Кому и какая связь нужнее?

С 1992-го года третье декабря считается международным Днем инвалидов, так решила Генеральная Ассамблея ООН. Внимание к людям, лишенным того или иного средства свободного общения, очень востребовано в сфере мобильной связи.

Пожалуйста, не считайте пафосом или дешевым пиаром на чужом горе, тема мне близка. К сожалению. У друга сынишка с трех лет не слышит, и я поневоле много лет был в курсе проблем родителей и самого парня. Слово «инвалид» меня раздражает, что-то в нем есть аморально-ущербное. В подавляющем большинстве случаев речь идет о совершенно нормальных людях, судьбой или болезнью лишенных одной или нескольких функциональных возможностей своего организма. Этих людей не нужно демонстративно жалеть, им просто нужно помогать «объехать» ту или иную проблему.

Понимаю, что тема «непроходная», поисковые подсказки Яндекса об этом явно свидетельствуют. «День сурка» большинству интереснее. Но не всё же об открытии iTunes в России писать? Тем более, что iTunes требуют, как минимум, возможности эти Tunes (мелодии) слышать.

В сфере мобильной связи всё уже давно придумано. Для людей со слабым зрением телефоны с большими, яркими дисплеями, громкими динамиками и легко узнаваемой кнопкой SOS на задней крышке. Цвет дисплея не критичен, можно и монохром. Даже неплохо, лишь бы текст легко читался. Желательно емкий аккумулятор, чтобы заряжать пореже. Легко узнаваемые и различимые символы «прием/отбой». Дальнейшие требования зависят от вкусов, возможностей и потребностей владельца: одному нужен современный смартфон и качественный мобильный интернет для серфинга, просмотра видео и общения в социальных сетях, другому — лёгкость чтения и отправки SMS-сообщений, третьему — некий бюджетный компромисс с интернет-мессенджером.

Ситуация со специальными тарифами выглядит проще. В случае проблем со слухом и/или речью, всё групповое общение «перетекает» в социальные сети (желателен недорогой интернет), а для индивидуального критичными становятся расценки на SMS-сообщения. Подавляющее большинство таких пользователей уже перешло на мессенджеры, WhatsApp и т. п., но SMS все еще сохраняют актуальность. Для многих оптимальным тарифом является предложение без абонентской платы с дешевыми SMS и мобильным интернетом, цены на голосовую связь не критичны.

Третий аспект — доступность обслуживания. Здесь еще работы непочатый край, начиная от организации пандусов для колясок и заканчивая специальными разделами сайтов, приспособленными для удобного просмотра людьми с нарушениями зрения. Многое в этом направлении делается, но хотелось бы более последовательно и на постоянной основе даже в мелочах. Иначе выходит по известной схеме «хотели как лучше, а получилось как всегда».

В столичном МегаФоне отпечатали красочную брошюру «Общение без границ» и третьего декабря выпустили на эту тему пресс-релиз, несколько цитат с моими комментариями:

«...«МегаФон» представляет брошюру «Общение без границ», которая содержит полезные советы из области мобильной связи для людей с инвалидностью и их близких. Брошюру можно скачать на нашем сайте, а до конца декабря она будет доступна в салонах «МегаФона» в Москве.

Интересно, когда эту симпатичную книжечку готовили к изданию? С напечатанным тиражом, конечно, уже ничего не поделать, но хоть pdf-вариант брошюры надо бы поправить. По всем признакам, готовили ее год назад, а за это время многое успело измениться.

На страницах брошюры специалисты «МегаФона» предлагают свои рекомендации по выбору мобильных устройств для слабослышащих людей, лиц с ослабленным зрением и болезнями суставов. В издании последовательно перечислены все необходимые функции и требования, которые необходимо учесть при покупке аппарата для каждой из этих категорий абонентов — требования к клавиатуре, дисплею, звуку устройства полезным функциям устройства, включены рекомендации для пользователей слуховых аппаратов при покупке телефонов.

Кроме того, из брошюры можно узнать о продуктах «МегаФона», разработанных специально для людей с нарушениями здоровья. Так в Столичном регионе действует специальный тариф «Контакт», который создан для слабослышащих клиентов. За небольшую абонентскую плату в 50 рублей пользователи тарифа получают 125 исходящих SMS в месяц, а сообщения сверх пакета стоят всего 30 копеек.

Еще несколько месяцев назад тариф «Контакт» изменили, причем в лучшую сторону. Убрали «обязаловку» в виде абонентской платы, и, соответственно, все SMS теперь по 30 коп. (было — первые 125 сообщений по 40 коп.). Кстати, мобильный интернет в этом тарифе по рублю за мегабайт с килобайтным округлением, вполне неплох для интернет-мессенджеров.

Для людей с ослабленным зрением был создан специальный сайт, который позволяет ознакомиться с информацией об услугах и сервисах компании в удобной форме — с оптимальным размером и цветом шрифта, цветом фона экрана.

