podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

МТС: осенний пересчёт цыплят

Свершилось! Не прошло и восьми лет, как в МТС решились перейти на общепринятую трёхмесячную схему учёта абонентской базы. Разумно: число «мёртвых телекомных душ» последние годы уже мало кому интересно, зато все остальные показатели отчётности заметно улучшились. Заодно вспомним, как и в какие сроки происходит «умерщвление» контрактов с абонентами.

Вопрос, на первый взгляд, чисто технический. Считать абонента «активным» 180 дней после последнего платного действия или 90 дней, какая разница? Правильный ответ – «большая». Ещё с десяток лет назад операторы активно мерились базами, это было одно из любимых развлечений аналитиков. Я тоже пару раз писал о нетрадиционных способах «накрутки» циферок абонентских баз. Некоторые приемы и сейчас в ходу, но масштабы нынче совсем не те.

Очевидно, что наращивание числа пользователей происходит не только искусственным «размножением» контрактов, оформленных на один паспорт. Приобретается огромное количество «одноразовых» симкарт, которые летят в помойку после выговаривания стартового баланса. Вы можете смеяться, но до сих пор некоторые люди даже не подозревают о возможности пополнить баланс, просто покупают очередную симку. Еще не забываем о всяких платных безобразиях типа «Гудков». Не все умеют или пытаются это дело отключить, после двух первых спокойных недель деньги с SIM-карты начинают быстро утекать, и покупается следующий конвертик.

Все эти симки потом полгода учитывались в статистике как полноценные абоненты, теперь будут жить в отчётах только три месяца. Истина в том, что обмануть арифметику всё равно невозможно. В сильно упрощенном виде это как детские качели: увеличиваешь число активных абонентов — уменьшается ARPU (средний доход с «абонентской души» в месяц). И наоборот, сокращение количества «мёртвых душ» в статистике улучшает остальные показатели оператора. В том числе средние показатели выговариваемых в месяц минут, используемого интернет-трафика и т. п. А все эти циферки определяют правильность ценовой политики оператора с точки зрения инвесторов.

Помимо статистических показателей отчётности, меньшее число активных абонентов означает и прямую экономию на операционных расходах. Стоимость лицензий на софтовую часть коммутационного оборудования зависит от официального количества абонентов, которых оборудование обслуживает. И лишние миллионы несуществующих клиентов превращаются в ежегодные долларовые потери. Разница немаленькая, переход на 90-дневную систему учёта «умертвил» в МТС более 6 миллионов абонентских душ.

В качестве дополнительного бонуса для нас с вами — сравнимость показателей всех операторов. Сами принципы учёта не так важны, лишь бы они были одинаковыми для всех игроков на рынке. Для собственных нужд в МТС уже много лет ведут параллельную статистику на основе 90 дней, но эти цифры не публиковались, и при сравнении показателей приходилось домысливать корректирующие коэффициенты.

Если всё так распрекрасно с 90-дневной отчётностью, то зачем было ждать столько лет? МегаФон так считает абонентов с не помню какого «мохнатого» года (если не с самого начала), Билайн перешел на такой учёт в 2008 году. Могу только предположить, что в МТС оценили динамику рынка и решили, что их позиции лидера по числу абонентов в обозримом будущем никто не угрожает. Значит, и держаться за прежнюю схему больше ни к чему.

Последствия для нас

Пока последствий для абонентов я не вижу, но ценящим свой номер «молчунам» стоит чаще беспокоиться о совершении платного действия. На всякий случай.

Нужно понимать, что время «жизни» телефонного номера в МТС мало связано с учётной политикой. Например, у меня валяется живёхонькая SIM-карта, которая последний раз была активна 436 дней назад. А это чуть больше, чем прежние 180 «отчётных» дней. Оператор сам решает, сколько держать номер за абонентом, и, по идее, это не должно отражаться на статистике. Когда-то мне объясняли, что «заговоривший» после долгого молчания клиент просто учтётся как новый абонент. Но одно точно известно: раньше, чем через 180 дней неактивности, с номером ничего не произойдет. На контрактных тарифах с абонплатой (линейка «Смарт») ситуация выглядит немного иначе, об этом ниже.

Если почитать описания на сайте, то в МТС на тарифах без абонплаты мы увидим даже 211, а не 180 дней. В течение 61 дня при нулевом или отрицательном балансе доступны только входящие вызовы, затем ещё 150 дней SIM-карта лежит полностью заблокированной. Потом могут номер отобрать, но не обязательно сразу, тут уж как повезёт. Но если на балансе есть деньги, то после 150 дней неактивности могут начать снимать по 3 руб. в сутки. На практике «ставят на счётчик» не сразу, и 180 дней всё равно получаются.

