Всем, кто работает с 1С. Миссия выполнима: купить лицензию 1С просто, как бутылку кефира в «Пятерочке»

Здравствуйте, уважаемые читатели Mobile-Review.com! Меня зовут Павел Голованов. Я исполнительный директор Внедренческого центра «Домино Софт», именно так принято называть компании, которые занимаются решением широкого круга задач – от продажи программного обеспечения 1С до его внедрения, поддержки и так далее.

«Домино Софт» сотрудничает с 1С уже 25 лет – с 1996 года. За это время к нам обратились 8 017 компаний с 159 видами деятельности, а количество постоянных клиентов доходит до пятисот. Мы готовы к решению любых, в том числе крайне нестандартных задач. Наглядное подтверждение тому – наличие у нас статуса 1С «Центр компетенции», что означает присутствие реального опыта выполнения масштабных и технологически сложных проектов.

В этой статье я расскажу об одном из направлений «Домино Софт» – нашем интернет-магазине 1SShop.ru со специализацией на быстрой и комфортной продаже программного обеспечения и лицензий компании 1С. Сразу отмечу, что продавать стандартный софт – немного скучно. Поэтому с 2017 года мы, с учетом нашего опыта по разработке индивидуальных решений, заодно начали предлагать также изменения и дополнения к типовым конфигурациям. Это продуманные универсальные доработки, которые могут применяться вообще без изменений и подходят многим организациям для учета их отраслевой специфики.

Спойлер

Это обстоятельный, подробный материал и посвящен он тому, как наш интернет-магазин, помимо прочего, решает проблемы одной конкретной целевой аудитории. Такой, что я считаю уместным сразу, буквально в паре абзацев, рассказать о главном. И сэкономить время нашего потенциального клиента. А уже после читатель пусть сам решает – сразу переходить к делу или узнать побольше о наших подходах и преимуществах.

Итак, вы – руководитель предприятия или, например, IT-департамента. Возможно, опытный сисадмин или отвечающий за 1С сотрудник IT-отдела. У вас возникла задача по покупке программы или лицензии 1С. Вы точно знаете, ЧТО вам нужно. Вы точно знаете, КАК это установить и использовать. Вам не нужны длительные технические консультации, анализ предприятия и прочие типовые этапы масштабного внедрения разработок 1С компаниями-партнерами. Ваши ожидания выглядят примерно так: вы называете консультанту необходимый продукт, в тот же день покупаете его – и на этом забываете о проблеме. Ничего сложного. Просто – как купить бутылку кефира в ближайшей Пятерочке.

Именно такую задачу мы решим лучше всех: без десятков звонков, затягивания процесса оплаты, обмана (привет продавцам «пираток»!). Всего того, что растягивает банальнейшую покупку в самом оптимистичном варианте на 1-2 рабочих дня, а в худшем (и это вовсе не редкость – я не преувеличиваю, знаю на основе обратной связи от наших клиентов) – на 1-2 недели!

1SShop.ru от «Домино Софт» – это когда вы делаете заказ в интернет-магазине, в течение пары минут видите счет для оплаты в своей почте, а в среднем спустя 4 часа уже забываете о проблеме.

А теперь – обо всем очень подробно.

Фишки

Огромное количество бизнесов заточено под работу вопреки принципу, который озвучил один смышленый молодой человек – «Делай как надо, будет как надо».

Например, типичные интернет-магазины по продаже ПО любят делать свою работу плохо, долго, невнимательно, с глупыми правилами, безответственно. Магазин 1SShop.ru от «Домино Софт» – пример того, как отдельно взятая компания решила победить творящуюся вакханалию. И пожелала на личном примере создать первый в России быстрый сервис продажи лицензий 1С.

Что значит «быстрый»? Это когда любая покупка происходит максимально оперативно. И вдобавок – комфортно и адекватно. Без обмана и, простите, без «выноса мозга» – ни до, ни после, ни в процессе приобретения. Увы и ах, но пока такого комплексного (а говоря простым языком – нормального) подхода я не встречал. Хотя лично каждые полгода провожу «контрольные закупки» – обращаюсь в разные интернет-магазины, в том числе в нашей сфере, и оцениваю их работу.

Для кого?

Как показывает наш опыт, клиентов класса «знаю, что хочу и как с этим работать» можно разделить на две основные группы. Первая – это опытные IT-специалисты предприятий, которые точно знают, какая программа 1С им нужна, для чего и как они ее будут устанавливать, подключать пользователей и так далее.

