МТС: опять не украли

Практически каждому «исчезновению» денег с баланса находится разумное объяснение. Но не всегда до истины легко докопаться. Встречаются и совсем экзотические ситуации, которые ставят в тупик специалистов и заставляют людей бросать в помойку «взбесившиеся» SIM-карты.

Знаменитое «варуить!!!» уже который год активно обсуждается на всех форумах, связанных с сотовой связью. Многие принимают этот «постулат» как данность и даже не пытаются разобраться в причинах уменьшения суммы на балансе. Переубеждать, как правило, бесполезно: как можно сомневаться в том, о чем все говорят и что регулярно подтверждается?! Есть у меня знакомая дама, исповедующая популярную теорию «пропорционального воровства». При среднемесячных расходах в 2-2.5 тысячи руб. пополняет баланс исключительно сторублевками, ибо свято верит в то, что оператор еженощно крадет определенный процент остатка на счете. Соответственно, чем меньше денег на балансе, тем меньше украдут. Еще вспоминается «легенда о кнопке». Дескать, когда у оператора становится плохо с деньгами, то специально обученный человек нажимает специальную кнопку «украсть три рубля у каждого абонента».

История вопроса

Истоки легенд — в биллинге. Много лет назад в МТС задержались с внедрением online-биилинга, а Билайн уже выкатил на рынок prepaid-тарифы. Пришлось «шить Джинсы» на том, что было, а народ особенности задержек тарификации воспринимал не всегда адекватно. «Никуда не звонил, а деньги исчезли. Куда делись? Украли!». Наверное, все эти «городские легенды» давно сошли бы на нет, но сейчас их подпитывает условное воровство контент-провайдеров. «Условное» потому, что чаще происходит в рамках несовершенного законодательства. Все эти подписки, «подписки по клику», хитро-лендинговые страницы и т. п. воспитали в людях ощущение того, что операторы вместе с шайкой контентщиков творят что хотят, когда хотят и с кем хотят. Украдут всё равно, и бороться бесполезно, но если поймать за руку, то награбленное вернут.

Стереотипы оголтелого и поощряемого операторами контентного воровства у многих абонентов успешно выработались, иначе и быть не могло. Соответственно, любой непонятный и труднообъяснимый случай списаний рассматривается с позиции мошенничества контент-провайдера. Это в лучшем случае. В худшем — предполагается преступный сговор специалистов оператора с вороватыми партнерами-провайдерами. Контентщиков я ни в коей мере не оправдываю, но заведомо обвинительные установки сужают кругозор и частенько мешают разобраться в истинных причинах явления. Описываемый ниже случай — отличный пример.

«Клуб здоровья»

История с необъяснимыми списаниями тянется с июля месяца, то есть уже полгода. Хозяин SIM-карты сколько-то лет назад выдал её маме и теперь не может избавить ее от регулярных контентных «поборов». Парень изрядно занудлив, что оказалось весьма кстати: в дотошном изложении передряг присутствует вся необходимая информация. Сильно сокращенный вариант изложения сути вопроса.

«...речь пойдет о частном случае, произошедшем (вернее, все еще происходящим) в моей семье. Итак, оператор МТС. Моя уже немолодая мама пользуется номером данного оператора, оформленным на меня. Последние пару лет номер был на тарифе «Классный-2009», проблемы же начались на следующий день после перехода на тарифный план «Твоя страна». На номере издавна подключена услуга «Запрет контента». Собственно, данная услуга была еще и на «Классном-2009» (даже входила в комплект), подключена она и на нынешней «Твоей стране». Отключение «Запрета контента» не осуществлялось ни на минуту.

9 июля 2012 года тариф был изменен на «Твою страну» с «Классного-2009», а 10 июля баланс лицевого счета моей мамы неожиданно уменьшился на 60,96 коп. Узнав об этом, я заказал через Интернет-Помощник МТС детализацию ее разговоров, где обнаружил следующую строчку: 10.07.2012 14:03:51 +04:00 0671 Телеф. 1:00 51,6600. Из нее видно, что с ее номера был якобы совершен исходящий звонок на платный короткий номер 0671 продолжительностью 1 минуту, за который было списано 51,66 руб. без НДС = 60,96 руб. с НДС.

Выяснил у матери, что сама она на короткий номер 0671 не звонила. Исключается и случайный набор номера в кармане, т.к. в исходящих вызовах ее старенького телефона Samsung SGH-N620 такого номера нет, это я уточнил у нее и проверил затем лично. Нет также и входящих SMS от данного короткого номера, на который она могла бы (теоретически) перезвонить. Более того, ее старый телефон даже корректно открывать русские SMS не умеет и вместо этого просто перезагружается.