На контрактных тарифах с абонплатой («Смарт») действует тот же 61 день после обнуления баланса, доступны только входящие. А вот после этого номер могут отобрать уже через 60, а не 150 дней. В варианте с прямым номером могут расторгнуть контракт уже через 60 дней после ухода в минус. Абонентская плата за прямой номер выше пороговых 300 руб., и номер может сразу улететь в полную блокировку, минуя этап финансовой блокировки с бесплатными входящими.

Техника

Заодно напомню о немного замысловатой схеме закрытия контракта с тарифом без абонплаты. При наличии денег на балансе после 150 дней неактивности номер может быть принудительно переведен на специальный тариф «Базовый 092013» с абонентской платой 3 руб. в сутки. За эту абонентку дают несколько десятков SMS в сутки, это сделали для того, чтобы даже формально было не к чему придраться, деньги берут не «за воздух». После перевода на «Базовый» звонить или совершать любые платные действия бесполезно, после исчерпания денег на балансе номер сразу блокируется без возможности восстановления. Если успели заметить до блокировки, то можно бесплатно перейти на любой действующий тариф.

Переводят «залежавшиеся» номера на «Базовый» большими пакетами, дня два или три биллинг формирует пакет и затем все сразу переводит. Иногда бывают попадания «заговорившего» абонента в этот интервал: сегодня разговаривал и писал SMS, а послезавтра переведут на «Базовый».

Раньше действовала маленькая хитрость: при небольшом положительном балансе (меньше 3 руб. абонентки на «Базовом») биллинг лицевой счет обходил стороной и номер мог храниться годами. Сейчас, по отзывам, такие тоже закрывают. Ждать перевода на «Базовый» ради дешевых SMS смысла нет, процесс непредсказуемый, и «зацепить» номер могут спустя год после наступления срока.

Коллеги-операторы таких многоходовок не изобретали, просто начинают после 90 дней неактивности снимать абонентскую плату «за сохранение номера». При совершении платного действия списания останавливаются, и SIM-карта может лежать ещё 90 дней. Но не всё хорошо и в «датских королевствах». Например, в МегаФоне ещё не так давно биллинг частенько не останавливал списания после платного действия, приходилось обращаться в контактный центр. В Билайн, по отзывам, система может долго выжидать, а потом сразу списать весь остаток на балансе, не оставляя шансов спасти номер.

В общем, SIM-картой нужно пользоваться по назначению, и тогда будет всё хорошо. Деньги будут целы, и номер не сменит владельца.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter

Опубликовано - 01 декабря 2014 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

Новости:

11.12.2017 Энди Рубин вернулся в Essential на фоне скандала по поводу его ненадлежащего поведения

11.12.2017 Вице-президент Mail.ru запустит ещё один проект с удалёнными консультациями с врачами

11.12.2017 Слухи: Apple собирается приобрести сервис распознавания музыки Shazam

08.12.2017 Безрамочные смартфоны Sony уже на фото

08.12.2017 Заказы на комплектующие для iPhone X сокращаются

Hit

08.12.2017 Видео на канале: Android лучше iOS - Причина №4 - разделение экрана

Hit

08.12.2017 Видео на канале: Блиц №4 - обновление Tizen 3

Hit

08.12.2017 Видео на канале: Обзор смартфона Vivo V7

08.12.2017 Яндекс запускает сервис поминутного проката автомобилей

08.12.2017 Bloomberg: у YouTube появится платный потоковый музыкальный сервис

08.12.2017 Государство инвестирует в технологию «машинного слуха»

08.12.2017 Toshiba представила первый в мире 14-Тб жёсткий диск

08.12.2017 У Huawei очередной флагман – Nova 2s

Hit

07.12.2017 Видео на канале: Android лучше iOS - Причина №3 - Instagram

07.12.2017 Samsung Galaxy S9 вряд ли будет показан на CES 2018

07.12.2017 Xiaomi поставила более 27 миллионов смартфонов за квартал

Hit

07.12.2017 Видео на канале: Обзор смартфона LG V30+

Hit

07.12.2017 Видео на канале: Блиц - Чехол Mujjo для Apple iPhone

07.12.2017 OnePlus 5T для фанатов "Звездных войн" выйдет и в Европе

Hit

07.12.2017 Видео на канале: Обзор смартфона Nokia 2

Hit

07.12.2017 Подпишись на Mobile-Review в "Телеграме"!

07.12.2017 Самые популярные приложения российского App Store за 2017 год

Hit

07.12.2017 Лучшие бюджетные смартфоны от BLUBOO в 2017 году

07.12.2017 Xiaomi официально представила смартфоны Redmi 5 и Redmi 5 Plus

07.12.2017 Внешний вид Huawei Nova 2s «засветился» до своего анонса

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.