострадавших всех тех, кто понятия не имеет о передаче данных и не догадается лезть в управление услугами или в меню настройки смартфона для блокирования выходов «умного» устройства в интернет. Понятно, что операторы будут изо всех сил упираться и вешать нам на уши лапшу про «удобство для абонентов», но серьезных аргументов «против» у них не будет.
• Онлайн-тарификация. Да, она спасет большинство, но далеко не всех потенциальных жертв. Не все операторы внедрили или хотя бы готовы внедрять такие решения. Абонентов с кредитной формой оплаты онлайн-тарификация защитит только уже за пределами кредитного лимита, хотя в свете нынешних безумных счетов за data-роуминг и это неплохо.
• Технические барьеры. В ожидании далекого, светлого будущего повсеместной онлайн-тарификации трафика необходимы какие-то ограничения и «шлагбаумы», это очевидно.

Что делается

Не следует думать, что операторы пустили всё на самотек и совсем ничего не предпринимают в сложившейся ситуации. Правда, начинают всерьез «шевелиться» только после появления резонансных скандалов вокруг счетов с шокирующим количеством нулей. И заботятся в первую очередь о собственных интересах. Например, с месяц назад операторы практически синхронно внесли в свои «Договоры об оказании услуг связи» небольшие изменения, прописав в них сроки задержки тарификации услуг GPRS-роуминга, и теперь должникам будет сложнее через суды «уворачиваться» от расплаты.

В августе внедрили автоинформирование попавших в роуминг абонентов о расценках на GPRS-роуминг, но это больше для прикрытия собственной филейной части. Человек, умеющий сопоставить цену единицы тарификации (например, 30 руб. за 40 КБ) с «весом» одной интернет-странички, в таких предупреждениях точно не нуждается. А не умеющий на такое «предупреждение» все равно не отреагирует.

Кажется, летом прошлого года, после вала «тяжелых» счетов за GPRS-роуминг и явно назревающих скандалов у себя и коллег, в МТС внедрили систему превентивного блокирования будущих должников. Если я правильно понял, по достижении абонентом-роумером объемов потребленного трафика на сумму порядка 400 долларов, оператор-партнер оперативно информирует об этом МТС, и дальше «специально обученные» сотрудники еще задолго до списания денег с баланса рассматривают вопрос в индивидуальном порядке. И в зависимости от прогнозируемой платежеспособности клиента, принимают решение о целесообразности немедленного блокирования номера. Разумеется, такой «предохранитель» не сработает в случаях скачивания в роуминге кино-сериалов со скоростью 400 рублей в секунду, за современными 3G-скоростями живому человеку не угнаться.

К примеру, этот сравнительно небольшой (по нынешним меркам) видеоролик загрузился менее чем за пять минут, но в международном роуминге доставил бы удовольствия на сумму порядка 100 тысяч рублей. Так что сын сотрудницы Penny Lane Realty, загнавший маму в долг на 522 тысячи, совершил не худшую покупку. Экономно понаслаждался в Египте айфоном целых четыре часа, а мог ведь за сорок минут эти полмиллиона рублей растранжирить.

Наконец, последняя на сегодняшний день новость в череде этих грустных Data-роуминговых неприятностей. В МТС официально объявили об установлении лимита кредитования на GPRS-услуги в размере 35 тысяч рублей в месяц. Теперь об этом можно прочитать в разделе «Интернет в роуминге», цитата:

«Для того, чтобы Вы могли планировать использование трафика GPRS в международном и национальном роуминге, мы установили лимит (предел) кредитования на трафик GPRS в размере 35 000 руб./месяц для одного Абонентского номера из выделенных Абоненту по Договору, в соответствии с п. 12.3. Правил оказания услуг связи «МТС». При достижении лимита (предела) кредитования на трафик GPRS в международном и национальном роуминге МТС имеет право ограничить или приостановить оказание Услуг и/или выставить внеочередной счет за фактически оказанные Услуги».

Очень хочется надеяться на то, процесс блокирования SIM-карты теперь будет автоматизирован, а новость появилась не ради формального оправдания блокировки номера при еще положительном балансе. Понятно, что действовать эта схема будет (если будет вообще) не по всем направлениям и не со всеми партнерами. Барьер не низкий, но 35 тысяч — не 700 тысяч и не миллион. И если существует техническая возможность автоматически и эффективно (т.е. быстро) блокировать номер, пусть даже на таком высоком пороге, то это уже позитивная новость.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 26 января 2011 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]