МТС: Полезные новости

Полезные, это в смысле хорошие и позитивные для нас с вами. Главная «полезность» - изменение схемы списания абонплаты на тарифных планах «Коннект». Наконец-то сделали по человечески и без закапывания в долговые ямы невнимательных и/или ленивых пользователей.

По привычке ищем у операторов подвохи и «маленькие финансовые хитрости» в даже с виду абсолютно нейтральных новостях. И, конечно же, подозрительные формулировки находим. Потом начинаются на форумах вдумчивые выяснения того, как с нас хотят стрясти еще некоторое количество денег на этот раз. Однако оператором не всегда движет банальное стремление заработать больше денег или привлечь больше абонентов. Порой требуется восстановить пошатнувшийся имидж определенной услуги, пусть даже за счет временного снижения ее прибыльности. Бывает и так, что действующий механизм реализации и/или тарификации услуги вызывает такое количество жалоб и «разборок» с последующим возвратом денег, что принимается решение переделать схему. Пусть даже с некоторыми финансовыми потерями для компании.

Коннект. Неужто конец многолетней эпопеи с долгами?

Новость читаем здесь, цитата:

«В ближайшее время будет введен новый порядок списания ежемесячной платы за пакеты интернет-трафика и безлимитные опции на тарифах линейки «МТС Коннект». Теперь на Вашем счете не будет образовываться задолженность, если Вы не пользуетесь услугами связи!»

Можно, конечно, поглумиться над формулировкой-признанием того, что у не пользующихся услугами связи на счетах образуются задолженности, но не будет торопиться с развешиванием ярлыков. В злой умысел не верится и проблема, скорее всего, произрастала из недостатков биллинга. Суть дефекта — автоматическое списание полной стоимости интернет-пакета при любом положительном балансе более 20 копеек. При нехватке денег счет загоняется в минус и SIM-карта блокируется. Если человек интернетом пользуется, то особых неудобств это не доставляет: прозевал срок списания — пополнил счет, SIM-карта разблокировалась и продолжаешь пользоваться. Проблемы возникают у тех, кто перестает пользоваться тарифом «Коннект» с пакетами и выбрасывает SIM-карту: при малейшем положительном остатке стоимость пакета списывается, потом открытка на домашний адрес с просьбой погасить долг и т.д. Если человек идет скандалить в офис, то деньги возвращают и номер закрывают. Но если решает погасить долг и не трепать себе нервы, то налетает на еще одно списание полной абонентки. Если сумма задолженности, скажем, 299 руб. 50 коп., то платит 300 и забывает об этой неприятности. Но биллинг не забывает и, обнаружив на балансе положительный остаток в виде 50 коп., тут же радостно списывает в минус еще одну месячную абонплату. И пошло-поехало всё по второму кругу, см. выше. С нулём или вроде бы безопасным маленьким минусом на балансе тоже бывают засады. По закону подлости, кто-нибудь совершит ошибочный платеж на этот номер, SIM-карта «проснется» и абонентка тут же спишется в минус. Опять-таки, см. выше про грядущие мытарства. Оно бы и ладно, но с передачей салонов-магазинов в РТК все операции по возврату денег на счет и закрытию контракта совершаются в Смоленске и в оффлайн-режиме, что дополнительно раздражает абонентов и нагружает сотрудников. А деньги возвращать надо, т.к. списание абонентки в минус и блокирование карты означает, что оператор взял деньги за услугу, которой невозможно воспользоваться.

Можно предположить, что технически проблема была связана с неспособностью биллинга сопоставить размер снимаемой абонплаты с суммой остатка на балансе. Если у вас есть другие предположения — вэлкам, а мне больше ничего в голову не приходит. Видимо, в конце концов биллинг удалось научить этому сложнейшему трюку и скоро наступит всеобщее Коннектное бездолговое счастье.

В одном из региональных филиалов МТС уже выложили подробное описание того, как теперь будет выглядеть списание абонплаты за пакеты и безлимитные опции на тарифах группы «Коннект». Надо полагать, в Москве скоро заработает та же схема, а потому с основными частями описания будет полезно ознакомиться.

«Для всех клиентов ТП линейки «МТС Коннект» будет установлен неснижаемый положительный остаток в размере ежемесячной платы за подключенный пакет интернет-трафика или безлимитную опцию. Баланс счета будет проверяться вечером накануне даты списания ежемесячной платы. В случае если сумма на счете меньше неснижаемого положительного остатка, номер будет заблокирован и предоставление услуг связи будет приостановлено до тех пор, пока баланс не будет пополнен. Т.о. есть ежемесячная плата не будет списываться, что позволит сохранить положительный баланс, если по какой-то причине Вы не пользуетесь данным номером в настоящее время. Как только баланс счета будет пополнен до суммы, достаточной для оплаты пакета или безлимитной опции, номер будет разблокирован, и можно будет снова пользоваться всеми услугами, при этом ежемесячная плата будет списана в ночь, следующую за днём внесения средств.

