Опрос пользователей трех сетей: «Уралтел», «Мегафон» и ЕСС

Можно ли назвать операторов сотовой связи и абонентов союзниками или это враги, а сотовая связь – поле брани? Чем особенно довольны клиенты, а что вызывает у них раздражение. Как часто операторы удовлетворяют действительные потребности своих клиентов в услугах мобильной связи. Основой для этого материала (равно и всех последующих) послужил независимый опрос пользователей трех сетей: «Уралтел», «Мегафон» и ЕСС.

Первое, что волнует всех – качество связи. Результаты обработки этой темы опроса представлены на диаграммах. Диаграмма 1 - это субъективная заметность ухудшения качества связи. Часто или нет. К этому можно добавить, что абонентов ЕСС этот фактор волнует не меньше, чем абонентов других компаний. Основная претензия – отсутствие сигнала на первых этажах зданий многих районов города, на его окраинах и в пригороде. Некоторые абоненты «Уралтел» отмечали, что качество связи улучшилось, но у большинства были жалобы на частые перегрузки сети. Основной претензией к сети Мегафон были перегрузки сети и не достаточно уверенный прием в отдаленных районах. На диаграмме 2 отображено мнение абонентов по поводу причин ухудшения связи.

Второй блок вопросов был связан с качеством обслуживания. Самые довольные абоненты – в ЕСС. Качество работы абонентских отделов полностью устраивает 88,39% участников опроса. 75 % опрошенных довольны справочной службой. Чуть иначе выглядят показатели компании «Уралтел»: 80,95% довольных качеством обслуживания в абонентских отделах, 75,23% респондентов полностью устраивает АССА, и 65,71% - справочная служба. Статистика компании «Мегафон»: 87,096% респондентов в первом случае, и только 59,1% довольных справочной службой. Основная жалоба – невозможно дозвониться.

Самый острый вопрос – денежный. Нас интересовало следующее: как часто возникают вопросы по остаткам средств на счете, как часто абоненты пользуются детализацией и стремятся ли они разбираться со своим оператором по поводу правильности списания средств. Среди абонентов ЕСС большинство абонентов не берут детализацию, видимо, полностью доверяя компании. Однако вопросы по списанию средств возникают у 34,48% пользователей. При этом 61% опрошенных заявляют, что будут проверять правильность списания средств в очном споре с менеджерами компании. В компании «Уралтел» тоже нет большого числа любителей детализации, но вопросы по списанию возникают у 41,37% абонентов. Желающих спорить с компанией по поводу списания средств – ровно половина. Зато в «Мегафоне» 22,58% абонентов детализацию берут, а вот проблем со списанием средств в этой компании меньше всех – только 23,07% респондентов отметили себя в сомневающихся. И всего 38,7% желают спорить с компанией по поводу списания средств.

Самым нескромным вопросом оказался последний – «хотите ли вы сменить оператора»? То, что получилось в результате обработки ответов – на диаграмме 3. Для всего мобильного сообщества это более чем важно, потому что свидетельствует о несколько ином положении дел, чем об этом говорят сами операторы. При 10,71% желающих сменить оператора ЕСС не может считаться компанией, пользующейся самым высоким доверием абонентов. А 7,53% абонентов «Мегафона», ответивших «да», и 22,58%, ответивших «возможно», дают иное представление о лояльности, чем было заявлено на последней отчетной пресс-конференции. Ради истины отметим, однако, что 75,89% абонентов не собираются покидать ЕСС. То же для «Мегафона» и «Уралтела» соответственно - 69,89% и 66,66%.

Опрос проводился с 7 по 17 июля 2003 около абонентских отделов операторов сотовой связи г. Екатеринбурга. Всего в опросе приняло участие более 700 человек.

Благодарим за предоставленный материал журнал "Мобильный стиль"

 

Опубликовано - 27 августа 2003 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

19.11.2018 Samsung признал проблемы в мобильном подразделении

19.11.2018 Google снабдит поисковую выдачу комментариями пользователей

19.11.2018 Яндекс презентовал новые продукты

Hit

19.11.2018 Видео на канале: ОБЗОР | BQ Twin Pro - 4 ГБ ОЗУ за 10к

19.11.2018 Huawei предлагает ремонт смартфонов с доставкой

19.11.2018 Смартфон OPPO A7 представлен официально

19.11.2018 Фото и предполагаемые характеристики новых смартфонов Moto G7 и Moto G7 Plus

19.11.2018 У Google на подходе облегчённая версия Pixel 3 на Snapdragon 670

16.11.2018 Корейский LG Q9 он же LG G7 Fit для мирового рынка?

16.11.2018 Apple займется разработкой модемов самостоятельно

Hit

16.11.2018 Видео на канале: ВПЕЧАТЛЕНИЯ | Xiaomi Mi 8 Pro с прозрачной крышкой!

16.11.2018 ZTE представит первый коммерческий 5G-смартфон в первой половине 2019 года

16.11.2018 Следующая выставка E3 2019 пройдёт без участия Sony

16.11.2018 PayPal: 26% онлайн-покупателей из России готовы к шопингу с мобильных устройств

16.11.2018 В России стартуют продажи Samsung Galaxy A9 (2018)

16.11.2018 HMD Global собирается представить в начале декабря новую модель смартфона Nokia

15.11.2018 Snapdragon 8150 превзошел на AnTuTu Apple A12 Bionic и Kirin 980

15.11.2018 Tele2 бесплатно предлагает владельцам новых iPhone год безлимитного интернета

15.11.2018 Samsung представила Galaxy S9 в новой градиентной раскраске «Polaris Blue»

15.11.2018 Названа дата анонса Oppo A7

15.11.2018 Samsung Galaxy Note FE вероятно получит Android Pie с интерфейсом One UI

15.11.2018 «Коммерсантъ»: Перед хакерами бессильны все модели банкоматов

15.11.2018 Sharp выпустила смартфон AQUOS R2 compact с двумя вырезами в экране

15.11.2018 Радиохолдинги решили создать единый плеер для вещания в Интернете

14.11.2018 Samsung внедрит адаптивное хранилище, но только вместе с Android Pie

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2018. All rights reserved.