podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Опять про контент

Давненько не встречал такого выдающегося примера попадания на платный контент. Хороший повод напомнить о существовании этой дряни и позаботиться о безопасности детей и пожилых родственников

Недавно я писал о том, что настоящие профи мобильно-воровского бизнеса плавно перетекают в область банковских услуг/приложений. В мобильном контенте доходы сильно уменьшились и, по их понятиям, стали неинтересны. Недавно почитал жалобу на форуме и поразился масштабу бедствия. Да, контент жив! И ещё как жив, зараза.

Цитата:

«Моя бабушка захотела пользоваться вайбером.

Пришлось включить передачу данных на телефоне (МТС Sprint 4G, стоит Necta Launcher для пожилых + Viber). В результате каким-то неведомым образом бабушка получила 100500 подписок на телефон + разовые контент-услуги с сайта kiski.sexy.

Возникает вопрос:

  1. можно ли потребовать от МТС возврата денег?
  2. можно ли запретить любые подписки на будущее?
  3. что поставить на телефон, чтобы такого больше не происходило?

Прошу прощения за ламерские вопросы, но я несколько лет пользуюсь только девайсами на iOS и попросту забыл, как решаются такие проблемы... на номере было подключено автопополнение по порогу баланса (выделил и подчеркнул я). Я поэтому заметил, только когда лимит ежемесячных пополнений был исчерпан.

P.S. Браузером бабушка пользоваться не умеет.

История разовых списаний за контент:

Заказ контент-услуги «5283» 5283 03.09.2017 07:34
Заказ контент-услуги «[eroticlub.mobi]» 271.10400.400013 29.08.2017 12:28 100.00 руб.
Заказ контент-услуги «[m.kiski.sexy]» 271.06000.400002 12.08.2017 17:17 99.99 руб.
Заказ контент-услуги «[m.kiski.sexy]» 271.06000.400002 12.08.2017 17:11 99.99 руб.
Заказ контент-услуги «[m.kiski.sexy]» 271.06000.400002 08.08.2017 22:33 99.99 руб.
Заказ контент-услуги «[m.kiski.sexy]» 271.06000.400002 08.08.2017 21:40 99.99 руб.
Заказ контент-услуги «[film-best.ru]» 284.10400.000018 28.07.2017 16:50 100.00 руб.

История подписок:

Отмена подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 11.09.2017 19:40
Отмена подписки «AppMarket» 140.20701.000011 11.09.2017 19:40
Отмена подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 11.09.2017 19:40
Отмена подписки «[super-best.org]» 421.09401.000021 11.09.2017 19:40
Отмена подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 11.09.2017 19:40
Отмена подписки «Скидка дня» 275.21001.000918 11.09.2017 19:40
Запрос на добавление подписки «[videopub.top]» 427.09401.129224 10.09.2017 17:02
Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 10.09.2017 12:56
Запрос на добавление подписки «[videopub.top]» 427.09401.129224 10.09.2017 12:56
Запрос на добавление подписки «[musiclub.pro]» 427.09401.136224 10.09.2017 12:55
Запрос на добавление подписки «[videopub.top]» 427.09401.129224 05.09.2017 15:31
Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 05.09.2017 15:29
Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 05.09.2017 15:24
Запрос на добавление подписки «[hotvudeo.pw]» 440.09401.020065 29.08.2017 19:29
Запрос на добавление подписки «[xxxvideohot.pw]» 440.09401.020067 29.08.2017 19:09
Запрос на добавление подписки «[vidosych.net]» 429.09401.003164 29.08.2017 19:07
Запрос на добавление подписки «[downloadmuz.org]» 429.09401.002577 29.08.2017 19:04
Запрос на добавление подписки «[adultvidos.ru]» 427.09401.195224 29.08.2017 19:02
Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 19:00
Запрос на добавление подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 29.08.2017 18:59
Запрос на добавление подписки «[xxxvideohot.pw]» 440.09401.020067 29.08.2017 16:51
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 16:49
Запрос на добавление подписки «[musik-new.pw]» 440.09401.020033 29.08.2017 16:46
Запрос на добавление подписки «[xxxvideohot.pw]» 440.09401.020067 29.08.2017 16:44
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 16:43
Запрос на добавление подписки «[super-best.org]» 421.09401.000021 29.08.2017 16:41
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 16:19
Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 16:17
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 16:14
Запрос на добавление подписки «[sex.jaja.ru]» 445.09401.000300 29.08.2017 16:11
Запрос на добавление подписки «[vidosych.net]» 429.09401.003164 29.08.2017 15:49
Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 15:46
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 15:44
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 15:41
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 13:09
Запрос на добавление подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 29.08.2017 13:08
Запрос на добавление подписки «[klasskinonew.pw]» 440.09401.020038 29.08.2017 13:05
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 12:25
Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 12:24
Запрос на добавление подписки «Скидка дня» 275.21001.000918 29.08.2017 12:03
Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 12:03
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 12:00
Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 11:58
Запрос на добавление подписки «[klasskinonew.pw]» 440.09401.020038 29.08.2017 11:56
Запрос на добавление подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 29.08.2017 11:54
Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 11:37
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 11:31
Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 11:30
Запрос на добавление подписки «[super-best.org]» 421.09401.000021 29.08.2017 11:27
Запрос на добавление подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 29.08.2017 11:23
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 11:02
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 10:59
Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 10:57
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 10:55
Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 10:53
Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 10:34
Запрос на добавление подписки «Амедиатека» 478.09401.000001 29.08.2017 10:32
Запрос на добавление подписки «[vidosych.net]» 429.09401.003164 29.08.2017 10:30
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 10:27
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 10:25
Запрос на добавление подписки «[www.megogo.net]» 116.09101.000074 29.08.2017 10:23
Запрос на добавление подписки «[hotvudeo.pw]» 440.09401.020065 29.08.2017 09:59
Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 29.08.2017 09:57
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 09:56
Запрос на добавление подписки «[sex.jaja.ru]» 445.09401.000300 29.08.2017 09:55
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 29.08.2017 09:53
Запрос на добавление подписки «[hotme.ru]» 444.09401.009263 24.08.2017 18:53
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 20.08.2017 12:52
Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 12.08.2017 17:04
Запрос на добавление подписки «Видеоприколы на портале [joy.jaja.ru]» 445.09401.000301 12.08.2017 15:48
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 12.08.2017 15:18
Запрос на добавление подписки «[smart-s1te.com] » 428.09401.006241 08.08.2017 21:39
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 08.08.2017 12:27
Запрос на добавление подписки «[archivmobi.xyz]» 444.09401.009261 08.08.2017 11:12».