Вторая группа – руководители предприятий, либо главы IT-департаментов. Эти люди могут быть далеки от всей темы с 1С и не разбираться в ней глубоко, но: а) знают, какой конкретно продукт/лицензия нужны; б) понимают, что дальше с ней разберется штатный IT-специалист, без посторонней помощи. Усугубляют ситуацию магазины, где такой группе клиентов получить грамотную, оперативную консультацию с быстрым ответом на интересующие вопросы – это невероятное везение.

Объединяет первый и второй тип покупателей то, что они, как правило, не в курсе абсолютно всех тонкостей организации процесса покупки софта или лицензии 1С, в частности, бюрократических нюансов вроде отражения покупки в бухучете. И самое главное – даже не подозревают, какие испытания и какой длительности их поджидают при обращении в среднестатистический магазин, а не к 1SShop.ru от «Домино Софт».

Как правило, обращение к нам представителей предприятий – это следствие необходимости решить «незапланированную», внезапную проблему. Крайне желательно – быстро и без проволочек, чтобы как можно быстрее вернуться к своим делам и забыть о внеплановой «головной боли». Причем как минимум проблеме несистемной, как максимум – редкой, единичной. Человек, откровенно говоря, и не горит желанием вникать во все тонкости процесса покупки в рамках ситуации, которая случается раз в пару лет, а то и реже. Он всего лишь желает: а) обратиться в магазин и б) быстро получить решение «на руки». А между этими двумя временными точками – пусть продавец делает «вжух» и по минимуму беспокоит клиента.

Для лучшего понимания приведу несколько типичных и популярных ситуаций, в которых покупатель обращается в магазин 1SShop.ru от «Домино Софт» за решением без необходимости в дополнительном пред- и послепродажном сопровождении.

Ситуация №1. Увеличение количества пользователей. Пока одни организации в 2020 году с первой волной коронавируса разорялись, другие – наоборот, реактивно взлетали в плане дохода. Совершенно типичная ситуация весны позапрошлого года – когда в магазин 1SShop.ru обращается компания по оптовым продажам медицинских масок-респираторов.

Товар – есть, спрос зашкаливает. Приходится срочно расширять штат менеджеров и экспедиторов. Но… Чего не хватает? Правильно, клиентских лицензий 1С! Каждый день ожидания – потери сотен тысяч, а то и миллионов рублей. Узким горлышком наполеоновских планов становится то, насколько быстро поставщик лицензий 1С совершит продажу.

Ситуация №2. Разделение предприятий. Народная мудрость гласит – не открывайте совместный бизнес с друзьями и родственниками. Наш клиент поступил наоборот. Предприимчивый мужчина взял в партнеры тещу как основного инвестора и запустил в Подмосковье небольшое производство сухих кормов для домашних животных. Подробности мне неизвестны, но спустя год сотрудники предприятия даже вызывали на разборки зятя и тещи полицию.

В итоге мужчина удалился с производства в гордом одиночестве и решил открыть точно такое же предприятие за минусом престарелого инвестора-узурпатора. Чисто на кредитные деньги. Новая компания срочно нуждалась в том же наборе софта и лицензий, что и исходная контора. Очень срочно. База данных есть, но до развертывания решений 1С «новичок» даже не мог приступить к работе и хотя бы открыть список своих поставщиков и клиентов. О нас клиент узнал от знакомого предпринимателя – чему был крайне рад, потому что весь необходимый набор получил за один рабочий день.

Ситуация №3. Переход из облака. Филиал производственной компании, предприятие в 15 км от Новосибирска. Имеет доступ к 1С на серверах головной компании, но интернет нестабильный. Есть резервный канал. Примерно с периодичностью раз в две недели интернет нет-нет, да и «падает». Клиент этим фактом крайне огорчен. Принимается решение организовать собственные физические сервера, от греха подальше.

Компания меняет облако на самостоятельное ведение учета в 1С. Организация получает от головной компании распределенную базу данных и теперь нуждается в покупке/установке/настройке под ключ аналогичного ПО и лицензий. С установкой 1С проблем нет, а вот с покупкой… Как выяснилось, 1SShop.ru был вторым интернет-магазином, куда обратилась компания. Первая даже спустя неделю после старта процесса продажи не могла ответить, из чего состоит необходимый для покупки набор компонентов 1С и почему недостаточно просто купить дополнительные лицензии.

