И снова о «бабочках». Apple признала дефект и в 3-м поколении, но что делать пользователям?

Первый MacBook с «абсолютно новым и революционным механизмом “бабочка”» появился в продаже 4 года назад — в апреле 2015 года. С того момента и до сегодняшнего дня с такими клавиатурами были выпущены три поколения MacBook, три поколения MacBook Pro и одно поколение MacBook Air, то есть целых семь линеек ноутбуков. Однако воз и ныне там: за это время компания, которая всегда славилась качеством своих продуктов, так и не смогла решить проблему, свойственную клавиатурам нового типа.

Нельзя сказать, что Apple все это время молчала и ничего не делала: компания умудрилась выпустить целых два конструктивных обновления этих клавиатур, каждый раз сообщая о том, что на этот раз все точно будет хорошо. А после коллективных судебных исков в США даже нашла возможность признаться в несовершенстве конструкции и включить все MacBook 2015-2017 в четырехлетнюю программу бесплатной замены клавиатур.

Последний апдейт «бабочки» произошел летом прошлого года, когда в продажу поступили обновленные MacBook Pro, а осенью с ним же вышли новые MacBook Air с retina-дисплеем. Многие, в том числе и я, выдохнули с облегчением и искренне поверили в то, что с третьей попыткой Apple ну точно никак не сможет так налажать, но не тут-то было. Хотя давайте обо всем по порядку.

Что на этот раз?

На страницах издания Wall Street Journal вышла забавная статья, посвященная MacBook Air образца 2018 года и его клавиатурным недостаткам. В самом материале идет серьезное повествование о проблеме «бабочек», а комичности ему добавляют интерактивные выключатели, благодаря которым можно почувствовать себя в шкуре владельца последних MacBook. По умолчанию в статье выключены буквы E и R — именно те кнопки, которые наиболее часто сбоят и не нажимаются у автора WSJ Джоанны Штерн. Кроме этого, в статье можно продублировать литеры E и T во всех местах, где они есть, — это еще одна проблема, с которой столкнулась журналистка и ее коллеги.

На самом деле, проблема была широко обозначена еще задолго до публикации на WSJ, когда на канале популярного западного техноблогера Unbox Therapy вышло видео с говорящим названием «У меня плохие новости» и демонстрацией задвоения кнопки E на новом MacBook Air.

Ролик вышел в середине января, и в тот момент медиапространство не подхватило проблему и не стало трубить о ней изо всех щелей, так как примерно в это же время выстрелил другой конструктивный недостаток — недостаточная длина шлейфа, идущего к матрице экрана, в MacBook Pro.

Но вернемся к статье, опубликованной на WSJ 27 марта. Там есть информация о новом общенациональном групповом иске к компании Apple, который находится в процессе подготовки. В нем предполагается, что Apple знала о дефектном характере этих клавиатур с 2015 года, но, несмотря на это, продавала заведомо неисправные ноутбуки, не раскрывая проблему. Изначально в качестве истцов фигурировали только владельцы устройств 2015-2017 года, однако через некоторое время к ним пожелали присоединиться владельцы компьютеров с третьей «бабочкой».

Еще более интересный момент — это официальный комментарий Apple на этот счет:

«Нам известно, что у небольшого числа пользователей возникают проблемы с клавиатурой-бабочкой третьего поколения, и мы сожалеем об этом. Подавляющее большинство пользователей ноутбуков Mac имеют положительный опыт работы с новой клавиатурой. Если у вас возникли проблемы, обратитесь в службу поддержки Apple».

Это значит, что Apple теперь официально признает проблему относительно последнего поколения клавиатур, однако снова говорит про «небольшое число пользователей», так же как и в описании программы по обслуживанию клавиатур MacBook и MacBook Pro 2015-2017 годов.

Действительно ли небольшого, или как в прошлый раз?

Главная проблема всей этой истории заключается в том, что полностью исправных клавиатур, не подверженным таким поломкам, у Apple, скорее всего, может не быть, а значит, походы в сервисный центр могут повторяться из раза в раз. Это хорошо, если подобный ответ Apple приведет к расширению четырехлетней сервисной программы для устройств, вышедших в 2018 году. И если так, то это, скорее всего, случится к годовщине прошлогоднего MacBook Pro — как раз в тот момент, когда будет заканчиваться годовая гарантия на первые купленные компьютеры. Если же этого не случится, то владельцы актуальных поколений MacBook Pro и Air окажутся в сложной ситуации, а в их числе буду и я.

Личный опыт

Этот материал мог бы здесь не появиться, по крайней мере, за моим авторством, если бы по «счастливому» стечению обстоятельств я пару недель назад не купил себе новый MacBook Air и не столкнулся с теми же проблемами, которые описаны на страницах WSJ.

У нас уже выходила статья, в которой описана моя логика при выборе ноутбука, и там несколько раз фигурировали опасения насчет клавиатуры. Материал можете прочитать здесь:

MacBook Air 2018: ответы на 10 главных вопросов о печатной машинке за 100 тысяч рублей

Но я никак не мог предположить, что проблемы начнутся настолько рано. Уже в процессе написания того текста на новом устройстве я заметил большое число ошибок, однако я все же списывал это на отсутствие привычки. На четвертый день использования я окончательно осознал, что все — приехали. Первой клавишей, начавшей сбоить, стала «J», или русская «О». Это типичное задвоение, точно такое же, как в ролике у Unbox Therapy, которое стало то возникать, то пропадать. Можно несколько часов печатать большой текст, и никаких проблем не будет, а потом резко в течение нескольких минут клавиша начинает срабатывать дважды, а то и трижды, при одном нажатии. В конце концов «О» стала периодически вообще не срабатывать никак. Чтобы не быть голословным, записал для вас видео, в котором я попеременно нажимал пробел и «О», в нем наглядно демонстрируется и задвоение, и затроение, и отсутствие реакции. При съемке старался выдержать один и тот же темп, когда клавиша все-таки стала нажиматься, но немного сбился от расстройства в конце, когда увидел по три буквы за одно нажатие несколько раз подряд.

