Мобильная среда №96. Три ухудшения и три улучшения Uber

Я искренне люблю Uber за две простые вещи: он сделал такси доступнее и привел уровень водителей к общему знаменателю. Мне нравится, что я теперь могу задержаться в центре подольше, ведь поездка назад обойдется мне всего в 500-600 рублей вместо 1 200 у бомбил раньше.

Я без проблем могу попросить выключить музыку в салоне, а также рассчитывать на то, что в машине никто не будет курить. Никаких «машина моя — делаю/слушаю что хочу».

Но со временем сервис начал избавляться от издержек, это всё маленькие шажочки, но для постоянного пользователя они очень хорошо заметны.

Начало поездки по приезду

Полгода назад в Uber отменили бесплатное 10-минутное ожидание, и теперь вам нужно выходить чуть-чуть заранее, чтобы, когда автомобиль подъехал, вы могли сразу в него сесть. В противном случае каждая минута простоя будет оплачиваться. В Москве это восемь рублей за минуту, сумма получается небольшая, но всё равно неприятно.

Компания, видимо, получила много негатива после этого нововведения, поэтому решила оставить двухминутное ожидание. Однако некоторые водители всё равно его игнорируют и начинают поездку по приезду. Я как-то спросил одного из них, зачем он так делает, получил ответ, что это, мол, приложение.

В итоге он, конечно же, наврал, ведь с другим водителем такой проблемы не было. Почему я жалуюсь на жалкие восемь рублей? Дело в том, что как только поездка началась, вы не видите, где находитесь вы, а где автомобиль. Это неудобно, если машина припарковалась не прямо около подъезда.

Убрали отображение стоимости поездки

Раньше после завершения поездки вам сразу показывался чек с поездкой и просьбой оценить водителя. Это был простой и удобный способ. В качестве альтернативы можно было посмотреть копию чека на электронной почте. Сейчас же первый способ убрали, остались только оценки водителя, а на электронку квитанция приходит с задержкой. Это сильно раздражает.

Нельзя сразу связаться со службой поддержки

Раньше, если меня что-то не устраивало, я мог легко связаться со службой поддержки, просто отправив ответное письмо на адрес, с которого приходила квитанция об оплате. Сначала этот способ заменили на быстрый отзыв в приложении, но потом исчез и он.

Теперь, если вы хотите пожаловаться на водителя, то вам надо идти на help.uber.com, искать свою поездку среди множества пунктов меню, читать шаблонные ответы, и только после этого вы сможете отправить жалобу.

Появилась оплата наличными и Apple Pay

Я знаю, что многие люди боятся привязывать свои банковские карты к Uber и любым другим сервисам, для таких консерваторов оплата наличными стала настоящим спасением. Если же ваша карта привязана к Apple Pay, а не доверяете вы только Uber’у, то можно оплачивать поездку с помощью этого сервиса.

Больше акций

В декабре Uber давал 25% скидку на первые 15 поездок в сервисе, это было очень круто, я как раз много ездил в тот период, поездки выходили просто копеечными, даже если попадал на пиковые расценки. А сейчас можно получить 30% скидку на три поездки до 5 февраля по промокоду ru330150 (промокод действует и для старых пользователей, максимальный размер скидки — 150 рублей).

Чат с водителем

Теперь связаться с водителем можно с помощью встроенного приложения, однако, как я понял, функция пока доступна только на iOS, то есть у некоторых водителей такая опция есть, а у некоторых — нет. Потенциально чат удобнее, плюс сразу знаешь, что твое сообщение точно будет получено.

Заключение

Несмотря на описанные недостатки, я продолжаю использовать Uber, потому что он пока что остается самым выгодным (если не учитывать пиковые расценки). Впрочем, конкуренты не дремлют, у того же Я.Такси тарифы постепенно снижаются и уже близки к уберовским.

Если вдруг еще не пробовали Uber, можете воспользоваться моей пригласительной ссылкой, дающей скидку 100 рублей на первые три поездки.

В комментариях традиционно приглашаю поделиться своим положительным и отрицательным опытом использования сервиса.

Ссылки по теме

Евгений Вильдяев (e.vildyaev@mobile-review.com)
Twitter    Instagram    Блог Vildyaev.com

Опубликовано — 01 февраля 2016 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

14.12.2018 Тизеры Lenovo Z5S обещают огромный экран и 10 ГБ оперативной памяти

14.12.2018 Qualcomm рассчитывает запретить продажи всех iPhone в Китае

14.12.2018 Опубликованы некоторые подробности о Samsung Galaxy M20

14.12.2018 Xiaomi сертифицировала три смартфона. Redmi 7 на подходе?

14.12.2018 Официальные рендеры Huawei Nova 4 уже в сети

14.12.2018 Сотрудничество MediaTek с Google обеспечит смартфонам поддержку технологии дополненной реальности

14.12.2018 В Google Play можно делать благотворительные пожертвования

14.12.2018 Розничные сети решили расширить программу обмена старых устройств на новые

14.12.2018 Для приставки SHIELD TV вышло обновление ПО с новыми играми и возможностями

13.12.2018 Huawei готовит новый стандарт быстрой зарядки

13.12.2018 Apple получит более дешевые OLED экраны от Samsung

13.12.2018 Apple переходит на использование собственных модемов

13.12.2018 Honor 8A сертифицирован TENAA и ЕАЭС

13.12.2018 МТС представил специальный тариф для интернета вещей

13.12.2018 Игровые консоли последнего поколения выводят рынок на докризисный уровень по объёму продаж

13.12.2018 Opera выпускает первый Android-браузер с поддержкой Web 3

13.12.2018 MediaTek представил новый процессор – Helio P90 с поддержкой функций искусственного интеллекта

13.12.2018 Samsung представила новые модели ноутбуков-трансформеров 2-в-1 с сенсорными дисплеями и поддержкой стилуса S Pen

12.12.2018 Подробности о Huawei nova 4 появились в Сети

12.12.2018 Опубликованы официальные рендеры Honor V20

12.12.2018 Samsung сокращает производство в Китае

12.12.2018 IDC: рынок смартфонов в ближайшие годы ждет лишь незначительный рост

12.12.2018 Французский онлайн-ритейлер «засветил» новый смартфон Huawei P Smart 2019

12.12.2018 Роскомнадзор хочет заблокировать Google

12.12.2018 Финансовый директор Huawei вышел под залог в 7,5$ миллионов

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.