О минутах, байтах и силе непечатного слова

Выдрессировали нас операторы «тихими оптимизациями» и своими «лицензионными СМИ» в виде сайтов, на которых серьезные ценовые изменения прячут по разным углам. Вот и мониторит заинтересованный народ разделы новостей, пресс релизы и RSS-ленты. Отдельные, самые бдительные, даже натравливают на операторские сайты специальные программы, которые старательно отслеживают изменения на всех страницах.

Можно смеяться, но впору плакать: не от хорошей жизни выработалась такая параноидальная бдительность. Если раньше важные новости хоть «для галочки» публиковали в печатных изданиях типа «Урюпинский железнодорожник», то теперь порой они и до раздела «Новости» не доходят. Их закапывают в мелкий шрифт пресс-релизов, публикуют новость задним числом или дописывают/меняют ранее опубликованные анонсы. Осталось сделать последний шаг: перестать писать о негативных новостях вообще, ограничиваясь внесением изменений в описания тарифов и услуг. Абоненты этого последнего шага давно ждут и ничуть не удивятся, потому и следят так тщательно за описаниями «своих» тарифов. А то, не ровен час, прозеваешь очередное «стало еще выгоднее!», а потом схватишься за голову от цифр в счете за прошедший месяц.

Впрочем, потребителям сотовой связи так уж сильно жаловаться не приходится. Можно скулить по поводу раздражающих мелких и средних «оптимизаций», а можно успокоиться на том, что операторы, не сговариваясь, выбрали такой неявный путь «очагового» повышения цен. Вместо простого автоматического увеличения цифр во всех ценниках выбирают определенные тарифы, услуги и сегменты пользователей. Что позволяет внимательным абонентам в определенной мере сгладить последствия для кошелька. Разумеется, за счет невнимательных, но тут уж ничего не поделаешь.

Неудачный copy/paste

Затянувшееся «лирическое отступление» адресовано, в том числе, и тем, кто занимается наполнением операторских «лицензионных СМИ». В нынешние времена «ползучих оптимизаций» даже пустяковые ошибки чреваты нехорошими последствиями, так как доверие многих своих клиентов сотовики уже надежно растеряли. До ритуальных сожжений SIM-карт на кострах дело не дойдет, но сколько-то сотен абонентов потерять можно запросто. Оно вам надо? Пользователям тоже лишняя нервотрепка на ровном месте ни к чему.

На этот раз обсуждения в форуме вызвало изменившееся описание тарифного плана «Клик». Утверждают, что новый абзац в длинном списке примечаний появился буквально на днях. Так ли это самом деле — не суть важно. А важно то, насколько вроде бы скучное и малозначительное описание схемы обсчета трафика способно изменить тариф. Те самые примечания мелким шрифтом, которые мало кто читает, сосредотачиваясь на крупных цифрах рублей/копеек за мегабайт. Коварный абзац в итоге оказался «приблудившимся» из описания другой группы тарифов, но чем не повод поговорить о незаметных, но могущественных инструментах повышения доходности услуги передачи данных? Тем более, что новая схема округления совсем недавно была внедрена на постоплатных тарифах Билайн, и разговор – очень даже к месту.

Скриншот выше — больше для истории, шрифт для чтения мелковат. Наверное, тоже элемент игры в кошки-мышки с потребителем, но не будем придираться. Цитата:

«...стоимость 1 Мбайта переданных/полученных данных с помощью услуги «Мобильный GPRS-Интернет» - 4,95 руб., стоимость 10 Кбайт переданных/полученных данных с помощью услуги «GPRS-WAP» - 1,95 руб. Объем переданных/полученных во время сессии обновляется 1 раз в 15 минут, или при достижении общего объема переданных и принятых данных в 500 КБ, или при завершении сессии абонентом, формируется детализированная запись о сессии, в которой отдельно записывается входящий («down») и исходящий («up») трафик. Объем переданных/принятых в течение сессии данных округляется в большую сторону с точностью до 51,2 КБ для услуги «Мобильный GPRS-Интернет». Нетарифицируемый объем переданных/принятых данных при пользовании услугой «Мобильный GPRS-Интернет» — 1 КБ., по услуге «GPRS-WAP» округление данных происходит с точностью до 1 Кбайта.»

Переведем ключевые особенности схемы на понятный неискушенному пользователю язык.

• По завершении сессии передачи/приема данных (скачан файл, закрыто окно браузера, выход из почтовой программы, некоторый период неактивности и т.п.) объемы переданных и полученных данных округляются в большую сторону с точностью до 51,2 Кб и затем тарифицируются. «Употребили» десяток-полтора килобайт — заплатили за полсотни.
• В отличие от коллег, в Билайн есть защитный нетарифицируемый интервал размером  в 1 килобайт. Пусть махонький, но позволяет избежать множественных тарификаций повторяющихся неудачных попыток подключения к сети передачи данных. Или защитный интервал был, но его недавно отменили на всех тарифах? Есть такое подозрение, хоть в описаниях тарифов килобайтный защитный интервал пока присутствует.
• По достижении пороговых 500 Кб данных (принятых и переданных в сумме) происходит тарификация без разрыва сессии.
• При небольшой интернет-активности (например, включен мессенджер ICQ) платформа каждые 15 минут «подбивает бабки» по объему принятых и переданных данных, округляет их до 51,2 Кб в большую сторону и тарифицирует, разрыва сессии при этом не происходит.