В сервисе МТС «Мои подписки» на номере моей мамы никаких подписок нет. В разделе «Услуги по коротким номерам» на сайте МТС узнаём, что по данному номеру на коммерческой основе работает какой-то «Клуб здоровья», и чтобы в нем оздоровиться, вам придется заплатить по 60,96 руб. за каждую минуту исходящего звонка. Но подключена услуга «Запрет контента», которая должна блокировать исходящие звонки и SMS-сообщения на подобного рода короткие номера. В качестве последнего штриха я решил проверить список коротких номеров-исключений для данной услуги, и не обнаружил в нем 0671. Даже если допустить, что моя мама все же случайно позвонила на данный платный номер или ее телефон сделал это сам, а потом «злой телефонный дух» хитро удалил его из списка исходящих вызовов, сервис «Запрет контента» все равно не должен был пропустить подобного рода звонок, а биллинг МТС списать за него деньги.

Поэтому я составил претензию с просьбой вернуть списанные средства на лицевой счет, а также разобраться с услугой «Запрет контента». Ответ: «В ответ на Ваше обращение от 10.07.2012г. сообщаем, что был произведен перерасчет за исходящий вызов на короткий номер 0671 от 10.07.2012г. Денежные средства в размере 60 руб. 96 коп. зачислены на лицевой счет 27732093ХХХХ. Дополнительно сообщаем, что информация по работе услуги «Запрет контента» передана в соответствующий отдел».

<...> с 14-го по 25-е октября мы жили спокойно. Никаких списаний за самопоявляющиеся звонки на короткий номер 0671 больше не было. Однако 25-го мне вновь позвонила та же девушка из контактного центра МТС и сообщила, что технический отдел, закончив тестировать «проклятый» тариф, отчитался об устранении проблемы, и в связи с этим она предлагает вновь перевести номер моей мамы на тарифный план «Твоя страна», учитывая, что он ей более выгоден. Разумеется, «номер под контролем» и если будут проблемы – пишите. Проблемы начались уже на следующий день. Порциями различного объема у моей мамы вновь списали все деньги за звонок на все тот же 0671, оставив ее с балансом чуть более 20 рублей.

Тариф МТС «Твоя страна» остается ничем иным, как орудием «воровства в законе» у оператора. Ведь рассчитан он, в большинстве своем, не на таких абонентов, которые имеют свои сайты в интернете и всегда в курсе всего у оператора. Скорее он рассчитан на приезжих из других регионов и стран, у которых воровать со счета деньги подобным способом можно куда проще и практически безнаказанно.

<...> я делал предположение, что воровство путем приписки звонков на короткий номер происходит именно на тарифе «Твоя страна», которым моя мама стала пользоваться еще летом этого года. Но я был неправ. После перевода номера с «Твоей страны» на Red Energy наши мучения не кончились. Списания за 0671 вновь начались уже на этом тарифе. Услугу «Запрет контента», само собой, никто не отключал, а сами звонки ей не осуществлялись».

Не буду вас больше мучить кнопками copy/paste, процитированные фрагменты - примерно четверть написанного. Счета и детализации я смотрел, всё соответствует написанному. Суть понятна. В течение нескольких месяцев регулярно снимались и продолжают сниматься деньги за звонки на короткий платный номер. Писались претензии, возвращались деньги.

Менялись тарифы, номер «ставили на контроль», переподключали услугу «Запрет контента», с феноменом неоднократно пытались разобраться технические службы МТС. Была написана жалоба в Роскомнадзор и получен ответ с советом обратиться в суд. Эффект нулевой, если в МТС и провели расследование, то успехом оно явно не увенчалось. «Клуб здоровья» продолжает регулярно оздоровлять маму по 122 руб. за сеанс, а техническим и абонентским службам уже, наверное, этот настырный абонент по ночам снится. Больше полугода всей дружной ратью воюют с контентным барабашкой, никак одолеть не могут. Парень дозрел и собирается покупать новый номер, все остальные варианты «лечения» уже перепробованы не один раз. Хохма в том, что покупка другого номера тоже не помогла бы.

Итог

На самом деле, проблема выеденного логотипа не стоит и решается секунд за 80, при некоторой сноровке можно и за полминуты управиться. Не вставая с дивана и без отправки заказных писем в Роскомнадзор. Просто нужно было подумать о причине, а не пытаться разоблачить преступную группировку. Давайте на минутку забудем про врагов, отбросим эмоции и посмотрим на факты.

  • Вся эта катавасия началась после перехода на тариф «Твоя страна», до этого был «Классный»
  • В списке исходящих (на телефоне) номер 0671 не значится, и звонков не было, поверим маме
  • Услуга «Запрет контента» на этом тарифе работает, проверяли
  • Телефон Samsung SGH-N620
  • Звонков на контентный номер в детализации много, и они все в дневное время
  • Из 13 просмотренных мною вызовов 10 оказались продолжительностью 61 секунду, остальные три - меньше минуты. Коллеги любезно посчитали вероятность такого «расклада», вердикт — 0,00108%
  • Зависших в обработке услуг и прочих безобразий на номере нет, проверялось неоднократно.

