podcast quotes-left quotes-right search menu arrow-up arrow-up2 google-plus3 facebook2 instagram telegram twitter vk youtube android rss2

Операторы: игры с миллионами и на миллионы

Поговорим о новостях и «анти-новостях». Не ради поиска недостатков. Их, эти недостатки, искать не приходится, они сами нас находят. Обсудим последние события исключительно в качестве бескорыстной помощи нашим любимым операторам, мы ведь так хотим видеть их безупречными!

Билайн захлебнулся деньгами?

Ну, во-первых поздравим уважаемого оператора с Днем Рождения и пожелаем ему больше абонентов хороших и разных. Активных, много разговаривающих и тратящих много-много денег на всякие чрезвычайно полезные сервисы. По поводу собственного праздника в Билайн решили осчастливить своих абонентов двойным бонусом за платеж – кутить, так кутить!. Цитата из текста новости:

«В день рождения «Билайн» мы хотим сделать подарок своим абонентам. Абоненты с подключенной услугой «Бонус за платеж», пополнившие свой счет 1 августа 2008 года, получат бонус в двойном размере.»

Напомним: нынешняя акция «Бонус за платеж», это такая хитрая инициатива Билайн, позволяющая при подключенной за 30 руб. услуге получать около 10% бонуса за каждый платеж на сумму ровно 200 или 400 руб., не больше и не меньше. Правда, учли взимаемые «железными ящиками» комиссионные и платеж, к примеру, на 195 руб. (за вычетом комиссии) тоже примет участие в акции. Логика маркетологов понятна: просто дарить порядка 10% от любого платежа всем подряд ни к чему, задача акции – простимулировать пополнение счета теми, кто держит телефон «на голодном пайке» и регулярно оказывается в блоке. Из-за этого регулярно «не договаривая» и «недопринося» законную прибыль оператору, что не есть правильно. Ну и решили в качестве подарка расщедриться и начислить двойной бонус при совершении платежа 1 августа.

Всё бы ничего, но рекламу акции «запихнули» в рекламный текст, появляющийся при каждом запросе баланса, вот этого делать не следовало. Сами понимаете, акцией заинтересовались десятки тысяч абонентов, которые раньше и понятия не имели об этом «Бонусе за платеж». Плюс информацию о заветном «дне двойного бонуса» приняли к сведению все те, кто этим бонусом регулярно пользовался. Что произошло дальше – ведомо только специалистам Билайн. То ли действительно система захлебнулась деньгами, то ли благоразумно «перекрыли кран», оценив энтузиазм абонентов и грядущий масштаб бедствия в виде недополученной прибыли. Примерно до полудня платежи еще проходили, затем «праздник бонуса» постигла преждевременная кончина в виде почти тотальной неработоспособности всех систем приема платежей.

Начитавшись душераздирающих стенаний по этому поводу на форумах, часа в четыре дня забежал в соседний офис Билайн на предмет уточнения обстановки, так сказать, из первоисточника. Порадовала свеже-замазанная белой краской вывеска «Все для дома» (похоже, читают в Билайн Mobile-Review), но в остальном все невесело. Некоторое количество терпеливо ждущих возможности пополнить счет и девушка, объясняющая одному из страдальцев возможность оплатить в Сбербанке по квитанции. Надо полагать, с целью последующего предъявления квитанции с датой платежа. Пополнить счет нельзя, так как «у нас 1С уже давно не работает, починят ли сегодня - неизвестно». Это ж надо, как вовремя «умер» бухгалтерский продукт в офисах Билайн, да еще так, что платежи вообще ниоткуда не проходят: ни через банкоматы, ни через платежные терминалы. И отремонтировать невозможно, стихийное бедствие. Служба поддержки, надо полагать, по субботам отдыхает? Прямо вредители какие-то в «1С», а с виду серьезная компания. Вот и верь после этого заявлениям «По данным многочисленных опросов «1С» занимает первое место в софтверном секторе российской компьютерной индустрии» (информация с сайта 1 С).

Ладно, не будем занудствовать, нормальный офис и девушки доброжелательные. И надпись «Все для дома» поторопились замазать, можно было бы подправить на «Интернет Дома» - дешево и актуально. Кстати, майку симпатичную продали всего за 200 руб., да еще и коробочку с тарифом «Монстр общения» подарили, в хозяйстве сгодится. Жаль только, что комплекты «Интернет Дома» с модемами ZTE закончились, остались только с Huawei.

Кстати о модемах. Получил несколько писем, а потом и на форуме прочитал жалобу на ту же тему. Оказывается, народ наш все-таки порой инструкции почитывает и даже пытается им следовать. Зря они это делают, ох и зря! Заинтересовался, заглянул в инструкцию – все так и есть. Ради эстетики демонстрации собственного логотипа, SIM-карту на картинке-иллюстрации перевернули «неправильной» стороной, ибо так выглядит симпатичнее. Увы - в данном случае логотипный эксгибиционизм оказался наказуем. Если повезет, то просто вставить не получится, а при определенной настойчивости в попытках «Вставить SIM-карту, как показано на рисунке», держатель SIM-карты может даже удастся разломать. Интересно, будет ли считаться гарантийным случаем поломка, вызванная точным соблюдением «Руководства пользователя»? В общем, употребляете собственный интеллект и не читайте инструкции, от них одни неприятности.

