Новогодние шалости операторов и не только

Некоторые эпизоды и наблюдения из накопившихся за новогодние праздники. Не все важные, но есть, что принять к сведению и учесть на будущее. Заодно пара-тройка вопросов, готовых ответов на которые у меня нет.

«Долгоиграющие» каникулы по-своему неплохи. Есть время не спеша повозиться с железками и софтом, привести в порядок собственные мозги и память захламленных всяким мусором девайсов. Да, и бэкап всего мало-мальски ценного — святое дело. Также свободное время способствует вдумчивому чтению новостей и всякой сетевой «социалки», а в чужой оживленной переписке истина порой рождается ничуть не хуже, чем в официальном ответе на запрос.

МегаФон: роуминговые страдания

На этот раз отличились знатно и организовали абонентам целую коллекцию неурядиц. Основная «головная боль» приключилась с услугой «Безлимитный Интернет 64 Кбит/сек», и здесь я тоже провинился, увы. Буквально за пару дней до Нового года написал о свежезапущенной услуге, тем самым поневоле её отрекламировал. Почитать можно здесь, последние пару абзацев новостного обзора. Идея была очень хороша: дать абонентам пусть небыстрый, но зато безлимитный мобильный интернет в международном роуминге. При этом за очень разумные деньги, всего 220 руб. в неделю. Чтобы почтой и соц. сетями в поездках пользоваться и голова не болела по поводу своевольных смартфонов, которые норовят учинить синхронизацию, загрузку обновлений и прочие data-шалости в дорогостоящих «чужих» сетях.

Первая проблема заключалась в том, что «Безлимитный Интернет 64 Кбит/сек» у многих пользователей в начале января не заработал, несмотря на пришедшие SMS-подтверждения о подключении услуги. Соответственно, деньги за мобильный интернет списывались по «розничным» ценам 50 руб./МБ. Если угораздило попасть в сеть роуминг-партнера без онлайн-тарификации трафика, то списывались со значительной задержкой, загоняя счёт в глубокий минус, иногда на десятки тысяч рублей. Если у абонента было подключено автопополнение баланса с кредитной карты, то с соответствующими последствиями для банковского счета.

Похоже, что в ряде стран введённая в конце декабря услуга не запустилась вообще, но «всплыло» это, естественно, только в канун Нового года, когда посыпались жалобы от уехавших. Продолжалась эта катавасия дня два или три, потом деньги пострадавшим вернули на баланс и правильную тарификацию наладили. Телефоны разблокировались, и путешественники возрадовались, но радость была преждевременной.

5 января, примерно в 13:30-14:00 (время московское), находящиеся в роуминге телефоны дружно выпали из «чужих» сетей и регистрироваться в них отказались. Причем, отказались работать телефоны московских и петербургских абонентов не только за рубежом, но и в поездках по России. Не рискну утверждать, что пострадали все, но проблема была массовой. Починили это дело часам к 11 вечера.

На фоне этих передряг проблема «часовых поясов» выглядела сущим пустяком, хотя многим путешественникам нервы потрепала. Дело в том, что услуга «Безлимитный Интернет 64 Кбит/сек» подключается с задержкой, соответствующей разнице во времени часовых поясов. Например, подключаете «Безлимитный Интернет 64 Кбит/сек» в Испании в 8 утра по местному времени и получаете SMS-сообщение с подтверждением подключения. В Москве в этот момент уже 11 утра, и по факту услуга заработает в 11 утра местного времени в Испании, т. е. только спустя 3 часа. До 11 часов утра плата за мобильный интернет будут списываться помегабайтно, а за три часа денег по 50 руб./МБ улететь может немало. Службы поддержки на многочисленные жалобы отвечали, что корректное подключение возможно только в домашнем регионе, хотя на сайте об этом ни слова. Наконец, 10 января в описание услуги добавили предупреждение о «феномене часовых поясов»:

«Внимание! Если вы находитесь в другом часовом поясе, местное время в котором не совпадает с московским, учитывайте, что подключенный пакет начнёт действовать в момент его фактического подключения по московскому времени с полным совпадением с местным».

