МТС: Стратегия компании в 2007 году

Первого февраля компания «Мобильные Теле Системы» опубликовала объемный документ «Основные направления развития компании в 2007 году». С полным текстом презентации можно ознакомиться здесь (~700 Кб), а мы коротко разберем некоторые интересные аспекты, непосредственно связанные с тарифной и маркетинговой политикой компании в наступившем году.

Агрессивный маркетинг и успех новых тарифов

Менеджмент МТС справедливо гордится безусловным успехом двух тарифных хитов, «Первый» и «RED». За семь месяцев число абонентов «Первого» достигло впечатляющей цифры 6.5 миллионов, не в последнюю очередь благодаря исключительно удачной рекламной кампании. Весной прошлого года еще хорошо помнился легендарный «Джинс-007», и билборды с рекламой всех звонков по 7 центовпопали в самую точку. Еще бы, тариф выглядел намного привлекательнее «007» с его семью центами только внутри сети. Хотя на самом деле все было далеко не так радужно: «Первый» являлся первым опытом введения тарифа с платой за соединение (11 центов) – не отсюда ли название? Справедливости ради заметим, что при переходе на рубли абонентам «Первого» подарили почти 23 копейки, установив плату за соединение в размере 3.50 руб. вместо арифметических 3.73. К счастью, тарифа «Второй» мы с вами, скорее всего, не увидим, как не увидим и продолжения таких «маленьких хитростей» у других операторов («Проще говоря» у Билайн). Объединенные усилия Мининформсвязи и Федеральной антимонопольной службы положили конец попыткам вводить плату за соединение и «забывать» указывать ее в рекламе. По итогам рассмотрения дела о недобросовестной рекламе 2 февраля ФАС оштрафовала МТС на 40 тысяч рублей – сумма невелика, но все точки над «i» расставлены.

Интереснее то, что после «Первого» в МТС мы больше не видим «универсальных» тарифов с единой ценой минуты по всем направлениям местных вызовов. Все последующие тарифные предложения либо сильно «перекошены» внутригрупповыми скидками («RED»,  «МЫ»), либо предусматривают немалую абонплату («Maxi ONE»). Можно говорить справедливые и правильные слова о сегментации рынка (об этом ниже), но в «RED» и «МЫ» наблюдается прежде всего установка на максимальную эффективность продаж (рекламные «3 цента» и «69 копеек»).

В презентации мы видим важную фразу: «Уровень MOU и ARPU абонентов тарифов «Первый» и «RED» выше, чем в среднем по абонентской базе МТС». С тарифом «Первый» иначе и быть не может, 5.90 руб. за первую минуту разговора благотворно влияют на ARPU. А вот «RED» в большей мере «работает» на увеличение MOU (среднее количество выговариваемых минут), так как по мере роста абонентской базы «RED» средняя цена минуты неуклонно снижается. А на конец 2006 года абонентов этого ТП уже было больше 3 миллионов (включая немалое число перешедших на «RED» с других тарифов). Хотя нельзя забывать и о том, что «перекос» в сторону внутрисетевого общения снижает расходы оператора на интерконнект.

Воевать не числом абонентов, а умением взять с них деньги

В табличке ниже – выручка «МТС Россия» в млн. долларов США и предложенный инвесторам прогноз по доходам на 2006 и 2007 год (финансовые итоги 2006 года еще не опубликованы).

Год

2003

2004

2005

2006*

2007*

Выручка «МТС Россия» (млн. USD)

2157.6

3044.0

3700.6

 

 

Рост в процентах

 

41%

22%

>20%

15-17%

* Прогноз

Одним из основных путей сохранения и увеличения доходности менеджмент компании видит увеличение ARPU (среднемесячной выручки от одного абонента). В 2005 году этот показатель составлял $8, в 2006 – более $7.6 (прогноз), в нынешнем году предполагается добиться повышения среднего ARPU до уровня более $8. Причем на новых абонентов особых надежд не возлагают: как было подчеркнуто в ходе пресс-конференции, в основном предполагается увеличение доходов от пользователей «со стажем».

Важную роль в повышении доходности отводят росту потребления дополнительных услуг (VAS – Value Added Services). Полностью переделан WAP-портал, традиционная реклама картинок/мелодий не сходит с телефонных экранов. GPRS-трафик – немаловажный компонент, и продление действия услуги «Интернет +» говорит о стремлении оператора сохранить и приумножить число пользователей мобильным Интернетом. Тем более, что конкуренты тоже не дремлют: «Билайн» недавно анонсировал снижение ночных расценок на GPRS с 12 февраля, а у «МегаФон-Москва» в списке доступных для подключения пакетов появился безлимитный ночной GPRS (цену смотрим здесь). Но это не главное. Как отметил Президент МТС Леонид Меламед, самой востребованной (и, соответственно, доходной) дополнительной услугой является отправка SMS, и компания намерена стимулировать активность своих абонентов в этой области. Оказывается, в области «потребления» SMS-сообщений мы отстаем от Европы в 5-20 раз. 50-процентная скидка на SMS/MMS внутри сети уже обкатана на ТП «RED», так что вполне вероятно появление других «стимуляторов» SMS-общения.