МТС: Очередные «курочка по зернышку» в копилку миллионеров

Опять приходится возвращаться к теме волшебного превращения в миллионеры методом отправки SNS-сообщения ценой в 29,5 рублей. Цитата из нашей публикации месячной давности:

«Речь идет об «SMS игре на миллионы», подробное описание условий можно почитать здесь. Играть легко, всех делов-то – выбрать правильный ответ из предложенных двух вариантов и отправить SMS-ку, за которую со счета снимут 29,5 рублей. <…> Нет, в принципе я ничего не имею против подобных лотерей, это не лохотрон с «гарантированным выигрышем» в виде шариковой авторучки за пяток-другой SMS-ок по 160 рублей каждая. Хотят небедные люди побороться за шанс получить денег больше, чем вложили – ради бога, это их деньги и они в игре участвуют вполне осознанно. Дело <…> в развернувшейся рекламной кампании, рассчитанной отнюдь не на умных и небедных. Последние несколько дней SMS-приглашения ответить на простой вопрос и выиграть миллион идут на телефоны абонентов МТС сплошным потоком, причем огромное большинство «накрытых» этой волной понятие не имеют об условиях проведения лотереи и нулевых шансах случайного выигрыша без серьезных финансовых вложений. Срабатывает рефлекс «да ладно, 25 рублей не деньги, а вдруг и правда выиграю?».

Возвращаться к теме приходится потому, что в конце июля МТС опять запустили массовую SMS-рассылку рекламы этой «игры на миллионы». Вчитайтесь в условия проведения игры, призовые баллы за платные SMS накапливаются у борющихся за миллион с 19 мая. Соответственно, шансы «влиться» в игру на исходе июля и за оставшийся месяц успеть опередить соперников чрезвычайно близки к нулю. Все стремящиеся выиграть уже вложили в это дело многие тысячи рублей и заплаченные на этом этапе деньги новых участников просто пополнят призовой фонд. Организаторы рекламных рассылок не могут этого не понимать, но они решают свои задачи.

MMS-рассылки: грядет персонификация?

Речь об информационно-развлекательных MMS-рассылках. Проект был запущен в начале этого года, нашу публикацию можно почитать здесь. Суть проекта - ежедневная рассылка полезного новостного контента вместе с рекламой, формат – ежедневно приходящее многостраничное MMS-сообщение. Ничего экстраординарного, но соблюдена более-менее гуманная пропорция между информацией и рекламой, приходящие сообщения не раздражают. Запланированное количество заинтересованных тестеров было довольно быстро набрано, подключение закрыто и проект, казалось, продолжал свое существование в качестве памятника очередному эксперименту. Однако факт появления новых рекламодателей оставлял надежду на «продолжение банкета». Судя по всему, продолжение не за горами: в очередном сообщении попросили заполнить персональную (с указанием номера телефона) анкету, в которой попытались определить сферы интересов подписчика. Сразу вспомнился давний разговор с Павлом Ройтбергом, который осторожно намекал на некую персонификацию сервиса. Вполне возможно, что проект вскоре приобретет иные очертания и вместо единого универсального сообщения «для всех и никого» мы начнем получать нечто более индивидуализированное. Жаль, если персонификация затронет только рекламное наполнение, но не будем загадывать.

Недели три назад попытался отправить SMS-сообщение с сайта оператора, не получилось. С тех пор еще пару раз пробовал с тем же «неизменно превосходным результатом», решил, что просто не везет. Вчера-сегодня заглянул несколько раз – сервис по прежнему недоступен, так что на случайно «произошедший сбой» уже не очень похоже. И тут меня осенило: сам же и виноват! Ясно ведь написано: «Пожалуйста, сообщите об этом администратору». А я эту информацию уже чуть ли не месяц утаиваю и никому ничего не сообщаю. Вот, исправляюсь и сообщаю.

И, как говорится, «до кучи»: нельзя ли заодно что-нибудь сделать с сервисом пополнения баланса с привязанной к счету кредитной карты? Не знаю с какого времени не работает, но дня три – точно.

Билайн не хочет жить вечно?