Это статистика всего за один месяц. Извините за много строчек copy/paste, но осознайте: каждая строчка, - каждая! - в этом скорбном списке может означать ежедневное списание 20-30 руб. с баланса телефона. И, соответственно, со счёта банковской карты, которая к номеру привязана. Если не лень, посчитайте строчки. Операционная система смартфона, скорее всего, здесь вообще «никаким боком». Нажать на всплывшее окошко - естественная реакция бабушки. С естественными (для оператора и его партнеров) последствиями в виде их дополнительного дохода.

В ад и прямым транзитом на тамошнюю сковороду всех тех, кто рекламирует и предлагает всякие бонусы за «Автоплатеж». Выгодно банкам, выгодно операторам, но бывает катастрофически убыточно для владельца банковской карты. Много лет шлифуют и оттачивают биллинги, чтобы всё работало онлайн и люди технически не могли бы потратить больше того, что у них есть на балансе. Но это ведь невыгодно оператору! Надо было с этим как-то бороться, вот и борются «автоплатежами». Воистину, история развивается по синусоиде. Когда-то были только постоплатные (кредитные) договоры с сотовиками, сперва оплати (или не оплати) выставленный счёт, а потом будем разбираться, если вдруг что-то не так. Теперь нам активно навязывают почти такую же схему, но с банком в виде «прокладки». Схему почти такую же, но это «почти» отнюдь не в нашу пользу. Раньше мы изучали полученный счёт и решали, стоит ли по нему платить. С «автоплатежом» мы сперва платим, потом изучаем счёт и решаем, стоит ли пытаться вернуть уже потраченные непонятно на что деньги. Разницу ощущаете?

Про ограничения

Это уже вопрос к оператору. Платформы и биллинги умеют ставить жёсткие ограничения на бесплатные и «льготные» услуги. Вплоть до скрупулёзного учёта цены более дорогих и менее дорогих минут в пределах даже одного разговора. Даже в международном роуминге. И это всё прекрасно работает.

