Сервис Apple: страх, ненависть и iPhone 6 Plus

Я вышел из машины, собрался ответить на сообщение, аппарат выскользнул из руки и с характерным звуком шлепнулся на асфальт. Сразу понял, что произошло, в свете фонаря на разбитом стекле заиграли блики. Не слишком расстроился - ну и что, эка невидаль. Аппарат выдержал с сотню падений, прежде чем случилось что-то серьезное. Позвоню завтра в сервис и решу вопрос. Утром я зашел на сайт Apple, открыл список авторизованных представителей, выбрал Москву и только ремонт iPhone. Начал звонить. Стало интересно. Позвонил еще в пару мест. Стало еще интереснее. Понял, что тема тянет на отдельный материал, и обзвонил все авторизованные сервисные центры компании в Москве. Что получилось, читайте ниже. Еще из интересного отмечу, что трубку в большинстве сервисов начали брать только после 11 утра, что очень странно. Звонил я в пятницу, мало ли, какие могут быть у человека обстоятельства. По идее, сервис должен работать часов с девяти или десяти. В общем, по порядку.

MCCENTER, старый-добрый «Макцентр», милая девушка сообщила, что просто экран не меняют, так как в Apple не поставляют в Россию оригинальные дисплеи. Есть лишь один вариант, это замена устройства целиком, стоит 24 100 рублей, доставка нового займет неделю. Есть возможность предоплаты, 10 000 или 12 000 рублей оставляю, потом плачу остальное. Все было очень вежливо и профессионально.

ООО «НБ Сервис», стоимость замены устройства - 26 500 рублей, ждать неделю. Как видно, уже есть разница в цене.

«Твой мобильный сервис», ждать две недели, цена - 24 990 рублей. Тут сообщили названия моделей, попадающих под гарантию, это А1524 (у меня как раз такой), А1593. Сразу нужно внести всю сумму.

MCLABS, до 11.30 никто не брал трубку, затем появился некий молодой человек. Замена устройства стоит 27 100 рублей, ждать 2-5 дней, сумму надо внести полностью.

DEEPARTMENT, стоимость - 23 600 рублей, ожидание от 3 дней до 3 недель, предоплата 100 процентов.

Сеть компьютерных клиник, филиал 772, замена всего аппарата - 24 000 рублей, 3 рабочих дня. Отдельно сказали, что если поставить в iPhone другой дисплей, то его потом будет невозможно обслужить по гарантии - то есть, становится невозможной замена на новый аппарат с доплатой. Имейте это в виду, прежде чем поехать на «Горбушку».

Сервис Про, стоимость замены - 24 900 рублей, ждать 3 дня, тут я узнал много интересного про сроки гарантии на новый аппарат. Моя гарантия продолжается после замены. Если она меньше трех месяцев, то тогда дают три месяца гарантийного обслуживания. Например, если бы остался месяц, я бы получил дополнительно три месяца гарантии.

СЕРСО - вот тут интересно. Я общался с некой девушкой-оператором. Сперва она сказала, что «мы не занимаемся ремонтом айфонов», затем посоветовала посетить некие магазины, например, ОГО на метро Динамо (что это еще за бред такой), точку в галерее «Модный Сезон», и еще одна точка есть в торговом центре «Афимолл». Там я могу сдать аппарат, и его починят. Заметьте, речь не идет о замене целиком. Стоимость ремонта составляет 3 000 рублей, 17 000 рублей стоит деталь. Я спрашиваю девушку: "То есть, это цена дисплея?". "Да", - отвечает девушка. На вопрос, насколько это официально, девушка сказала, что это авторизованный сервис Apple. Интересно, знают ли об этом в Apple.

Powerline - трубку так никто и не взял. Это все, что нужно знать о качестве сервиса компании Powerline. Звонил с 11.00 до 13.00

Онлайн Трейд, замена устройства целиком, цена - 25 500 рублей, ждать до недели, в общем, все почти нормально, только чуть накрутили цену.

