Опрос пользователей трех сетей: «Уралтел», «Мегафон» и ЕСС

Можно ли назвать операторов сотовой связи и абонентов союзниками или это враги, а сотовая связь – поле брани? Чем особенно довольны клиенты, а что вызывает у них раздражение. Как часто операторы удовлетворяют действительные потребности своих клиентов в услугах мобильной связи. Основой для этого материала (равно и всех последующих) послужил независимый опрос пользователей трех сетей: «Уралтел», «Мегафон» и ЕСС.

Первое, что волнует всех – качество связи. Результаты обработки этой темы опроса представлены на диаграммах. Диаграмма 1 - это субъективная заметность ухудшения качества связи. Часто или нет. К этому можно добавить, что абонентов ЕСС этот фактор волнует не меньше, чем абонентов других компаний. Основная претензия – отсутствие сигнала на первых этажах зданий многих районов города, на его окраинах и в пригороде. Некоторые абоненты «Уралтел» отмечали, что качество связи улучшилось, но у большинства были жалобы на частые перегрузки сети. Основной претензией к сети Мегафон были перегрузки сети и не достаточно уверенный прием в отдаленных районах. На диаграмме 2 отображено мнение абонентов по поводу причин ухудшения связи.

Второй блок вопросов был связан с качеством обслуживания. Самые довольные абоненты – в ЕСС. Качество работы абонентских отделов полностью устраивает 88,39% участников опроса. 75 % опрошенных довольны справочной службой. Чуть иначе выглядят показатели компании «Уралтел»: 80,95% довольных качеством обслуживания в абонентских отделах, 75,23% респондентов полностью устраивает АССА, и 65,71% - справочная служба. Статистика компании «Мегафон»: 87,096% респондентов в первом случае, и только 59,1% довольных справочной службой. Основная жалоба – невозможно дозвониться.

Самый острый вопрос – денежный. Нас интересовало следующее: как часто возникают вопросы по остаткам средств на счете, как часто абоненты пользуются детализацией и стремятся ли они разбираться со своим оператором по поводу правильности списания средств. Среди абонентов ЕСС большинство абонентов не берут детализацию, видимо, полностью доверяя компании. Однако вопросы по списанию средств возникают у 34,48% пользователей. При этом 61% опрошенных заявляют, что будут проверять правильность списания средств в очном споре с менеджерами компании. В компании «Уралтел» тоже нет большого числа любителей детализации, но вопросы по списанию возникают у 41,37% абонентов. Желающих спорить с компанией по поводу списания средств – ровно половина. Зато в «Мегафоне» 22,58% абонентов детализацию берут, а вот проблем со списанием средств в этой компании меньше всех – только 23,07% респондентов отметили себя в сомневающихся. И всего 38,7% желают спорить с компанией по поводу списания средств.

Самым нескромным вопросом оказался последний – «хотите ли вы сменить оператора»? То, что получилось в результате обработки ответов – на диаграмме 3. Для всего мобильного сообщества это более чем важно, потому что свидетельствует о несколько ином положении дел, чем об этом говорят сами операторы. При 10,71% желающих сменить оператора ЕСС не может считаться компанией, пользующейся самым высоким доверием абонентов. А 7,53% абонентов «Мегафона», ответивших «да», и 22,58%, ответивших «возможно», дают иное представление о лояльности, чем было заявлено на последней отчетной пресс-конференции. Ради истины отметим, однако, что 75,89% абонентов не собираются покидать ЕСС. То же для «Мегафона» и «Уралтела» соответственно - 69,89% и 66,66%.

Опрос проводился с 7 по 17 июля 2003 около абонентских отделов операторов сотовой связи г. Екатеринбурга. Всего в опросе приняло участие более 700 человек.

Благодарим за предоставленный материал журнал "Мобильный стиль"

 

Опубликовано - 27 августа 2003 г.

 

Есть, что добавить?! Пишите... eldar@mobile-review.com

 
Новости:

23.01.2019 Аналитика: Россияне доверяют биометрической аутентификации в смартфонах

23.01.2019 Складной смартфон Xiaomi с гибким дисплеем показался на официальном видео

Hit

23.01.2019 Видео на канале: ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД | Honor View 20 - AllView экран и 48 МП камера

Hit

23.01.2019 Видео на канале: "Неубиваемый" экран в недорогом Vertex Stone: отвертка против телефона

23.01.2019 На 24 февраля у LG намечена презентация некой мобильной новинки

23.01.2019 Стали известны технические характеристики о всех моделях смартфонов линейки Moto G7

Hit

23.01.2019 3 лучших смартфона LG с беспроводной зарядкой

23.01.2019 Состоялся российский анонс флагманского смартфона HONOR View 20

Hit

22.01.2019 Видео на канале: МЫСЛИ | Про телеком

22.01.2019 Fitbit представил новые фитнес-трекеры – Fitbit Inspire и Fitbit Inspire HR

22.01.2019 Lenovo Z5 Pro GT новый чемпион в AnTuTu

22.01.2019 Компания Vivo вновь использует перископическую камеру для флагмана

22.01.2019 2019 год станет последним для iPhone с LCD экранами

22.01.2019 Vivo по-тихому представила смартфон Vivo Y89

22.01.2019 Есть официальное подтверждение скорого появления Android Go смартфона от Xiaomi

22.01.2019 Роскомнадзор опять взялся за старое – блокировать Telegram

22.01.2019 Samsung представил самый компактный 20 МП сенсор для полноэкранных смартфонов среднего уровня

21.01.2019 Худший год для корейских производителей смартфонов

21.01.2019 Motorola возродит RAZR с гибким экраном?

21.01.2019 Microsoft до конца года похоронит Windows 10 для смартфонов

21.01.2019 Роскомнадзор завёл дела на Twitter и Facebook

Hit

21.01.2019 Видео на канале: Обзор Samsung One UI на примере Galaxy Note 9

Hit

21.01.2019 Видео на канале: Какие устройства оказались долгоживущими, с максимальным жизненным циклом - ноутбук, камера и другие

Hit

21.01.2019 Видео на канале: МЫСЛИ | Причины обходить стороной MacBook Pro

21.01.2019 Модульный защищенный смартфон DOOGEE S90 поступает в продажу на российский рынок

Подписка
 
© Mobile-review.com, 2002-2019. All rights reserved.