Вот почему было сразу так не сделать? Будем надеяться, что коллективное «тестирование» новой услуги помогло довести ее до ума, но хоть предупреждали бы заранее, что ли. Вывод для нас с вами — на всякий случай брать с собой в роуминг вторую SIM-карту

Билайн: сообразим на троих?

Любопытная, но очень неоднозначная акция. Пресс-релиз можно почитать здесь, пара ключевых цитат:

«...«Билайн» объявляет о начале специальной акции для посетителей собственных офисов продаж «Билайн» по всей России. Акция ориентирована на тех абонентов, которые много общаются друг с другом, например, членов семьи или близких друзей. «Билайн» предлагает им ежемесячно 30 минут бесплатных разговоров внутри группы.

В новых собственных офисах продаж «Билайн» абонент может подключиться к тарифному плану «Ноль сомнений» на выгодных условиях. При покупке 3 стандартных комплектов тарифа одним абонентом все будущие пользователи данных комплектов ежемесячно получают 30 минут бесплатных звонков внутри сети в своем регионе. <...>

При оформлении 3 SIM-карт с тарифным планом «Ноль сомнений» первые 30 бесплатных минут начисляются в день подключения, следующие 30 минут будут начислены через 30 дней. Бесплатные минуты предоставляются ежемесячно в течение полугода с момента подключения. Принять участие в акции можно до 31 марта 2013 года. Адреса новых собственных офисов продаж «Билайн», где действует акция, можно узнать, позвонив в call-центр «Билайн» по номеру 0611 (для абонентов «Билайн») или (495) 974-8888 (для абонентов других операторов)».

Не очень щедро. Каждому по 30 минут (в сумме 90 бесплатных минут «междусобойчика») в месяц в течение полугода за три новых подключения. Вспомнилась акция МТС «Приведи друга», в рамках которой «другу» и «приводящему» выдавалось по 70 ежемесячных минут внутри сети, тоже в течение полугода. Сомневаюсь я, что найдется так уж много желающих закупать и оформлять на себя сразу по три SIM-карты и менять номер ради такого бонуса. Цена минуты внутрисети на тарифе «Ноль сомнений» - 1 руб., то есть максимально возможная цена подарка на каждом номере (180 руб.) даже не окупает стоимость подключения.

С другой стороны, сам тариф весьма интересен для своей целевой аудитории. Безлимитный интернет (до 2 ГБ в месяц на скорости до 2 Мбит/с, далее 64 Кбит/с) за 210 руб./месяц с посуточным списанием 7 руб./день, безлимитная внутрисеть за пополнение счета от 390 руб. в месяц, плюс за это же пополнение счета — до 60 минут звонков в сутки на региональные сети Билайн. В конце концов, сгодится и в планшет без всяких обязательных платежей, и в качестве резервного интернет-доступа. Отсутствие ежесуточных ограничений по трафику — штука полезная, а в сочетании с посуточным списанием абонентки — полезная вдвойне.

«Вы выиграли BMW X3»

В первых числах января неведомый благодетель решил массово осчастливить народ новенькими автомобилями. «Потенциальных обладателей» автомобиля настойчиво приглашали отправить «Да» на короткий номер 7250 (около 100 руб. за SMS). Почему-то в спам-рассылке на телефонные номера МТС указывали диапазон из 20 «потенциально выигрышных» номеров, на номера МегаФона — один из трех. Рассылка была массовой и в режиме «ковровой бомбардировки», номера «обрабатывались» случайными сериями. Например, мне такое пришло на номер, активированный буквально за несколько дней до рассылки. Всяких лотерей на грани фола мы перевидали немало, и писал я об этой разновидности «контентного доения» тоже не раз. Основная идея подобных лотерей — формальное отсутствие «лотерейных» признаков, всё это безобразие обзывается «Викториной». Но не суть важно, сейчас дело не в этом.