Помимо «О», проблема сейчас наблюдается и с «Н», но заметно реже. К слову, периодичность проявления таких проблем абсолютно не поддается никакой логике. Вот записал для вас видео, выпил чаю, сел снова за ноутбук и спокойно набирал тексты в течение пары часов безо всяких выкрутасов, а потом снова началось. И да, я знаю, что рядом с новыми MacBook нельзя ни есть, ни пить — еда к устройству с самой распаковки больше, чем на метр, не приближалась.

В общем, «бабочка» — это действительно лотерея, в которой Джоанне Штерн из Wall Street Journal джек-пот выпал спустя 4 месяца, а Сергееву Кириллу из Mobile-Review.com – через 4 дня. Такие дела.

Опыт других людей

Решить вспомнить всех своих знакомых, кто покупал MacBook с «бабочками» разных поколений, и задать им один единственный вопрос: были ли проблемы с клавиатурой? Вот такая получилась обратная связь:

MacBook 12 (2017): почти сразу после покупки стала задваиваться клавиша «Е», но довольно быстро проблема самоустранилась и в течение примерно 10 месяцев не беспокоит. Зато сейчас перестал нажиматься «TAB».
MacBook 12 (2015): через полтора года залипла клавиша «CMD», причем наглухо, даже нельзя было ввести пароль на вход. Заменили по гарантии топкейс, с тех пор уже как полтора года проблем не было.
MacBook Pro 13 (2016): через полгода начал заедать левый «Shift», с каждым днем реагирует на нажатие все хуже и хуже, сейчас вообще почти не реагирует.
MacBook Pro 13 (2017): залипания и задваивания начались через полтора года, заменили топкейс по гарантии, прошло полгода, пока не беспокоит.
MacBook Pro 13 Touch Bar (2017): никаких проблем за полтора года.

С одной стороны, мне в этой компании объективно повезло меньше всего. Но с другой — проблем с «бабочкой» не было лишь у одного человека из пяти. Выборка, может быть, и не самая большая, но на «незначительный процент клавиатур» никак не тянет. И уж тем более на то, что «подавляющее большинство пользователей ноутбуков Mac имеют положительный опыт работы с новой клавиатурой». Что ж, выводы делайте сами.

Что делать?

Обратиться в сервис. Самый очевидный вариант — это пойти в авторизованный сервисный центр. Проблемами с клавиатурой там никого не удивишь, поэтому долго объяснять суть не придется. Гарантийная замена топкейса займет примерно 3-5 дней, надо быть к этому готовым.

Установить программу Unshaky. Если проблема заключается только в задваивании клавиш, то можно попробовать утилиту Unshaky. Она была написана китайским студентом, который тоже столкнулся с проблемами «бабочки» и попытался решить их софтверным путем. Утилита позволяет выбрать задержку, в течение которой не будет фиксироваться повторное нажатие, причем на каждую клавишу отдельно или на все целиком.

Продуть клавиши спринцовкой и сжатым воздухом. Сама Apple предлагает продувать «бабочки» сжатым воздухом, причем компания даже не поленилась сделать иллюстрированную инструкцию на официальном сайте.

К слову, у баллонов со сжатым воздухом есть небольшой побочный эффект — конденсат, который образуется через некоторое время после использования баллона и может сделать еще хуже. Более безопасный вариант для тех, кто не имеет навыков работы со сжатым воздухом, — это продувка клавиатуры спринцовкой. Принцип действия тот же самый.

Кстати, по словам Джоанны Штерн, при первом обращении в Apple Store ей сначала продули клавиатуру, и только потом, если проблемы останутся, предложили сдать устройство по гарантии. Такое возможно и в наших АСЦ, поэтому рекомендую настаивать на ремонте сразу, так шансов получить хотя бы на некоторое время клавиатуру без проблем больше.

Еще один важный момент: в «бабочках» третьего поколения под кнопками находятся мембраны, и это делает продувку менее эффективной. Прямо-таки «медвежья» услуга от Apple.

Источник: Wall Street Journal

Использовать внешнюю клавиатуру. Да, смешно, но разве не вариант?

Купить другой ультрабук. Мне кажется, лучшее, что могла бы сделать Apple в данной ситуации, это обновить линейку MacBook Pro 2015 года с новым железом. Уверен, что эти устройства могли бы в одночасье стать самыми продаваемыми Mac. А пока остается смотреть только в сторону Windows-аналогов, но лично для меня это не самый лучший вариант.

Заключение

Последние дни меня не покидает ощущение, что, поверив Apple, я купил какой-то сумасшедший квест с полным погружением за 100 000 рублей. Незабываемый опыт, хочу я вам сказать. Но, пожалуй, рекомендовать вам проходить его вместе со мной не буду. Слишком это дорого и не очень интересно.

Кирилл Сергеев ([email protected])

Опубликовано — 01 апреля 2019 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: