Сага о пропавших деньгах

В нашем материале о работе Call-центра компании БиЛайн мы уже писали о ситуации, когда уплаченные деньги до абонентского счета почему-то не доходят. При этом попытка проведения платежа в системе регистрируется, но абоненту от этого ничуть не легче. В этом случае приходится с квитанцией в руках идти в место совершения платежа и требовать все-таки провести платежную операцию или вернуть деньги. А если квитанция не сохранилась? А если ее не было изначально? В такую "интересную" историю попал наш коллега, причем в какой-то мере ему еще повезло: благодаря услуге "Мобильный банк" он хотя бы вовремя узнал о том, что деньги были сняты.

Проблема "зависания" денег в процессе проведения транзакции далеко не нова. Однако, сегодня таких случаев (когда переводимая сумма с одного счета уходит, но на другой не доходит из-за технического сбоя) по идее уже встречаться не должно – технологии обработки транзакций давно отработаны и хорошо защищены от подобных недоразумений. Однако, как видим, случается. Ниже – текст Заявления пострадавшего. Вот уж действительно: было бы смешно, если бы не было так грустно

В службу помощи жертвам недоразумений Сбербанка России от гр. Анненкова Андрея Петровича, русского, беспартийного, несудимого, паспорт 46 ххххххх (выдан ххххх), дебетовая карта Visa Electron 42хххххххх

ОБЪЯСНИТЕЛЬНАЯ

Настоящим сообщаю, что в 15 часов 11 сентября я совершил попытку заплатить 2504 (две тысячи пятьсот четыре) российских деноминированных рубля за услуги, оказанные мне оператором сотовой связи компанией «ВымпелКом» (торговый знак «Би Лайн») с использованием дебетовой картой Visa Electron 4276ххххххххх (открыта моим бывшим работодателем, ОАО «Редакция газеты «Известия», в отделении Сбербанка России, что расположен на Тверской аккурат напротив здания редакции «Известий», срок действия до 12/06) и банкомата банка 1 О.В.К., что расположен на пересечении Тверской со Страстным бульваром возле галереи «Актер». Да, забыл: описываемые события происходили в г. Москве.

Попытка не удалась. Банкомат сообщил, что ему не хватило времени на выполнение операции. Не знаю, что он имел ввиду. Деньги в сумме 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля с моего счета были сняты, о чем Сбербанк России уведомил меня SMS (храню это сообщение и готов продемонстрировать его когда и кому угодно). Хотел бы особо подчеркнуть: никаких бумаг банкомат мне не выдал, так что ничем, кроме вышеупомянутого SMS, подтвердить этот эпизод своей кредитной истории не могу. Была еще, правда, специально взятая в отделении Сбербанка России выписка из истории моих платежей, произведенных с помощью дебетовой карты Visa Electron 4276ххххххххх, где значится списание с моего счета искомой суммы в размере 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля, случившийся почему-то 15-го, а не 11-го, сентября. Выписку эту я куда-то засунул и вряд ли найду.

От оператора сотовой связи, компании «ВымпелКом» (торговый знак «Би Лайн») сообщений о приеме платежа не пришло. Окупились мои затраты на услугу «Мобильный банк», подумал я. Удобно знать, что с твоего счета зря сняли честно заработанные 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля – в этом случае есть все условия для поиска путей восстановления справедливости.

Звонок оператору сотовой связи, компании «ВымпелКом» (торговый знак «Би Лайн») подтвердил: да, компания «ВымпелКом» в курсе того, что я пытался произвести платеж, но компания «ВымпелКом» не получила моих денег. Из дальнейшей беседы с представителем компании «ВымпелКом» выяснилось, что имеет смысл подождать несколько дней. Авось проблема рассосется сама собой, и мои 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля придут по назначению, предположил представитель компании. Компания «ВымпелКом» (торговый знак «Би Лайн») не стала отключать за неуплату мой сотовый телефон. Разумная тактика обращения с лояльным клиентом.

Шло время, а зря. Вынужден был в конце концов связаться с представителем конкурирующего банка 1 О.В.К. Спустя еще пару дней представитель этого кредитного учреждения заверил меня в том, что банк 1 О.В.К. не прикасался ни к одному из 2504 (двух тысяч пятисот четырех) моих рублей, и что эти деньги имеет смысл поискать в Сбербанке России, обслуживающем мою дебетовую карту Visa Electron 4276ххххххххх.