Сама по себе идея отличная и реализована грамотно, специальный сайт комфортен для людей с плохим зрением. Можно настраивать размеры шрифта, выбирать цвет фона и т. п. Беда в том, что информация на сайте безнадежно устарела, предлагаемые тарифы давным-давно закрыты и отправлены в архив. Указаны USSD-команды переходов на эти тарифы, но теперь это лотерея: при наборе команды либо отработается переход на один из действующих тарифов, либо снимут 30 руб. и пришлют анекдот (услуга «Настроение»).

В издании представлены конкретные модели телефонов «МегаФон», разработанные специально для людей с инвалидностью и пожилых людей — телефоны имеют большие кнопки, громкий звонок, яркий монохромный дисплей, аккумулятор высокой емкости. Благодаря пониженному уровню радиоизлучения телефоны совместимы с кардиостимуляторами и слуховыми аппаратами. На обратной стороне устройства размещена кнопка SOS, которую можно запрограммировать на дозвон по пяти определенным телефонным номерам.

Еще один «реликтовый» раздел брошюры. Предлагаемая раскладушка «МегаФон S4» исчезла из продажи месяца два или три назад, а жаль. Я уже молчу о том, что цветной TFT-дисплей обозвали «контрастным монохромным». Телефон «МегаФон СР10» не продается с начала весны, и новых поставок не предвидится. Правда, вместо него можно купить «МегаФон TDM15» за 1 200 руб. Чуть менее удобный, но можно считать аналогом. Передачи данных и камеры нет, зато есть FM-радио и фонарик.

Поддержка людей с инвалидностью — важная часть социальной политики «МегаФона». Компания работает над тем, чтобы создать комфортные условия для лиц с инвалидностью, изменить отношение со стороны общества и задать высокий стандарт работы с клиентами с ограниченными возможностями для российских сервисных компаний.

С этим не поспоришь, реальных дел много. В рамках программы «Безбарьерная среда» в 2010–2011 годах открыто 600 салонов связи, доступных для маломобильных групп населения благодаря пандусам, автоматическим раздвижным дверям, мини-лифтам. Около 70 ранее существовавших салонов оснащены пандусами и подъемниками. В 2012 году должны быть оборудованы пандусами еще 180 салонов связи в России. В некоторых салонах уже устанавливают снаружи на удобной высоте специальную кнопку вызова сотрудника.

Социально-значимых проектов хватает, в том числе активная поддержка паралимпийских видов спорта и многое другое. Сейчас, к примеру, проходит всероссийский футбольный чемпионат среди детей детских домов и школ-интернатов «Будущее зависит от тебя». Но это отдельный разговор. Тем обиднее видеть такие «ляпы», которые портят впечатление от важного направления работы оператора.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Twitter
Опубликовано - 10 декабря 2012 г.

Поделиться

Мы в социальных сетях:

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

21.02.2019 Видео на канале: ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД | Samsung Galaxy S10e

Hit

21.02.2019 Видео на канале: ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД | Samsung Galaxy S10

Hit

21.02.2019 Видео на канале: LED Cover или обложка с анимацией для Samsung Galaxy S10+

21.02.2019 В России стартовали продажи новых бюджетных смартфонов Alcatel 1X и Alcatel 1C 2019 года

Hit

21.02.2019 Видео на канале: Samsung Galaxy S10 - автоматизация Bixby. Создавайте сценарии управления смартфоном

Hit

21.02.2019 Видео на канале: Samsung Galaxy S10 - персональные эмодзи

Hit

21.02.2019 Видео на канале: Samsung Galaxy S10 - возможности камер | Интерфейс

21.02.2019 Huawei анонсировала портативный фотопринтер для мобильной печати

21.02.2019 Американские фонды решили заработать на «Яндексе»

21.02.2019 OPPO приоткрыла завесу тайны над дизайном нового смартфона под брендом Realme

21.02.2019 Голосовой помощник Samsung получает поддержку новых европейских языков

Hit

20.02.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Xiaomi Mi Mix 3

20.02.2019 Sony объявила о конце истории PlayStation Vita

20.02.2019 Lenovo Z6 Pro покажут на MWC

20.02.2019 Бренд iQOO дебютирует 1 марта

20.02.2019 AliExpress идёт на (В)Контакт

20.02.2019 Анонсирован смартфон Vivo V15 Pro с выдвижной фронтальной камерой

20.02.2019 Tele2 запустил сервис «Родительский контроль»

20.02.2019 Xiaomi представила свой новый флагман этого года – Mi9

20.02.2019 LG анонсировала три новые модели смартфонов в линейках LG Q и LG K

Hit

19.02.2019 Видео на канале: ОБЗОР | Sony Xperia XA2 Plus

19.02.2019 Nokia 9 Pure View будет флагманом из прошлого

19.02.2019 HTC начала год с худших показателей в истории

19.02.2019 Qualcomm будет поставлять альтернативу Snapdragon для Android Go

19.02.2019 Центробанк просит банки пока не брать комиссию за переводы денег по номеру мобильного телефона

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.