«Классические» параметры prepaid-тарифа «Клик» выглядят совершенно иначе: округление происходит в большую сторону с точностью до 1 Кб, никаких фокусов с обсчетом и тарификацией каждые 15 минут. Характерная особенность — принудительный разрыв соединения каждые 90 минут, если сумма переданных и принятых за это время данных оказалась меньше 350 Кб. Соответственно, проверить правильность новой версии примечаний было совсем несложно: запустил ICQ-клиент и пользовался аськой до разрыва соединения, периодически проверяя баланс в процессе. Как мы с вами знаем, ICQ-клиент сохраняет соединение активным, периодически обмениваясь данными с сервером, а также «умеет» восстанавливать коннект и заново подключаться при случайном обрыве соединения

В ходе эксперимента один раз по забывчивости открыл web-страничку весом в килобайт 160, без этого объем переданных/полученных данных был бы намного меньше. Как и следовало ожидать, соединение было принудительно разорвано сетью ровно через 90 минут, баланс лицевого счета все это время не менялся. Сразу же после разрыва соединения трафик был протарифицирован. Сумма переданных и принятых данных составила по программному счетчику 247,62 Кб., со счета снято 1,19 руб. Калькулятор утверждает, что Билайн «подарил» мне чуть больше половины копейки, но это уже явно в пределах погрешности счетчика. Во всяком случае, ни о каком округлении 51,2 Кб. и тарификации каждые 15 минут и речи быть не может.

Тем временем пресс-служба Билайн любезно провела мини-расследование вопроса со своей стороны и подтвердила ошибку в описании тарифа на сайте. Злополучный абзац примечаний относится к постоплатным тарифам, на которых в Билайн недавно увеличили порог округления трафика с 10 Кб до тех самых 51,2 Кб.

Почем округление

Раз уж потеряно столько времени на эксперименты, и столько занятых людей было оторвано от дел, давайте пересчитаем полученные цифры по схеме учета/округления постоплатных тарифов, сохранив ту же цену мегабайта трафика. Т.е. на несколько минут представим себе, что никакой ошибки в описании не было.

Итак, за 90 минут у нас должно было произойти 6 округлений по 51,2 Кб порознь «вверх» и «вниз». Однако была одна загруженная страничка весом примерно в 160 Кб. Ладно, ради простоты расчетов не будем заморачиваться с вычислением округлений этого эпизода биографии эксперимента. Допустим, что эти ~160 Кб обсчитались без округлений вообще. Пусть будет пять округлений вместо шести. Итого получаем протарифицированные 672 килобайта трафика на общую сумму 3,25 руб., т.е. ровно за тот же объем услуг при ровно таком же ценнике мегабайта мы бы заплатили в 2,73 раза больше.

Иными словами, при декларированной цене 4,95 руб./Мб фактическая цена мегабайта трафика в таком режиме пользования услугой составила бы 13,51 руб. Так что не зря ошибочно «копипейстнутое» примечание вызвало озабоченность: шрифт хоть и мелкий, зато какой крупный эффект! И, раз уж калькулятор под рукой, давайте посчитаем стоимость обладания мессенджером в смартфоне. В модели пользования 8 часов в день 25 дней в месяц это удовольствие обойдется нам в 553 руб. Владельцы постоплатных тарифов, ау! Вы по-прежнему уверены в том, что аська в смартфоне — дешево и практично? А то у меня сосед как раз распродает коллекцию почтовых голубей, обращайтесь, если что.

Утко-сенсации

Ничего не попишешь, операторы хотят зарабатывать больше денежки, и помешать им в этом благом деле - не в наших силах. Хоть бы вовремя узнать, на чем именно, и успеть увернуться. Но это опять надоевший скулёж получается, а «лицензированное СМИ» должно нести в массы оптимизм и хорошее настроение. Кстати, о хорошем настроении, оптимизме и операторских сайтах: иной раз такое увидишь, что впору хвататься за ближайшую QWERTY и писать сенсационный заголовок.

К примеру, не так давно Билайн опубликовал на своих лицензированно-СМИ-шных страницах описание тарифного плана с платными входящими, чем меня безмерно озадачил. Ошибку быстро поправили и почти убедили в том, что это была именно ошибка, а не случайно вырвавшийся на поверхность фрагмент подготовки к отмене бесплатных входящих.

А вот когда несколько дней спустя увидел ровно такую же «ошибку» на сайте МТС, то волей-неволей задумался о скоротечности существования законов и постановлений. Надеюсь, скриншоты вас позабавили и заставили поверить в то, что совпадения бывают. Эх, а какой можно было бы сварганить сенсационный заголовок! Это я к тому, что внимательно отслеживать публикуемую в «лицензированных СМИ» информацию недостаточно, эту информацию еще нужно осмысливать, «фильтровать» и перепроверять. Чем мы, собственно, регулярно с вами и занимаемся.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 20 мая 2010 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]