Контент, реклама и всякая экзотика

Поговорим о некоторых особенностях премиум-тарификации передачи данных, скоро может стать очередным «хитом сезона» на рынке контентных услуг. Заодно о специфике функционирования контентного бизнеса в России и о том, как с этой «спецификой» бороться.

Контент, «как много в этом слове...»

Много в этом слове денег, причем не всегда чистых денег. Отсюда и такой интерес к этому бизнесу со стороны операторов и контент-провайдеров. Потребление голосовых услуг связи растет сравнительно низкими темпами даже по объемам выговариваемых минут, а в пересчете на доход операторов динамика еще хуже. Разговаривать мы стали заметно больше, но для долгих бесед люди выбирают специальные тарифы или оптимизирующие скидки-опции. Дополнительные услуги являются более перспективным генератором увеличения доходов, здесь еще, как говорится, поле не паханое. И финансовая отдача от таких услуг не в пример больше. Капиталовложения в инфраструктуру сравнительно невелики, а стоимость единицы «товара» в десятки раз выше цены минуты связи.

Уже писал об удивительном феномене «честного и легального» контента. Схем, официально признанных мошенническими, сравнительно мало и всякие отчеты-исследования выглядят очень благообразно. Существует, дескать, масса нужного и полезного контента. И одновременно 5-8% фрода, с которым операторы и контент-провайдеры борются не покладая рук. Нормальная рабочая обстановка развития и расширения востребованных сервисов. На полном серьезе обсуждают планы развития и перспективы, чертят графики и анализируют цифры потребления разных видов контента. Постулат «по умолчанию» - подавляющее число абонентов-потребителей этих услуг остро нуждаются в контенте, покупают его сознательно и с пониманием того, для чего и какой именно товар покупают. Да, и сколько за него заплатят тоже хорошо понимают. Из этого постулата исходят и выстраивают схемы, призванные облегчить процесс покупки и повысить качество «товара». Сплошная забота о потребителе. Забота не бескорыстная, но получать деньги за востребованный товар — дело естественное. В этой связи меня уже давно интригует вопрос: это коллективное помрачение разума или игра такая? Наверное, все-таки игра. Не могут умные, взрослые люди не отдавать себе отчета в том, что процентов 70 (если не больше) покупателей понятия не имеют о реальной цене товара. А еще процентов 10 вообще не подозревают о том, что за него придется платить. Настоящая (а не декларируемая) цель продавцов виртуального товара заключается в том, чтобы это незнание по возможности сохранить и эксплуатировать его с максимальной эффективностью для бюджета. Действия всех участников контентного бизнеса прекрасно вписываются в эту логику, просто говорить об этом вслух не принято. Красивые слова и многостраничные рекомендации на тему «как уберечься от мошенников» - дымовая завеса, а элегантно-импортный термин «партнеры» применительно к этому бизнесу переводится исконно-русским словом «подельники».

За гранью фола

Специфический российский феномен контентного «колхоза», он же — партнерская программа, в просторечии «партнерка». Те самые тысячи «индивидуальных предпринимателей», которые по сути творят что хотят и делают это фактически бесконтрольно. Для регистрации и участии в дележке пирога никаких паспортов предъявлять не требуется и все полностью автоматизировано. Получил свой префикс и добывай на него деньги как сумеешь и с кого сумеешь. Соответственно, «умеют» по всякому, хоть и особой фантазией ребята не блещут. Пользуются в основном готовыми, слегка доработанными решениями.

Разбрасывают свои «завлекалочки» по форумам, потоковым методом подбирают пароли к аськам и рассылают сообщения-ловушки от имени владельцев, спамят в почту, развлекаются в социальных сетях и т.п. Все это нам хорошо знакомо и уже стало привычным довеском к любому виду электронного общения. За последние год-полтора ничего в лучшую сторону не изменилось. Только масштабы бедствия непрерывно растут и особо «удачные» решения уже начали порождать эпидемии

