Забастовка в Wildberries. Круговерть обманутых сотрудников

Привет.

Третье восстание рабов в Римской империи многим известно по фильму Стэнли Кубрика «Спартак». Небольшой отряд сбежавших гладиаторов объединил вокруг себя других рабов, и началась война за независимость. Тут, конечно, вопрос, какой версии вы хотите придерживаться. В киношной и красивой это была идейная борьба, в реальной историки утверждают, что рабы просто пытались сбежать в лучшие места, где их не будут третировать.

События эти имели место в 74-71 гг. до н.э. и получили широкое освещение в СССР, стали частью школьной программы. Причина очевидна, это удобное описание борьбы угнетенных за свои права, которое идеально ложилось на советскую идеологию равенства людей. Можно сколь угодно долго говорить, что в социалистической доктрине было множество изъянов, но сложно спорить, что многие посылы в ней звучат близко для каждого — личная свобода, равные условия труда, защита со стороны государства от произвола в отношении рабочих. Напомню, что СССР создавался как социалистическое государство рабочих и крестьян, многие подзабыли этот момент. С приходом капитализма в Россию в 90-е годы мы вновь получили эксплуатацию, ограниченную исключительно законами страны, которые в те годы зачастую не выполнялись. Да и сегодня многие компании искренне считают, что законы написаны не для них.

Та же Wildberries — это слепок с американской Amazon, конечно, тут важен ряд оговорок, так как прямой копией назвать ее нельзя. Если знать условия труда в Amazon, то удивляться чему-то не приходится. Посмотрите фильм «Земля кочевников», беспросветность существования сотрудника Amazon и гроши, которые он получает, в фильме показаны верно.

Чтобы кто-то зарабатывал миллиарды, огромное количество людей должны получать копейки, другой формулы успеха человечество еще не придумало. И поэтому в Amazon или Wildberries эта формула работает безотказно. Главное тут — создать условия, при которых отказ от работы не разрушит всю систему, а позволит балансировать между выжиманием всех соков из своих сотрудников и тем, что государство будет закрывать глаза на ситуацию, так как она практически не видна в публичной плоскости. Пример «Яндекс.Такси» тому порукой, заодно это объясняет, почему все чаще водителями такси становятся приезжие из Азии, их голоса практически не слышны, государству удобно, что их не нужно защищать от компании, которая выжимает людей досуха.

Для большинства Wildberries — это компания, что продает вам товары. Общение с площадкой обычно упирается в сайт, подбор товара и последующее его получение на пунктах выдачи заказов (ПВЗ). В январе 2023 года у Wildberries было около 33 тысяч пунктов, из них 13 800 партнерских. Фактически любой человек может открыть ПВЗ, для этого нужно помещение и согласие с условиями от Wildberries. Последние постоянно и в одностороннем порядке изменяются, что делает расчет бизнес-модели делом, заведомо обреченным на неудачу.

Площадка перекладывает на партнеров все свои проблемы, что выглядит для нее логично. При этом обратная связь с партнерами де-факто односторонняя, проблемы тех, кто работает на Wildberries, волнуют только их, но не компанию. Например, 14 марта 2023 года возмущенные владельцы ПВЗ решили брать штурмом офис Wildberries в Москве, туда пришло почти пятьдесят человек. Охрана утверждала, что она не охрана, но людей внутрь не пускала. Представители Wildberries к своим партнерам не вышли, через несколько часов устроили онлайн-конференцию, что отлично демонстрирует уровень отношения к проблеме. Для Wildberries ее просто не существует, и возмущение конкретных людей не играет роли, на их место придут другие.

В комментарии к заметке Forbes представители Wildberries усомнились, что к ним приходили партнеры: «Представитель Wildberries сообщил Forbes, что в офис приходили порядка 10-15 человек в сопровождении “желтых телеграм-каналов”, которые лишь назвали себя “представителями партнерских пунктов выдачи”, поскольку отказались предоставлять свои данные. “У нас нет уверенности, что это были действительно наши партнеры. Телеграм-каналы раздули из мухи слона и представили это как “бунт” или “штурм” партнеров, но они представляют лишь 0,1% от их общего количества”, — сказал представитель маркетплейса».  Цитата взята вот тут.

Люди скрывают свои имена и место работы по понятным причинам, следующий шаг — это разрыв отношений и, возможно, неустойка.

Параллельно по всей стране закрывались ПВЗ, на дверях писали, что они не могут работать без зарплаты. Но число таких закрытых точек пренебрежимо мало на общем фоне, мне удалось насчитать их несколько десятков. Возможно, их будет больше, но насколько?

В Telegram есть канал, где координируются сотрудники ПВЗ, там довольно много любопытной информации, а также реакции сотрудников Wildberries. Найти его можно вот тут.