А вот неожиданные подключения разнообразного контента на десятки тысяч рублей в месяц, похоже, не вызывают у биллинга никаких вопросов и эмоций. Жаль. Формально, взрослый человек вправе заказывать и потреблять платный контент в любых объёмах. Разумных, неразумных и даже безумных. В реальной жизни интенсивно-частые заказы контента в 99% случаев означают навязанные ошибочные действия или мошенничество. В биллинге такой сценарий невозможно предусмотреть? Наверняка можно. Обнаружив долг в 30 руб. на одном номере, система автоматически начинает методично и ежедневно «бомбить» звонками-напоминаниями все номера, зарегистрированные на этого владельца. Почему бы не предусмотреть что-то похожее при неожиданно странных заказах платного контента? Если не из человеколюбия, то хотя бы из соображений клиентоориентированности, которую сейчас так любят поминать.

Микро-ликбез для внуков

Небольшая «методичка» для счастливых обладателей бабушек и не только их. К детям тоже в большой мере относится, особенно к совсем маленьким. Школьники-то нынче управляются со всякой техникой куда лучше своих бабушек.

Если можно обойтись без мобильного интернета, то бабушке лучше без него обойтись. Вообще. Так проще и, зачастую, объективно лучше. Я о том, что дети/внуки порой из самых лучших побуждений начинают по собственной инициативе приобщать бабушку к современным технологиям, которые бабушке были совершенно ни к чему.

Если бабушка требует «Шкуре» (это Skype, если не догадались) или какой-нибудь Viber, то подключить и не ворчать по этому поводу. Раз просят, значит оно им надо или кто-то их попросил это подключить для общения. А дальше нужно терпеливо и неоднократно объяснить как пользоваться. Да, неоднократно. Помня о том, что когда-то бабушка тоже злилась на то, что вы никак не можете научиться держать ложку в руке.

Вопрос денег и безопасности мобильного интернета — ваш вопрос, примите как данность и не пытайтесь увильнуть. Дороже обойдётся.

  • Обязательно подключить «запрет контента» или его аналог. Если речь о МегаФоне, то сразу забить себе в планировщик даты пере-подключений, его разнообразные (чёрт ногу сломит) и многочисленные запреты разных видов контента работают только три месяца каждый. В этом смысле МТС прекрасен, один и бессрочный запрет на любой платный контент, подключил и забыл. Ни разу не читал о каких-либо сбоях. Когда что-то отлично работает, то и похвалить приятно.
  • Отключить через SIM-меню всякие «Хамелеоны», «Калейдоскопы», «МТС Инфо» и «Лучшие сервисы МТС». Отключить именно через SIM-меню. Можно отключить звонком в контактный центр, но последствия непредсказуемые. Эта дрянь может вдруг «проснуться» через сколько-то месяцев, а может и не проснуться, тут уж как вам повезёт. Так что welcome отключать в SIM-меню, так оно гарантированно будет спать до замены SIM-карты. Иезуитски-коварная дрянь и, пожалуй, самая опасная контентная западня для пожилых. Вдруг всплывает окно на пол экрана и минуту-полторы ждёт реакции. Ткнул паль цем — получил разовое списание в сотню рублей или контентную подписку за 20-30 руб. в день. Не ткнул — ждёшь исчезновения окна и зря сажаешь батарейку, но это уже мелочь по сравнению с платой за контент. Теоретически, должна быть кнопка «нет», в которую нужно точно попасть пальцем. Если ваша бабушка была в молодые годы снайпером, то вам повезло. Но лучше всё-таки эту «услугу» сразу отключить и не экспериментировать.
  • Антивирус в смартфон нужен однозначно. Поможет не всегда, но бабушке ведь не уровни в играх проходить, пусть аппарат слегка тормозит. Некритично.
  • Наверное, лучше отключить авто-обновления софта. Больше вопрос вкуса, вероятность подцепить таким образом какую-нибудь бяку на ровном месте сравнительно невелика. Но уж рут бабушкиному смартфону точно ни к чему.
  • Всякие синхронизации с геолокациями, нужны ли они? Вряд ли. Отключить. Если, конечно, не требуется постоянно контролировать перемещения бабушки в пространстве.
  • Если мобильный интернет нужен (для того же «Шкуре»), то не забыть отключить авто-продления пакетов трафика. Или подключить дешёвый анлим на низкой скорости, так будет даже лучше. Если не нужен, то отключить в Личном кабинете.
  • Если СМС бабушка точно не читает и не пишет, то можно рискнуть «рубануть» этот сервис целиком и полностью, спокойнее будет бабушке и вам тоже.

Важно учитывать то, что случайно нажата может быть любая кнопка. А кнопка на экране может быть случайно нажата несколько раз подряд. Если это быстро всплывающие окна с кнопкой «ОК» на том же месте, то последствия вы можете себе представить. Хорошо, что почти всё связанное с тарифом и услугами можно подключить/отключить и настроить удалённо через Личный кабинет или контактный центр.