Остальное — эмоции и домыслы о происках врагов, неконструктивно. Берем в руки мышку, лезем в Яндекс и запускаем поиск по цифрам 0671. Всё, тайна разгадана. Номер 0671 используется рядом операторов (в том числе Билайн и Tele2) для коммутируемого доступа к мобильному интернету. Все остальные события идеально вписываются в эту гипотезу, с чем там нужно было полгода коллективно разбираться, я не понимаю. У технических специалистов МТС не подключен интернет, или они все забанены в Яндексе?

Телефон Samsung SGH-N620 коммутируемый доступ (CSD) к интернету поддерживает. Собственно, только его и поддерживает, из прочих возможностей только звонки и SMS. Средняя кнопка многофункциональная, в режиме ожидания запускает браузер и... Правильно, автоматический дозвон на служебный номер 0671 для установления соединения. На кнопку легко нажать случайно, да и мало ли зачем. Может, мама таким образом включала дисплей посмотреть на часы.

Номер 0671 мог быть предустановлен в настройках CSD, а мог и хозяин лет 8 назад настроить и побаловаться интернетом. Не суть важно. Тайм-аут попыток подключения к интернету обычно установлен на 60 секунд, затем отбой и ожидание дальнейших действий пользователя. Биллинг щёлкает на секунду позже, отсюда безумное количество вызовов продолжительностью ровно в 61 секунду.

«Запрет контента» на попытку подключиться, похоже, не распространяется, и это предсказуемо, так как это не обычный голосовой звонок и не SMS. Скорее всего, вызов как-то попадает в систему и затем обсчитывается биллингом. Вероятно, звонок даже не доходит до злополучного «Клуба здоровья». Можно хоть до посинения коммутатора менять тарифы, SIM-карты и номера, а также переподключать «Запрет контента», не поможет.

Появление всего этого мистического ужаса после перехода на тариф «Твоя страна» тоже абсолютно логично. На предыдущем тарифе («Классный 2009») доступ к мобильному интернету жестко заблокирован на платформе, любые попытки подключиться пресекаются на корню и до биллинга не доходят.

Вот и вся проблема, не намного сложнее веника. Лечение — подарить маме другой телефон или стереть злосчастный номер 0671 в настройках CSD. И наслаждаться избавлением от «Клуба Здоровья».

Резюме

Техническим специалистам МТС нужно в срочном порядке осваивать Яндекс. В крайнем случае, Google тоже сойдет. Хозяину SIM-карты — начинать изыскания с обдумывания логики проблемы, а не зацикливаться на поиске врагов и разоблачении мошенников. Нам с вами — еще одна монетка в копилку знаний о всякой операторской экзотике. Надо же, полгода все дружно маялись почти на ровном месте, услуги переподключали и списанные деньги возвращали. В голове не укладывается.

Обсуждение на форуме >>>

Ссылки по теме

Обзор GSM-телефона Samsung SGH-N620

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter
Опубликовано - 05 февраля 2013 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

16.11.2018 Корейский LG Q9 он же LG G7 Fit для мирового рынка?

16.11.2018 Apple займется разработкой модемов самостоятельно

Hit

16.11.2018 Видео на канале: ВПЕЧАТЛЕНИЯ | Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной крышкой!

16.11.2018 ZTE представит первый коммерческий 5G-смартфон в первой половине 2019 года

16.11.2018 Следующая выставка E3 2019 пройдёт без участия Sony

16.11.2018 PayPal: 26% онлайн-покупателей из России готовы к шопингу с мобильных устройств

16.11.2018 В России стартуют продажи Samsung Galaxy A9 (2018)

16.11.2018 HMD Global собирается представить в начале декабря новую модель смартфона Nokia

15.11.2018 Snapdragon 8150 превзошел на AnTuTu Apple A12 Bionic и Kirin 980

15.11.2018 Tele2 бесплатно предлагает владельцам новых iPhone год безлимитного интернета

15.11.2018 Samsung представила Galaxy S9 в новой градиентной раскраске «Polaris Blue»

15.11.2018 Названа дата анонса Oppo A7

15.11.2018 Samsung Galaxy Note FE вероятно получит Android Pie с интерфейсом One UI

15.11.2018 «Коммерсантъ»: Перед хакерами бессильны все модели банкоматов

15.11.2018 Sharp выпустила смартфон AQUOS R2 compact с двумя вырезами в экране

15.11.2018 Радиохолдинги решили создать единый плеер для вещания в Интернете

14.11.2018 Samsung внедрит адаптивное хранилище, но только вместе с Android Pie

14.11.2018 Будущий флагман Meizu получит чипсет Snapdragon 8150

14.11.2018 Рынок смартфонов Китая рухнул

14.11.2018 Huawei озвучила планы на 2019 год

14.11.2018 HMD Global представила новый бюджетный телефон Nokia 106

14.11.2018 Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной задней панелью из стекла выходит в России

14.11.2018 Ведомости: «Яндекс» покажет свой смартфон в понедельник

14.11.2018 ONYX BOOX Euclid – 9,7" букридер на базе новой аппаратной платформы

14.11.2018 Samsung анонсировала свой новый мобильный процессор для флагманских смартфонов – Exynos 9820

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.