podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Билайн: молчание - не знак согласия

Речь идёт о подключении платных услуг без предупреждения. Знаковый прецедент уже был, и Билайн, на мой взгляд, зря рискует миллионными штрафами с оборота. Четырех лет хватило на то, чтобы забыть о печальном опыте «коллеги по цеху»?

Началось всё с не очень вразумительных жалоб на исчезновения денег со счетов телефонов, которыми долгое время не пользовались. Дальше — больше, появились обсуждения загадочной акции «Просто общение 100» на региональных форумах и даже условно-официальные ответы службы поддержки Билайн в социальных сетях.

Пообщаемся?

Суть гениальной идеи проста, как общение: на неиспользуемых номерах без спроса подключается «акция», и спустя двое суток начинает списываться абонентская плата из расчета 100 руб. в день. За эти деньги абоненту любезно предоставляют пакет из 100 местных минут связи в день, первые двое суток абонентская плата не снимается. Эти два бесплатных дня, видимо, и позволили назвать мероприятие «акцией в целях повышения лояльности». Абоненту приходит SMS-сообщение с кратким описанием условий и указанием способа отключения, какие могут быть претензии?

Фокус в том, что мало кто из подключенных к «акции» узнавал о постигшем его великом счастье. Насколько я понял, в основном попадали под это дело номера, которые долгое время не использовались, а на валяющуюся в ящике стола SIM-карту сообщения не приходят. Зато деньги списываются исправно, для этого быть в сети совершенно не обязательно. И знать о списаниях тоже не обязательно, живи себе на яркой стороне и на забивай голову лишней ерундой.

Благодаря выуженному из интернета снимку той самой предупреждающей SMS удалось добыть телефонный номер автоинформатора и ознакомиться с официальным описанием акции:

«По выгодной цене! Вам доступен пакет из 100 местных минут за 100 рублей в сутки. Расходование минут возможно на все местные номера своего региона. Первые два дня с момента подключения пакета абонентская плата не взимается, далее списание абонентской платы — посуточное. Каждый день предоставляется 100 местных минут на все направления, не использованные минуты сгорают. Подключение пакета автоматическое и бесплатное. Для проверки остатка минут вы можете воспользоваться бесплатной командой *106#. Услуга действует при нахождении в своем регионе. Срок действия пакета ограничен, пакет действует 60 дней с даты подключения и будет автоматически отключен».

Иными словами, по умолчанию абонент с условиями акции согласен, и «пакет» подключается автоматически. На сайте информации, естественно, нет и не предвидится, так как это «адресное» предложение доступно не всем. Доказать не могу, но есть обоснованное предположение, что эта «акция» задумана как простой и эффективный инструмент быстрого удаления «лишних» денег со счетов неактивных абонентов.

А разве так делать нельзя? Вроде уведомили, способ отключения сообщили и даже обещают вернуть деньги пожаловавшимся. Нет, так делать нельзя, и Билайн может нарваться на серьезные неприятности. Сотовые «старожилы» хорошо помнят всякие «Гудки», «Прогнозы погоды» и прочие ценные услуги, которые подключали всем подряд в режиме Try & Buy: бесплатный период от двух недель до месяца, затем начало тарификации. Отсутствие отказа считалось согласием. Сейчас мы с таким «хулиганством» почти не встречаемся, абонент должен не просто промолчать, а совершить некое действие, обозначив своё согласие. Даже сравнительно невинный прогноз погоды подключают на две недели бесплатно, а затем предлагают этот бесплатный период продлить с последующим «включением счетчика». И если на предложение не отреагировать, то SMS-прогноз отключат безо всяких последствий для кошелька.

История вопроса

С чего это вдруг операторы стали добрыми и порядочными? Не обошлось без внешнего воздействия. В далеком 2009-м году Ростовский УФАС России оштрафовал МегаФон за «навязывание невыгодных условий договора путем подключения платной дополнительной услуги». МегаФон подключил более чем миллиону абонентов в Ростовской области свой «СуперАОН», за который после пробного периода начинала автоматически сниматься абонплата 90 руб. в месяц. Оштрафовали оператора по «оборотной» схеме, на определенный процент от выручки в данном регионе. Цитата из резюмирующей части решения:

«...ОАО «МегаФон» не уведомило своих абонентов о начале ее взимания и о механизме отключения от услуги, лишив их возможности самостоятельного выбора объема и набора дополнительных услуг при пользовании услугами сотовой связи. За злоупотребление доминирующим положением на рынке услуг сотовой связи Ростовское УФАС России оштрафовало ОАО «МегаФон» на 42 049 633 рублей. <...>

«Услуга «СуперАОН» была подключена более чем миллиону абонентов на территории Ростовской области. Навязывая эту услугу, ОАО «МегаФон» ущемило их права, что запрещено антимонопольным законодательством. Управление специально установило такой большой штраф, поскольку у сотовых компаний такая практика была широко распространена».