Конкретно эти волнения начались из-за новой системы штрафов, касающихся работы с товарами, они распространяются как на собственные ПВЗ, так и на открытые по франшизе. Например, вы заказали на Wildberries куртку, но вместо нее вам привезли рубашку. В этот момент площадка выписывает штраф поставщику, который перепутал товары, он компенсирует все затраты, как будто был брак. С февраля 2023 года штрафы стали выписываться также на ПВЗ, то есть площадка получает деньги не только с поставщика, но и с собственного ПВЗ. Причина в том, что кто-то посчитал, что львиная доля подмен происходит на ПВЗ, утруждать себя работой с доказательствами никто не стал. Договор и правила изменились за одну ночь. По разным оценкам, объем штрафов только за февраль составил по всей стране 500 млн рублей. Некоторые сотрудники получили штрафы в 80 тысяч рублей на себя (штраф распределяется на точку, но если сотрудник по работе с браком не передает штраф, то его вешают на него, согласитесь, что это мило).

Непрозрачность условий, изменение их в одностороннем порядке и без предупреждения. Один из партнеров Wildberries, придя в офис компании, утверждал, что невозможно прочитать новые условия договора, так как они меняются чуть ли не ежедневно. После того, как возникли волнения среди сотрудников, в компании добавили новый пункт договора 8.15.

Найти полный текст договора можно вот тут.

Нас интересует следующая строчка: «В случае выявления Заказчиком фактов распространения Исполнителем недостоверной, ложной, вводящей в заблуждение, подстрекающей к противоправным действиям информации, распространение информации, включая изображения, фотографии, видеозаписи, комментарии, публикаций, отзывы, фотографий, видео, которые выражают неуважительное и негативное отношение к Заказчику, клиентам и иным 3-им лицам, порочащие их честь, достоинство или деловую репутацию, на Исполнителя накладывается штраф в национальной валюте страны государственной регистрации сторон, эквивалентный сумме 100 000 (сто тысяч) российских рублей по курсу ЦБ РФ на дату выявления нарушения за каждый выявленный случай, также Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора, при этом Договор будет считаться расторгнутым с момента направления Заказчиком уведомления об отказе от исполнения договора».

Могу сказать одно, договор оферты — идеальный инструмент, чтобы менять любые правила в момент, когда вам это нужно. На ум приходит только одно сравнение — казино не может проиграть, потому что оно всегда устанавливает правила и контролирует деньги. Примерно такая же ситуация с Wildberries.

Если судить по обсуждениям в Telegram, то как для собственных, так и для франшизных точек есть проблема с выходом на работу сотрудников, им угрожают вышестоящие.

Впервые треволнения партнеров Wildberries привлекли внимание медиа, что вызвало реакцию контролирующих органов, например, Генеральная прокуратура взяла это дело под свой контроль, слишком велик резонанс.

Проблема появилась не вчера, так что ждать счастливого разрешения тут точно не стоит. Внутри Wildberries нет своего Спартака, бунт лишен лица, у него нет центра. А любая аморфная структура распадается на составные части, разогнать протестующих достаточно легко. Хорошим примером могут служить забастовки таксистов, которые выступали против «Яндекса». Один из организаторов получил реальный срок за несогласованные акции протеста, что убавило желание остальных участвовать в таких выступлениях.

И, судя по всему, в Wildberries это восстание также будет жестко подавлено — разрыв договоров, штрафы, которые будут выписаны ПВЗ в рамках контрактов. Попытки ПВЗ не закрываться, но при этом не выдавать товар, также в юридической плоскости означают их проигрыш — решение эмоциональное и ничем не оправданное.

Ставлю на то, что прокуратура найдет незначительные нарушения, возможно, будут какие-то штрафы, а в Wildberries пообещают ответственно относиться к просьбам своих партнеров. И на этот раз все закончится, продолжения истории не будет.

Напомню, что в марте 2022 года, то есть ровно год назад, у Wildberries произошел сбой IT-системы, несколько дней площадка де-факто не работала. И это было проблемой для многих, но компания ее достаточно безболезненно пережила. Она не разрушилась, не потеряла клиентов или партнеров, эффект масштаба действует и тут.

Кого-то вся эта история научит не работать на или с Wildberries. Но тех, кто займет их места, все равно намного больше, каждый считает, что с ним ничего плохого не произойдет, эта встроенная в каждого человека уверенность всегда подталкивает к ошибочным решениям. Можно ли думать, что ситуация исправима? Да, но не с теми приемами, что используют сотрудники Wildberries. Им нужно закидывать личными обращениями прокуратуру, другие надзорные органы, образовать профсоюз и получить юридическую поддержку. Все это требует недюжинных усилий, на которые они, скорее всего, не способны. Так что очередные проблемы Wildberries с высокой вероятностью исчезнут. Отбросив в сторону эмоции, вы увидите это со всей очевидностью.

Думаю, что симпатии большинства не на стороне компании, но при этом отказываться от дешевых товаров, быстрой доставки покупатели не захотят. Ровно так же, как не хотели отказываться от дешевого такси в прошлом, свои расходы волнуют людей больше, чем то, сколько зарабатывает человек, оказывающий услугу. И тут ничего не изменить.

Ваше отношение к ситуации? Кто вам в ней кажется правым? Будете пользоваться Wildberries и дальше, если пользовались площадкой до того?

[email protected]
наверх