Обращаем Ваше внимание:

Списание ежемесячной платы за безлимитную опцию происходит в день соответствующий дате подключения этой тарифной опции, списание ежемесячной платы за пакет интернет-трафика происходит первого числа каждого месяца. Списание ежемесячной платы в другие дни возможно только при выходе номера из блокировки. По списанию ежемесячной платы за тарифную опцию, остаток по счёт должен быть положительным.»

В двух словах простым языком. Накануне списания абонентки за очередной месяц пользования услугой биллинг проверит остаток на балансе и либо спишет абонплату в полном объеме, либо, при недостаточной сумме на счете, просто заблокирует номер. И будет ждать пополнения баланса до суммы, достаточной для списания абонплаты. После пополнения счета система спишет абонентку и разблокирует SIM-карту.

Надо полагать, что в случае нежелания абонента продолжать пользоваться пакетом или безлимитной опцией, в контактном центре смогут на заблокированном номере пакет/опцию отключить и SIM-карту разблокировать, после чего можно будет потратить остаток денег на другие услуги или перейти на другой тариф. Отличное и очень долгожданное решение, теперь можно спокойно покупать модемы вместе с бонусными «Коннектами» и не бояться угодить в рекурсивную долговую яму после окончания срока действия бонусного периода.

Модемы с поддержкой UMTS 900 скоро в продаже?

Кстати, раз уж мы заговорили о модемах. По слухам, в салонах-магазинах МТС (РТК) уже совсем скоро появятся высокоскоростные модемы с максимальной скоростью загрузки данных до 21,6 Мбит/с., предполагаемая цена — 1790 руб. за комплект из модема, тарифного плана «Коннект-4» и двух месяцев безлимитного интернета («Безлимит-Mini») в подарок. Насчет модемов на 28,8 Мбит/с. не слышал, но чудеса бывают. Заодно, надеюсь, пропишут нужные линки на странице с описанием тарифа и моделей модемов в продаже. А то сейчас при нажатии на кнопку «Купить» (возле любого модема) сайт извиняется за отсутствующую страницу и предлагает купить какой-нибудь телефончик.

Дело даже не в фантастической скорости порядка 20 Мбит/с., до которой модем можно реально «разогнать» в идеальных условиях и при поддержке такой скорости сетью. Для нас с вами что 14,4 Мбит, что 21,6 — дело будущего и результат пока недостижимый. Намного важнее то, что модем этот вроде должен поддерживать работу в сети 3G в диапазоне 900 МГц. Диапазон этот сейчас начинает активно использоваться в сетях 3G московских операторов, так как на сегодняшний день это единственная возможность обеспечить покрытием 3G те районы ближнего Подмосковья, в которых работа в диапазоне 2100 МГц запрещена военными. С появлением нового модема в продаже должна исчезнуть досадная прореха в товарном ассортименте оператора. А то 3G в диапазоне 900 МГц уже местами работает, а «ухватить» его нечем, только если смартфон использовать вместо модема.

Погудим бесплатно

Новость о бесплатном подключении услуги «GOOD'OK» от 29 июля вызвала оживленные обсуждения у нас на форуме. Не потому, что оказалось очень много фанатов данной услуги, просто народ целеустремленно искал в новости подвох. Мы ведь с вами еще помним те времена, когда услугу втихаря подключали бесплатно на «тестовый период» и потом начинали снимать абонплату. На этот раз никаких подвохов, с 5 августа плата за подключение услуги не взимается. Бесплатно и добровольно подключается собственно услуга и к ней в придачу «Музыкальная шкатулка», которая должна бесплатно играть 30 дней, затем по 50,3 руб./месяц. При выборе любой другой мелодии плата за ее аренду списывается сразу в момент выбора и далее автоматически через каждые 30 дней.

Хорошо, что бесплатным подключением убрали определенную несправедливость: подключающий «GOOD'OK» ради определенной мелодии в течение первого месяца платит двойную цену (подключение + мелодия). Еще наверняка много жалоб спровоцировала новость о возможности заказать мелодию на месяц за 200 бонусных баллов. Выбираешь мелодию, заказываешь, отдаешь за это 200 баллов и вместо обещанной в новости «сэкономьте 75 руб. с НДС» получаешь списание со счета полста рублей за подключение услуги.

Хороший стимул попробовать «GOOD'OK», хотя лично я предпочитаю слышать в трубке обычные гудки. И, может быть, даже согласился бы платить разумную абонплату за услугу «анти-гудок», которая бы автоматически конвертировала в обычные длинные гудки всё то, что мне волей-неволей приходится выслушивать после набора номера. Я и сейчас из вредности не стал бы ничего об этой акции писать, но меня с этой услугой примирила появившаяся возможность наговорить, закачать на сайт и установить собственное приветствие или короткую информацию вместо гудка. Пусть за 97 руб./месяц, но хоть какое-то полезное применение услуге. Шучу, конечно. Судя по количеству выслушиваемых мною мелодий, идея принудительного одаривания музыкой коллег и знакомых пришлась по вкусу многим. А, значит, услуга имеет полное право на существование.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 05 августа 2011 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]