podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Бирюльки №44. Сервис Nokia «Вместе с музыкой» в России

Оглавление:

  1. Nokia Comes with Music в России
  2. Тем временем Samsung атакует
  3. Евросеть и Sony Ericsson, а также МТС
  4. Motorola – перезапуск компании в разгаре
  5. Операторы и протухшие сервисы

Nokia Comes with Music в России

Взяв курс на то, чтобы стать сервисной компанией, в Nokia несколько забыли о своем основном бизнесе, производстве мобильных телефонов. Не подумайте, что я юродствую либо пытаюсь как-то уязвить производителя. Мне, правда, непонятно, причем решительно, почему в угоду новой стратегии компания забывает об основном бизнесе. Иначе как назвать политику, когда сервисы включаются в комплект поставки телефона и покупатель платит за них дополнительно. Эту тему я несколько раз затрагивал в Бирюльках, вспомним хотя бы включенные в стоимость телефона лицензии на один год навигации. В России они приобретают особенный цинизм, учитывая, что за исключением пяти городов навигации и карт для большинства населенных пунктов нет. То есть ее нет, совсем, ни в каком виде, запустив Nokia Maps, вы оказываетесь в чистом сером поле, а красный кружок радостно мигает в пустоте. И тут возникает вопрос: а почему годичная лицензия стоимостью порядка 75 Евро включена в цену телефона, если продукта нет? Ответа на этот вопрос у меня нет. Производители ноутбуков позволяют обратиться в сервисные центры, деинсталлировать предустановленный MS Windows и получить тут же деньги. В Nokia навязывают сервисы, которые многим не нужны, но бог с этим, навязываются сервисы, которые в России де-факто не работают. Отказаться от них нельзя, это часть поставки телефона. Какие модели получили дополнительную стоимость? Навскидку могу вспомнить годичную лицензию в комплекте с Nokia E66, E71, трехмесячную лицензию с Nokia E75, Nokia N97, Nokia N85. Версии телефонов с приставкой Game - это модели, где в комплект включена полная версия игры, что делает производителю продажи игрового подразделения. Закрытие N-Gage второй реинкарнации фактически сделало такую практику излишней, но она все применяется, видимо, кто-то имеет задачу продавать и игры.

Легкость, с которой достигается «продажа» сервисов, играет злую шутку с Nokia. В конце концов, производитель, как ни крути, - мировой лидер и может позволить себе вольности с комплектом поставки, безотзывными, навязанными опциями. В отсутствие регулирующих законов это допустимо. Но ведь компания своими действиями уничтожает свой собственный бизнес, ни больше, ни меньше.

Позволю себе привести один характерный пример: музыкальный магазин от Nokia и сервис Nokia Comes with Music (в России называется «Вместе с музыкой», но мне привычнее называть в английском варианте, не обессудьте). Являюсь одним из первых подписчиков данного сервиса и принял его крайне восторженно. У меня есть правило: я люблю платить за чужой труд, к которому отношу и музыку. Поэтому мой опыт, описанный в статье, посвященной Nokia Comes with Music, прост, мне нравится сервис.

Обзор сервиса Nokia Comes with Music

Но пользуюсь ли я им сегодня? Короткий ответ – нет. Причина в том, что DRM-ограничения привязывают меня к одному компьютеру либо телефону. Перенести свою коллекцию с Nokia 5310 на мой Nokia N900 или Nokia N97 нельзя, эта опция не предусмотрена. Но и это полбеды. Основная беда в том, что большинство музыки в течение года в каталоге Nokia не изменилось. То, что на старте выглядело многообещающим, не превратилось в золотой дождь из треков. Важно ведь не только начало, но и прогресс, которого в музыкальном направлении Nokia не совершает. Альтернативные музыкальные группы, малоизвестные исполнители, разбавленные довольно популярными хитами, чтобы не создавалось совсем превратное впечатление. Обидно.

Из месяца в месяц, с мероприятия в мероприятие у меня возникал один и тот же вопрос. Дайте какие-нибудь цифры успеха или неуспеха музыкального магазина Nokia. Все представители компании были не готовы комментировать эту тему, в том числе и те, кто каждодневно видит эту статистику. Говорилось об успехе магазина в Сингапуре, но никаких иных примеров приведено не было. Обсуждения в прессе провала этой инициативы в Великобритании, где магазин стартовал впервые, называли преждевременными и не отражающими реальность. Но цифр не говорили. В этой ситуации возникала только одна мысль. Цифры настолько плохи, что их нельзя называть. И боюсь, что это может оказаться правдой.