Ситуация №4. Переход на SQL. Проблема не то чтобы горящая, но требующая скорейшего разрешения. Бухгалтерия решила хранить сканы первичных документов в базе 1С, а заодно запустила учет серийных номеров товаров. В итоге всего за полгода база данных разрослась настолько, что организация файловой системы с сетевым доступом стала приносить ощутимую головную боль руководству и сотрудникам. Файловая база данных стала работать крайне медленно и нестабильно. Банальное проведение документов увеличилось в 7 раз, время на открытие журнала документов в пять.

Организации грозило разорение из-за растущих затрат на Valeriána officinális или по-народному валерьянку для сотрудников. Шутки шутками, но главный бухгалтер реально грозилась перестать ходить на работу, пока не устранят безобразие. Читатели «в теме» уже поняли, что потребовалось всего лишь перейти на клиент-серверный вариант, то есть купить лицензию на сервер 1С, благо SQL для других задач уже был. Компания уже сотрудничала с нами, а потому сразу же обратилась в 1SShop.ru и оперативно получила необходимое решение. А впоследствии нас лично поблагодарила за сохраненные нервные клетки главного бухгалтера клиента.

Ситуация №5. Программа потерялась. Для непосвященного читателя звучит несколько комично, но это действительно реальная ситуация – когда софт … Теряется! Именно так произошло на небольшом частном предприятии по разработке и производству кабельной продукции. В определенный момент, с переходом на новые сервера потребовалась переустановка и перенос на них заодно всего софта.

Когда дело дошло до решений 1С, выяснилось следующее. Кодов активации никто найти не может, бухгалтерские документы по покупке не остались, отсутствуют даже номера программ. В личном кабинете лицензии 1С не зарегистрированы. Если бы можно было найти хотя бы регистрационный номер от имеющихся продуктов, история могла бы сложиться иначе. Но если не осталось никаких следов… Как говорится: «потерялся ключ от сейфа, покупайте новый сейф». В результате клиент в авральном режиме обратился к нам, и речь уже шла о покупке софта и лицензий заново. Очень обидный случай. Хотя все могло сложиться иначе, если бы программы были добавлены в личный кабинет пользователя 1С. О важности этого момента я расскажу еще подробнее дальше.

Ситуация №6. Легализация программ 1С. Перевоплощение из нарушителя и пользователя НЕлегальных решений в пользователя «белого» лицензионного софта.

Строительно-ремонтная организация с общим штатом в 40 работников. В один день офисный персонал начинает чуть ли не бегать по потолку, потому что внезапно все решения 1С сообщают о нелегальности использования, останавливают работу и частично блокируют функционирование компании. Возможно, владелец организации сознательно пошел на установку пиратских версий. А может быть системный администратор сделал это без его ведома. А то и вовсе осуществил взлом легальной версии, потому что ему так удобнее – точная причина неизвестна. Собственник предприятия был в курсе, что 1С крайне активно действует в области выявления нелегального ПО. Например, продвинутый обнаружитель-блокировщик «пираток» может содержаться в очередном пакете обновлений.

На «стоп» поставлены жизненно важные для компании процессы. Два дня сотрудники перебирают магазины-партнеры 1С, так как им либо не могут назвать точных сроков продажи, либо ограничиваются: «за недельку управимся». Клиент обратился к нам, специалисты 1SShop.ru уложились в стандартный для нас срок – на выпуск программы ушло не больше четырех часов. В сумме от начала поиска продавца до возврата бизнеса к жизни ушло всего два дня.

Теперь разберемся со следующим важным процессом – непосредственно покупкой программ или лицензий 1С. Обывателю, по аналогии, к примеру, с компьютерными играми, это представляется крайне простой задачей – сделал оплату по счету, да получил ссылку на скачивание софта и/или код лицензии. Не сложнее покупки приложения в Google Play или App Store. Выбрал — оплатил- скачал. Как бы не так! А вот как дела обстоят на самом деле. Рассмотрим стандартную последовательность этапов.

