МТС: Интересная бизнес-модель в действии

Стремление повысить доходность бизнеса всем нам понятно и вызывает уважение. Особенно в тех случаях, когда в обмен на «свои кровные» мы получаем нечто новое, полезное или хотя бы приятное. Увы – возможности разработчиков новых услуг не безграничны, приходится изыскивать способы продвижения уже существующих платных сервисов.

Судя по растущему числу примеров, в МТС всерьез взялись за практическую реализацию концепции try-and-buy (сначала попробуй, потом заплати) в деле продвижения дополнительных услуг в массы. В целом подход очень правильный, если бы не одно маленькое «но»: согласия оплачивать «опробованную» услугу у нас никто не спрашивает. Более того, сплошь и рядом человек даже не подозревает о том, что принял деятельное участие в ознакомлении с предложенной услугой. И согласился впредь эту услугу ежемесячно оплачивать.

Вспомнилась процедура внедрения платного АОН-а в ныне покойной сети «Сонет». Определитель подключили всем абонентам и целый месяц народ радовался появляющимся на экране номерам телефонов и именам из адресбуков. Вы будете смеяться, но в те далекие времена многим это казалось чудом и настоящим шедевром телеком-технологий. Месяц счастья пролетел незаметно и АОН работать перестал. Зато пришло сообщение о том, что счастье можно вернуть всего за пяток-другой долларов в месяц, точную сумму за давностью лет не помню. Не сомневаюсь в том, что 80-90% абонентов услугу подключили, а многие при этом искренне поблагодарили за пусть платный, но такой полезный сервис.

А как процедура выглядела бы в рамках сегодняшней концепции? Почти так же, но с одним отличием: спустя месяц всем добавили бы в счета абонплату за АОН без всяких глупых предупреждений. Услугу пробовал? Пробовал! Раз не позаботился отключить, значит согласился. Не знал? Так надо было новости на сайте читать и тщательно осмысливать прочитанное, а не верить в дедов-морозов. Прелесть схемы в том, что многие не только новости на сайте не читают, но и счета просматривают ой как нечасто. Вот вы давно заказывали ежемесячный счет? То-то же.

Но нет предела совершенству и даже самое удачное решение можно оптимизировать. Вот приспичило вам, извиняюсь, в туалет во время прогулки по парку, воспользовались голубой кабинкой за 15 целковых и об этом сразу же забыли. Или не забыли, неважно. Ибо дело сделано и начиная с этого исторического момента в ваших счетах за коммунальные услуги появится неприметная строка: «Абонентская плата за неограниченное количество посещений трех туалетов на территории кузьминского лесопарка». Не верите? Ну-ну… На этом лирическое отступление закончим и приступим к описанию платных туале… ой, извиняюсь, дополнительных услуг.

«Без меня меня женили»

Первым «звоночком» можно считать давний совместный проект с Авант-Мобайл, в рамках которого каждая отправленная контентная SMS-ка (заказ киски или мотивчика) одновременно запускает подписку на ежемесячную дозу кисок с ежемесячной же абонентской платой. Отправил две SMS-ки – стал дважды киско-подписантом, три SMS-ки – трижды подписант и так далее. Проект жив, здоров и прекрасно себя чувствует, причем даже переход на тариф «Классный» детишек от платной киско-напасти не спасает.

Кстати о «Классном»: все помнят о том, что услуга «Детский портал» теперь всем автоматически принудительно подключена? И даже однократное случайное нажатие на кнопку браузера спишет с лицевого счета 100 руб. Не просто так, а за безлимитное пользование порталом до конца текущего месяца. Аналогичная схема подписок с абонплатой - на wap-портале оператора, но там уж вы сами виноваты: если на wap-сайт осознано полезли, то нужно примечания читать, а не жать на все подряд. Но это в качестве напоминания и обозначения этапов большого пути.

Продолжим разговор о детях. Есть в МТС хорошо проработанный и богатый комплекс услуг на базе LBS (мобильное позиционирование). Среди прочих услуг – так называемый «Мобильный ребенок». Отлично функционирующий сервис, позволяющий в случае необходимости отправить платный запрос и посмотреть координаты любимого чада на карте или получить эти координаты в SMS-сообщении. Многие родители время от времени пользуются и вполне довольны. Цитата из новости:

«С 18 июля 2008 г. у услуги «Мобильный ребенок» будет новое название – «Ребенок под присмотром». Вместе с названием услуги изменяются правила тарификации. Новая схема тарификации позволит совершать неограниченное количество запросов на 3 первых абонентских номера в текущем месяце, за 50 рублей в месяц. Списание стоимости услуги будет происходить единовременным платежом каждые 30 дней, начиная с даты регистрации в услуге. Запрос на четвертый и последующие зарегистрированные в качестве вашей семьи номера будут оплачиваться отдельно — по 5 руб. за запрос.»

А если простым, человеческим языком? Извольте: начиная с 18 июля первый же отправленный по привычке запрос снимет со счета 50 руб. и одновременно запустит механизм автоматического снятия абонентки в размере 50 руб./месяц. Дорого за пару определений в месяц? Так определяйте координаты чаще, вам что, жалко? Кстати, при наличии трех непоседливых детей экономия по сравнению с разовыми запросами вообще фантастическая. Если сервисом пользоваться вообще не собираетесь, то и денег брать не будут. Но уж если разок воспользовались – извините, новости нужно читать. Это если все будет работать как задумано. Но на всякий случай лучше сесть и припомнить, не регистрировались ли в системе любопытства ради год или два назад, а то ведь всякие сбои случаются.