Список наверняка не полный, но идея должна быть понятна: если вы «пересадили» бабушку на смартфон, то часок повозиться с настройками вам точно придётся. А потом повозиться с обучением бабушки, но тут хоть чай с куском чего-нибудь вкусного вам перепадёт в качестве награды за потраченное время.

И еще раз про активно рекламируемые, поощряемые и продвигаемые всеми операторами/банками «Автопополнения», которые - безусловное зло. Картинка выше — старый скриншот, но хорошая иллюстрация. Есть программы, следящие за балансом ваших близких совершенно бесплатно. Глянул — увидел — заплатил. Если вас лень одолела и вытащить карту из бумажника влом, то автопополнение можно настроить на максимальную сумму в месяц, чтобы снималось не больше. А не снималось непрерывно автоматом по сумме остатка. Всё в ваших руках.

Про телефоны

В тему по поводу телефонов для бабушек. Как раз недавно писал про свои мытарства со «сдохшей» батарейкой в маминой любимой раскладушке, почитать можно здесь. Happy End в конце концов состоялся, аккумулятор для древнего девайса был найден, куплен и заменён, мама счастлива. Это стОило мне некоторого количества времени, нервных клеток и денег, но радость от маминой радости с лихвой всё компенсировала. Бабушки, они бывают сурово-консервативны, не всегда им нужны смартфоны с их множеством функций. И это тоже нужно иметь в виду. Не «приняла» бабушка смартфон — не мучайте человека. Выбросьте в помойку свежекупленный девайс и в свободное время займитесь поиском аналога сдохшей батарейки. Точнее, сперва найдите батарейку для её раритета, проверьте, а уже потом девайс > помойка или тумбочка.

К вопросу о цене устройства. В любом обзоре с указанием цены обязательно будет гирлянда комментариев о том, что заказать ровно то же самое или аналог с доставкой из «Поднебесной» обошлось бы дешевле. Охотно верю и спорить не собираюсь. Наверное, дешевле. Если повезло и оно до вас успешно доставилось. На скриншоте выше — очередная свежая печаль про тех, кому не повезло, но почему не рискнуть? В конце концов, тех, кому повезло, намного больше.

Ссылки по теме

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано — 25 сентября 2017 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:
Hit

23.10.2017 Видео на канале: Обзор компактного флагмана Sony Xperia XZ1 Compact

23.10.2017 Pay with Google использует автозаполнение форм

23.10.2017 У Google Pixel 2 XL возникли проблемы с экранами

23.10.2017 Intel предложила формулу оценки безопасности беспилотных автомобилей

23.10.2017 Через легитимные приложения пользователей Mac заражали вирусом

23.10.2017 Китайцы сертифицировали новый таинственный смартфон от HTC

23.10.2017 МТС закупит оборудование Ericsson на 400 миллионов евро для подготовки к запуску 5G и IoT

23.10.2017 Боливийский смартфон с российской ОС появится в России в следующем году

23.10.2017 Сбербанк может в этом году запустить своего собственного мобильного оператора в Москве

20.10.2017 Скрытая кнопка меню в Pixel 2 оказалась «багом», а не «фичей»

20.10.2017 Vivo официально дебютирует на новых рынках, включая Россию

20.10.2017 HTC представит новый смартфон 2 ноября

20.10.2017 Российские покупатели могут приобрести программу видеонаблюдения Faceter, которая распознаёт лица

20.10.2017 Bosch: Обновление ПО автомобилей через интернет скоро станет стандартной функцией современных автомобилей

20.10.2017 МГТС будет раздавать абонентам 4К телевизоры

20.10.2017 Samsung опубликовал технические характеристики на свой защищённый планшет Galaxy Tab Active2

20.10.2017 HMD представила новый смартфон среднего уровня Nokia 7

19.10.2017 Microsoft прекратила поддержку Lumia 640

19.10.2017 Взрывы аккумуляторов смартфонов продолжаются: Moto E4 Plus

19.10.2017 Рендеры HTC U11 Plus подтверждают сохранение дизайна

19.10.2017 Второе поколение Bixby научится управлять умным домом

19.10.2017 «Лаборатория Касперского» обнаружила в свободной продаже программу для кражи денег из банкоматов

19.10.2017 Oppo F5 выйдет в трех вариантах

19.10.2017 Sony представила флагман Xperia XZ Premium в новом красном цвете – «Rosso»

19.10.2017 Samsung 360 Round – камера, которая покажет виртуальное 3D видео в реальном времени

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.