  1. Клиент регистрируется на сайте 1С и заводит там личный кабинет.
  2. Идет на сайт продавца лицензии или софта и выбирает необходимые компоненты.
  3. Изучает присланный продавцом список необходимых данных (существует стандартный перечень от 1С). Это умеренного размера набор с запросом ИНН, логина личного кабинета 1С, почтового адреса. Однако некоторые продавцы по известной только им причине зачастую раздувают список вплоть до требования… скана паспорта!
  4. Продавец со всеми данными наконец связывается с 1С, которая генерирует уникальную лицензию для клиента.
  5. Ура, теперь наш герой может скачать программу из личного кабинета на сайте 1С и установить.

Весь этот процесс может занимать до двух недель от момента появления идеи покупки лицензии (спойлер – но не у 1SShop.ru от «Домино Софт»).

Схема ничуть не меняется, даже если вы уже используете продукты 1С и нуждаетесь, скажем, в дополнительных лицензиях для новых рабочих мест. Или возникла необходимость в приобретении новых конфигураций, дополнительно к имеющимся программам.

Вопрос №1. К чему такие сложности – регистрация на сайте 1С, возможность получить лицензии и софт только из личного кабинета?

Подчеркну неочевидный момент. По моим 20-летним наблюдениям, в компании 1С работают очень умные люди. Которые никогда не стали бы специально выстраивать что-либо по части процессов неэффективно, неоправданно сложно и вообще «стрелять себе в ногу». Более того, усилия компании, наоборот, направлены на упрощение и оптимизацию работы самой 1С, ее партнеров и конечных пользователей программ. Хотя последним это может быть не всегда очевидно на первый взгляд.

Подход 1С в вопросе «доставки» продуктов и лицензий – это по сути и есть те же Google Play или App Store, только в сфере программ для предприятий. Посудите сами – у пользователя есть онлайн-аккаунт, где отражены все купленные/доступные для скачивания приложения, предоставляется централизованный доступ к их обновлениям. И было бы глупо, если бы в том же Google Play приложении вам… присылали на e-mail или отправляли на почту прямую ссылку на скачивание. И аналогичным образом «доставляли» обновления. Это абсурд, который повлек бы за собой огромное количество негативных последствий. Кроме того, 1С с помощью онлайн-аккаунтов решает следующие задачи:

1. Борьба с пиратством. Отсутствие варианта «отправка дистрибутивов и лицензий клиенту на e-mail» и работа пользователей через личный онлайн-кабинет – весьма дальновидное решение. 1С получает мощнейший арсенал инструментов для борьбы с пиратскими версиями. Взять хотя бы огромную проблему с обновлениями. Во-первых, для их установки придется постоянно пользоваться услугами пиратов – к автоматическому обновлению и официальным партнерам 1С путь закрыт. Во-вторых, производитель может снабжать обновления проверками, после которых на компьютерах постоянно показывается уведомление об обнаружении пиратской версии. И работа софта полностью блокируется. А с ней, вероятнее всего, блокируются и самые чувствительные рабочие процессы отдельно взятой компании – начиная от невозможности сделать накладную, оформить отпуск работнику до срыва сроков сдачи налоговой отчетности. То есть, сознательно покупать «пиратку» – это как приобретать машину без документов. Какое-то время покататься получится, но рано или поздно вас остановит сотрудник ДПС – и на этом эксплуатация автомобиля закончится.

Если клиент хоть немного разбирается в процедуре получения продуктов и лицензий 1С, это позволит прежде всего ему самому избегать пиратов. Как? Во-первых, если покупатель в курсе необходимости наличия личного кабинета, обмануть его у «нелегалов» не получится. Во-вторых, нужно… Всего лишь избегать поиска продавцов на сайтах объявлений и интернет-агрегаторов различных услуг. Как раз там концентрируются объявления сомнительных поставщиков, которые под видом легальной работы занимаются продажей и установкой пиратских версий дистрибутивов, модулей и лицензий.

Вообще, в отсутствии на предприятиях «пираток» 1С заинтересованы сами же, простите за тавтологию, предприятия. Ведь иначе получается, что компания добровольно закладывает бомбу замедленного действия, которая может «рвануть» в любой момент. Например, недовольный уволенный сотрудник обратится куда надо и нашепчет про пиратский софт. Далее в дело вступает полиция, а по результатам проверки предприятию будет выставлен счет в размере десятка полных стоимостей продуктов или лицензий.