Для отказа от ежемесячной абонентки и «удаления себя из услуги» следует не полениться изучить документацию, а после запуска процесса отказа правильно оформить все необходимые подтверждения намерений. Цитата из описания:

«Y - Подтверждение удаления себя из услуги. Доступно только для родителей. При удалении последнего родителя удаляется и группа DETI из услуги. N - Подтверждение на отмену удаления себя из услуги. Доступно только для родителей.»

Поехали дальше, следующая остановка – высокодоходные абоненты. Цитата из новости:

«Компания МТС проводит акцию для абонентов тарифных планов «Бизнес без границ» и «Бизнес без границ для корпоративных клиентов». Только с 2 июля 2008 г. вы можете воспользоваться услугой «SMS и GPRS-Internet без границ» без дополнительной платы. При подключенной услуге вы получаете 1000 SMS и 100 Мб трафика GPRS-Internet ежемесячно. С 2 июля 2008 г. услуга подключается абонентам тарифных планов «Бизнес без границ» и «Бизнес без границ для корпоративных клиентов» автоматически, стоимость услуги включается в абонентскую плату по тарифному плану.»

Перевожу на русский язык: услуга стоит 290 руб. в месяц, ее автоматически и без спроса подключат всем абонентам перечисленных тарифных планов. И в качестве бонуса (он же try-and-buy) подарят первую месячную дозу SMS-ок и GPRS-трафика. Крупные руководители и бизнесмены наверняка по достоинству оценят возможность экономить на оптовых закупках пакетов SMS-сообщений и GPRS-трафика. Если, конечно, прочитают новость на сайте или заметят увеличение расходов на какие-то 290 руб. в месяц (порядка 4% базовой абонплаты). А если вдруг заметят и 290 руб. в месяц пожалеют, то услугу можно отключить, нам чужого не надо.

Продолжение банкета – бесплатный «Гудок» для всех абонентов тарифного плана «Подружки». Как вы уже наверняка догадались, автоматически осчастливят всех подружек поголовно кроме тех, кто уже имел неосторожность услугу подключить и оплатить до начала акции. Цитата из новости:

«С 25 июля 2008 г. для абонентов тарифного плана «Подружки», а также для абонентов перешедших и подключившихся к тарифному плану «Подружки» в период с 01.03.2008 по 01.04.2009, проводится акция «GOOD’OK бонус». В рамках акции услуга GOOD’OK будет подключаться автоматически и бесплатно, а вместо «Музыкальной шкатулки» абонентам, участвующим в акции, будет установлена мелодия «Pretty woman» в исполнении Роя Орбисона. Первый месяц мелодия будет предоставляться бесплатно, продление мелодии «Pretty woman» на следующий месяц оплачивается согласно установленным тарифам услуги GOOD’OK. Условия акции действительны только при автоматическом подключении услуги абоненту.

В случае если абонент ТП «Подружки» подключил услугу GOOD’OK самостоятельно, со счета абонента будет списана стоимость подключения услуги 33 рубля 50 копеек с НДС, а также стоимость выбранной в каталоге мелодии согласно обычным ценовым категориям услуги GOOD’OK.»

Здесь все понятно даже без перевода: «дарят» стоимость подключения услуги и одну арендную плату за «Красотку», дальше – ежемесячная оплата услуги по полной программе. Конечно же, любимое развлечение подружки – звонить самой себе и слушать, не превратились ли вдруг гудки в мелодию? А позвонив себе и услышав «Pretty Woman» вместо гудков, любая здравомыслящая подружка тут же заподозрит неладное и бросится изучать новости на сайте МТС, кто бы сомневался.

Шутки-шутками, а «GOOD’OK бонус» лично мне нравится, именно так и следует продвигать услуги. Уж за месяц кто-нибудь из позвонивших наверняка похвалит или поругает мелодию вместо гудка, а верящие в рождественские подарки дедов-морозов сами виноваты. Опять же, способы отключения услуги четко указаны в новости, а «Pretty Woman» - не худший вариант гудка вместо мелодии. Симпатичная мелодия из очаровательного фильма про перевоспитавшуюся девушку легкого поведения. Правда, если владелец телефонного номера с тарифом «Подружки» является особью мужского пола, то возможны интересные сюрпризы. А уж приятные или нет – зависит от разных факторов, в том числе от чувства юмора позвонившего.

Подведем предварительные итоги. За эти полмесяца – три бонусные инициативы с последующей ежемесячной абонентской платой. Две из них с принудительным «охватом» всей целевой аудитории, третья («Ребенок под присмотром») – с автозапуском абонентки при первом обращении. Второй важный момент – распространение схем снятия всей абонентки за месяц вперед вместо ежедневных списаний. Похоже, что регулярное чтение операторских новостей становится одним из важных инструментов предотвращения неожиданных расходов на связь.

Сергей Потресов ([email protected])
Опубликовано - 15 июля 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... [email protected]

Новости:

13.05.2021 MediaTek представила предфлагманский чипсет Dimensity 900 5G