Можно я открою вам огромную тайну, которая объяснит причину моего неверия в тот же Nokia Comes with Music в России? На память приходит известная фраза (хоть убейте, не помню, кто ее произнес первоначально, но точно не Nokia): «Мысли глобально, действуй локально». В случае Nokia компания мыслит слишком глобально, не принимая во внимание реалии локальных рынков. В России не развиты сервисы, продажи музыки в онлайн невысоки, пиратство распространено в полный рост. Случаи, когда на торренте можно найти незамедлительно любую музыку, а в официальном магазине ее нет либо она в худшем качестве, делают выбор пользователей однозначным. Это вопрос удобства, быстроты доставки контента. Не понимать этого означает закрывать глаза на реальность. К чему приводят такие мечтания - мы все прекрасно знаем. В момент запуска музыкального магазина в России число музыкальных композиций локальных групп минимально, его нельзя даже сравнить с музыкальной библиотекой от Yota, которая представлена и на телефонах от Samsung. Специально не сравниваю цены, возможности, удобства, речь идет только о количестве треков. Так вот, в будущем расширение количества треков российских исполнителей потребует от российского офиса Nokia значительных усилий и затрат, так как этот рынок сильно фрагментирован. Нет одного места, где можно получить всю музыку. Неудачный пример РАО и тому подобных коллективных организаций вспоминать не буду, так как это не вполне легальный бизнес с точки зрения правообладателей. Получается, что Nokia должна разрабатывать этот рынок. А сможет ли?

Как будут продаваться сервисы, в частности, годовая подписка на Nokia Comes with Music? C устройствами и только с ними, отдельно подключиться к сервису, со своим телефоном, нельзя. Вычитаем армию пользователей телефонов Nokia, остаются только новые продажи. Наверное, устройства сделаны привлекательными? Отнюдь. Стоимость Nokia 5230 для Европы - 149 Евро без учета налогов, в России этот аппарат должен был бы стоить в розницу около 8000 рублей, он создавался для борьбы с сенсорными телефонами от Samsung, например, Star. Сколько он будет стоить у нас в момент запуска? Учитывая оптовую стоимость в 10.000 рублей, цена не сможет упасть ниже 11.000 рублей, думаю, что первое время будет и выше. Здраво ли это? То есть минимум 3 тысячи рублей оплачивается за сервис Nokia Comes with Music (CWM). Внутренняя, трансферная цена сервиса для российского представительства равна 35 Евро. Почувствуйте разницу и наценку. То есть устройство фактически «убивают» на старте, да и потом будет трудно его продавать, так как версию без сервиса по низкой цене покупатели будут воспринимать с опаской. И правда, внешне ровно то же самое, только цена на 3-4 тысячи меньше. В чем подвох? Видимо, модель неудачна, что ее так продвигают? Такие мысли невольно родятся у многих людей, не вникающих в хитросплетения рынка.

В линейке от Nokia модель Nokia 5530 выигрывает во всех смыслах у Nokia 5230, при этом стоит дешевле (разница в оптовой цене - 370 рублей). Что будут покупать люди - можно легко предугадать.

Обзор GSM-смартфона Nokia 5530 XpressMusic

Поэтому я утверждаю, что стратегия Nokia по продвижению сервисов глубоко ошибочна и приведет к печальным последствиям. В России - наверняка. Не будет продаж моделей с предустановленными сервисами, так как люди не понимают, не видят выгоды в переплате за них, нет реального предложения и осязаемой причины платить больше. Исключение - модели уровня Nokia X6, которые стоят максимально дорого, имеют минимальную адресную аудиторию, которая не чувствительна к цене. Такие аппараты купят с сервисом, даже не обратив внимания на его наличие. Средняя розничная цена этой модели начнется от 22.000 рублей. Много или мало? Достаточно, чтобы говорить о нише на рынке, а ведь любой сервис подразумевает массовый сегмент и только его. Без большого числа пользователей стоимость поддержки сервиса становится астрономической. Текущая тактика Nokia направлена не на наращивание числа пользователей в России, а на показания дутых величин подключения. Так как «продажи» сервисов идут с устройствами, и это не является чистыми продажами. Думаю, что катастрофическими станут данные повторного подключения Nokia comes with Music через год на тех же устройствах. Рискну предположить, что единицы повторно воспользуются сервисом.

К слову. Если у кого-то есть фотография рекламы сервиса, где написано «время загрузки - один год», пришлите ее мне, пожалуйста. Уж больно она нелепа.

В эту тему, наверное, надо еще вспомнить историю МТС и Nokia N97 Mini. Обзор телефона на сайте появился, но заострить внимание мне хотелось бы на стоимости устройства в точках продаж МТС – 22000 рублей. И в дополнение дают 300 Мб трафика в первые три месяца (надо подписаться на услуги компании, но это подарок). Прекрасное предложение, учитывая, что стоимость в обычной рознице этого телефона на грани рентабельности составит те же 22000 рублей (наценка около 10 процентов). Фактически Nokia пожертвовала устройством, чтобы показать высокие продажи в МТС. Зачем это нужно МТС, мне понятно. Но зачем это Nokia? Ведь другие компании не будут закупать больших объемов Mini, понимая эту ситуацию, им не с руки конкурировать с МТС. Получается своего рода эксклюзивная сделка.

Обзор GSM/UMTS-телефона Nokia N97 Mini

К содержанию >>>

Тем временем Samsung атакует

Пока в Nokia пытаются локально реализовать глобальные планы, которые изначально не применимы к российским реалиям, в Samsung разрабатывают свои планы для каждого конкретного рынка. То есть принимают во внимание текущие реалии, свое положение, возможности и пытаются задействовать все инструменты, чтобы стать успешными. Россия - не исключение.

Буквально на днях компания Samsung изменила оптовые цены на ряд моделей, среднее снижение - порядка 5 процентов. Это фактически заявление о том, что компания планирует еще больше нарастить продажи до конца года. Она уже по итогам года займет первое место в штучном и денежном выражении по продажам, но, усилив давление на Nokia, они играют жестко. У Samsung нет глобальных сервисов и задач по их продвижению, во главу угла ставится устройство, телефон. И тут компания хочет быть успешной. Поэтому, проанализировав слабые места Nokia, товарные запасы компании и ее партнеров, в Samsung сделали свой ход. Фактически взорвали рынок для самых ходовых моделей от Nokia. На что была сделана ставка? На предсказуемость компании, ее неповоротливость. В Samsung быстро принимают решения о ценах и способны менять их на отдельные модели в течение квартала. В Nokia этот процесс растянут по времени, и такое изменение цен - скорее исключение, чрезвычайная ситуация, чем правило. Что и используют в Samsung.

Фактически в момент, когда партнеры Nokia сделали наибольшие запасы моделей, в Samsung делают свои телефоны, которые и так стоили дешевле, еще привлекательнее. Это выражается не только в спросе со стороны конечных потребителей, это ухудшает реализацию тех запасов, что есть на руках у розничных сетей. Красиво, тонко и с расчетом. Оборачиваемость моделей от Samsung возрастает, в то время как Nokia, даже снизив моментально стоимость, что невозможно из-за организационной структуры, не добьется ощутимого результата. Время упущено.

Партнеры Nokia это осознают и не видят пока четкой стратегии по выходу из этой ситуации, давление на них со стороны Samsung усиливается, корейская марка намерена сильно бороться за рынок и прикладывает все усилия, атакует. В Nokia заняли обороняющуюся позицию, которая не приводит к видимым результатам. И глобальная задача по продвижению сервисов только ухудшает общую картину для Nokia.

К содержанию >>>

Евросеть и Sony Ericsson, а также МТС

У руля Евросети жесткого в переговорах и иногда шокирующего публику Женю Чичваркина сменил Александр Малис. Тут многие на рынке вздохнули с облегчением, что компания станет сговорчивее, но сильно ошиблись. Другой стиль руководства, переговоров, но результаты такие же, если не лучше. Так, компания МТС, отправившаяся в поход против Евросети, когда буквально еженедельно объявляла с большой помпой о разрыве отношений, затем финансовых претензиях и обратившаяся в суд, на прошедшей неделе капитулировала. Как иначе трактовать то, что Евросеть смогла снизить сумму финансовых претензий до 501 миллиона рублей, договориться о рассрочке выплат на 24 месяца? И еще сделать хорошую мину, когда президент компании посетовал, что готов работать с МТС, но у оператора нет такого желания. Шах и мат. Во всех смыслах демарш МТС провалился, и компания проиграла эту игру.

Другая победа Евросети состоялась над компанией Sony Ericsson, ее российским офисом. Примерно около года назад в Евросети выручили представительство и взяли товар, чтобы в представительстве могли показать большие числа продаж. На фоне их падения это было крайне ценно. Евросети посулили в будущем какие-то бонусы, но их так и не случилось - «вы же понимаете, проблемы». Так и представляю такую или подобную фразу.

Затем этот товар не продавался, а компания Sony Ericsson требовала его оплаты немедленно. Резонно, что в Евросети делали бизнес, а не занимались благотворительностью, и платить отказались. В суд отчего-то Sony Ericsson не обратился, видимо, в момент отчаяния товар был отгружен без гарантий. Тут не знаю этого наверняка, но то, что в течение года компания уговаривала вернуть деньги и не отгружала товар, но и не предпринимала никаких действий через суд, показательно. Беззубая политика слабого.