2. Наличие онлайн-кабинета очень серьезно упрощает и ускоряет дальнейшее обслуживание продуктов 1С. Представим, что дистрибутивы клиенты все-таки получали бы по e-mail. Через месяц после покупки компания обратится к продавцу с вопросом, например, «как обновить купленную у вас программу?». И тогда продавец будет решать с ним эти же самые задачи: создать личный кабинет на сайте 1С, добавить в него купленную программу, связать программу и личный кабинет и т.д. Согласитесь, гораздо проще и удобнее работать по схеме 1С – когда пользователь сначала заводит себе учетную запись и четко знает, что в нее сразу «прилетят» сама программа, а затем и все обновления.

Или другой пример. Я уже рассказывал о том, как в компаниях пользователи «теряют» продукты 1С. Как за давностью лет «испаряются» бухгалтерские документы, коды активации. В самом сложном сценарии речь идет о купленных лет пять назад продуктах, от которых утеряно все, включая регистрационный номер – в таком случае восстановить доступ, скорее всего, невозможно. Однако если личный кабинет все-таки был заведен, с вероятностью практически 100% полноценный доступ к дистрибутиву будет восстановлен и покупать его заново не придется.

Или другой пример: через три года после покупки пользователь звонит продавцу и говорит, что он покупал программу, но все от нее потерял (документы и пр.). Найти программу в личном кабинете на практике оказывается гораздо проще, чем в почте. Так что еще раз: нынешний вариант покупки софта 1С может показаться сложным по сравнению с покупкой, например, компьютерных игр. Эта сложность обусловлена: а) спецификой программ для предприятий и б) нацелена как раз на то, чтобы уменьшить количество сложностей в дальнейшем.

А бывает и вот как. Недавно к нам обратился клиент с целью купить не самую дешевую программу 1С. При первичной проверке в его личном кабинете обнаружились следы аналогичного подходящего решения, только купленного давно, в 2015 году. Как оказалось – человек был в курсе, но сказал, что от программы ничего не сохранилось. Ни кодов активации, ни дистрибутивов. В ответ мы предложили помощь в восстановлении и выдали необходимые рекомендации по дальнейшим действиям. Результат – клиент решил проблему и при этом ничего не потратил. Потому что такую услугу, консультацию по «оживлению» потерянных программ, мы оказываем бесплатно. Даже несмотря на то, что на нее уходит рабочее время наших сотрудников. Но это вопрос честности. Мы не продаем людям то, что им не нужно, если знаем об этом.

С другой стороны, в такой же ситуации владелец недорогой программы может принять решение, что ему проще купить ее заново за 4 часа, чем потратить 1-2 дня на восстановление. В любом случае мы предупреждаем, если есть бесплатная альтернатива.

И еще раз уточню – схема покупки продукции и лицензий 1С может показаться сложной. Однако на деле: а) использует тот же принцип привязки пользователя к личному кабинету, как и Google Play/App Store или Steam; б) нацелена как раз на то, чтобы уменьшить количество сложностей в дальнейшем.

Вопрос №2. Почему у 1SShop.ru от «Домино Софт» покупка программ и лицензий 1С занимает в среднем четыре часа, тогда как везде и всюду это часто растягивают на срок от пары дней до двух недель?

Подход к организации процесса продаж зависит главным образом от человеческого фактора и имеющегося у продавца опыта. Далее несколько типичных примеров, с которыми вы можете столкнуться едва ли не в каждом третьем, а то и втором магазине.

1. Невозможность совершить покупку без неоднократных телефонных созвонов с менеджером магазина. То есть, вариант просто предоставить все необходимые данные по e-mail или даже в чате на сайте отсутствует как класс. Общение происходит постепенно, а между звонками для уточнения той или иной информации могут запросто проходить по 2-3 дня. Ведь менеджер магазина не знает, что вы точно знаете (пардон за тавтологию), что вам нужно. Да, и он никуда не торопится. Это вам, а не ему нужно, к примеру, срочно-срочно организовывать новое рабочее место на предприятии.

2. Часто магазины не уделяют внимания написанию понятных инструкций по активации софта и лицензий 1С. В результате, даже если вы считаете себя продвинутым ПК-пользователем, кривой набор PDF-ок от продавца вам ничем не поможет в установке. Приходится снова обращаться в магазин, где уже потеряли к вам всякий интерес. Затем при наилучшем исходе, спустя энное количество дней и ваших звонков, к вам все-таки снизойдут специалисты продавца.