На этот раз мероприятие с рассылкой выглядело подозрительно доморощенным и, я бы сказал, нарочитым. В рассылке указан сайт организатора, http://sms-bmw.ru из всех способов связи — один (!) email-адрес, в «Правилах» перечислена целая куча коротких номеров разных ценовых категорий и, что еще удивительнее, разных контент-провайдеров («Инкор Медиа» и «Пластик Медиа»), разыгрывается один (!) автомобиль (главный приз) и сколько-то кепок и футболок в качестве «призов дня». Странно и совсем уж несолидно, такие викторины обычно обставляются намного помпезнее. И сама спам-рассылка тоже показательна: масштабы «бомбардировки» просто обязаны были вызвать потоки «народного гнева», а явно лживые обещания с указанием номеров «победителей» - вообще ни в какие ворота, очевидное мошенничество. Организаторы массовой рассылки не понимали, как «подставляются»? Очень сомневаюсь. Скорее, предположил бы «внутрикорпоративные разборки» между контент-провайдерами с использованием явно провокационной спам-рассылки в качестве инструмента воздействия на конкурента. Такое тоже бывает, наши уважаемые «поставщики востребованного контента» нередко ведут себя, как пауки в банке.

В общем, если по глупости отправили злополучное «Да» на один из коротких номеров, то пишите в службы поддержки своего оператора и жалуйтесь, деньги обещали вернуть. И не верьте, бога ради, в мобильно-контентного Деда Мороза и прочих Снегурочек, подарки достанутся не вам.

В качестве напоминания «в тему». Как это ни удивительно, многочисленные контентные «сервисы», будто бы предоставляющие доступ ко всяким закрытым базам данных, продолжают успешно функционировать и активно рекламируются в блогах, форумах и лентах комментариев. Обычно в формате сообщений типа «Случайно нашел, ввел свою фамилию и офигел! Мы все под колпаком!!!». Если у вас есть желание узнать паспортные данные, домашний адрес и прочую подноготную таинственного персонажа с фамилией/именем Йййййййййй Ййй — дерзайте. Весь из себя секретно-закрытый «Национальный поиск» меня заверил в том, что такой информацией обладает. Всего-то нужно доказать, что вы не спамер, и три раза ввести подтверждающий код на общую сумму 912 руб. Подобные «сервисы» операторы уже года два как признали мошенническими и безоговорочно возвращают деньги, однако отловом и наказанием ворюг никто не занимается, зачем?

То же относится к многочисленным «агентствам по трудоустройству», предлагающим работу с заманчивыми зарплатами. Хоть в «Лукойл», хоть в «Газпром» - вас везде ждут с распростертыми объятиями. Только заполни резюме и не забудь подтвердить свое совершеннолетие. Рублей за 200-300. Этому «разводу» тоже много лет, однако жив-здоров и продолжает собирать денежку, параллельно улучшая статистику потребления «легального контента».

«Безголосый» LTE?

Своим чередом продолжается тестирование голосовой связи в сети LTE МегаФон/Yota, местами события принимают неожиданный оборот. Впервые передача голоса в LTE (точнее, возможность совершать и принимать голосовые вызовы при нахождении смартфона в сети LTE) была предварительно анонсирована МегаФоном еще 4 декабря, цитата из пресс-релиза:

«...с 20 декабря 2012 года стартуют продажи Samsung GALAXY S III LTE <...> Отличительная черта новой версии уже представленного на рынке Samsung GALAXY S III – поддержка работы в сети «четвертого поколения», благодаря которой обладатели этого устройства получат доступ к интернету на скоростях до 100 Мбит/сек. Голосовые вызовы в сети «четвертого поколения» для владельцев смартфонов станут доступными после дополнительного тестирования и активации Оператором и вендорами специального оборудования...».