Время от времени народный гнев выплескивается на страницы прессы и экраны телевизоров, требуют найти и покарать виновных. Найти не получается, покарать — тем более. Причем в рамках уже сформировавшейся системы не может получиться в принципе. Мошенник-индивидуал мало чем рискует, максимум — неполучением «честно заработанного» за определенный период времени. Остальные административные санкции хозяина-аггрегатора достаточно условны и при желании обходятся. А как же карающая десница оператора? Беспощадно наказывать контент-провайдера, вынуждая его резко ужесточить условия и активно контролировать весь этот разношерстный сброд, чего уж проще? Ан нет, пока толком не выходит. Фокус в том, что люди эти чрезвычайно мобильны и при закручивании гаек сразу же перебегают под крылышко провайдера-конкурента. И далее по кругу со всеми остановками. Порознь эти «партнеры» ничего не значат, но вместе берут количеством, генерируя значительную часть дохода от контента. Хоть язык и не поворачивается называть «торговлей контентом» откровенное воровство, кражи со взломом паролей и прочий криминал. И что делать оператору? Жестко придавить определенного провайдера — помочь его конкуренту. Ужесточить условия для всех — потерять значительную часть дохода, т.к. часть «бизнеса» тут же смигрирует к другим операторам. Существует некое шаткое равновесие, поддерживаемое нежеланием всех участников рубить под собой сук. И такое положение сохранится до тех пор, пока операторов и крупных контент-провайдеров не вынудят одновременно поменять правила игры. Серьезно сократив объемы прямого/условного мошенничества и, как следствие, потеряв значительную часть дохода. Вы в такой исход верите? Теоретически возможно, но на практике...

Их кормит наше равнодушие

На практике нам с вами не следует стоять в сторонке и брезгливо отворачиваться. Существующий баланс можно потихоньку сдвигать в правильную сторону, но для этого нужно приложить хотя бы минимальные усилия. Утверждают, что на сотню явно мошеннических событий в области контента приходится всего семь жалоб. Заметьте, официально-мошеннических, речь идет о воровстве в чистом виде. А если включить сюда же всякие совершенно легальные диеты-гороскопы-тесты-фильмотеки по 912 руб. за штучку? Где крупными цифрами пишут «8 руб.», а берут в десять раз больше, «честно» оговорив это мелким шрифтом в условиях труднодоступного «Соглашения».

Рекламируют всякие «интим-сканеры» для лохов качественно и профессионально, ничего не скажешь. Попался на крючок, матюкнулся и забыл — закономерный итог, обижаться не на кого. Зато попал в статистику солидных отчетов о преобладании цивилизованного потребления легального контента. С таким безобразием особо не поборешься, увы. Но хотя бы на запредельное хамство в виде спамящей взломанной аськи, тайком отправляющей контентные SMS java-программы и т.п. нужно активно жаловаться. Как минимум сразу же звонить контент-провайдеру с требованием заблокировать префикс (текст, который предлагают отправить в SMS) и в контактный центр своему оператору с требованием зарегистрировать обращение по поводу мошенничества. Даже если себе не поможете (хотя иногда деньги возвращают), то сделаете доброе дело.

Чудес не бывает, беспринципные мошенники не обрастут в одночасье белой и пушистой шерсткой. Но отлучить их от кормушки хотя бы на короткий срок тоже полезно. Если мы не в силах, а участники этого бизнеса не хотят менять правила (они своему кошельку не враги), то можно хотя бы попытаться вывести из игры самых наглых. Некая критическая масса жалоб дает оператору повод погрозить пальчиком совсем уж «расслабившемуся» контент-провайдеру. А тот, в свою очередь, с удовольствием и готовностью оштрафует отдельно взятого нарушителя равновесия и доложит о принятых действенных мерах. Не бог весть какой результат, но курочка по зернышку клюет. А при подозрительно частой повторяемости таких эпизодов, руководство «большого» контент-провайдера может быть даже озадачит программистов вопросом совершенствования учета и контроля. Пусть отрабатывают свои в общем-то неплохие по нынешним временам зарплаты.

Новые технологии

«Новым» будем также считать хорошо забытое старое или удачно подсмотренное у конкурента. Не суть важно. Главное, о новостях в этой области и внедряемых технологиях нужно знать, иначе можно ненароком недосчитаться денег на балансе.