3. Помните этап покупки, когда продавец запрашивает у вас данные предприятия? У 1С есть четкий список необходимой информации, но в магазинах почему-то очень любят проявлять дополнительную инициативу. И любят расширять довольно небольшой перечень до невообразимо огромного списка. Доходит до полнейшей нелепицы, когда у представителя компании для покупки программы 1С даже запрашивают скан паспорта! Зачем?! Нет, это не связано непосредственно с 1С – магазин всего лишь заводит у себя карточку клиента, в которой нет никакого смысла. Бюрократия ради самой бюрократии в чистом виде.

Если же анализировать более глобально, то основную причину вопиющей нерасторопности я вижу в следующем. Рассмотрим пример – клиент, три завода с общим штатом 2 000 человек. Никакого 1С, только покрытое мхом ПО для DOS, в котором даже нельзя вести штатное расписание и правильно рассчитать отпускные работнику. Предприятия необходимо перевести на цивилизованный современный софт с учетом специфики – используемого оборудования, производственных циклов.

  1. Специалисты партнера 1С проводят экспресс-обследование компании, выявляют проблемы, решаемые задачи.
  2. Пишут техническое задание с конкретикой предстоящих процессов. В нем указывается подробно – какие программы и модули будут использованы, по необходимости доработаны и установлены, что за данные импортированы и так далее.
  3. Происходит закупка программ и лицензий 1С.
  4. В соответствии с техзаданием – доработка софта, его развертывание на предприятии.
  5. Обучение сотрудников клиента работе с новыми программами 1С.
  6. Опытная, а затем, промышленная эксплуатация.
  7. Сопровождение.

Чувствуете масштаб? Такие работы легко растягиваются на срок в полгода и больше. Поэтому, когда к магазину обращается клиент с просьбой быстро и без лишних вопросов продать конкретный софт или единичную лицензию, безо всякого сопровождения и длительного постпродажного обслуживания… У продавца автоматически включается режим неторопливого, основательного подхода. С множеством созвонов и размеренным ведением клиента.

Чем на это все отвечает 1SShop.ru от «Домино Софт»? По идее я должен привести какие-то уникальные методики и раскрыть секреты с необыкновенно эффективными подходами, но… Ничего этого нет. Мы всего лишь делаем НЕ так, как все другие магазины. И здесь нет ничего сложного и необычного. Но именно так у нас и получился быстрый сервис продажи лицензий 1С – с максимально оперативной и комфортной покупкой лицензий и программ 1С.

Да, у нас самый быстрый на рынке процесс покупки софта и лицензий 1С, потому что принципиально не допускаем простоев в процессах. Исключаем человеческий фактор типа: «сделаю им счет послезавтра – не горит».

У нас самый комфортный процесс покупки – потому что мы против лишних разговоров, да и вообще сводим к разумному минимуму нефункциональные контакты с покупателями. От чего, как показывает практика, выигрывают и находятся в полном восторге обе стороны сделки.

И – да, если все-таки клиенту необходима помощь, то он получает консультацию. Но только лишь тогда, когда помощь ДЕЙСТВИТЕЛЬНО необходима или задача НЕ типовая.

А как может быть иначе при нашем 25-летнем партнерстве с 1С? Речь даже не о специалистах-программистах – на линии консультаций у нас работают, в том числе профессиональные бухгалтера.

Подход нашего магазина стал простым, но эффективным средством выделиться среди конкурентов при одинаковых условиях работы. Я имею в виду то, что не стоит даже пытаться сравнивать цены на корпоративные продукты и лицензии 1С в разных магазинах. Цены везде, вплоть до копейки, ОДИНАКОВЫЕ – такова позиция 1С. Скидки разрешены только в случае самых дешевых продуктов для малого бизнеса и домашнего использования.

То есть, на цене покупки сэкономить точно не получится.

В результате очень легко вычислить лукавые предложения. Не стоит связываться с магазинами, которые в рекламе зазывают якобы самыми низкими ценами, огромными скидками. Но на деле не предлагают ни то, ни другое – в лучшем случае. Например, лицензия стоимостью 630 рублей за рабочее место – это антикризисный временный вариант на 1 месяц, выпускавшийся в 2020 году для быстрого перехода на удаленку с началом пандемии. В 2021 году такую купить нельзя, а в рекламе встретить можно. Или «30 дней бесплатно» – речь об облачном сервисе, по сути – аренда программы. Но такое предложение приводят в контексте покупки. «Акция 50%» – речь про переход с устаревшей версии программы на современную, в общем случае для простой покупки не применима и т.д.

