МТС: еще «Много звонков» и 3G-новости

Крайне редко возвращаюсь к обзору тарифа после опубликования его подробного описания. Однако тариф тарифу рознь и бывает, что возвращаться приходится. Еще пару-тройку интересных услуг и «оптимизаций» обсудим завтра, не все еще «устаканилось» и возможно появление дополнительной информации

Второй «Флагманский» тариф?

Несмотря на традиционное изобилие самых разных тарифных предложений, в МТС принято активно продвигать определенный тариф в течение его «PR-срока жизни». Т.е. конкретное тарифное предложение объявляется «флагманским», рекламируется на уличных билбордах, в прессе и т.п. Спустя несколько месяцев появляется новый «самый выгодный» тариф и внимание общественности переключают на него. Бывший лидер продолжает свое существование в общем списке или уводится в архив акционных предложений. В отдельных экстремальных случаях параметры уже ставшего архивным тарифа начинают сильно не устраивать оператора, бывает и такое. Тогда для «расчистки делянки» под новые, «еще более выгодные» предложения проводится хирургическая операция по «оптимизации» старого тарифа, после которой расхожая фраза о дешевеющей связи опять начинает более-менее соответствовать действительности.

Время рекламной «жизни» флагманского тарифа зависит от его позиционирования, сезонности и выгодности для оператора. Как правило, тариф объявляется «самым-самым» и активно продвигается в течение двух - шести месяцев. Выбор «флагмана» автоматически подразумевает немалые дополнительные расходы на рекламу, раздаточные материалы для салон-магазинов, информационную поддержку для дилеров и т.п. В конце концов, расходы на изготовление картонных коробочек, которые заказывают с учетом прогнозируемых объемов продаж. Ошибки здесь случаются крайне редко, «флагманский» тариф действительно оказывается очень популярным. Дело не в гениальности маркетологов и не в человеколюбии разработчиков тарифа, просто мы с вами часто недооцениваем эффективность рекламного давления на потребителя. В 80, если не в 90 процентах случаев выбор определяется не реальными параметрами, а привлекательностью «обертки». Иногда не спасает даже «обертка», но явные маркетинговые провалы можно буквально по пальцам пересчитать: услуга «Кредит», тариф «Мы», «MAXI» в его первой ипостаси… Навскидку больше ничего не вспоминается.

К чему это длинное лирическое отступление? К тому, что новый тариф «Много звонков» оказывается не компромиссом, затыкающим образовавшуюся дырку (увод в архив «Свободного»), а может скорее позиционироваться как флагманское предложение. На это косвенно намекает обширный пресс-релиз в двух частях с дополнительным «аналитическим» блоком. Слово «аналитическим» взято в кавычки по очевидной причине: подобные сравнительные анализы предложений конкурентов лично мне напоминают рекламные телеролики с участием «других» стиральных порошков. Однако сам факт вдумчивой подготовки аналитического пресс-кита по тарифу говорит о серьезности намерений оператора.

Сегодняшний официальный «флагман» МТС - тариф «Супер ноль». Станет ли «Много звонков» следующим рекламным лидером? Не исключено. Хотя, все-таки, склоняюсь к мысли, что новый тариф не станет стержнем новой рекламной кампании. В любом случае с этим тарифом придется жить тем, кто разговаривает достаточно много, звонит не только внутри сети и при этом не хочет переплачивать. Т.е. сделают ли из него нового «флагмана» в МТС – вопрос сугубо теоретический, а на практике новому тарифу стать «флагманом» придется волей-неволей. Хотя бы по причине отсутствия других вариантов. С этой позиции новый тариф и следует рассматривать.

Первоисточник

Наш обзор тарифа «Много звонков» можно почитать здесь. Помимо безусловной важности этого предложения для потребителей, есть еще две причины, по которым приходится возвращаться к этому тарифу. Первая (и основная) – недоуменные вопросы в форумах и письма в почтовом ящике по поводу «серьезной ошибки» в нашем описании. Вторая причина – разосланный вчера пресс-релиз с подробным описанием тарифа и сравнительным анализом предложений конкурентов. Раз уж позаботились это мнение подробно изложить, то справедливости ради его следует выслушать. Ключевые цитаты:

«Новый тариф МТС «Много звонков» позволяет звонить внутри сети МТС, на номера других операторов сотовой связи и на номера операторов фиксированной связи по единой цене. А с 6-й по 60-ю минуты – по специальной выгодной цене 19 копеек (с 94,7-процентной скидкой).

Время местных исходящих платных звонков в течение дня суммируется с округлением до полной минуты в большую сторону. После накопления 5 минут разговоров в сутки абонент тарифа «Много звонков» получает специальную цену на местные исходящие вызовы в течение этих суток (специальная цена не распространяется на междугородные и международные звонки, а также во внутрисетевом роуминге).

Основное преимущество тарифа – возможность общаться с любыми абонентами региона подключения по очень низкой цене с услугой «19 копеек на все номера», разработанной специально для данного тарифа. При подключении услуги звонки на все сотовые и городские номера внутри региона после 5-ти минут разговоров в день тарифицируются по цене внутрисетевых вызовов – 19 копеек за минуту. Очевидным преимуществом тарифа «Много звонков» от МТС является наиболее низкая стоимость исходящих звонков с 6-й минуты в день при подключении услуги «19 копеек на все номера». Это позволяет абонентам звонить на любые телефоны своего региона по единой цене 19 коп/мин разговора».