Прицельная сегментация рынка

Прошли те времена, когда абонентская база условно делилась на две группы: «тяжелые» контрактные абоненты и «лёгкие» потребители prepaid-тарифов. Сегодняшние реалии насыщенного рынка таковы, что для сохранения приемлемого ARPU и сокращения оттока абонентов в МТС решили сосредоточиться на разработке адресных тарифных предложений для определенных групп пользователей. По словам Леонида Меламеда, компания МТС не собирается позиционировать себя в качестве «дешевого» оператора, но намерена предложить что-то интересное и привлекательное всем группам потенциальных потребителей. Не только для новых абонентов, но и в качестве альтернативы для тех, кто задумался о смене оператора. Судя по строчкам в графе «Привлечение новых абонентов», в обозримом будущем можно ожидать появления целевых тарифных планов с условными названиями «Крестьянин», «Пенсионер» и «Дитё». А там – кто знает! – не исключена и новая ипостась «МЫ» под названием «Дочки-матери».

В свете тактики сегментированных предложений интересно взглянуть на украинский опыт МТС. В этой стране уровень проникновения сотовой связи (точнее, количество проданных SIM-карт) к концу прошлого года составил 103%, т.е. по параметру насыщенности украинский рынок похож на российский. 15 февраля МТС запускает на Украине новую тарифную линейку «Экотел», концепция – простые и доступные тарифы для «прагматичных» потребителей. Заявлена низкая стоимость минуты, низкие затраты на привлечение новых клиентов и минимальные расходы на обслуживание абонентов.

1 февраля на Украине стартовал тариф «JEANS-Десятка», он выглядит как любопытный гибрид «Мы» МТС и «Хочу сказать» Билайн. В пределах формируемой группы из десяти абонентов минута стоит в 4.5 раза дешевле, а внутри сети, начиная с четвертой выговоренной минуты (в день), связь дешевеет в три раза. Плюс 10 бесплатных SMS-сообщений в неделю.

Политика сокращения издержек в действии

Здесь все идет по плану, и программу сокращения издержек сворачивать не собираются. Сетевая инфраструктура унифицируется, в итоге предполагается оставить в сетях оборудование не более двух вендоров в пределах одного региона и не более трех – в пределах страны. Под «выборочным аутсорсингом контактных центров» подразумевается, насколько мы понимаем, в том числе и переезд контактного центра в Рязань, где жизнь спокойнее и дешевле. Ну и зарплаты, соответственно… Основные затраты на новый биллинг уже позади, по заявлению менеджмента, в настоящее время 99% абонентов уже обслуживаются системой FORIS. Что касается «сокращения персонала», то здесь совсем не обязательно речь идет об увольнениях, «сокращение» в том числе означает и опережающий рост абонентской базы. Были приведены любопытные цифры: если в 2005 году на одного сотрудника компании приходилось 2000 абонентов, то в конце прошлого года – 2300, а к концу этого года планируется обойтись одним сотрудником на 2700 абонентов. Все правильно, автоматизация бизнес-процессов и оптимизация структуры кадров. Недаром одна из озвученных стратегических целей «МТС Россия» – «Вхождение в число десяти лучших работодателей в России».

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 05 февраля 2007 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

19.11.2018 Samsung признал проблемы в мобильном подразделении

19.11.2018 Google снабдит поисковую выдачу комментариями пользователей

19.11.2018 Яндекс презентовал новые продукты

Hit

19.11.2018 Видео на канале: ОБЗОР | BQ Twin Pro - 4 ГБ ОЗУ за 10к

19.11.2018 Huawei предлагает ремонт смартфонов с доставкой

19.11.2018 Смартфон OPPO A7 представлен официально

19.11.2018 Фото и предполагаемые характеристики новых смартфонов Moto G7 и Moto G7 Plus

19.11.2018 У Google на подходе облегчённая версия Pixel 3 на Snapdragon 670

16.11.2018 Корейский LG Q9 он же LG G7 Fit для мирового рынка?

16.11.2018 Apple займется разработкой модемов самостоятельно

Hit

16.11.2018 Видео на канале: ВПЕЧАТЛЕНИЯ | Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной крышкой!

16.11.2018 ZTE представит первый коммерческий 5G-смартфон в первой половине 2019 года

16.11.2018 Следующая выставка E3 2019 пройдёт без участия Sony

16.11.2018 PayPal: 26% онлайн-покупателей из России готовы к шопингу с мобильных устройств

16.11.2018 В России стартуют продажи Samsung Galaxy A9 (2018)

16.11.2018 HMD Global собирается представить в начале декабря новую модель смартфона Nokia

15.11.2018 Snapdragon 8150 превзошел на AnTuTu Apple A12 Bionic и Kirin 980

15.11.2018 Tele2 бесплатно предлагает владельцам новых iPhone год безлимитного интернета

15.11.2018 Samsung представила Galaxy S9 в новой градиентной раскраске «Polaris Blue»

15.11.2018 Названа дата анонса Oppo A7

15.11.2018 Samsung Galaxy Note FE вероятно получит Android Pie с интерфейсом One UI

15.11.2018 «Коммерсантъ»: Перед хакерами бессильны все модели банкоматов

15.11.2018 Sharp выпустила смартфон AQUOS R2 compact с двумя вырезами в экране

15.11.2018 Радиохолдинги решили создать единый плеер для вещания в Интернете

14.11.2018 Samsung внедрит адаптивное хранилище, но только вместе с Android Pie

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.