В интернет-магазине МегаФон описание Samsung GALAXY S III LTE предваряется грозным предупреждением: «Мобильный телефон Samsung I9305 Galaxy S III LTE может использоваться только с SIM-картой сети МегаФон». Зря они не написали, что предупреждение относится к работоспособности смартфона в сети LTE (4G), фраза выглядит так, как будто смартфон залочен только под сеть МегаФон. Перестраховались на случай претензий? Может быть.

Сервис CSFB, позволяющий звонить и принимать звонки без выхода «вручную» из сети LTE, был запущен в сети МегаФона 25 декабря, наш краткий обзор первых впечатлений можно почитать здесь, цитата:

«...Не следует путать CSFB (Circuit Switch FallBack) с «полноценной» передачей голоса в сети LTE VoLTE (Voice over LTE). В решении VoLTE голос передается по IP-сети без участия сотовых сетей предыдущих поколений, но к этому мы пока не готовы технически и административно. CSFB — своего рода компромисс, позволяющий смартфону передавать данные в сети 4G, а голос по сетям 2G/3G. Аппарат «живёт» в сети LTE, на время совершения входящего или исходящего вызова регистрируется в сети 3G или 2G, по окончании разговора сам возвращается в сеть 4G.

Не будем вдаваться в технические подробности. Пользователю с купленным «модным» 4G-смартфоном интересен быстрый LTE-интернет и одновременно возможность общаться голосом. Иначе - «за что деньги уплочены?!». CSFB - тот самый, международно принятый компромисс. Теперь на свежекупленных 4G-смартфонах Samsung и Nokia (те, которые 4G) всё работает. Данные передаются в 4G (LTE) на отличных скоростях, голосовые вызовы тоже проходят. К сожалению, проходят с некоторой задержкой, пауза на перерегистрацию в другой сети».

Отдельные энтузиасты с конца декабря успешно тестировали смартфоны Nokia Lumia 820 и 920 в сети LTE МегаФона и делились впечатлениями о работоспособности и особенностях функционирования CSFB при передаче голосовых вызовов, но тут свое веское слово произнесла Nokia: в прошивках с версией микропрограммы выше 1232.2110 поддержка 4G исчезла вообще. По отзывам, всё работает по-прежнему на обновленных прошивках, но выпущенных не для российского рынка.

Вредительство? Нет, конечно. Наоборот, забота о потребителе. На каждого гика-энтузиаста наверняка пришелся не один десяток просто любопытных, загонявших аппарат в режим «только 4G». А в отсутствие покрытия LTE или в сетях других операторов это действо превращало смартфон в бесполезный кирпич. По крайней мере, с точки зрения возможности совершать звонки и передавать данные в сотовой сети. Со всеми вытекающими жалобами на неработающий телефон и посещениями сервис-центров. «Заглушка» на 4G – простое и эффективное решение, нет челове... извиняюсь, LTE – нет проблемы. По большому счёту, выглядит разумно и жаловаться не на что.

Надеюсь, что объединенными усилиями что-нибудь придумают для совмещения сытости волков и благополучия овец. Может быть, заблокируют режим «4G only» и оставят «Авто», обучив смартфоны «убегать» из сети 4G и возвращаться в нее в зависимости от наличия возможности звонить и принимать входящие вызовы. Специалистам виднее.

P.S. Вспомнил один из своих первых телефонов с поддержкой 3G. Там при включении режима «3G only» на дисплей выводился развернутый комментарий на тему того, что сеть 3G может быть недоступна и производитель не несет ответственности за пропущенные вызовы. А при потере сигнала в этом режиме телефон выводил на дисплей категорическую рекомендацию переключиться в «Авто».

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов ([email protected])
Twitter
Опубликовано - 14 января 2013 г.

Поделиться:

Мы в социальных сетях: