Мобильно-финансовые новости

Хотел сделать новостную подборку по операторам, но акцент сам собой сместился в сторону банковских и мобильно-финансовых новостей. Наверное, это было неизбежно в канун предновогодней горячки с закупкой подарков и прочими рождественскими тратами.

Сбербанк: SMS как оружие массового поражения

В последнюю неделю ноября сотовых операторов абоненты были дружно осчастливлены массовой SMS-рассылкой Сбербанка. Досталось не всем, но многим, причем по два раза с интервалом примерно в двое суток. В столичном регионе, судя по отзывам, подавляющее большинство облагодетельствованных являются абонентами МТС. Вполне возможно, что абонентов МегаФона и Билайна эта SMS-волна от Сбербанка накроет чуть позже.

Официально это мероприятие называется «рассылкой персонализированных предложений», а потому юридически спамом, вроде, считаться не может. «Ведомости» написали, что в глобальную рассылку должны попасть чуть больше 40% всех клиентов Сбербанка, которые будут разделены на 20 категорий. Каждой категории будут предложены особые условия по вкладам и кредитам, а обойдется эта рекламная кампания Сбербанку, по оценкам экспертов, в сумму от 70 до 520 миллионов руб. в зависимости от пропорции выбранных каналов рассылки.

Делается это «персонализированное предложение» в два захода. Сперва человек получает SMS-предложение внести вклад. Точнее, ему сообщают о повышенных процентах по вкладам в ноябре. И дают получателю двое суток на осмысление этой важной информации. Затем, через два дня, присылают предложение взять кредит «до 1,5 млн. рублей» без поручителей по специальной процентной ставке.

Определенная озабоченность возникла из-за «персонифицированной» рассылки. В каждом SMS к будущему клиенту Сбербанк обращается по имени-отчеству, и приходят эти сообщения на личные мобильные телефоны. В том числе, людям, которые, по их мнению, ни в какие отношения с уважаемым банковским учреждением не вступали. А тут тебе персональное предложение кредита в 1,5 млн. руб. без поручителей, да с обращением по имени-отчеству, да на личный телефон... Казалось бы, откуда у Сбербанка так много полезной информации о потенциальном клиенте и его платежеспособности? Уж не от оператора ли? Официальный ответ МТС:

«Сервис МТС не предполагает передачи абонентской базы - рассылки осуществляет МТС или компания-клиент по своей базе. Для рассылки предложений Сбербанка используется собственная база Сбербанка. По словам представителей Сбербанка, клиенты, которые попали в рассылку получены из внутренних систем банка, у всех этих клиентов есть или были счета в Сбербанке».

Причин не доверять официальному ответу пресс-службы у нас нет, и, наверное, ларчик открывается действительно просто. Во-первых, Сбербанк отнюдь не предлагает всем подряд стать миллионерами, в SMS-рекламе присутствует замечательное слово «до». А кредит в пять тысяч рублей тоже является кредитом «до 1,5 млн. рублей», согласитесь. Во-вторых, не каждый вспомнит о каком-нибудь кратковременном эпизоде взаимоотношений со Сбербанком. К примеру, несколько лет назад одно издание для перечисления разового гонорара потребовало от меня завести счет в определенном отделении Сбербанка, и, скорее всего, при заполнении договора я указал свой номер мобильного телефона. А рукописи, как известно, не горят, банковские договоры — тем более. Так что не стоит огульно предполагать широкомасштабных «сливов» абонентских баз.

Обращение по имени-отчеству должно генерировать доверие и всяческие теплые ощущения дружелюбия и персонального внимания. В принципе, задумка была неплохая и прогрессивная, но...

… с другой стороны, в российских условиях легчайшей доступности большинства персональных данных на рынке и даже с доставкой на дом такое обращение в рассылке по имени-отчеству у многих сгенерирует отнюдь не доверие к отправителю, а прямо противоположные эмоции. Неоднозначную акцию в Сбербанке придумали и операторов слегка подставили своим «персональным подходом к клиенту». В качестве контрмеры, для умиротворения сильно обеспокоенных, Сбербанк сделал специальную страничку на сайте, там можно написать и задать свой вопрос.

А у коллег?

Начало декабря — время обострения активности всяких финансовых учреждений. Люди тратят деньги на подарки-поездки-каникулы, и этим финансовым учреждениям очень небезразличны проценты, которые можно с потраченных денег получить.

Ситибанк порадовал своей версией нестандартной рекламной акции, предложив отправить последние цифры номера кредитки на короткий номер контент-провайдера. «Специальное предложение», так сказать, подробности узнаете после отправки SMS. Странно, что pin-код карты отправить не предложили, правда?

Если без шуток, то задумка тоже была изначально неплохая, не поленился сходить на сайт за подробностями. Получив SMS, система сверяет четыре цифры номера карты с зарегистрированным в ней номером телефона и в нескольких ответных SMS-сообщениях присылает все индивидуально рассчитанные для данного клиента предложения. По крайней мере, так это должно работать, если верить описанию.

Очень мне хотелось бы узнать о результативности этой акции, но цифрами вряд ли поделятся. Интересно, сколько клиентов Ситибанка рискнет отправлять цифры номера кредитки на непонятный короткий номер? 2,71 руб. за SMS – не деньги, но далеко не каждый полезет проверять стоимость отправки сообщения на этот номер. И вообще, неимоверное количество контент-ворюг (таких подавляющее большинство) вместе с нашими небрезгливыми операторами скоро доведут успешно начатое дело до конца и люди вообще перестанут отправлять SMS на короткие номера. Впрочем, даже полный отказ от сознательной отправки таких SMS не всех спасает, об этом в конце текста.

QIWI Кошелек и MasterCard

Еще одна финансово-предновогодняя акция, на этот раз от QIWI в соавторстве с MasterCard. Несколько цитат из опубликованного пресс-релиза:

«MasterCard и QIWI объявляют о проведении с 30 ноября по 31 декабря 2011 года акции для владельцев QIWI Кошелька, которые используют при платежах привязанные к нему карты MasterCard®*. На покупки или услуги**, оплаченные через QIWI Кошелек со счета привязанной карты MasterCard, не будет начисляться комиссия, а при покупке свыше 500 руб. на баланс пользователя QIWI Кошелька будет зачислено 5% от суммы платежа. <...>

Привязать карту MasterCard к QIWI Кошельку просто: нужно зайти на сайт w.qiwi.ru, авторизоваться, выбрать функцию «Зарегистрировать карту», выбрать банк-эмитент из предложенного списка и указать данные карты: тип карты, имя и фамилию владельца, номер карты, срок действия, CVC2 код. <...>

* Участвуют карты MasterCard, выпущенные эмитентами России и стран СНГ.
**Не распространяется на денежные переводы, оплату мобильной связи и пополнение QIWI Кошелька».

Здесь нужно обратить внимание на то, что платежи за мобильную связь, равно как и просто пополнение кошелька в акции не участвуют. То есть, переложить с карты в кошелек некоторую сумму и получить дополнительные 5% не получится. И стоимость покупки должна быть больше 500 руб., это тоже важно.

Предновогодние хлопоты мошенников

Возвращаясь к вопросу отправки SMS на короткие номера. Последнее время наши дорогие контентщики совсем озверели, надоело им просто ловить наивных пользователей на проектах типа «как стать дворянином в двадцать седьмом колене» и «как похудеть, не обжираясь на ночь». Псевдо-MMS тоже сходят со сцены, сейчас хит сезона — алармы троянских программ для смартфонов. Под видом обновления Opera Mini пользователь загружает себе троянчика, и тот начинает незаметно слать SMS на дорогостоящие короткие номера, мгновенно опустошая счет.

Эти так называемые «Алармы» - уже давно не новость, но что-то их совсем много расплодилось. Перемещения по вполне нейтральным сайтам превращаются в ходьбу по минному полю: талантливые «умельцы» ненадолго подсовывают ссылки на страницы загрузки троянов в мобильных версиях нормальных сайтов, потом быстро прячутся в кусты, и концов не найдешь. Видимо, резкое обострение активности контентщиков-«алармеров» связано с предновогодней нуждой в деньгах, некогда им ждать прибыли от мошеннических подписок. А здесь с каждого «псевдообновления» Opera Mini воришка в кратчайшие сроки получает несколько сот рублей чистого дохода.

Еще один образчик взял с форума, чтобы вам показать. Здесь уже не «обновить» браузер предлагают, а скачать некий «ключ». Тот же троян, естественно. Идея ровно та же, что и в печально знаменитых «MMS-открытках»: присылают push-сообщение, на которое неправильно настроенные телефоны реагируют автоматическим переходом по ссылке. В общем, будьте бдительны, ворюгам на Новый Год тоже хочется себя порадовать дополнительными бонусами и подарками.

Бороться с этой пакостью сложно. SMS-рассылки делают с оформленных на чужого дядю номеров, такие SIM-карты продают у каждого выхода из метро. Сам жулик-«партнер» в биллинге контент-провайдера чаще фигурирует как анонимный электронный кошелек, его тоже за руку не схватишь. Резать яйценоских золотых курочек операторы не хотят, поэтому только грозно хмурят брови и штрафуют контентщиков на часть дохода. А те перекладывают штрафы на ворюг-«партнеров», которым для компенсации потерь приходится совать пользователям троянов в ускоренном темпе. Путь тупиковый, и эскалация воровства неизбежно приведет к очередному эпизоду народного гнева и пристального внимания со стороны регулятора. Что поделаешь, не получается у наших контент-провайдеров облапошивать народ чинно-благородно, прикрываясь «договорами» и хитрыми формулировками. Стараются, но не выходит, всё равно скатываются к откровенному и неприкрытому криминалу.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 05 декабря 2011 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]