MCLABS, замена устройства целиком, 27 100 рублей, девушка мне еще раз пояснила насчет неавторизованных сервисных центров - в России оригинальных дисплеев нет, поэтому обязательно меняйте устройство целиком. Ждать от 2 до 5 рабочих дней, доставка стоит 1 000 рублей. Хорошие люди работают в MCLABS, нежадные, и замена стоит 27 100 рублей и курьер стоит 1 000 рублей, просто отлично.

МТ СЕРВИС, очень долго пришлось ждать оператора, очень, и очень, и очень долго. Потом звонок сорвался. Потом ответила девушка. Зачем-то спросила, сколько памяти в устройстве, и сообщила, что замена на новое устройство будет стоить 31 000 рублей. На вопрос, почему дороже, чем в большинстве сервисов, ответа не было. Ждать новое устройство 1,5 недели.

СЕРВИС.ОК, тут механический голос сказал, что соединение невозможно, перезвоните позднее.

ООО «Престиж» в Калуге - для чистоты эксперимента позвонил и туда. Трубку никто не взял.

Бесплатную доставку никто не предложил, это тоже интересно - если уж цена услуги такая освежающая, могли бы и подослать курьера. Зато в MCLABS есть доставка за 1 000 рублей. Ну а что, пользователи техники Apple - люди явно не бедные. Теперь подведем итоги.

У вас может возникнуть вопрос, так а почему надо платить столько денег? Разбитый дисплей - случай негарантийный. Вы сами в этом виноваты, если не доказано обратное. Тут в Apple скорее пытаются помочь пользователям, за что компании большое спасибо. Кстати, в Европе и США тоже есть такая практика, приятель менял iPhone 6 в Барселоне, это стоило 250 или 300 евро, уже не помню.
Судя по словам операторов, Apple не поставляет в Россию оригинальные дисплеи, так что в неофициальных сервисах ставят черт его знает что. Как говорят, восемь из десяти по шкале оригинальности. Почти Apple, но только почти. Будьте уверены, если вы меняли экран не у «официалов», у вас стоит нечто, далекое от настоящего дисплея iPhone.
Устройство с разбитым экраном меняют ЦЕЛИКОМ и никак иначе. В авторизованном сервисе просто менять дисплей никто вам не будет. Если вдруг услышите обратное - идите в другой сервис.
Нормальная стоимость замены для iPhone 6 Plus - 25 000 рублей. Если спрашивают про память, если вдруг предлагают доставку за тысячу рублей, замену за 31 000 рублей, это повод никогда не иметь дело с таким сервисом. А для представительства Apple это повод вычеркнуть зажравшихся парней из списка авторизованных сервисных центров.
После замены ваша гарантия продолжается.
Насколько я понял, под замену и под гарантию попадают модели А1524 и А1593. Посмотрите, что у вас написано на задней части аппарата.
Сервисный центр СЕРСО, видимо, к авторизованным сервисам уже не относится, раз там предлагают замену только дисплея.

Что могу сказать. Если у вас iPhone 6 или 6 Plus, купленный в России, старайтесь его не ронять. Если не получается не ронять, тогда поможет чехол. Если не нравятся чехлы, рано или поздно экран вы разобьете. И столкнетесь с тем же, с чем столкнулся я. Если у вас аппарат, купленный не в России, то вы можете попробовать сунуться в официальный сервисный центр, но цена замены экрана указана выше. Если пойдете к неофициалам, поставят вам какой-нибудь левый экран. Вот такая простая ситуация.

Главный вопрос к представительству Apple в России - как контролируется работа авторизованных сервисных центров, почему допускается такой разброс цены и почему в списке оказываются какие-то левые компании, никак не соответствующие имени и ценностям марки. Может, кому-то в представительстве стоит снять пятую точку со стула и самому позвонить/прокатиться по сервисам? Страдает ведь в конечном счете потребитель - вот позвонит кто-то в МТ СЕРВИС, заплатит на 7 000 больше, а потом узнает, сколько это стоит на самом деле. Ведь обидно, правда?

Если у вас есть свои впечатления от общения с вышеперечисленными компаниями, добро пожаловать в комментарии.

Сергей Кузьмин ([email protected])

Опубликовано — 24 августа 2015 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: