podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Дела интернетные

Растущая «интернет-прожорливость» мобильных устройств удачно компенсируется новыми скоростями передачи данных в сетях 3G. Но эта «параллельная эскалация» скоростей и объемов порождает целый букет сопутствующих проблем, которые операторам приходится решать как в плановом порядке, так и буквально «по ходу пьесы».

Еще года два назад задавал вопросы на пресс-конференциях и писал об устрашающих 3G-скоростях, с которыми деньги начнут утекать со счетов беспечных абонентов. Иначе и быть не могло, слишком много пользователей оказались совершенно не готовы к новым реалиям мобильной передачи данных. Проблема многогранна и, если можно так выразиться, многоаспектна, однако искать и находить решения все равно придется. Определенные меры операторы принимают, но их действия направлены прежде всего на обеспечение собственного комфорта и благополучия. Комфорта технологического (отсутствие локальных и магистральных перегрузок), административного (отсутствие претензий регулятора) и финансового. При этом забота об интересах конечного пользователя является побочным продуктом и вынужденной мерой, для бизнеса это естественный подход. Поэтому нам с вами нужно почаще шевелить извилинами, помнить про «закон джунглей» и не уповать на «клиентоориентированность», «имидж», «лояльность» и прочие импортные слова. Теперь чуть подробнее об этих самых «аспектах» и о последних событиях в области мобильного интернета.

Быстрее и дороже

Собственно скорость. Скриншот не в качестве рекламы, а для осознания масштаба возможных финансовых неприятностей, давайте понажимаем кнопки калькулятора. И посмотрим на оборотную сторону медали новой, высокоскоростной передачи данных в интерьере действующих тарифов и услуг чуть ли не времен прошлого века. Итак, что и где мы получаем на таких скоростях передачи данных?

  • Обычный голосовой тариф — 269 рублей в минуту.
  • Загрузка видеоролика через Wap-точку — 10116 руб./мин. Пока такие скорости на телефонах недостижимы, но это пока. Года полтора назад Wap-расценки (около 300 руб. за мегабайт) уже выглядели очевидной дикостью для эпохи 3G-скоростей, однако операторы не торопятся их отменять и продолжают всех принудительно бомбардировать непрошеными wap-настройками. Интересно, сколько невнимательных абонентов попадает в расставленные силки? В масштабах страны наверняка тысячи бедолаг ежедневно. Потому и не отменят этот почти неприкрытый wap-бандитизм, пока жареный петух-регулятор не клюнет как следует и куда следует.
  • Мобильный интернет в роуминге — 27590 руб./мин. Захотели почту глянуть, а тут автообновление Windows белым роялем в кустах, очень кстати. Пока сообразили, что к чему, еще две стоимости поездки улетели со счета. Но про интернет в роуминге разговор отдельный чуть ниже.
  • Наконец, специальные интернет-тарифы, рекордсмены ценового «демпинга» - жалкие 39 рублей за минуту передачи данных, о таких смешных тратах даже писать неприлично.

Понятно, что в Московском регионе скорости 3G пока не те, но с внедрением HSPA+ скорость 5-7 Мбит/с. вполне может стать нормой. В сочетании с онлайновым HD-видео может получиться такой коктейль для «незнаек», что партизанские картинки и баннеры с премиум-сайтов покажутся дешевкой. В том числе, и по этой причине народ тяготеет к предсказуемым по тратам условным интернет-безлимитам. Пусть лучше мало или медленно, зато без финансовых сюрпризов.

GPRS-роуминг

Отдельная, чрезвычайно увлекательная тема. Тарифы на GPRS-роуминг в свое время наверняка не с потолка взяли и не от себестоимости трафика отталкивались. Скорее всего, расчетами и проверенным методом проб и ошибок пришли к цифрам и схемам, позволяющим «доить» роумеров эффективно, но в меру. Чтобы платили, но пользоваться не переставали. А потом пришел 3G, и операторы возрадовались резко увеличившимся доходам. Ткнул абонент по ошибке не в ту кнопку — влетел на пару сотен рублей, зацепил случайно ссылку — опять приятный бонус операторам-партнерам. Жадные до «интернетов» айфоны с «ежевиками», коварные виджеты... Писано об этом неоднократно, но «незнаек» тысячи. Ситуация с GPRS-роумингом стала живо напоминать шалости с контентом: цена оплошности настолько велика, что с абонента выгоднее хапнуть один раз по-крупному, чем играть в лояльность и собирать с него эти деньги годами.

«Золотой век» скоростного доения «незнаек» должен скоро закончиться, это очевидно. Во многом благодаря совсем уж вопиющим случаям задолженностей в сотни тысяч и даже миллионы рублей. Что бы ни писали здравомыслящие эксперты про услуги, которые были оказаны и должны быть оплачены, цифры шокируют, и народ интуитивно уверен в подвохе и жульничестве. В самом деле, не может же пара просмотренных в гостинице фильмов стоить больше зарплаты работяги за 10 лет добросовестного труда? Можно сколько угодно говорить «сам дурак», но цифра шокирует и, скорее всего, произведет впечатление даже на самого беспристрастного судью. В конце концов, мы же не в джунглях обитаем, и какая-никакая «защита от дурака» должна быть в системе предусмотрена. Жаль, что финал судебных разборок опять отодвинулся в туманное будущее. По слухам, из-за скоропостижного заболевания судьи и назначения нового, которому теперь придется вдумчиво разбираться в этом деле с самого начала.

Но дело даже не в любителе скачивать сериалы в международном роуминге. Порочна сама система, легко допускающая такие финансовые несуразицы. Полмиллиона рублей долга абонента Билайн, 700 тысяч долга абонента МТС и миллион абонента Мегафона (пока рекорд) — хорошо заметная верхушка айсберга, не более того. Сколько тысяч или десятков тысяч людей безропотно платят свои «долговые» тысячи и десятки тысяч рублей, известно только операторам, а они с нами этой статистикой вряд ли поделятся.

Роуминговый Data-тупик...

А что делать? Радикально снижать роуминговые расценки нельзя. Случайно пострадавшие на сотни тысяч рублей станут случайно пострадавшими на десятки тысяч, но при этом разрушится вся ценовая структура. Получив дешевый Data-роуминг, деловые пользователи лишат операторов важной части дохода. Доступные в любое время и в любом месте 3G-сети звонки через Скайп могут вырасти в серьезного конкурента голосовой связи и т.п., операторам все это ни к чему. И зарубежные партнеры на радикальное взаимное снижение цен вряд ли пойдут. Плавное и постепенное падение цен на передачу данных весьма вероятно, но объемы потребления трафика «жадными» устройствами наверняка будут расти опережающими темпами.

...и возможные выходы

Выход — повсеместный переход на онлайн-тарификацию передачи данных плюс некие механизмы, защищающие беспечных пользователей от запредельных трат.

  • Прежде всего, саму политику предоставления услуги GPRS-роуминга следовало бы радикально пересмотреть. Сейчас эту услугу подключают практически всем по умолчанию, позволяя абоненту от этой услуги отказаться при заполнении заявления на международный роуминг или отключить GPRS-роуминг самостоятельно через системы управления услугами. А надо бы сделать ровно наоборот: отключенный по умолчанию Data-роуминг подключать по отдельному заявлению, а также дать абонентам возможность самостоятельно подключать отключенную по дефолту услугу. Пусть человек это делает осознанно, а не попадается по незнанию в расставленную ловушку. Для забывчивых можно, в конце концов, писать в приветственном сообщении (SMS, которая приходит при регистрации телефона в зарубежной сети) что-то типа «для подключения GPRS-роуминга наберите команду...». Уже одна эта нехитрая мера позволит исключить из числа пострадавших всех тех, кто понятия не имеет о передаче данных и не догадается лезть в управление услугами или в меню настройки смартфона для блокирования выходов «умного» устройства в интернет. Понятно, что операторы будут изо всех сил упираться и вешать нам на уши лапшу про «удобство для абонентов», но серьезных аргументов «против» у них не будет.
  • Онлайн-тарификация. Да, она спасет большинство, но далеко не всех потенциальных жертв. Не все операторы внедрили или хотя бы готовы внедрять такие решения. Абонентов с кредитной формой оплаты онлайн-тарификация защитит только уже за пределами кредитного лимита, хотя в свете нынешних безумных счетов за data-роуминг и это неплохо.
  • Технические барьеры. В ожидании далекого, светлого будущего повсеместной онлайн-тарификации трафика необходимы какие-то ограничения и «шлагбаумы», это очевидно.

Что делается

Не следует думать, что операторы пустили всё на самотек и совсем ничего не предпринимают в сложившейся ситуации. Правда, начинают всерьез «шевелиться» только после появления резонансных скандалов вокруг счетов с шокирующим количеством нулей. И заботятся в первую очередь о собственных интересах. Например, с месяц назад операторы практически синхронно внесли в свои «Договоры об оказании услуг связи» небольшие изменения, прописав в них сроки задержки тарификации услуг GPRS-роуминга, и теперь должникам будет сложнее через суды «уворачиваться» от расплаты.

В августе внедрили автоинформирование попавших в роуминг абонентов о расценках на GPRS-роуминг, но это больше для прикрытия собственной филейной части. Человек, умеющий сопоставить цену единицы тарификации (например, 30 руб. за 40 КБ) с «весом» одной интернет-странички, в таких предупреждениях точно не нуждается. А не умеющий на такое «предупреждение» все равно не отреагирует.

Кажется, летом прошлого года, после вала «тяжелых» счетов за GPRS-роуминг и явно назревающих скандалов у себя и коллег, в МТС внедрили систему превентивного блокирования будущих должников. Если я правильно понял, по достижении абонентом-роумером объемов потребленного трафика на сумму порядка 400 долларов, оператор-партнер оперативно информирует об этом МТС, и дальше «специально обученные» сотрудники еще задолго до списания денег с баланса рассматривают вопрос в индивидуальном порядке. И в зависимости от прогнозируемой платежеспособности клиента, принимают решение о целесообразности немедленного блокирования номера. Разумеется, такой «предохранитель» не сработает в случаях скачивания в роуминге кино-сериалов со скоростью 400 рублей в секунду, за современными 3G-скоростями живому человеку не угнаться.

К примеру, этот сравнительно небольшой (по нынешним меркам) видеоролик загрузился менее чем за пять минут, но в международном роуминге доставил бы удовольствия на сумму порядка 100 тысяч рублей. Так что сын сотрудницы Penny Lane Realty, загнавший маму в долг на 522 тысячи, совершил не худшую покупку. Экономно понаслаждался в Египте айфоном целых четыре часа, а мог ведь за сорок минут эти полмиллиона рублей растранжирить.

Наконец, последняя на сегодняшний день новость в череде этих грустных Data-роуминговых неприятностей. В МТС официально объявили об установлении лимита кредитования на GPRS-услуги в размере 35 тысяч рублей в месяц. Теперь об этом можно прочитать в разделе «Интернет в роуминге», цитата:

«Для того, чтобы Вы могли планировать использование трафика GPRS в международном и национальном роуминге, мы установили лимит (предел) кредитования на трафик GPRS в размере 35 000 руб./месяц для одного Абонентского номера из выделенных Абоненту по Договору, в соответствии с п. 12.3. Правил оказания услуг связи «МТС». При достижении лимита (предела) кредитования на трафик GPRS в международном и национальном роуминге МТС имеет право ограничить или приостановить оказание Услуг и/или выставить внеочередной счет за фактически оказанные Услуги».

Очень хочется надеяться на то, процесс блокирования SIM-карты теперь будет автоматизирован, а новость появилась не ради формального оправдания блокировки номера при еще положительном балансе. Понятно, что действовать эта схема будет (если будет вообще) не по всем направлениям и не со всеми партнерами. Барьер не низкий, но 35 тысяч — не 700 тысяч и не миллион. И если существует техническая возможность автоматически и эффективно (т.е. быстро) блокировать номер, пусть даже на таком высоком пороге, то это уже позитивная новость.

Обсуждение на форуме >>>

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 26 января 2011 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

28.06.2017 Павел Дуров не против внесения Telegram в реестр организаторов распространения информации

28.06.2017 В «М.Видео» стартуют эксклюзивные продажи PlayStation 4 «в серебре»

28.06.2017 Законопроект об отмене внутрироссийского роуминга внесен в Госдуму

28.06.2017 Qualcomm представила новую технологию сканирования отпечатков пальцев

28.06.2017 Яндекс.Такси подскажет удобную точку посадки

28.06.2017 Samsung представила новый бренд фотосенсоров ISOCELL

28.06.2017 Amazon предлагает смартфон Alcatel Idol 5S со скидкой в 80$ за просмотр рекламы

28.06.2017 Qualcomm представила новый процессор Snapdragon 450 для смартфонов и планшетов среднего уровня

27.06.2017 Российская армия получит шлемы дополненной реальности

27.06.2017 ИскИн Bixby испытывает проблемы с освоением новых языков

27.06.2017 Samsung вкладывает средства в 6-нм техпроцесс

27.06.2017 Facebook, Microsoft, Twitter и YouTube объединились для борьбы с терроризмом

27.06.2017 Greenpeace и iFixit назвали лучшие и худшие устройства по ремонтопригодности

27.06.2017 Европейские антимонопольные регулирующие органы оштрафовали Google на рекордные 2,42 миллиарда Евро

27.06.2017 Samsung Pay стал доступен клиентам Россельхозбанка и банка «Девон-Кредит»

27.06.2017 Роскомнадзор: требования к Telegram не подразумевают доступ к перепискам

27.06.2017 Управление ФССП арестовало акции МТС

27.06.2017 Samsung предлагает Galaxy S8 Plus в розовом цвете

Hit

26.06.2017 Видео на канале: Обзор BlackBerry Aurora

26.06.2017 FiiO представила для поклонников продукции Apple новый усилитель для наушников FiiOi1

26.06.2017 TP-Link объявила о старте продаж смартфона Neffos X1 Max в России

26.06.2017 Пользователи «Ростелекома» пожаловались на скрытое подключение дополнительных услуг

26.06.2017 ФАС собирается изъять из российских законов термин «роуминг»

26.06.2017 Запуск Samsung Galaxy Note8 в продажу планируется в сентябре

23.06.2017 TCL представит еще один BlackBerry без физической клавиатуры

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.