К концу 2009 года в Sony Ericsson снова сложилась безвыходная ситуация - минимальное число партнеров, маленький объем продаж, доля рынка, достигшая, по итогам последних недель, 3 процентов (данные MRG, по данным GfK RUS, - около 5 процентов, но тенденция падения видна и там). За такое по голове не гладят, и тут компания проявила чудеса гибкости. Те же люди, что требовали крови Евросети, просили год назад о помощи, снова вдруг решили работать с компанией. Лишь бы та покупала ее телефоны. С рассрочкой. Полное ощущение повторения ситуации, как и год назад.

Долг, который был со стороны Евросети, реструктуризирован, то есть частично списан, частично перекредитован на большие сроки. Все в обмен на обещание закупать телефоны. И такое обещание Евросеть дала.

Тут получился казус. В Sony Ericsson настолько отчаялись, что не ставили условием реструктуризации долгов какой-то определенный объем закупок. По умолчанию, видимо, предполагалось, что Евросеть «спасет» представительство и купит много телефонов. Как в старые добрые времена. Но случился конфуз, в Евросети заказали ровно столько, сколько посчитали нужным. Мало. Откровенно мало. Примерно по 10 телефонов на один салон компании, причем всех моделей. Это если считать грубо. И обещали еще посмотреть, как они будут продаваться, чтобы скорректировать будущие закупки. Можно долго возмущаться, что Евросеть не протянула руку помощи, не влезла в убытки, не оказала тонущему кораблю Sony Ericsson помощи. Но в отличие от менеджеров Sony Ericsson в Евросети ориентированы на прибыль и не занимаются безумными прожектами. Люди продают телефоны, получают за это свою зарплату и бонусы. Работают. И не пытаются придумать причины своей неуспешности, в ней они могут обвинить себя сами. Если что-то не продается, то это неуспех Евросети, конкретных людей, а не безликой массы под названием «компания». Все просто. Вот только такие банальные истины в некоторых местах не воспринимаются.

Неадекватность российского офиса проскальзывает во всем, ценовая политика стала притчей во языцех. Сейчас в блоге Sony Ericsson сотрудники компании стыдливо умалчивают о планируемой цене на Sony Ericsson X2, X10, другие модели. Слово «адекватная» для флагмана очень растяжимо. Позволю себе привести пример по Sony Ericsson X2, который начнет продаваться в декабре этого года. По мнению российского представительства, оптимальная цена на этот продукт составляет в закупке 22050 рублей без учета НДС. Итого получаем стоимость аппарата равную 26 тысячам рублей. Внимание, это закупочная стоимость для любого из партнеров компании. То ли у меня в голове все смешалось, то ли предыдущий продукт с треском провалился. Но его обновление в виде X2 по цене около 30.000 рублей в рознице не имеет никаких шансов не то что на успех, на сколь-нибудь заметные продажи, исчисляемые не десятками штук. Любовно разложены грабли в ряд, и российское представительство с радостной улыбкой скачет по ним. В добрый путь, ребята.

К содержанию >>>

Motorola – перезапуск компании в разгаре

Продажи Droid в США отличны, компания уже подготовила новые продукты, в ближайшее время именно она сможет предлагать первой все устройства с последними версиями Android, все усилия направлены на скорость вывода устройств на рынок не в ущерб их качеству. Недельные продажи Droid не падают ниже ста тысяч штук, что для Motorola уже спасение. Посмотрим на результаты четвертого квартала, думаю, они будут хороши.

Пока же в сеть утекла модель Motus (она же иногда называется Morphius). Модель в форм-факторе, схожем с Nokia N97, экран откидывается под углом. Корпус из пластика, но приятный, моделька эстетична, хороша. Мне нравится и сильно. Выход в апреле следующего года в России, в Европе раньше. Стоимость выше Milestone на 75 Евро, сравнима с Tablet Sholes. Хорошее устройство, но отнюдь не массовое. Чтобы понять его, надо подержать в руках.

