Предновогодние открытия: операторы поворачиваются лицом к интернет-пользователям?

Казалось, что больше новогодних сюрпризов ждать не приходится – пошла последняя неделя декабря. С учетом времени на рекламную раскрутку плюс не мгновенную реакцию потребителей надеяться на значимый эффект даже самой заманчивой акции уже не приходится. По крайней мере с точки зрения итоговых показателей отчетности за 2005 год. Однако не исключено, что инициатива для интернет-аудитории успеет "сработать" даже в такие минимальные сроки: сетевой народ в целом динамичнее и склонен быстро реагировать на любые новшества. Вопрос только в том, насколько интернет-клиентура интересна операторам, т.е. можно ли считать этот сегмент рынка массовым.

МегаФон-Москва: смотрим интернет-магазин

История

МегаФон-Москва всегда гордился своим трепетным отношением к среднему доходу от абонента, сроки действия платежей автоматически регулировали эту цифру (ARPU) на уровне минимум 8.5 у.е. в месяц для prepaid-абонентов. Так называемые "карты продления" можно не считать, ими пользуются сравнительно немногие. Как пишет сам МегаФон: "Тарифные серии ЛАЙТ настолько выгодны и экономичны, что многие абоненты часто не успевают использовать средства, зачисленные на счет…". Не платящие абоненты беспощадно вычищаются из списков действующих через 90 пребывания номера в блокировке. Такой подход на московском рынке выглядит непривычно, особенно в условиях минимум полугодичного (а то и годичного) пребывания "спящих" абонентов в базах данных других операторов. В этом смысле статистические резервы МегаФона впечатляют, в случае перехода на общепринятую схему учета официальное число абонентов мгновенно возрастет на добрую четверть.

В свете вышеизложенного последняя инициатива МегаФон-Москва выглядит необычно: всем новым Лайт-абонентам "дарят" дополнительные 180 дней срока действия платежа. Еще далеко до приведения статистики в соответствие с очевидно завышенными цифрами других игроков на рынке ("подарочные" 180 дней действуют только при активации комплекта до 1 января 2006 года), но все равно настораживает. Казалось бы, зачем? Акции оператора на бирже не котируются и гнаться за цифрами виртуальных абонентов вроде бы ни к чему. Тем более, что по неоднократным заявлениям руководства компании, план подключений на 2005 год уже давно выполнен. Однако на этот нестандартный (для МегаФона) ход пошли. Можно высказать два предположения:

  • Оператор намерен постепенно приводить свою статистику к принято-стандартной на московском рынке. Действительно, зачем скромничать с 3+ миллионов реальных абонентов, когда по общепринятой схеме расчета этих абонентов на добрый миллион больше?
  • Многолетняя судебная баталия по поводу спорной четверти акций оператора приближается к финалу и в недалеком будущем возможен выход на биржу. Со всеми вытекающими для отчетности последствиями – да здравствует 150% проникновения сотовой связи на рынке московского региона, чем МегаФон хуже других игроков на рынке?

Вполне "в тему" цитата из новостей МегаФон Северо-Запад: С 1 декабря 2005 г. для абонентов ЛАЙТ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области сроки действия платежей, осуществленных с помощью Единых карт оплаты сети "МегаФон" и карт оплаты ЛАЙТ после их активации, НЕ ограничены.

Дополнительный бонус в виде подарочной карты оплаты на 150 рублей тоже выглядит нетипично для МегаФона, хотя в реальности мало чем отличается от стандартных предложений на московском рынке: арифметический итог покупки "Лайта" [стартовая сумма на балансе Лайт-контракта плюс подарочная карта оплаты минус стоимость комплекта] практически до рубля совпадает с итогом "Джинса" МТС [$5 на балансе Джинс-контракта минус средневзвешенная (по Москве) стоимость комплекта]. Правда, 150-рублевая щедрость МегаФона распространяется только на интернет-покупки контрактов, так что говорить о массовых продажах SIM-карт "на выговор" не приходится.

Интернет-магазин

Но мы отвлеклись от основной темы. Со схемой работы магазина можно ознакомиться здесь. Интернет-магазин контрактов был успешно обкатан в Санкт-Петербурге с 14 декабря и доказал свою эффективность. Действительно: понятие "красивый номер" во многом субъективно, огромное количество людей ищут лично им важную комбинацию. Скажем, совпадающие с офисным или домашним номером цифры или просто удобное (на их взгляд) сочетание. Объективно-красивые номера в общий список не попадают, но сама возможность выбора весьма привлекает, ради этого можно и в офис поехать. И, безусловно, такой "магазин на диване" способствует дополнительным подключениям. Причем вряд ли подключениям виртуальным – у заботливо и собственноручно выбранного номера есть все шансы стать основным.

Московский МегаФон хороший опыт перенял, хотя сделал это в урезанном варианте и не без ошибок. Явно торопились запустить проект еще до наступления нового года и как следует не проверили схему работы интернет-магазина, об этом ниже. Самое главное: в северо-западной версии можно искать и выбирать нужный номер по маске (заданным цифрам), а в МегаФон-Москва такая опция не предусмотрена в принципе. Допустим, не хотели афишировать количество номеров "на выбор", однако этих самых номеров не так уж мало, вроде нет повода для "смущения". Перелопатить десяток страниц в поисках одного заветного номерка из 400 выставленных на продажу – нелегкая задача, почему было просто не скопировать безусловно удачный питерский вариант?

С точки зрения логики в таком интернет-магазине явно не хватает завершающего элемента – функции доставки выбранного контракта на дом. Вероятно сделают позже, но пока за контрактом придется подъехать в офис. В будущем прямо-таки напрашивается выбор одного из двух вариантов: бесплатная доставка контракта на дом или вручение подарочной карты оплаты в обмен на прибытие клиента в офис МегаФона. Причем в случае выбора телефонного номера приезжать нужно в определенный офис (на Новинском бульваре): видимо, именно там физически присутствуют все конверты с перечисленными на сайте номерами.

Как это работает

Схема покупки контракта в МегаФон-Москва выглядит достаточно просто:

  • 1. Заходим в "магазин", выбираем один из перечисленных десяти контрактов.
  • 2. Выбираем подходящий телефонный номер из довольно обширного списка. В первый день работы магазина к вечеру осталось меньше четверти изначально предложенных номеров, сейчас список регулярно пополняется и по каждой позиции присутствует выбор из 250-200 номеров. Одновременно выбрать два и более номеров не получится, каждый контракт придется оформлять на сайте отдельно.
  • 3. Заполняем стандартную анкету – имя/фамилия, адрес, паспортные данные.
  • 4. Подтверждаем заказ, распечатываем регистрационную карту абонента.
  • 5. Получаем email-подтверждение с номером заказа и сроком "выкупа" контракта в офисе (10 дней с момента заказа).
  • 6. Оформляем, оплачиваем и забираем конверты с комплектами в офисе. Процедура оформления занимает 10-12 минут чистого времени (три захода) плюс время ожидания в очереди (в моем случае порядка 10 минут).
  • 7. На выходе тепло прощаемся с дедом Морозом и Снегурочкой, которые торжественно вручают покупателю традиционный шнурок на шею и открывашку пивных бутылок.

Забавные казусы

Загадочно ведет себя раздел "дата рождения" в заполняемой на сайте анкете. Поначалу радует предусмотрительность разработчиков (выбрать возраст менее 18 лет не получится), но затем в режиме проверки правильности введенных данных система в графе "дата рождения" выдаст текущую дату. Возвращаться/менять дату бесполезно, все равно абонент окажется новорожденным. Хотя правильная дата в недрах системы фиксируется, в чем убеждаемся на последнем этапе оформления при распечатке инфокарты. А распечатать инфокарту с выбранным номером рекомендуем, так как в пришедшем email-подтверждении будет указано "Выбранный номер: Без выбора номера". В процессе оформления комплекта в офисе инфокарту проштампуют и зарегистрируют, а потом заботливо положат в коробочку чистый бланк инфокарты вместе с листком-предупреждением о необходимости карту заполнить и принести в офис.

Билайн: раздвоение личности Биофиса

Привычный Биофис полностью переработали, изменив интерфейс и добавив целый ряд дополнительных возможностей. До 15 февраля "Центр управления услугами" существует одновременно в двух ипостасях, после 15 февраля старую версию обещают навсегда закрыть. Начать знакомство с новой версией можно отсюда, на этой же странице находятся ссылки на обновленные руководства пользователя. Довольно развернутый FAQ по новой системе читаем здесь, для входа в новый "Центр" придется еще раз регистрироваться и получать пароль звонком на сервисный номер 0674999999. Старый пароль (полученный до появления новой версии "Центра") продолжает действовать до 15 февраля для входа в прежнюю версию.

