QIWI

Повод – годовщина рождения бренда «QIWI», но мы не о юбилеях. Состоявшееся мероприятие было корыстным образом использовано в целях выяснения перспектив и добывания информации «из первых рук». Все же любопытный феномен: год назад бренда не существовало вообще, а сегодня название «Киви» уже становится нарицательным. Если так пойдет дальше, то еще через годик этим импортным словом будут обзывать любой платежный терминал. Заодно обсудим некоторые «маленькие хитрости» общения с этой платежной системой.

Один из нечастых случаев, когда практически без рекламы в печатных изданиях и без теле- и биллборд-«презентаций» сравнительно новый бренд стал абсолютно узнаваем. По утверждению Андрея Романенко, СЕО холдинга OE Investments, 90% пользующихся услугами «железных ящиков» знают бренд QIWI, а пользуются терминалами для оплаты услуг 2/3 населения. Что касается Москвы, то с Андреем трудно не согласиться, стойки QIWI встречаются буквально на каждом шагу. И спутать их с другими невозможно, ярко-оранжевый овал с надписью «Личный кабинет» на дисплее виден, наверное, метров за двадцать. Благодаря повсеместной распространенности аппаратов бренд волей-неволей сам себя рекламирует в прямом смысле слова, а терминалы уже давно превратились в ценную рекламную площадку для других сервисов. Подвижная птаха на дисплее плюс удачное цветовое решение тоже вносят свою лепту в узнаваемость QIWI, талантливая такая пичужка. Еще руководство компании уверяет, что интерфейс был не «слеплен абы как», а тщательно проработан с учетом технологии Eye tracking – отслеживание естественного движения глаз по полю экрана.

Немного статистики

В системе регистрируется 7 миллионов транзакций в день, из всех платежей 70% составляют платежи за сотовую связь. Порядка половины абонентов сотовых сетей пользуется услугами терминалов QIWI, средняя сумма платежа сейчас составляет 98 руб. и подбирается к сотне (в прошлом году было 92 руб.). 68% пользователей – молодежь. Несмотря на быстрый рост числа установленных «ящиков», средний доход на точку постепенно растет и составляет сейчас 180 тысяч руб./месяц, в прошлом году – 168 тыс. руб./месяц. Признаться, динамика меня удивила, последние года два мне казалось, что терминальное «предложение» заметно превышает платежеспособный спрос населения. Сервисом «Личный кабинет» активно пользуется порядка 3 миллионов человек, зарегистрировано в системе около 10 миллионов. «Активным пользователем» считается человек, осуществивший в течение последнего месяца хотя бы одну транзакцию. Интересно, если бы наши сотовики учитывали своих «активных абонентов» по такой схеме, то сколько десятков миллионов «абонентских душ» оказались бы статистическим мифом в усладу душ акционеров?

Терминалы и сервисы

Оформление терминалов не блещет разнообразием, и это правильно. Главное – обеспечить четкую узнаваемость, по возможности издалека. Хотя бывают и явно экзотические варианты вроде этого, украшенного стразами и установленного в холле пафосного клуба. Помимо привычных темно-синих «железных ящиков» на улицах все чаще попадаются мрачноватые серые конструкции, намертво приваренные к киоскам по продаже транспортных карт. Эти вандалоустойчивые терминалы вскрыть или покорежить не так-то просто, но и работают они в экстремальных условиях московских улиц и перекрестков. Причем больше трети суток работают фактически вообще без присмотра. Естественно, в этой модели появился третий слот для пополняемой транспортной карты.

Массовое распространение и шаговая доступность платежных терминалов – благодатная почва для расширения списка предоставляемых услуг. Сейчас в списке партнеров более 700 компаний-провайдеров услуг, и этот список постоянно растет, что естественным образом осложняет и без того непростое существование российского потребителя. Самолично столкнулся с необходимостью оплатить услуги местного интернет-провайдера, и поиск этого объекта в списке занял немало времени. Кое-какие подвижки в этой области есть, интерфейс теперь вроде позволяет отображать отдельные группы, но необходимость радикальной систематизации явно просматривается. Впрочем, некое программное обновление нам обещают уже в обозримом будущем.