МегаФон неоднократно пытался обжаловать это решение в судах разных инстанций, но смог добиться только сокращения суммы штрафа с 42-х млн. руб. до 22,8 миллионов. Урок был усвоен и пошел всем операторам впрок, с тех самых пор услуги в режиме Try & Buy нам подключать перестали. Оборотный штраф — штука серьезная, это вам не символическое наказание на 30 и даже 100 тысяч руб.

Что можно, а что нельзя

Не следует путать такое подключение услуг с «наполнением» стартового пакета. Гудки и прогнозы имеют право входить в «продуктовый набор» тарифа и подключаются автоматически при активации SIM-карты или смене тарифного плана. Ежедневные списания абонентки по неактивности тоже законодательству не противоречат, это оговорено в условиях обслуживания. Также оператор имеет право сменить абоненту тарифный план и/или подключить бесплатную услугу.

А вот то, что сейчас придумал Билайн со своим «Просто общение 100», делать как раз нельзя. Даже если очень хочется. Подключение платной услуги без согласия абонента считается нарушением, а «молчание» клиента знаком согласия не является. ФАС свое мнение по этому поводу уже высказал многомиллионным штрафом, а суды нескольких инстанций с этим мнением согласились. На месте Билайн я бы не стал рисковать и скоренько свернул бы этот неоднозначный проект. Хоть в России право и не является прецедентным, суды склонны принимать к сведению ранее принятые решения, а бизнес-кейс (если его можно так назвать) «Просто общение 100» по своей идеологии совпадает с тем, за который наказали МегаФон.

Странно, что юридический отдел оператора не предупредил разработчиков «акции» о потенциальных рисках внедрения такой услуги. То ли недосмотрели, то ли пришли работать новые люди, которые не знают или не помнят о причинах дружного отказа от ранее популярной схемы Try & Buy без обязательного подтверждения.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter
Опубликовано - 02 апреля 2013 г.

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

24.09.2018 Huawei заявила о превосходстве своих процессоров над чипами Apple

24.09.2018 Операционной системе Android исполнилось 10 лет

24.09.2018 Samsung может выпустить смартфон с четырьмя камерами в одном модуле

Hit

24.09.2018 Видео на канале: Обзор фотоаппарата Sony RX100 VI

24.09.2018 Раскрыты технические характеристики двухэкранного смартфона Nubia Z18s

24.09.2018 Состоялся российский релиз нового смартфона Huawei Mate 20 lite

24.09.2018 Слухи: Facebook на этой неделе представит несколько устройств для видеочатов

24.09.2018 Обнаружена активность мобильного банковского троянца на iOS устройствах

24.09.2018 «Яндекс.Маркет» выводит на российский рынок крупнейший турецкий маркетплейс

21.09.2018 Стриминг обеспечивает 3/4 выручки RIAA

21.09.2018 Huawei использует очереди за iPhone для своего пиара

21.09.2018 Рендерные изоражения Pixelbook от Google

21.09.2018 Amazon представила микроволновую печь AmazonBasics с поддержкой голосового помощника Alexa

21.09.2018 ESET обнаружила фальшивые банковские приложения в Google Play

21.09.2018 Новые беспроводные наушники Huawei могут заряжаться без проводов от смартфона

21.09.2018 МТС запустил Wi-Fi Calling в Санкт-Петербурге и Ленинградской области

21.09.2018 «Мегафон» и «Ростелеком» испытали связь пятого поколения связи на частотах 26 ГГц

20.09.2018 40-Вт зарядка Huawei близка к выходу на рынок

20.09.2018 Google Home Mini - самая популярная «умная» колонка

20.09.2018 GoPro представила 7-е поколение экшн-камер Hero

Hit

20.09.2018 Видео на канале: Блиц #25. Ошибки в чистом Android на примере Nokia 3.1 и AndroidOne

20.09.2018 Canon PowerShot SX70 HS – камера с несъемным объективом и мощным 65-кратным увеличением

20.09.2018 Билайн и Huawei протестировали LTE 900

20.09.2018 Xiaomi представила Mi 8 Pro и Mi 8 Lite

20.09.2018 Правительство хочет заставить предустанавливать российские антивирусы на все импортируемые компьютеры

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.