Выгодный, но коварный off-line

Раньше я регулярно писал о всяких операторских викторинах, конкурсах-лотереях и прочих псевдо-интеллектуальных методах перераспределения денег наивного населения. Получив N-писем с обвинениями в рекламе, писать об этом перестал, надоело объяснять и оправдываться. По большому счету, «победа» обычно сводится к возможности (при определенной сноровке) вложить много денег и получить неплохую прибыль в виде разницы между вложенным и ценой выигрыша. Сознательно участвуют в этой гонке десятки, максимум сотни умных и расчетливых. Остальные сотни тысяч (если не миллионы) считают себя участниками и потенциальными победителями, но на самом деле просто спонсируют организаторов и оплачивают призы. С 1 марта в Билайн стартовала очередная лотерея, в описании которой обнаружилась важная новость, цитата:

«В национальной лотерее «SMS удача» предусмотрены новые правила тарификации, которые позволят участвовать в розыгрышах даже тем абонентам, у которых в момент отправки сообщения не хватает средств на балансе. Опыт предыдущей акции показал, что число запросов от абонентов, которые не успели пополнить свой баланс, достаточно значительное. Суть новой модели тарификации состоит в том, что если у абонента недостаточно средств на счете для оплаты полной стоимости услуги (49 рублей), то с него будет произведено частичное списание (до 0 рублей на балансе). Для предупреждения абонента о недостаточной сумме на счете и о возможностях тарификации ему будет направлено специальное информационное SMS-сообщение. Остаток суммы будет списан после пополнения счета абонентом.»

Прямым текстом нас ставят в известность о переходе на offline-тарификацию контентных SMS и это крайне тревожная новость. Ниже - пояснение и короткий экскурс в историю для тех, кто не проникся значимостью события.

История вопроса

Существует такое понятие, как online-тарификация исходящих SMS-сообщений. Платформа сопоставляет остаток денег на балансе со стоимостью отправляемой SMS и если денег на счете мало, то SMS не отправляется. А пользователь получает совет пополнить счет. Аналогичным образом онлайн-платформа работает в МегаФоне и с конца февраля этого года в МТС. Ранее эта функция на платформе Comwerse в МТС была специально отключена для контентных SMS, как объясняли в в компании: «для стимулирования импульсивных покупок контента». Попались на этой «импульсивной стимуляции» многие, почитать нашу январскую публикацию можно здесь. Еще в начале года я писал о том, что организовать игру в одни ворота удается редко и на всякую хитрую часть организма всегда найдется соответствующее приспособление. Цитата:

«Вроде бы одна сплошная прибыль от импульсивных покупок и опрометчивых действий тех пользователей, которые по своей наивности верят в невозможность потратить больше, чем есть на счете. Однако тут же нашлись желающие этой особенностью воспользоваться в своих интересах, кто бы сомневался. «Дырку» с превращением копеечных стартовых балансов «левых» SIM-карт в многие сотни полновесных WebMoney прикрыли, но сколько еще осталось неизвестных нам хитроумных комбинаций и возможностей?»

Судя по февральским публикациям в прессе (пример здесь), переход на offline-тарификацию контента оператору «аукнулся». Надо полагать, «аукнулся» не единичными случаями, раз пришлось публиковать успокаивающую новость на сайте, цитата:

«Если же вы получили от лица МТС или от стороннего агентства сообщение о задолженности по номеру, который вы никогда не подключали, немедленно обратитесь в МТС, – возможно, этот номер был оформлен с незаконным использованием ваших паспортных данных недобросовестным дилером-продавцом. <...> МТС проверит ваш номер и лицевой счет и найдет причину образования задолженности. Если в ходе проверки будет установлено, что лицевой счет не имеет к вам никакого отношения, то договор будет признан фиктивным, задолженность по нему – ликвидирована, а недобросовестный дилер-продавец – понесет наказание».

Не знаю, кто и на какую сумму «понес наказание», в пресс-службе комментировать новость отказались. Но offline-тарификацию SMS сразу после этого события отключили и контентными SMS теперь в минус не загоняют. Видать, хорошо «доимпульсировались» на свою голову и решили пока не экспериментировать. Хорошо бы решили окончательно и навсегда.

