podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Билайн: молчание - не знак согласия

Речь идёт о подключении платных услуг без предупреждения. Знаковый прецедент уже был, и Билайн, на мой взгляд, зря рискует миллионными штрафами с оборота. Четырех лет хватило на то, чтобы забыть о печальном опыте «коллеги по цеху»?

Началось всё с не очень вразумительных жалоб на исчезновения денег со счетов телефонов, которыми долгое время не пользовались. Дальше — больше, появились обсуждения загадочной акции «Просто общение 100» на региональных форумах и даже условно-официальные ответы службы поддержки Билайн в социальных сетях.

Пообщаемся?

Суть гениальной идеи проста, как общение: на неиспользуемых номерах без спроса подключается «акция», и спустя двое суток начинает списываться абонентская плата из расчета 100 руб. в день. За эти деньги абоненту любезно предоставляют пакет из 100 местных минут связи в день, первые двое суток абонентская плата не снимается. Эти два бесплатных дня, видимо, и позволили назвать мероприятие «акцией в целях повышения лояльности». Абоненту приходит SMS-сообщение с кратким описанием условий и указанием способа отключения, какие могут быть претензии?

Фокус в том, что мало кто из подключенных к «акции» узнавал о постигшем его великом счастье. Насколько я понял, в основном попадали под это дело номера, которые долгое время не использовались, а на валяющуюся в ящике стола SIM-карту сообщения не приходят. Зато деньги списываются исправно, для этого быть в сети совершенно не обязательно. И знать о списаниях тоже не обязательно, живи себе на яркой стороне и на забивай голову лишней ерундой.

Благодаря выуженному из интернета снимку той самой предупреждающей SMS удалось добыть телефонный номер автоинформатора и ознакомиться с официальным описанием акции:

«По выгодной цене! Вам доступен пакет из 100 местных минут за 100 рублей в сутки. Расходование минут возможно на все местные номера своего региона. Первые два дня с момента подключения пакета абонентская плата не взимается, далее списание абонентской платы — посуточное. Каждый день предоставляется 100 местных минут на все направления, не использованные минуты сгорают. Подключение пакета автоматическое и бесплатное. Для проверки остатка минут вы можете воспользоваться бесплатной командой *106#. Услуга действует при нахождении в своем регионе. Срок действия пакета ограничен, пакет действует 60 дней с даты подключения и будет автоматически отключен».

Иными словами, по умолчанию абонент с условиями акции согласен, и «пакет» подключается автоматически. На сайте информации, естественно, нет и не предвидится, так как это «адресное» предложение доступно не всем. Доказать не могу, но есть обоснованное предположение, что эта «акция» задумана как простой и эффективный инструмент быстрого удаления «лишних» денег со счетов неактивных абонентов.

А разве так делать нельзя? Вроде уведомили, способ отключения сообщили и даже обещают вернуть деньги пожаловавшимся. Нет, так делать нельзя, и Билайн может нарваться на серьезные неприятности. Сотовые «старожилы» хорошо помнят всякие «Гудки», «Прогнозы погоды» и прочие ценные услуги, которые подключали всем подряд в режиме Try & Buy: бесплатный период от двух недель до месяца, затем начало тарификации. Отсутствие отказа считалось согласием. Сейчас мы с таким «хулиганством» почти не встречаемся, абонент должен не просто промолчать, а совершить некое действие, обозначив своё согласие. Даже сравнительно невинный прогноз погоды подключают на две недели бесплатно, а затем предлагают этот бесплатный период продлить с последующим «включением счетчика». И если на предложение не отреагировать, то SMS-прогноз отключат безо всяких последствий для кошелька.

История вопроса

С чего это вдруг операторы стали добрыми и порядочными? Не обошлось без внешнего воздействия. В далеком 2009-м году Ростовский УФАС России оштрафовал МегаФон за «навязывание невыгодных условий договора путем подключения платной дополнительной услуги». МегаФон подключил более чем миллиону абонентов в Ростовской области свой «СуперАОН», за который после пробного периода начинала автоматически сниматься абонплата 90 руб. в месяц. Оштрафовали оператора по «оборотной» схеме, на определенный процент от выручки в данном регионе. Цитата из резюмирующей части решения:

«...ОАО «МегаФон» не уведомило своих абонентов о начале ее взимания и о механизме отключения от услуги, лишив их возможности самостоятельного выбора объема и набора дополнительных услуг при пользовании услугами сотовой связи. За злоупотребление доминирующим положением на рынке услуг сотовой связи Ростовское УФАС России оштрафовало ОАО «МегаФон» на 42 049 633 рублей. <...>

«Услуга «СуперАОН» была подключена более чем миллиону абонентов на территории Ростовской области. Навязывая эту услугу, ОАО «МегаФон» ущемило их права, что запрещено антимонопольным законодательством. Управление специально установило такой большой штраф, поскольку у сотовых компаний такая практика была широко распространена».