Описывать новые возможности нет смысла, лучше самим попробовать. Информации по состоянии счета стало заметно больше, данные можно анализировать, сравнивать за разные периоды, сопоставлять по отдельным параметрам расходов с использованием фильтров. Для любителей красивых картинок программа рисует гистограммы, любую информацию табличного характера можно загружать в MS Excel нажатием специальной кнопки. При наличии двух и более номеров на одном лицевом счете можно использовать функцию сравнения расходов по разным номерам. Для кредитных тарифов появилась online-детализация с возможностью просмотра информации за текущий период (начиная с даты последнего выставленного счета). Появилась возможность редактировать личные данные (адрес, контактную информацию и т.п.), добавлять/менять любимые номера и т.п.

Дополнительные возможности будут проявляться постепенно, по мере наполнения "Центра" данными в новом формате, сейчас в основном там перенесенная из старого офиса информация. Например, все старые поступления денег на счет проходят как "наличные платежи", хотя по суммам очевидны начисления бонусов, платежи кредиткой и какие-то мелкие корректировки.

Информации много, но интерфейс непривычен и поначалу ориентироваться в новом "Центре" тяжело. Хотя в целом структура выглядит логичной. Пользователей аналоговых модемов или GPRS-подключений новый Биофис вряд ли обрадует, загрузки тяжеловесных страниц придется ждать по несколько минут. В этом смысле ИССА МТС намного комфортнее и по сравнению с "Центром управления услуг" Билайна просто летает. Новый "Центр" настолько массивен и неповоротлив, что впору просить у Билайна отдельную облегченную версию с минимальным набором основных функциональных возможностей. Пусть не такую интеллектуальную, но быструю и нетребовательную к ширине интернет-канала.

 

 

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 28 декабря 2005 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:
Hit

16.11.2018 Видео на канале: ВПЕЧАТЛЕНИЯ | Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной крышкой!

16.11.2018 ZTE представит первый коммерческий 5G-смартфон в первой половине 2019 года

16.11.2018 Следующая выставка E3 2019 пройдёт без участия Sony

16.11.2018 PayPal: 26% онлайн-покупателей из России готовы к шопингу с мобильных устройств

16.11.2018 В России стартуют продажи Samsung Galaxy A9 (2018)

16.11.2018 HMD Global собирается представить в начале декабря новую модель смартфона Nokia

15.11.2018 Snapdragon 8150 превзошел на AnTuTu Apple A12 Bionic и Kirin 980

15.11.2018 Tele2 бесплатно предлагает владельцам новых iPhone год безлимитного интернета

15.11.2018 Samsung представила Galaxy S9 в новой градиентной раскраске «Polaris Blue»

15.11.2018 Названа дата анонса Oppo A7

15.11.2018 Samsung Galaxy Note FE вероятно получит Android Pie с интерфейсом One UI

15.11.2018 «Коммерсантъ»: Перед хакерами бессильны все модели банкоматов

15.11.2018 Sharp выпустила смартфон AQUOS R2 compact с двумя вырезами в экране

15.11.2018 Радиохолдинги решили создать единый плеер для вещания в Интернете

14.11.2018 Samsung внедрит адаптивное хранилище, но только вместе с Android Pie

14.11.2018 Будущий флагман Meizu получит чипсет Snapdragon 8150

14.11.2018 Рынок смартфонов Китая рухнул

14.11.2018 Huawei озвучила планы на 2019 год

14.11.2018 HMD Global представила новый бюджетный телефон Nokia 106

14.11.2018 Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной задней панелью из стекла выходит в России

14.11.2018 Ведомости: «Яндекс» покажет свой смартфон в понедельник

14.11.2018 ONYX BOOX Euclid – 9,7" букридер на базе новой аппаратной платформы

14.11.2018 Samsung анонсировала свой новый мобильный процессор для флагманских смартфонов – Exynos 9820

13.11.2018 Защита данных новых компьютеров Apple не позволит проводить несанкционированный ремонт

13.11.2018 Intel представила первый 5G модем

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.