В худшем случае в погоне за низкой ценой вы обратитесь к объявлениям на сайтах типа Авито. Как раз там главным образом и обитают товарищи, которые под видом легальных лицензий и продуктов 1С продают «пиратки». В таком случае – да – будут и скидки, и низкие цены. Только, возможно, потом придется переплатить минимум четырехкратный размер реальной стоимости, не говоря о риске остановки работы программы в любой момент.

Вывод

Подведем итог. Посмотрим, как выглядит покупка, скажем, лицензии 1С для новых рабочих мест в случае 1SShop.ru от «Домино Софт» и при обращении в типичный магазин.

Вариант №1: покупка в 1SShop.ru от «Домино Софт». Вариант №2: покупка в типичном магазине.
Некая компания решает купить лицензию на новые рабочие места 1С в виде электронной поставки. Ответственный сотрудник (это может быть и сам директор, и сисадмин, и офисный координатор, и так далее) должен решить вопрос как можно быстрее.
Ответственное лицо делает заказ на 1SShop.ru. Ответственное лицо делает заказ в другом магазине.
На почту клиента сразу же, в течение 2 минут, приходит счет для оплаты и подробная инструкция о том, что делать дальше: какие данные собрать и как их предоставить. Клиенту приходит на почту счет для оплаты и, собственно, все. Причем прийти он может сегодня, а может и завтра. Но даже если он придет сегодня, то все остальные шаги клиенту могут расписать завтра. Или через неделю. Или не расписать вообще.
Клиент оплачивает лицензию и заполняет заявку с указанием всех необходимых данных. Дальше все зависит от конкретного случая: от расторопности продавца, от его желания закрыть сделку побыстрее, компетентности, умения быстро и четко указывать клиенту на его ошибки, от специфических требований самого магазина («пришлите скан паспорта, мы вам карточку клиента заведем»). Все эти процессы могут продолжаться сколь угодно долго. Сопровождаться массой созвонов, многостраничной перепиской и так далее. Реальный случай со слов нашего клиента, сначала в другом магазине им была оформлена заявка на покупку – около 18:00. Менеджер магазина позвонил только на следующий день около 9:00 утра. При этом он потребовал прислать скан паспорта для создания карточки клиента, составления договора и формирования счета. То есть до покупки дело даже еще не дошло! И дойдет непонятно когда.
Если заявка оформлена некорректно, после ее получения сотрудник 1SShop.ru сразу же сообщает об этом клиенту и дает указания по исправлениям.
1SShop.ru передает данные в 1С. После хождения по мукам магазин таки передает данные клиента 1С.
1С генерирует лицензию, и она передается покупателю через личный кабинет на сайте 1С. 1С генерирует лицензию, и она передается покупателю через личный кабинет на сайте 1С или отправляется по e-mail (почему это плохо, я подробно рассказал выше).
В течение в среднем 4 часов после начала процесса покупатель получает лицензию и избегает нагоняя от начальства за нерасторопность. Причем даже если начать процесс покупки в 18:00 в 1SShop.ru, то некоторые программы могут быть получены в этот же день. Без звонков, сканов паспорта и так далее. В лучшем случае на все про все уходит часов 10, в среднем – день-два, в худшем – вплоть до пары недель (см. выше: начали все в 18:00 сегодня, а завтра утром ничего еще не куплено, а когда будет куплено – непонятно). В качестве бонуса клиент в процессе получит регулярные звонки с невнятной речью продавца на предмет правильного заполнения заявки. Как вариант – еще и надоедливые предложения купить какой-нибудь совершенно ненужный вам продукт.

В общем, на одной стороне – превращение покупки софта и лицензий 1С для корпоративного рынка в долгий и сложный многоступенчатый процесс с кучей неизвестных. На другой стороне – 1SShop.ru от «Домино Софт» с максимально быстрым, комфортным и адекватным процессом приобретения. Выбор за вами!

С уважением, Павел Голованов, исполнительный директор внедренческого центра «Домино Софт» и руководитель 1SShop.ru, первого в России современного сервиса продажи лицензий 1С.

По любым вопросам вы можете обращаться ко мне на почту [email protected]. Быстро отвечу каждому!

[email protected]
наверх