Характеристики Motorola Motus:

  • Сети: GSM/GPRS/EDGE, UMTS/HSDPA (7,2 Мбит/с)
  • Процессор: Qualcomm MSM 7201A
  • Память: 256 Мб RAM
  • Операционная система: Android, интерфейс MOTOBLUR
  • Дисплей: 3,1-дюймовый, емкостной сенсорный, разрешение 320х480 точек
  • Камера: 5 Мп, с автофокусом и светодиодной вспышкой
  • aGPS
  • Беспроводная связь: Wi-Fi, Bluetooth 2.0
  • microSD-слот
  • Аккумулятор: 1400 мАч
  • Вес: 133 грамма

К содержанию >>>

Операторы и протухшие сервисы

На днях мне по секрету рассказали следующий слух, что якобы МТС решился запустить услугу Push to Talk. Что в этом слухе правда, а что вымысел - не знаю, но, памятуя о действиях оператора, не удивлюсь, если слух подтвердится. Напомню, что разработку данной технологии прекратили все компании, она показала свою несостоятельность и ее свернули практически повсеместно. Зачем запускать ее в таком раскладе - мне неясно.

Вторая история еще смешнее: на объявлении финансовых результатов Вымпелкома один из менеджеров компании проговорился, что в декабре в коммерческую эксплуатацию будет запущено мобильное ТВ в формате DVB-H. Год назад после публикации моего материала вещание компания прекратила в течение одного дня, так как не имела на него лицензии. Мне хотелось обновить статью того времени, но неожиданно выяснилось, что и телефон остался тем же, и тарифы те же, да и каналы прежние. Ощущение дежавю, а главное непонятно, кому все это будет нужно. Чтобы не повторяться, отправляю вас к тому материалу, в нем изложены все подробности.

Мобильное ТВ от Билайн или нишевый проект

Вылез за рамки отведенного для Бирюлек места, поэтому не буду говорить об очередных сокращениях в R&D, пропущу до следующего раза Nokia 6700 Slide, хотя лично мне аппарат очень нравится. Хотел затронуть тему умной навигации да историю о запуске NTT DoCoMo сети датчиков, контролирующих окружающую среду. Если вы скажете, что это очень интересно, то постараюсь отчитаться в следующих Бирюльках либо в своем дневнике.

Результаты опроса из прошлых Бирюлек >>>

Обсуждение на форуме >>>

К содержанию >>>

Ссылки по теме

Бирюльки №41. Motorola DROID покоряет Америку, SE X10 разочарует мир

Бирюльки №42. Sony Ericsson попадает в раздел «Другие» – 3% рынка в РФ

Бирюльки №43. Diva от Samsung – новая линейка телефонов

Эльдар Муртазин (eldar@mobile-review.com)
Twitter    Livejournal
Опубликовано — 30 ноября 2009 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 

Новости:

29.05.2017 Samsung Galaxy Note FE получит внешность Galaxy Note 7

29.05.2017 ARM представила процессоры Cortex-A75, Cortex-A55 и видеоадаптер Mali-G72

29.05.2017 Роскомнадзор введет правила подсчета зрителей в онлайн кинотеатрах

29.05.2017 Blizzard готовится к выпуску игры для мобильных платформ

Hit

29.05.2017 Видео на канале: Обзор Micromax CANVAS juice A1

29.05.2017 LG V30 возможно будет выполнен в форм-факторе «слайдер»

29.05.2017 Эксперты определили национальность создателей вируса WannaCry

29.05.2017 Verbatim выпустила новый внешний жесткий диск емкостью 10 Тб

29.05.2017 Google предупредил Дурова о попытке взлома его аккаунта «правительственными хакерами»

29.05.2017 Пользователи «Яндекс.Такси» сообщили о зависимости стоимости поездки от модели телефона

Hit

26.05.2017 Видео на канале: Обзор Micromax BOLT Warrior 2

26.05.2017 Huawei представила смартфоны Nova 2 и Nova 2 Plus

26.05.2017 Nokia 9 будет иметь версию с 8 ГБ оперативной памяти

26.05.2017 Стэнфордский университет подтвердил, что гаджеты плохо считают калории

26.05.2017 Информация о защищенном Galaxy S8 Active случайно «всплыла» на сайте Wireless Power Consortium

26.05.2017 Google Photos установлены более одного миллиарда раз

26.05.2017 Энди Рубин представит свое новое детище 30 мая

26.05.2017 Lenovo не будет сворачивать производство телефонов под собственным брендом

26.05.2017 Центробанк предложил рассматривать криптовалюты как цифровой товар

26.05.2017 Ростелеком вложит 200 миллионов рублей в разработку биометрической идентификации

Hit

25.05.2017 Видео на канале: Обзор Micromax BOLT warrior 1 plus

25.05.2017 Mail.Ru выпустила мессенджер TamTam

25.05.2017 «Билайн» предлагает смартфоны Samsung по спеццене

25.05.2017 Представлен 6,44-дюймовый фаблет Xiaomi Mi Max 2

Hit

25.05.2017 Видео на канале: Знакомство с Xiaomi Mi Mix 18K

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.