Работа над ошибками. Чужими

Возвращаемся к лотерее Билайн с ее новой offline-тарификацией. Схема использована непростая и, не побоюсь этого слова, коварная. Отправленное при недостаточном балансе SMS уходит и засчитывается, но денег со счета снимается ровно столько, сколько их есть. До нулевого баланса. А недостающая сумма списывается сразу же после пополнения счета. В принципе, не смертельно, 49 руб. за лотерейную SMS — небольшие деньги. Хотя не очень красиво выглядит желание оператора таким манером взять еще дополнительных денег с увлеченного человека, сгоряча наотправлявшего этих SMS-ок до обнуления баланса. А вот с технической точки зрения решение выглядит интересным, оператор «забирает» только реально доступные средства, не обременяя себя рассылкой карточек-напоминаний о задолженности.

Все эти рассуждения можно считать малоинтересным теоретизированием, если offline-тарификацию контентных SMS организовали исключительно для всяких лотерей-розыгрышей. Но есть нехорошее предчувствие, что прогрессивный опыт будет распространен и на весь остальной контент. Или уже распространен, формальной обязанности предупреждать об этом нет. В описаниях тарифов и услуг мы не видим обязательств оператора не позволять отправлять SMS при балансе, недостаточном для его оплаты. Это как бы вытекает логически из общей концепции невозможности ухода в минус, но «как бы вытекает» не является основанием для предъявления претензий. Если схема заработает на всех контентных SMS, то пострадают многие. Имея несколько десятков рублей на балансе люди с легкостью и без особых раздумий отправляют SMS с объявленной ценой 4-8 руб. По принципу «все равно нельзя украсть то, чего нет». При такой схеме отложенного до-снятия денег станет очень даже можно, это печально. Причем работать такая схема может куда эффективнее простого загона в минус. Заполучив на коварном контенте несколько сот рублей отрицательного баланса, человек сплошь и рядом бросает SIM-карту в мусорное ведро и покупает очередную коробочку. А если счет ушел в ноль, то с высокой долей вероятности пополнит баланс, не подозревая о том, что эти деньги уже «обречены» и будут немедленно изъяты.

Будет ли схема отложенного снятия распространена на все контентыне SMS? Если будет, то остается выяснить несколько ключевых вопросов:

• Можно ли будет отправлять SMS на платные короткие номера при нулевом балансе? Или только при любом положительном?
• Какой максимальной суммой рискует абонент? Не секрет, что контентные SMS могут тарифицироваться с некоторой задержкой, чем наши горячо любимые поставщики «легального контента» охотно пользуются, требуя отправить два и три сообщения под предлогом «регистрации в базе» «подтверждения совершеннолетия» и т.п.
• Как долго система будет ждать пополнения баланса для того, чтобы эти деньги изъять? День, неделю, месяц?
• Будут ли деньги изымать со счета «до победного конца» при каждой попытке пополнить баланс?

Раздельная тарификация трафика

Жизнь в мобильном интернете кипит и с каждым днем становится все интереснее. Так называемый «премиум-трафик» - отличный способ взять денег с осторожных и подозрительных. Сопровождая процесс облегчения кошельков привычной демагогией про заботу о потребителе и создание для него дополнительных удобств. Он, бедненький потребитель, весь из себя измучился, покупая желанный контент. Неудобно каждый раз отправлять платную SMS, ждать прихода кода и потом этот код еще куда-то вводить. К тому же эти контентные SMS успели завоевать настолько поганую славу, что даже в спам-рассылках с анонсами всяких лохотронов стали предусмотрительно писать «Мы не требуем никаких SMS!». И действительно, зачем «требовать SMS», когда существуют другие способы легально подзаработать на глупых «незнайках»?

Самое время вернуться к нашей недавней публикации о предположительном запуске раздельной, «специальной» тарификации для определенных интернет-ресурсов: «...очень похоже на то, что проект не заморожен и в скором будущем материализуется официально. Главный вопрос — когда именно, для кого и в каких масштабах. Цитата из комментариев:

«... есть ряд новых сайтов (такие как adultphone, к примеру), которые были созданы/переработаны так, чтобы сделать более удобной форму оплаты контент-услуг. <...> Если раньше абонент "серфил" в интернете и интересовался качественным контентом (с правообладателями), ему необходимо было отправить дополнительно платную СМС для того, чтобы оплатить подобный контент. Сейчас ему уже не потребуется отправлять дополнительно СМС, если он заинтересовался контентом. Абонент заплатит за скаченный трафик столько же, сколько заплатил бы, отправив СМС. Таким образом, теперь стало удобнее и быстрее получать контент. На каждой странице указана стоимость трафика и при первичном заходе демонстрируется информация о тарификации, плюс повторение этой информации есть на каждой странице».