Тем временем, понимая, что компания «ВымпелКом» нервничает из-за снижения ARPU и опасаясь остаться без связи во время заграничной командировки, 23 сентября повторно оплатил свой счет за услуги мобильной связи в размере 2504 (двух тысяч пятисот четырех) рублей, одновременно обратившись в Сбербанк России с заявлением, в котором описал всю историю as is, упустив лишь то обстоятельство, что банкомат банка 1 О.В.К. (тот самый, который утверждал, будто ему не хватило времени на выполнение операции) не выдал мне никакой подтверждающей платеж бумаги. Представитель Сбербанка России заверил меня, что дело это плевое, и через несколько дней 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля вернутся на мой счет.

Ничего подобного. 29 сентября мне предложили написать новое заявление, особо указав то, что банкомат банка 1 О.В.К. не вел со мной переписки, несмотря на наши с ним близкие отношения. Что я и вынужден сделать настоящей объяснительной.

В дополнение считаю необходимым сообщить следующее. Во-первых, я не могу оформить увольнение с предыдущего места работы, поскольку этот процесс предполагает возврат дебетовой карты Visa Electron 4276ххххххххх работодателю. Ну сдам я карту, и куда же тогда вернуться мои 2504 (две тысячи пятьсот четыре) рубля, надежда на обретение которых не утрачена окончательно? Это печальное обстоятельство. Настолько печальное, что речь, полагаю, может идти не только о материальном ущербе.

Во-вторых, история моих взаимоотношений с банком 1 О.В.К., компанией «ВымпелКом» и Сбербанком России представляется достаточно забавной для того, чтобы предать ее гласности. Это, в конце концов, мой долг журналиста, специализирующегося на новостях информационных технологий, а также способ компенсировать гонорарами произошедшие по вине Сбербанка России потери моего времени.

О том, чтобы по вине Сбербанка России произошла потеря моих денег, не может быть, полагаю, речи. Что и прошу подтвердить, позвонив мне по тел. 799-хххх (тому самому), или направив письмо по адресу annenkov@ххх.ru. Прошу не извещать меня о ходе поисков моих денег по обычной почте – по крайней мере до тех пор, пока дело не примет формальный характер. Не хотел бы давать непрошеный совет, но лучший способ выхода из создавшегося положения – прекратить возмутительную волокиту и немедленно отдать мне мои деньги.

Искренне Ваш,                                        Андрей Анненков
29 сентября 2004 г.

 

Сергей Потресов (sergey.potresov@mobile-review.com)
Опубликовано - 5 октября 2004 г.

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

Новости:

16.11.2018 Корейский LG Q9 он же LG G7 Fit для мирового рынка?

16.11.2018 Apple займется разработкой модемов самостоятельно

Hit

16.11.2018 Видео на канале: ВПЕЧАТЛЕНИЯ | Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной крышкой!

16.11.2018 ZTE представит первый коммерческий 5G-смартфон в первой половине 2019 года

16.11.2018 Следующая выставка E3 2019 пройдёт без участия Sony

16.11.2018 PayPal: 26% онлайн-покупателей из России готовы к шопингу с мобильных устройств

16.11.2018 В России стартуют продажи Samsung Galaxy A9 (2018)

16.11.2018 HMD Global собирается представить в начале декабря новую модель смартфона Nokia

15.11.2018 Snapdragon 8150 превзошел на AnTuTu Apple A12 Bionic и Kirin 980

15.11.2018 Tele2 бесплатно предлагает владельцам новых iPhone год безлимитного интернета

15.11.2018 Samsung представила Galaxy S9 в новой градиентной раскраске «Polaris Blue»

15.11.2018 Названа дата анонса Oppo A7

15.11.2018 Samsung Galaxy Note FE вероятно получит Android Pie с интерфейсом One UI

15.11.2018 «Коммерсантъ»: Перед хакерами бессильны все модели банкоматов

15.11.2018 Sharp выпустила смартфон AQUOS R2 compact с двумя вырезами в экране

15.11.2018 Радиохолдинги решили создать единый плеер для вещания в Интернете

14.11.2018 Samsung внедрит адаптивное хранилище, но только вместе с Android Pie

14.11.2018 Будущий флагман Meizu получит чипсет Snapdragon 8150

14.11.2018 Рынок смартфонов Китая рухнул

14.11.2018 Huawei озвучила планы на 2019 год

14.11.2018 HMD Global представила новый бюджетный телефон Nokia 106

14.11.2018 Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной задней панелью из стекла выходит в России

14.11.2018 Ведомости: «Яндекс» покажет свой смартфон в понедельник

14.11.2018 ONYX BOOX Euclid – 9,7" букридер на базе новой аппаратной платформы

14.11.2018 Samsung анонсировала свой новый мобильный процессор для флагманских смартфонов – Exynos 9820

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.