Специфика российской действительности еще и в том, что подобные терминалы для приема наличных денег являются своего рода замещающим решением. И это одна из причин всенародной популярности «железных ящиков». Безналичные «пластиковые» платежи с кредитных карт развиты слабо, а по сравнению с европейскими странами и вовсе в зачаточном состоянии. «Пластика» на руках немало, но в 93% случаев это зарплатные карты, содержимое которых немедленно обналичивается в день выдачи виртуальной получки. Платежные терминалы превратились в своеобразный процессинговый центр, в который ручейками стекаются наличные деньги и затем безналичными речками растекаются по компаниям-провайдерам. А если говорить о схеме функционирования «Личного кабинета», то это и вовсе можно считать самобытно-российской версией реализации многих функций дебетовых картсчетов. В силу недоразвитости системы приема платежей с карт терминал работает промежуточным хранилищем, в которое народ закладывает свежеснятые в банкомате наличные и далее из «Личного кабинета» оплачивает услуги тех компаний, которые сами работать с кредитками категорически отказываются.

Как говорится, «если гора не идет к Магомету…», то QIWI в какой-то мере заполняет пустующую нишу путем расширения списка клиентов. Например, 60% российских покупателей виртуального магазина «Озон» оплачивают свои приобретения именно через терминалы с птичкой на дисплее. Хочется пошутить, что впору создавать кредитку QIWI, но в шутке оказалась неожиданно большая доля истины: компания действительно затеяла проект по выпуску виртуальных кредитных карт. На терминалах появится еще одна, очередная по счету, кнопка с уж не знаю какой надписью. Наверное, что-то вроде «оформить кредитную карту». Далее на указанный номер телефона придет SMS-сообщение с 20-значным номером карты и отдельно CVC-кодом, который требуется при проведении большинства интернет-платежей. Имя партнера пока не оглашают, но есть подозрение, что это будет некий виртуальный аналог карты VISA-Electron. Кстати, с точки зрения безопасности интернет-платежей, решение полезное, не новое и вполне востребованное. Не случайно некоторые банки предлагают своим клиентам подобную услугу.

«Личный кабинет» для безналичных платежей

«Личный кабинет» - отдельная интересная тема. Задуман и выполнен как хранилище денег пользователя, которыми тот может распоряжаться по своему усмотрению. Предполагалось, что некоторое количество виртуальных денег неизбежно будет задерживаться в ожидании перевода на счет провайдеров, а реальные дензнаки к тому времени давно уже попали на счет QIWI. За это беспроцентное кредитование системы пользователь получает целый набор дополнительных функций, удобство пользования, прямой интернет-доступ к системе, доступ к платежам прямо с телефона и т.п. Наконец, самое главное: попавшими в «Личный кабинет» деньгами можно распоряжаться без всяких ограничений по суммам и без взимания комиссионных процентов. Т.е. единожды введя купюры в систему и кредитовав QIWI, мы далее распоряжаемся этими деньгами, не задумываясь о суммах/процентах. Лично меня пару-тройку раз выручало, когда для очередного теста требовалось закинуть на лицевой счет несколько рублей с определенным количеством копеек. С начала «раскрутки» проекта уровень беспроцентного ввода денег в «Личный кабинет» был установлен в 200 руб., затем порог повысили до 300, сейчас это 500 руб. Жалоб по этому поводу было и есть немало, но позиция QIWI логична: при небольшом минимальном пороге пополнения «Личный кабинет» превращается просто в дополнительное промежуточное звено для совершения платежа без комиссии.

С точки зрения потребительских удобств, для нас с вами особый интерес представляет Web-интерфейс «Личного кабинета». Кратко описывать и перечислять функциональность бесполезно, это отдельная большая тема. А лучше самому попробовать, личный опыт - самый правильный опыт. Из важного хочется отметить формирование списка «адресатов» платежей, задание периодичности автопополнения лицевых счетов, задание определенной суммы пополнения и прочие маленькие радости автоматизации платежей. С общим описанием и системным интерфейсом QIWI можно ознакомиться здесь.