Уточнения-дополнения

Со всем изложенным выше нельзя не согласиться. Следует только напомнить о том, что льготная цена 19 коп/мин действует ежедневно после оплаты первых пяти дорогих минут по 3,95 руб./мин и распространяется на последующие 55 минут разговоров в день. Далее все местные вызовы (в том числе вызовы абонентам МТС домашнего региона) тарифицируются по 1,90 руб./мин. вплоть до полуночи. С началом следующего дня 60-минутный счетчик запускается заново. В этом и состоит важнейшее отличие от отправленного в архив тарифа «Свободный»: в обмен на значительно меньшую стоимость входного билета в льготную тарификацию и более дешевую льготную минуту абоненты «Много звонков» получают только 55 минут 19-копеечных вызовов в течение дня. Т.е. для выговаривающих порядка 2500 и более минут в месяц тариф несколько теряет свою привлекательность. Но даже с учетом этой оговорки тариф выглядит самым привлекательным вариантом для звонящих на телефоны всех операторов.

Важная деталь, которая была упущена в нашем обзоре – 15% скидки за лояльность. Скидка распространяется только на звонки внутри сети, но благодаря ей стоимость первых дорогих минут можно снизить до 3,36 руб./мин. (вместо 3,95 руб./мин.), стоимость льготных минут на МТС – до 0,16 руб./мин. и «после-льготных» (начиная с 61-й) минут звонков на МТС – до 1,62 руб.мин. Целесообразность подключения скидки даже не обсуждается: активный средне-много разговаривающий абонент наверняка дорожит своим номером и не собирается перебегать к конкуренту.

Вторая упущенная деталь – SIM-карта «МТС-Pay», уже входящая в стандартный комплект коробочки с тарифом «Много звонков». Цитата из описания:

«Абоненты, впервые подключающиеся к тарифу «Много звонков», получают дополнительное преимущество: возможность пользования услугой «МТС-Pay», которая ранее предоставлялась по заявлению абонента и требовала замены SIM-карты. Платежный сервис «МТС-Pay» был запущена в октябре 2008 года. Он позволяет пользователям сервиса в любое время и в любом месте оплачивать связь МТС, а также услуги ЖКХ, счета за электроэнергию, кабельное телевидение, междугороднюю и международную связь, доступ в интернет, имея под руками только мобильный телефон. Любая операция по оплате счетов занимает несколько минут. Доступ к услуге защищен кодом, который известен только самому пользователю, поэтому надежность системы и ее использование также безопасно, как пользование собственно банковской картой.В мае перечень услуг и сервисов, оплачиваемых через платежную систему "МТС-Pay", увеличен более чем вдвое».

Единственное уточнение: платежи с привязанной к лицевому счету карты принимаются без комиссии, но каждая платежная транзакция тарифицируется по 10 руб. вне зависимости от суммы платежа. Т.е. злоупотреблять мелкими пополнениями счета явно не стоит, но в качестве надежного и удобного резервного варианта – почему бы и нет? В хозяйстве пригодится, тем более, что идти в офис МТС менять обычную SIM-карту на «МТС-Pay» не придется.

«За кадром»

Теперь по поводу недоуменных вопросов об «ошибке» в нашем описании тарифа. Речь идет об услуге «19 копеек на все номера», которая предположительно действует бесплатно до 31 июля. Дело в том, что ни в новостном описании, ни в пресс релизе, ни в описании тарифа на сайте не озвучивается «временность» отсутствия абонплаты за эту услугу. В ответ на вопрос о размерах будущей абонентки девушка из контактного центра бодро отрапортовала: «За подключение взимается единовременный платеж в размере 34 руб., абонентская плата отсутствует. Услуга предоставляется на бессрочной основе». После прямого уточняющего вопроса «Останется ли услуга без абонентской платы после 31 июля?» девушка сообщила, что после 31 июля абонентка, скорее всего, появится, но точная сумма ежемесячного платежа пока не известна.

Не так давно я уже писал о том, что маркетологи оператора начали нас учить не только читать мелкий шрифт, но и внимательно изучать знаки препинания. Ведь по смыслу между двумя предложениями явно подготовленного ответа содержится точка, а порознь эти фразы абсолютно правдивы. Абонентская плата действительно «отсутствует» (пока) и услуга действительно «предоставляется на бессрочной основе». Никто же не обещает отсутствие абонентской платы на бессрочной основе, верно? И не надо додумывать того, что не было прямо сказано. Справедливости ради замечу, что покупателей коробочек никто не пытается ввести в заблуждение, срок честно указан на упаковке.

Зачем было устраивать эти игры в «кошки-мышки» с описанием на сайте? Лично мне такой маневр совершенно непонятен. Даже при цене звонков в 59 коп/мин на сети других операторов тариф своей привлекательности не теряет, оставаясь одним из самых удачных предложений сезона. Разве что обкатывают новую схему продаж тарифов и услуг. И то верно, ведь полная и исчерпывающая информация о товаре по закону должна быть представлена только в местах продаж, а описание тарифа на сайте является просто источником информации справочной, дополнительной и прочая, прочая…

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 03 июня 2009 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G