Судя по уже появившимся на многих ресурсах ценникам, проект вполне материализовался и успешно работает. Предупреждения о специальной тарификации внизу страницы должны появляться при заходе на ресурс, и при заходе через мобильный интернет с SIM-карты Билайн такие предупреждения действительно появляются. Удобно и действительно очень прогрессивно: гуляй себе по сайту, разглядывай картинки и скачивай любой контент свободно, не нужно оплачивать пароли/коды доступа и отправлять SMS на короткие номера. Как говорится, «всё уже уплочено» в виде тарификации трафика по цене от 51 до 154 руб. за мегабайт в зависимости от того, на какой сайт вы попали.

В принципе, схема премиум-тарификации отдельных сайтов и видов трафика давно опробована и работает в МТС. И уже доказала свою эффективность. Недавно у нас на форуме скандалил один бедолага, решивший понаслаждаться онлайновым телевидением на сайте Omlet и затеявший это мероприятие с SIM-картой МТС в телефоне. Зря он это сделал, конечно, ведь даже адаптированное под мобильные телефоны потоковое видео кушает 70-рублевые мегабайты довольно шустро. Но при заходе с SIM-карты МТС предупреждение на странице появляется (проверил), хоть человек и утверждал, что ничего не заметил. Значит, в следующий раз пойдет (если пойдет) на тот же Omlet смотреть онлайновый телевизор с SIM-карты Билайн по обычным тарифам. А потом случайно перейдет по ссылке на какой-нибудь другой сайт и вляпается в премиум-тарификацию уже этого оператора. Природа ведь не терпит пустоты и все участники этого шоу прямо-таки жаждут осчастливить всех честных потребителей легального контента.

Но это еще куда ни шло, будем потихоньку привыкать к тому, что цены на интернет-доступ «гуляют» в широких пределах. Зашел в «интернет-помощник» - вах, бесплатно!!! Занесла нелегкая на сайт с программным обеспечением для телефона — отмусоль 50 рубликов за мегабайт, бесплатное ПО стоит денег. И вообще, читай рекламу «Интернет за копейки!» вдумчиво и не жалуйся на 150 рублей за мегабайт. Все честно, в рекламе ведь не указано, какая именно часть «интернета» предлагается за копейки. Хорошо, что хоть килобайты, а не байты в ценниках озвучивают, спасибо и на этом.

Однако больше всего настораживает непредсказуемость и «фродогенность» схемы. Уж если с контентными SMS без эксперта-криминалиста не разберешься где тебя «обули», то что будет с премиум-тарификацией трафика? Вообще бесполезно «качать права» и докапываться до истины. Ходил в интернет? Ходил! Ну и плати, дорогуша, нефиг было шастать где ни попадя. Посещай вон проверенные места типа Яндекса или Гугла и все будет хорошо. Ммм... извиняюсь, кажись, я погорячился. Карты Гугл тоже попали в список сайтов с премиум-тарификацией, надо же... Ну, во всяком случае, сайт федерального агентства по налогам и сборам пока точно бесплатен, там и отведем душу по стандартным расценкам.

Интересное и, я бы сказал, знаковое сообщение на форуме. Примерно такое нас с вами ожидает в ближайшем будущем. Схемка примитивная, хитрая ссылка http ://3sm.su (пробел поставлен умышленно) форвардит на сайт с премиум-тарификацией. Понятно, что в процессе закачки mp3-песенки по прямой ссылке никаких обещанных предупреждений мы не получим, но за «контент» заплатим сполна.

А дальше? Дальше может быть все что угодно. За вороватыми подельника... ой, извиняюсь, многоуважаемыми партнерами уследить невозможно по определению, так и задумано. Какие и где ссылки-картинки-превьюшки они будут размещать ведомо только им, а нам остается платить денежку и читать красивые отчеты про непрерывный рост потребления легального контента. С чем вас, друзья мои, и поздравляю. Вэлкам в цивилизованное общество платных услуг. Что, зарплаты нецивилизованные? Ну, так не все сразу, надо же с чего-то начинать? Вот и начали.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 09 марта 2010 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]