МегаФон неоднократно пытался обжаловать это решение в судах разных инстанций, но смог добиться только сокращения суммы штрафа с 42-х млн. руб. до 22,8 миллионов. Урок был усвоен и пошел всем операторам впрок, с тех самых пор услуги в режиме Try & Buy нам подключать перестали. Оборотный штраф — штука серьезная, это вам не символическое наказание на 30 и даже 100 тысяч руб.

Что можно, а что нельзя

Не следует путать такое подключение услуг с «наполнением» стартового пакета. Гудки и прогнозы имеют право входить в «продуктовый набор» тарифа и подключаются автоматически при активации SIM-карты или смене тарифного плана. Ежедневные списания абонентки по неактивности тоже законодательству не противоречат, это оговорено в условиях обслуживания. Также оператор имеет право сменить абоненту тарифный план и/или подключить бесплатную услугу.

А вот то, что сейчас придумал Билайн со своим «Просто общение 100», делать как раз нельзя. Даже если очень хочется. Подключение платной услуги без согласия абонента считается нарушением, а «молчание» клиента знаком согласия не является. ФАС свое мнение по этому поводу уже высказал многомиллионным штрафом, а суды нескольких инстанций с этим мнением согласились. На месте Билайн я бы не стал рисковать и скоренько свернул бы этот неоднозначный проект. Хоть в России право и не является прецедентным, суды склонны принимать к сведению ранее принятые решения, а бизнес-кейс (если его можно так назвать) «Просто общение 100» по своей идеологии совпадает с тем, за который наказали МегаФон.

Странно, что юридический отдел оператора не предупредил разработчиков «акции» о потенциальных рисках внедрения такой услуги. То ли недосмотрели, то ли пришли работать новые люди, которые не знают или не помнят о причинах дружного отказа от ранее популярной схемы Try & Buy без обязательного подтверждения.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter
Опубликовано - 02 апреля 2013 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

20.10.2017 Скрытая кнопка меню в Pixel 2 оказалась «багом», а не «фичей»

20.10.2017 Vivo официально дебютирует на новых рынках, включая Россию

20.10.2017 HTC представит новый смартфон 2 ноября

20.10.2017 Российские покупатели могут приобрести программу видеонаблюдения Faceter, которая распознаёт лица

20.10.2017 Bosch: Обновление ПО автомобилей через интернет скоро станет стандартной функцией современных автомобилей

20.10.2017 МГТС будет раздавать абонентам 4К телевизоры

20.10.2017 Samsung опубликовал технические характеристики на свой защищённый планшет Galaxy Tab Active2

20.10.2017 HMD представила новый смартфон среднего уровня Nokia 7

19.10.2017 Microsoft прекратила поддержку Lumia 640

19.10.2017 Взрывы аккумуляторов смартфонов продолжаются: Moto E4 Plus

19.10.2017 Рендеры HTC U11 Plus подтверждают сохранение дизайна

19.10.2017 Второе поколение Bixby научится управлять умным домом

19.10.2017 «Лаборатория Касперского» обнаружила в свободной продаже программу для кражи денег из банкоматов

19.10.2017 Oppo F5 выйдет в трех вариантах

19.10.2017 Sony представила флагман Xperia XZ Premium в новом красном цвете – «Rosso»

19.10.2017 Samsung 360 Round – камера, которая покажет виртуальное 3D видео в реальном времени

19.10.2017 Google добавила новый метод проверки для двухфакторной аутентификации

19.10.2017 LG и Qualcomm займутся совместной разработкой новых технологий для автомобилей будущего

Hit

18.10.2017 Видео на канале: Обзор Samsung Gear IconX 2018

18.10.2017 В России представлены первые в мире протезы с системой бесконтактной оплаты

18.10.2017 Samsung Pay самая популярная платежная система в Корее

18.10.2017 Google представит Android 8.1 Oreo в ближайшие недели

18.10.2017 WhatsApp появится возможность сообщить свое местоположение

18.10.2017 Microsoft представила ноутбук Surface Book 2

18.10.2017 VEON запустил в России для свих клиентов потоковый сервис Deezer

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.