Чего в системе действительно не хватает, так это возможности пополнения счета «Личного кабинета» с кредитной карты. В этом случае система стала бы по-настоящему универсальной и полностью адаптированной ко всему многообразию реалий российской действительности. Отвечая на вопрос о перспективах, Андрей Романенко заметил, что они «на эту тему думают», но когда и к чему эти раздумья приведут - пока непонятно. Глобальных проблем, скорее всего, нет, однако стоимость транзакции (от 1,5% до 2,0% от снятой с карты суммы) является естественным препятствием.

С начала апреля всех пользователей «Личного Кабинета» поджидал неожиданный сюрприз: из соображений безопасности (официальное объяснение) всем было предложено поменять пароль. Отныне и впредь пароли для доступа с терминала и через Web-интерфейс должны быть разные. Заодно всем по умолчанию подключили оповещение телефонным звонком о каждой совершенной транзакции. Приятное такое повышение безопасности ценой в 1 руб. за звонок. Ладно, что хоть отключить эту радость позволяют, и на том спасибо. А рубль-два за процедуру (пока разберешься в нововведении) - невеликие деньги. Сколько там у нас активных пользователей ЛК? Три миллиона, если не ошибаюсь?

Мобильная версия «Личного кабинета» - отдельная маленькая радость. Фактически «терминал в кармане» и сильный конкурент развивающимся и активно продвигаемым операторским системам мобильных платежей. Имеется java-приложение и версия для Windows Mobile, почитать описание и скачать программы можно здесь. Тотальное бедствие по замене паролей «Мобильный кошелек» обошло стороной, установленная несколько месяцев назад программа продолжает исправно функционировать. Интерфейс скромный и неприхотливый, я бы сказал, «спартанский» и не всегда доброжелательный, но это вопрос вкуса. Главное, что оно работает. До сих пор мобильную версию «терминала в кармане» не рекламировали, но ближе к осени грозятся полностью переделать интерфейс, добавить розочек с рюшечками и начать активно продвигать в качестве удобного решения для мобильных платежей.

К сожалению, основная масса потребителей «железноящичных» услуг игнорирует всякие java-приложения, web-интерфейсы и собственно «Личные кабинеты». А проценты за перевод денег на счета провайдеров сплошь и рядом оказываются весьма «кусачими». Как пояснил нам Андрей Хижняк, вице президент по маркетингу и PR холдинга OE Investments, процент комиссионных сборов устанавливает непосредственный владелец терминала и каких-либо жестких ограничений QIWI на этот процент не накладывает. Соответственно, чем «проходимее» место, тем выше процент. Как, впрочем, и арендная плата за место установки терминала. В некоторых случаях процент вообще «зашкаливает», такая ситуация очень характерна для залов вылета/прилета в аэропортах. Еще стоит напомнить о крайне популярной схеме взимания определенной минимальной суммы в качестве обязательной комиссии, 5 руб. – довольно типичный случай. Без всяких калькуляторов очевидно, что скормив аппарату 10 руб. в качестве пополнения лицевого счета, мы заплатим 50% комиссионных.

Текст получился какой-то слегка рекламный, и это неудивительно: автор был не только кормлен именинным тортиком, но и получил в качестве сувенира ярко-оранжевую плюшевую птичку. А если серьезно, то лично мне «Личный кабинет» давно нравится, уж простите за тавтологию. Притом, что регулярно пользуюсь механизмами прямой оплаты счетов за «коммуналку» и услуг еще пары компаний с кредитной карты. Разумеется, тоже без всяких комиссионных сборов, большинство банков такую услугу предоставляет. Существуют и решения для мобильных платежей, как непосредственно с лицевого счета оператора связи, так и с «привязанной» к счету кредитки. У каждой системы есть свои преимущества и свои недостатки, однако «Личный кабинет» выглядит удобнее и универсальнее, этого у него не отнять. Если бы еще его можно было пополнять прямо с карты, то стало бы совсем хорошо. Что касается использования терминалов по их основному назначению (прямое пополнение счета), то это вопрос вкуса. Кто-то предпочитает следить за балансом и пополнять его с нулевой комиссией в плановом порядке, другой не переживает по поводу процентов и радуется возможности моментально «оживить» заблокированный телефон без долгих поисков салона связи. Понятно, что пользователи из второй категории приносят компании основной доход, но выбор у нас с вами есть.

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 04 мая 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G