Чтение почты – ежедневная рутина, отнимающая немало времени. Однако жаловаться грех, ибо в ваших письмах очень часто нахожу полезную информацию, уточнения и дополнения. А порой встречаются сообщения, которыми ну очень хочется поделиться. Часть письма-претензии с минимальной правкой и сокращениями:

«… Последнее время чёрные полосы на логотипе Билайна становятся шире по отношению к клиенту. Это в принципе относится ко всем операторам, но лично я с 2000 года был привязан только к одному. Пишу, потому что наболело. Жаль, что "лихорадить" стало не только моего любимого производителя Sony Ericsson, но и моего любимого оператора. Последняя капля переполнила меня сегодня, когда я решил совершить платёж с услугой "Бонус за платёж". <…> …на днях 180 дней чудесным образом превратились в 90. И ещё, никто не упоминает о сроке платежей. Тогда, в 2003-м, я единовременно положил на счёт 100 долларов. Срок действия увеличился не на 100 лет, как я предполагал, а только на 10. Оператор объяснил, что формулировка означает 10 долларов и выше. Пришлось ещё положить несколько раз по 10 долларов. <…> В итоге, сначала биллинг не показывал ничего. В call-центре сказали, что эта проблема решается. Затем появилась явно заниженная дата - 2064 год. Несколько лет число не менялось. Затем, без предупреждения сократили до 2036, кажется. Точно не помню. И уже в этом году, опять же без предупреждения и озвучивания самовольно понизили до 2028 года! Что ждать дальше? Налицо настоящее нарушение озвученных ранее рекламных обещаний!»

От лица коллектива Mobile-Review и от себя лично обращаюсь в Билайн с настоятельной просьбой: Решите, наконец, эту проблему и верните лояльному абоненту возможность пользоваться услугами связи хотя бы до 2064 года! Раз уж на обещанные сто лет «кишка тонка». А то, понимаешь, втихаря урезали срок до 20 лет, безобразие. Нельзя так издеваться над людьми.

Что касается появления абонплаты на номерах, неактивных в течение 90 суток, то это действительно так. Уже писал об этом, но приходится повторяться. Судя по количеству писем на эту тему, очень многие все еще не в курсе или что-то где-то краем уха слышали. Данная «хирургическая операция» практикуется не только этим оператором и не только в московском регионе, просто в Билайн решили сделать процедуру официально «узаконенной», чтобы не разбираться с претензиями на эту тему. Основная цель – упростить отчетность и избавиться от зависших на многие годы недоизрасходованных остатков на лицевых счетах. Нерадостная новость для нас с вами, но придется привыкать раз в три месяца каким-то действием обозначать свой статус активного абонента.

Что касается законности подобных списаний остатков баланса «в ноль», то утверждать о юридической безупречности не возьмусь, но оформлено это как введение абонентской платы «в период неактивности». А возможность взимания абонплаты, в свою очередь, указана в Договоре, который мы подписываем при заключении контракта на обслуживание.

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 4 августа 2008 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

28.06.2017 В «М.Видео» стартуют эксклюзивные продажи PlayStation 4 «в серебре»

28.06.2017 Законопроект об отмене внутрироссийского роуминга внесен в Госдуму

28.06.2017 Qualcomm представила новую технологию сканирования отпечатков пальцев

28.06.2017 Яндекс.Такси подскажет удобную точку посадки

28.06.2017 Samsung представила новый бренд фотосенсоров ISOCELL

28.06.2017 Amazon предлагает смартфон Alcatel Idol 5S со скидкой в 80$ за просмотр рекламы

28.06.2017 Qualcomm представила новый процессор Snapdragon 450 для смартфонов и планшетов среднего уровня

27.06.2017 Российская армия получит шлемы дополненной реальности

27.06.2017 ИскИн Bixby испытывает проблемы с освоением новых языков

27.06.2017 Samsung вкладывает средства в 6-нм техпроцесс

27.06.2017 Facebook, Microsoft, Twitter и YouTube объединились для борьбы с терроризмом

27.06.2017 Greenpeace и iFixit назвали лучшие и худшие устройства по ремонтопригодности

27.06.2017 Европейские антимонопольные регулирующие органы оштрафовали Google на рекордные 2,42 миллиарда Евро

27.06.2017 Samsung Pay стал доступен клиентам Россельхозбанка и банка «Девон-Кредит»

27.06.2017 Роскомнадзор: требования к Telegram не подразумевают доступ к перепискам

27.06.2017 Управление ФССП арестовало акции МТС

27.06.2017 Samsung предлагает Galaxy S8 Plus в розовом цвете

Hit

26.06.2017 Видео на канале: Обзор BlackBerry Aurora

26.06.2017 FiiO представила для поклонников продукции Apple новый усилитель для наушников FiiOi1

26.06.2017 TP-Link объявила о старте продаж смартфона Neffos X1 Max в России

26.06.2017 Пользователи «Ростелекома» пожаловались на скрытое подключение дополнительных услуг

26.06.2017 ФАС собирается изъять из российских законов термин «роуминг»

26.06.2017 Запуск Samsung Galaxy Note8 в продажу планируется в сентябре

23.06.2017 TCL представит еще один BlackBerry без физической клавиатуры

23.06.2017 WhatsApp позволит пересылать любые файлы

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2017. All rights reserved.